Фітнес-клубам уже недостатньо просто пропонувати хороші тренування і якісне спортивне обладнання. Відвідувачі потребують безпроблемного та персоналізованого досвіду, який змушує повертатися до вас знову та радити саме цю фітнес-студію друзям. Щоб стати винятковими, потрібно надавати винятковий сервіс. І без CRM для фітнес-клубу тут не обійтися.
Чому вам варто впровадити crm для тренажерного залу
Управління фітнес-клубом передбачає не тільки координацію графіку тренерів і занять. Потрібне ефективне керування базою клієнтів, швидка обробка запитів, персоналізована комунікація, індивідуальний підхід і постійна оптимізація процесів. Ви можете намагатися робити все «руками», а можете полегшити собі завдання і підʼєднати срм для спортивних компаній. У нас є щонайменше вісім причин зробити це якнайшвидше.
1. Систематизація інформації про клієнтів і процеси у crm системі для спортивного клубу
Ваш фітнес-центр щодня відвідують десятки чи сотні людей. Кожен із них має різні цілі, графік тренувань, обмеження за здоров’ям, а також свої власні вподобання щодо абонементів, тренерів і занять. Уявіть, що інформація про ваших клієнтів розкидана у різних таблицях, блокнотах та імейлах. З часом інформації стає так багато, що вона просто губиться в хаосі. А якщо адміністраторка змінила місце роботи, і важливі дані взагалі втрачені? Схоже на нічне жахіття, правда?
З CRM-системою всі дані зберігаються в одному безпечному місці, що спрощує пошук, керування, зберігання та спільну роботу з інформацією.
Кому підійде таке рішення:
- спортзали і тренажерки;
- фітнес-клуби;
- студії йоги та пілатесу;
- танцювальні студії;
- центри бойових мистецтв і самооборони тощо.
Вам і вашій команді більше не потрібно шукати дані в таблиці чи гортати нескінченні імейли, списки та задачники, намагаючись знайти потрібне.
2. Автоматизація рутини завдяки crm для спортивних клубів
Срм суттєво полегшує рутину менеджерів і адміністрації, знижує кількість помилок і дозволяє команді зосередитися на своїх основних завданнях.
Запис на тренування, нагадування, оплата абонементів, планування занять, обробка запитів із соцмереж та інших каналів, комунікація з клієнтом протягом його циклу життя в фітнес-центрі — перелік можна продовжувати довго. Загалом, срм для фітнес клубу може взяти на себе майже всі операції, які раніше доводилось робити вручну. Автоматизація дозволяє адміністраторам приділяти більше часу роботі з клієнтами, а не технічним дрібницям.
3. Персоналізація сервісу
Фітнес-індустрія без персоналізації — як заняття без тренера. Відвідувачі очікують індивідуального ставлення, вони хочуть відчувати себе особливими, а crm для фітнес-клубу дозволяє зробити комунікацію бізнесу та клієнта максимально близькою та теплою. Наприклад, у срм для фітнесу тренер може бачити, які заняття відвідує клієнт, як часто це робить, які має цілі, вподобання та обмеження. І все це на відстані одного кліку.
Завдяки crm-системі можна налаштовувати рекомендації, добирати оптимальні тренування та пропонувати релевантні послуги. Так ви проявляєте увагу до потреб клієнтів, а це своєю чергою сприяє підвищенню лояльності.
4. Оптимізація комунікації з клієнтами та обробки лідів
Уявіть, що потенційний член фітнес-клубу спочатку написав вам у Facebook, потім побачив у Instagram і поставив ще кілька запитань під постом. Ви десь відповіли, десь не встигли чи забули. Лід потенційно втрачений. CRM система обліку для фітнес клубу створює єдиний простір для комунікації через різні канали:
- соцмережі та месенджери (Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger);
- імейли;
- онлайн-чати на сайті;
- телефонні дзвінки.
Наприклад, коли потенційний клієнт цікавиться умовами абонемента або конкретним тренером, його повідомлення автоматично потрапляє у CRM і показується адміністратору. Система нагадає вам про кожне звернення, щоб жоден клієнт не залишився без уваги, а запити оброблялися швидко і якісно.
5. Підвищення рівня лояльності та утримання клієнтів
Коли фітнес-клуб дбає про своїх учасників, вони відчувають себе цінними та важливими. Наприклад, crm для спортивних клубів може нагадати клієнту, коли закінчується термін дії його абонементу або надіслати привітання з днем народження.
Дрібнички? Так. Але саме на них будується довіра та позитивний клієнтський досвід. Це позначається на ключових метриках утримання клієнтів, а отже, рівень лояльності та Customer Lifetime Value зростатимуть. Завдяки регулярній і турботливій комунікації лояльність збільшується, а клієнти з більшою ймовірністю не тільки повернуться, а й порекомендують клуб іншим.
6. Оптимізація маркетингових кампаній у програмі для фітнес-клубів
Crm програми для фітнес клубів допоможуть і з сегментацією аудиторії, наприклад, коли ви хочете розробити спеціальні промо для нових клієнтів або нагадати тим, хто не відвідував клуб понад місяць, про найближчі тренування.
Такі цільові кампанії, що базуються на конкретних потребах аудиторії, дають змогу економити бюджет, підвищувати конверсію та залученість.
7. Глибока аналітика у срм
Завдяки crm-системі для спортивного клубу ви можете дізнатися, що ваша найпопулярніша послуга — групові заняття; бути впевненими, що всі тренери завжди мають доступ до актуального графіку; а менеджер Аліна обробила найбільше лідів із соцмереж минулого місяця.
CRM-система збирає та аналізує ключові дані, що дозволяє відстежити ефективність комунікації та воронки продажів, популярність різних послуг, продуктивність тренерів і менеджерів. Збирати такі дані з різних джерел важко, та й ризик отримати неповну та нерелевантну інформацію великий. А от із crm для тренажерного залу все просто: дії фіксуються в системі й формуються в аналітичні звіти за запитом. Завдяки такій інформації ви можете оперативно реагувати на зміни, оптимізувати роботу команди та знаходити зони для зростання.
7. Легке масштабування бізнесу
Якщо власник компанії раптом вирішить відкрити нові заклади або розширити перелік послуг, система обліку для фітнес-клубу дозволить легко інтегрувати нові процеси у вже налагоджену організовану crm. Усі дані зберігаються в єдиній системі, а отже відкриття філій чи запуск нових послуг пройдуть набагато простіше. Процеси вже стандартизовані, нові члени команди одразу починають працювати в crm-системі для спортивного клубу, онбординг і налаштування відбуваються в рази швидше.
Ви можете розширювати мережу, не ризикуючи втратити важливу інформацію або зіштовхнутися з проблемами в комунікації. Зосереджуйтесь на розвитку та зростанні бізнесу, а про організацію роботи подбає crm для спортивних клубів.
CRM для спортклубів і фітнес-центрів KeyCRM закриє всі ваші потреби
KeyCRM — комплексна універсальна система для сфери послуг, яка підійде тренажерним залам, фітнес-центрам і будь-яким спортивним компаніям, які прагнуть автоматизувати операції та покращити сервіс. Ми продумали все, щоб ви мали час на ключові бізнес-задачі, а технічні тонкощі адміністрування легко делегували нашій системі.
Crm для фітнес-клубу KeyCRM дозволяє:
- створювати та керувати шляхом клієнта завдяки вбудованим воронкам продажів, де можна налаштувати та відстежувати кожен етап і крок взаємодії;
- вести історію членства у фітнес-клубі з можливістю вносити особливі примітки, наприклад, останні оплати, побажання щодо видів спорту, зауваги до стану здоровʼя тощо;
- легко та швидко обробляти всі запити з соцмереж і месенджерів, підвищуючи конверсію ліда у відвідувача;
- створювати графік тренувань, завантаженості тренерів і залів, зручно шерити його на всіх членів команди;
- встановлювати нагадування про важливі дії для тренерів і адмінів;
- автоматизовано надсилати маркетингові, рекламні чи довідкові сповіщення клієнтам через email і месенджери;
- відстежувати важливі для бізнесу метрики: показники доходів і витрат, середній чек, ефективність комунікації та продуктивність менеджерів, слабкі місця у воронці, найпопулярніші послуги тощо.
Крім цього, в KeyCRM є зручний мобільний застосунок, щоб ви були в контакті з клієнтами та командою на ходу, без привʼязки до робочого місця чи десктопа.
Підʼєднати KeyCRM для фітнес-клубу
