Готельний бізнес функціонує в неймовірній динаміці: щодня нові дзвінки, бронювання, гості зі своїми побажаннями й запитами. А ще — різні зміни адміністраторів, купа запитань від клієнтів у соцмережах, заплутана комунікація між працівниками й загублені нагадування.
Багато невеликих локальних готельних комплексів досі ведуть облік у таблицях. Але у високий сезон, коли кількість клієнтів зростає, такий підхід до адміністрування перетворює роботу в хаос. А це позначається на головній конкурентній перевазі готельних комплексів — сервісі.
CRM для готелів візьме під контроль ключові процеси: історію відвідувань, особливі побажання клієнтів, комунікацію в соцмережах, завдання персоналу, щоб ви могли надавати якісний і передбачуваний сервіс незалежно від завантаженості номерів і потоку гостей.
Чому готелям і хостелам потрібна CRM-система
Готельний бізнес працює в цілодобовому режимі: бронювання вночі, скасування вранці, запити на пошту, в месенджери та соцмережі. Якщо адміністратори відповідають одразу за кілька функцій, а дані про гостей зберігаються у таблицях, скриншотах чи листуванні, в цьому легко загубитися.
Попри повномасштабну війну, кількість закладів сфери гостинності в Україні продовжує зростати. У 2024 році готелів налічувалось 2 017 із середнім приростом 9,1%. Мотелі зросли на 10,7%, а хостели — аж на 28,7% (дані дослідження «Огляд готельного ринку України 2024» Ribas Hotels Group).
Основні проблеми готельного бізнесу, які розвʼязує CRM програма для готелів:
- розрізнені канали комунікації (сайт, вайбер, телеграм, інстаграм, зовнішні майданчики на кшталт Booking) та загублені запити;
- відсутність історії відвідувань клієнта, його особливих побажань і персоналізованого сервісу;
- людські помилки — адміністратор забув нагадати про оплату, загубив побажання гостя, не передав новій зміні важливі дані, що призводить до втрати лояльності та доходу;
- брак аналітики — який канал приносить найбільше клієнтів, як переписуються з гостями адміни чи акаунт-менеджери, який відсоток клієнтів повертається тощо.
За даними Statista, у 2023 році загальний дохід закладів для розміщення й харчування туристів в Україні склав 62 млрд грн у порівнянні з 38,2 млрд грн у 2022 році.
Типові помилки та приховані втрати готелів без срм-системи
- Немає збереженої історії гостей → втрачається лояльність
- Надсилання рахунків вручну → помилки в оплатах
- Відсутність аналітики → бізнес розвивається «наосліп»
- Бронювання в блокнотах і Excel → дублі в заселеннях або порожні номери
- Несистематизована комунікація в різних каналах → загублені заявки
- Вся інформація зберігається «в голові» → ризики при звільненні працівника
CRM програми для готелів — це не просто база даних, це система, що обʼєднує всі канали комунікації в єдиному інтерфейсі, систематизує роботу адміністраторів, зберігає історію кожного гостя, автоматизує розсилки та нагадування, дозволяє створювати й вести графік заселень і бронювань тощо. Таке програмне забезпечення для готелів приборкує хаос у щоденних процесах, звільняє час команди й дозволяє фокусуватися на наданні найкращого сервісу.
Кому підійде CRM-система
- Готелі
- Хостели
- Мотелі
- Мініготелі, тематичні та апарт-готелі
- Кемпінги
- Гостьові будинки та приватні садиби
- Бази відпочинку та туристичні комплекси
Можливості CRM для готелів: від нагадувань про заїзд до контролю оплат
Найкращий спосіб налагодити робочі процеси — це обʼєднати їх в єдину злагоджену екосистему. CRM hotel вдосконалює внутрішню логіку взаємодії з гостями та всередині команди, дозволяючи створювати безшовний ідеальний досвід для клієнтів.
Ось які функції crm будуть корисними для готелів і хостелів.
Історія відвідувань гостей
«Знати свого клієнта» у сфері гостинності — це не просто красива фраза, це основа лояльності. І хостел crm запамʼятає кожного клієнта набагато краще, ніж будь-який блокнот чи людина на ресепшені. Хтось щороку приїздить на річницю весілля, хтось ненавидить аромадифузори в кімнаті. Для когось важливий краєвид з вікна, а комусь потрібне дитяче ліжечко та блендер у номері.
Облік клієнтів у хостелі чи готелі не просто керує відвідуваннями, а й фіксує всі ці деталі. Адмін відкриває картку гостя і бачить минулі заїзди, побажання та вподобання. Створення персональних вражень, досвіду та відчуття, що тебе тут чекають, із срм програмою для готелів є набагато ефективнішим і легшим завданням.
Інтеграція з сайтом, соцмережами та месенджерами
Гість написав у директ інстаграму? А може, залишив заявку на сайті? Чи зателефонував адміністратору? Crm система для хостела чи готеля збирає запити з різних каналів комунікації в одному вікні, з яким централізовано працюють усі члені команди. KeyCRM має офіційні інтеграції з Viber, Telegram, Instagram, Facebook, WhatsApp, сайтами, телефонією та email, щоб ви не загубили жодну заявку.
Контроль виставлення рахунків, оплат і попередніх оплат
Срм для хостелів і готелів дозволяє виставляти рахунки в кілька кліків, бачити статус кожної оплати, автоматично надсилати рахунки завдяки інтеграціям з касою чи POS-терміналами. Фінансові операції фіксуються в єдиній системі, щоб керівник бачив загальну картину.
Продаж додаткових товарів чи послуг
Якщо готель надає додаткові послуги, наприклад, виїзні екскурсії регіоном або поїздки у цікаві локальні заклади (пивоварні, сироварні, етнографічні комплекси тощо) або продає сувеніри, все це теж можна завести в hotel crm як товари та послуги та зручно керувати додатковими продажами.
Аналітичні звіти про роботу
Аналітичний модуль у KeyCRM дозволяє створювати звіти в розрізі різних бізнес-процесів: продажі (бронювання, канали комунікації, менеджери, фінанси тощо). Це ідеальний варіант для трекінгу прогресу і для одиничних локацій, і для мережевих закладів розміщення. У KeyCRM доступний навіть звіт про прибутки та збитки, що враховує всі видатки, а також дозволяє бачити чистий прибуток і рентабельність.
Чому вам варто спробувати KeyCRM у своєму готельному бізнесі
Управління готелем — це не просто перелік бронювань і графік заїздів. Це складна система комунікації, логістики, контролю та сервісу, який треба зробити незабутнім. Якщо у вас немає можливості та бажання «роздувати» штат новими адмінами та менеджерами, багато питань з адмініструванням візьме на себе KeyCRM.
KeyCRM — це українська срм система для готелів та інших закладів зі сфери послуг, які допомагає компаніям наводити лад у робочих процесах, прокачувати сервіс і заробляти більше. Ключові переваги системи:
Простий інтерфейс
Зрозуміла логіка, інтуїтивні дії, мінімум кнопок — ми створили crm програму для готелів, яка спрощує ваші щоденні робочі завдання, а не ускладнює їх.
Налаштування — за лічені хвилини
Щоб налаштувати срм для хостелів і готелів, не потрібні розробники, інтегратори й інші сторонні спеціалісти. Система вже готова до роботи, достатньо просто налаштувати потрібні модулі.
Десятки корисних інтеграцій
У KeyCRM ви можете створити бізнес-комбайн і підʼєднати потрібні інтеграції, наприклад, SMS-сервіси й таск-трекери, щоб керувати бізнес-процесами з єдиної панелі.
Рівні доступу й безпека даних
Срм система для готелю підтримує надання різних рівнів доступу, щоб чутливі дані завжди були в безпеці. Тільки ви вирішуєте, які права на перегляд та редагування даних надати працівникам.
Ідеї щодо використання crm для готельних комплексів як конкурентної переваги
CRM для готелів надає багато можливостей, головне — правильно їх використовувати. Ось кілька простих ідей, які ви можете реалізувати після встановлення KeyCRM.
- Привітання з днем народження
CRM зберігає всі дані й може нагадувати про дні народження чи річниці гостей, щоб ви надіслали приємне повідомлення, знижку чи персональну пропозицію. Така турбота підкуповує і створює персоналізований досвід.
- Повторні продажі
У crm для готелів є воронки продажів, які можна налаштувати під ваші сценарії. Завдяки цьому ваш бізнес може нагадати про себе в потрібний момент, наприклад: «Ви відпочивали у нас торік. У нас відкрилась нова локація для риболовлі. Завітайте! Ось ваша знижка на вересень».
- Автоматизація збирання відгуків
У щоденній метушні легко забути попросити гостя про відгук. А без нього немає соціального доказу та зворотного зв’язку. CRM допомагає зробити цей процес автоматизованим і ненавʼязливим завдяки інтеграціям з sms-службами та месенджерами.
Висновки
З кожним роком туристи стають усе більш вибагливими. Мальовничі локації, цікаві розваги, смачна локальна їжа — це добре. Але якщо в готелі чи туристичному комплексі слабкий сервіс, враження від подорожі може зіпсуватися.
Готель — це щоденний потік людей, інформації, управлінських рішень і рутини. Crm для хостелів і готелів ніколи не хворіє, нічого не забуває, бере на себе рутину, дозволяючи команді сфокусуватися на сервісі. KeyCRM для готелів автоматизує усе, що можна автоматизувати, щоб ви працювали ефективніше, швидше та прозоріше.
Спробуйте тріал-версію безплатно до 30 днів, щоб оцінити всі можливості системи.
