Історія українського бренду одягу Mint розпочалася з любові до шовку, гарного одягу та бажання створювати красу. Вже згодом до цього поєднання додалася любов до автоматизації та keyCRM.
Сьогодні бренд Mint є резидентом Ukrainian Fashion Week, вдягає українських зірок, продається за кордоном та має амбітні плани на розвиток. Ми поговорили з Юлею й Оксаною, дизайнерками та власницями бренду одягу Mint, про їхній шлях від обліку в блокноті та Excel до впровадження CRM, що обʼєднує онлайн- і офлайн-продажі, комунікацію та клієнтський сервіс.
Розкажіть про ваш бренд — як усе розпочиналося?
Ми — одногрупниці, разом навчалися в НУБІП за спеціальністю «Землевпорядкування». Після закінчення університету ми вирішили створити щось творче й красиве — те, що буде надихати людей і допомагати іншим. Так ми почали створювати дизайн одягу і шити речі. Це було 10 років тому, цьогоріч Mint святкує десятиліття.
Протягом певного часу ми працювали з майстром: розробляли дизайн виробів, а спеціаліст відшивав одяг у своїй майстерні. Згодом відкрили власне ательє. Це і сформувало наше УТП: «Твій розмір завжди є в наявності». У нас є власне ательє, тому можемо пошити речі за будь-якими параметрами — ті, що ідеально сядуть по фігурі й будуть приносити радість щодня.
Також наша брендова фішка — це робота з шовком. Історія Mint загалом розпочалася з шовкового топу. Ми розробляли його дизайн близько місяця, щоб отримати ідеальний варіант. Після того експериментували з різними тканинами, заходили в різні напрями, але саме шовк став невіддільною частиною ДНК бренду. Клієнти навіть почали називати нас «найшовковішим» брендом.
Зараз у наших колекціях понад 100 моделей. Це не тільки шовкові речі, а й ті, що вдало й органічно з ними поєднуються. Наприклад, шовкова спідниця і трикотажне худі, сатинові штани та бавовняна сорочка або костюмна група до шовкових топів.
У вас є і фізичні представництва, і онлайн-продажі. Як ви зводили все це в одну систему?
Спочатку ми працювали тільки онлайн. Потім відкрили перше ательє на Троєщині. Там же вирішили відкрити й шоурум. Тоді ми не думали, правильне це рішення чи ні. Було дуже сильне прагнення рухатися вперед. Але, звісно, шоурум на Троєщині в закритому комплексі — не найкраща ідея. Ми закрили шоурум і залишили тільки ательє, яке стабільно працювало далі.
Потім ми вирішили піти далі: розвиток через партнерські магазини. Найперше представлення одягу бренду Mint відбулося в магазині українських брендів у ТРЦ Dream Town, де наші речі можна придбати й сьогодні.
Далі на Прорізній в центрі Києва ми запустили шоурум на три бренди. Це, звісно, був абсолютно інший досвід. Відкриття в центрі міста означає постійний потік людей і живу взаємодію вже з перших днів роботи.
Сьогодні Mint представлений і за кордоном: партнерські магазини в Чехії, Латвії, Словаччині, Німеччині, Марокко та США.
Звісно, без системи обліку важко звести воєдино всі процеси і онлайн, і офлайн. Насамперед це стосується залишків, замовлень і клієнтів. Коли рухаєшся в цьому хаотично, можуть виникати накладки та проблеми.
З чого ви починали автоматизацію та як прийшли до keyCRM?
Наша перша CRM — це серветка з кавʼярні 🙂 Друга — блокнот, де ми розробляли плани: скільки клієнтів і на яку суму мають купити, щоб бізнес був прибутковим, скільки має пошити кравчиня тощо.
Потім був Excel — це перша серйозна «crm-система». Правда, ми буквально за рік перейшли з ексельки на програмне забезпечення. Ми займалися всіма операційними завданнями, крім пошиття одягу. Багато процесів закривали самостійно. В якийсь момент навіть пройшли навчання для кравців, щоб розуміти виробничі процеси та спілкуватися із спеціалістами однією мовою.
Після початку повномасштабного вторгнення ми відмовилися від програми, яку на той час використовували, і тут почався перший рісьорч. На українському ринку тоді не знайшлося рішення, яке повністю задовольняло б нас функціонально.
Тоді ж ми найняли менеджерів, які приймали замовлення онлайн. Відповідно, виникла потреба в обліку, контролі залишків і синхронізації роботи. Ми брали участь у різних бізнес-клубах, спілкувалися із колегами — всі радили спробувати keyCRM. Таке класне сарафанне радіо.
Ми підʼєднали keyCRM десь два роки тому. Додатково використовуємо інтеграцію з QINCEFIN, тому що у нас власне виробництво. Коли впроваджували keyCRM, спочатку все відтестували самостійно, а вже потім завели в систему менеджерів. І вже згодом, впровадивши keyCRM, шукали програмне забезпечення для складу, з яким можна було б інтегруватися для виробничих процесів.
Який функціонал keyCRM ви зараз використовуєте?
Загалом, ми лише на початку відкриття можливостей вашого функціоналу. Нам треба було швидко запустити облік клієнтів, замовлень і залишків. Саме це ми насамперед і налаштували в keyCRM.
Інтегрували всі месенджери та соцмережі в keyCRM. Тепер всі діалоги в одному застосунку. Ми можемо бачити, як менеджери переписуються з клієнтом, як ведеться спілкування. Звісно, використовуємо замовлення: для нас важливо мати єдиний простір, куди «стікаються» всі заявки. Інтеграції з Новою поштою, Новою поштою Global, Укрпоштою, аналітика — все це корисно для будь-якого бізнесу.
Що для вас вау в keyCRM?
Синхронізація даних про клієнта. Люди можуть замовляти онлайн, можуть купувати в офлайні, потім писати в телеграм і т.д. Ми бачимо, що це один клієнт, і відповідно, грамотно будуємо комунікацію. Менеджерам не треба вести мільярд табличок — усе в одному місці. І офлайн-продавці, і ми як власниці, і наш таргетолог можемо зайти в crm, подивитися діалоги та взаємодії. Всі бачать однакові дані по клієнту в одному місці. Для нас можливість обʼєднати інформацію з розрізнених каналів і взаємодій в одну картку — це дуже цінно.
Мобільний застосунок. Менеджери не працюють за компʼютерами й не сидять в офісі. Мати доступ до потрібних функцій з телефона — це дійсно зручно.
Призначення відповідальних людей на діалоги. Наприклад, коли пишуть з приводу співпраці, можна призначити діалог на піарника. Менеджери відписали базову відповідь, призначили відповідальним піарника, спеціаліст зайшов, пройшовся тільки по своїх завданнях — і готово.
Доступи. Класно, що можна налаштувати різні рівні доступів, наприклад, обмежити доступ до якихось фінансових показників, які не потрібні менеджеру для роботи. Для власників бізнесу це топ.
Знаю, що ви вдягаєте багатьох зірок. Розкажіть, які співпраці вам запамʼяталися найбільше?
Так, це правда. У 2024 році ми перевезли ательє із Троєщини, почали розвиватися в напрямі fashion-бренду та вдягати відомих людей. Один із найяскравіших спогадів — співпраця з гуртом Ziferblat перед поїздкою на Євробачення. Вони одягали наші речі в престур.
Серед наших клієнтів також Олег Скрипка. Подруга написала, що потрібно пошити речі для відомої зірки. Я відповіла – без проблем, чекаємо на вас. Ми сиділи в кабінеті, менеджерка відчинила двері й сказала: «Юля, до тебе Олег Скрипка!». Так і закрутилося.
У нас дуже теплі стосунки з Владом Дарвіном, ми часто відшиваємо для нього індивідуальні образи. Співпрацювали також з Ольгою Сумською, Златою Огнєвіч, Марією Бурмакою, Наталею Могилевською та Олею Цибульською.
Які поради ви можете дати бізнесам, які зараз перебувають на старті?
По-перше, підʼєднуйте crm-систему. Не чекайте, що протягнете якийсь час на блокнотах чи в екселі. Коли ви систематизуєте все в програмі, то зрозумієте, наскільки прозорими можуть бути процеси, і зручним — управління.
По-друге, готуйтесь багато працювати. Зараз нас можуть сприймати як «успішний успіх», але ми стали такими не за день.
Насправді за цим стоять роки роботи — буквально 24/7. І те, що сьогодні є доступні інструменти, здатні спростити життя та роботу — це дуже круто.
Наприклад, ви можете делегувати відповіді на повідомлення в інсті магазину будь-кому — асистенту, родичу чи знайомому. Через keyCRM ви нічим не ризикуєте, адже доступ до самої інстаграм-сторінки залишається у вас, ви захищені. Це рішення, які не коштують космічних грошей, але дають вам більше простору.
По-третє, автоматизуйте все, що можна автоматизувати. Збирайте дані, зберігайте їх, аналізуйте та робіть висновки. Коли ви підете на навчання чи консалтингову сесію до експертів, у вас буде вже не серветка з кавʼярні, як колись у нас 🙃 Ви прийдете з crm-системою, в якій є дані про товари, клієнтів і продажі. Такі найпростіші речі дають можливість провести аналіз, виявити проблемні зони та точки для зростання.
Які ваші плани та мрії на найближчий час?
Хочемо налаштувати всі операційні й адміністративні процеси так, щоб все працювало без нас 😄 А ми б у цей час відпочивали на Мальдівах і наприкінці дня дивилися в keyCRM кількість замовлень і дохід. Жартуємо, це утопія, звісно.
Якщо серйозно, то ми мріємо одягнути Першу леді України — Олену Зеленську. Також дуже хочемо створити колаборацію з українською поетесою Ліною Костенко.
Ще у планах розширення присутності бренду за кордоном. Мріємо про власний показ у Парижі, шоурум там та роботу зі світовими зірками. Це зовсім інший рівень, і ми точно будемо наполегливо рухатися в цьому напрямі.
