CRM для інтернет-магазину: хмарна чи коробка?

Ми вже писали про те, як вибрати CRM-систему, розглядаючи в основному функціонал. Але перед багатьма постає ще одне питання: хмара чи коробка?

CRM у світі: червоне – «коробка», синє – «хмара»

Озброївшись даними досліджень J’son and Partners Consulting у 2020 році, можна зробити висновок про те, що глобальна тенденція – перехід на SaaS (Software as a service), програма у вигляді сервісу, послуги. Тобто хмарним рішенням вже сьогодні віддають перевагу понад 75% користувачів, і щороку ця цифра зростає. Чому? Про це далі.

Хмарна та коробкова CRM: чим відрізняються?

Базова відмінність у тому, де CRM-система «живе». Коробка – це готове рішення, яке потрібно встановити на свій (або орендований) сервер: купив, розпакував, встановив та працюй! Однак на практиці не все так просто: для впровадження, обслуговування, адаптації програми під нові завдання вам знадобиться допомога IT-фахівця.

Хмарні CRM-системи доступні онлайн, з домашнього або офісного ПК, планшета і навіть мобільного телефону через звичайний web-браузер. Пройшли покрокову реєстрацію, перевели абонентську плату або післяплату, за фактом користування (як у KeyCRM), і вперед!

Весь масив функціоналу, даних та інших складових СРМ-програми знаходиться на сервері компанії-розробника, технічна частина повністю на його совісті, техпідтримка, як правило, професійна і готова прийти на допомогу. Якщо CRM для автоматизації торгівлі зроблено “по-людськи” (як KeyCRM), запрошувати програмістів або тримати в штаті системного адміністратора для її обслуговування не потрібно.

При поверхневому погляді здається, що «коробка» — надійніша, а «хмара» — доступніша, частково так, але найважливіше – у деталях.

Коробкові CRM: плюси та мінуси

Серед аргументів “за” срм-систему “з коробки” нерідко наводять такі:

  • Широкий базовий функціонал
  • Автономність роботи CRM-програми (навіть поза інтернет-мережею)
  • Купив ліцензію – користуйся, не прив’язаний до щомісячних оплат
  • Безпека даних, захист від злому. З умовою, що ваш сервер добре захищений, все під вашу відповідальність.
  • Деякі компанії-розробники пропонують супровід: техпідтримку, навчання роботі з CRM та ін.
  • Гнучкість: можливість “допиляти” програму під свої потреби.
Коробкова срм
Коробкова срм

Серед аргументів проти:

  • Вам потрібний власний або орендований сервер (додаткові витрати і турботи)
  • Вашій команді не обійтися без системного адміністратора, який встановить та обслуговуватиме CRM. Часто кличуть ще інших IT-фахівців для доопрацювання.
  • Базова вартість “коробки” вище, плюс ви платите за все, навіть за ті опції, які ніколи не знадобляться.
  • 1 ліцензія – 1 ПК: не можна зайти з іншого пристрою, оплата за кожну установку (ліцензію).
  • Безпека та стабільність роботи (живлення від мережі, з’єднання) – повністю ваше завдання
  • Бізнес змінюється, а система ні. Оновлення не відбуватимуться автоматично, для цього потрібні програмісти, а отже, додатковий час та гроші.

«Коробкові» CRM-програми часто вибір масштабних компаній, у штаті яких є програмісти: вони займуться налаштуванням, обслуговуванням і прикрутять потрібні функції, якщо базових буде недостатньо. Бюджет на все це набагато вищий, адже крім ліцензії та витрат на айтішників, потрібно буде купувати спеціальне обладнання, утримувати сервери, вкладати в безпеку.

Хмарні CRM: плюси та мінуси

Аргументів «за» багато, серед них такі:

  • Функціонал не поступається “коробці”, а додаткові плагіни (інтеграції) можна вибрати під свої завдання. Є «нішеві» рішення, наприклад, для автоматизації інтернет-торгівлі, чи для сфери послуг, для ресторанів, навчальних центрів.
  • Швидкий і легкий старт: хорошу CRM-систему для бізнесу можна встановити самостійно максимум за пів години і почати роботу в той же день. Не потрібно спеціально навчати користувачів (зрозумілий інтерфейс).
  • Доступна ціна базового тарифу
  • Вам не потрібно купувати або орендувати сервер та купу технічних пристроїв
  • Для встановлення та обслуговування хмарної CRM зазвичай не потрібні програмісти у команді
  • Мобільність: працювати можна з різних пристроїв у будь-якій точці світу, головна умова – підключення до інтернету
  • Оновлення відбуваються автоматично, ваш софт завжди буде актуальним
  • Додавання нових функцій, налаштування інтерфейсу або прав доступу зазвичай виконуються в пару кліків
  • Безперебійна робота, безпека даних, усунення багів та інші технічні моменти – турбота компанії-постачальника сервісу
  • Техпідтримка на зв’язку і, як правило, безкоштовна для клієнтів.
  • Економія. Сама концепція SaaS передбачає, що ви платите за сервіс (щомісячно або за квартал), і, якщо потрібно, купуєте додаткові модулі. Немає регулярних витрат на обслуговування та доопрацювання локальної системи, які незрівнянно вищі.
Хмарна срм
Хмарна срм

Що зазвичай викликає сумніви?

Існує стереотип, що хмарна система більш вразлива для атак хакерів. Вибираючи CRM для інтернет-магазину, переконайтеся, що компанія-розробник гарантує захист ваших даних. Наприклад, KeyCRM використовує Європейські дата-центри з найвищими стандартами безпеки, SSL-сертифікат та шифрування даних; регулярно (пару щодня) проводить резервне копіювання даних і файлів, і навіть аудит/доопрацювання системи безпеки.

Інтернет. Тут все зрозуміло, є підключення – є доступ. Деякі сервіси пропонують опцію «робота в автономному режимі».

Ну і, маленька деталь – на вас можуть чекати зміни звичної структури або інтерфейсу вашої CRM-системи, як наслідок «доопрацювання» продукту. Тішить те, що зазвичай наступна версія краща за попередню.

KeyCRM – хмарна CRM-система

KeyCRM - інтерфейс
KeyCRM – інтерфейс

Для встановлення нашої срм-системи вам не потрібний власний сервер. Почати максимально просто: ви заходите за спеціальним посиланням (надалі – натискаєте іконку на робочому столі) з будь-якого зручного для вас пристрою: комп’ютер, планшет, смартфон.

Усі переваги хмарного зберігання, згадані вище, ми пропонуємо у повному обсязі. Зручна та зрозуміла CRM-система для автоматизації торгівлі в інтернеті, працювати з якою зможе будь-який користувач. Підключайте співробітників: від менеджера до кур’єра – ви здивуєтеся, але у нас це безкоштовно. Розвивайте свій бізнес, а про технічний бік подбає KeyCRM.

Анна Горбатова
Пишу про CRM та автоматизацію бізнесу - хочу, щоб у всіх вистачало часу на книги та котиків 🙂