CRM для благодійного фонду: як якісно автоматизувати волонтерську діяльність разом з KeyCRM

Андрій Суліменко ділиться враженнями та висловлює вдячність українській CRM-системі KeyCRМ.

Почнемо наше знайомство? Хоча ми вже трішки знайомі 🙂

Так, ви праві. Сьогодні я буду розповідати вже про другу CRM-систему в KeyCRM. Тому що до повномасштабної війни в мене був шкіряний бізнес – виготовлення та продаж сумок і гаманців. Ключеве джерело трафіку – Інстаграм, інтеграція з яким чудово працює в KeyCRM та допомагала мені комунікувати з клієнтами. Але вторгнення у  2022 році все змінило. Наш виробничий цех на цокольному поверсі та з реальним бункером (так, я не жартую!) став прихистком для багатьох текстильних компаній, які вирішили продовжувати працювати. 

Взагалі, коли все почалось, ми з дівчиною сіли й вирішили головне – тікати не будемо. Тому вже з 1 березня я очолив цех, де зібрались всі, хто залишився з нашої сфери й хоче працювати. З того моменту ми виросли у 20 разів.

Знаю, що ви не повернулись до відшивання гаманців, чи не так? 

Ідея була в том, щоб робити, те що вміємо – шити. Залишалось тільки навчитись, як робити то для військових. Почали з плитоносок, лекала на які взяли у відомого бренду Балістика за домовленістю, що шиємо на благодійні цілі. Вже в травні в цеху працювало понад 70 людей, які виробляли 100 плитоносок в день. Фонду ще не було, але в ці перші місяці нам вдалось безкоштовно передати ЗСУ плитоносок понад на 3 000 000 грн.

Разом з цим, оскільки оберти були великі, постало питання, як це правильно показувати в звітах. До того ж стали приходити й цивільні запити. Тому під кінець 2022 року ми розділили нашу діяльність:

  1. Створено виробництво та магазин “Ukr cossacks”, де можна купити готову продукцію чи гуртове зробити замовлення у нас. 
  2. Відкрито благодійний фонд “УКРАЇНСЬКІ КОЗАКИ”, який працює абсолютно прозоро та відповідає усім вимогам закону. Основна діяльність – допомога військовим з вузькопрофільними запитами, які не покриває держава. 
  3. Започаткована розробницька компанія, яка займається інноваційними військовими матеріалами. Тобто ми збираємо усю експертизу та працюємо над абсолютно новими рішеннями для амуніції, маскування й не тільки.

Важко повірити, але за цей час зі шкіряної компанії ми перетворились в сильне військове підприємство, що працює постачальником для Міноборони та займається власними розробками.

Розкажіть, як саме допомагає KeyCRM для некомерційної організації?

Все ж таки варто розділяти наш магазин та неприбуткову організацію – благодійний фонд, бо як раз магазин максимально проводить всі процеси в CRM-системі. Ми підключили українські маркетплейси Prom, Rozetka, Kasta. Отримаємо повідомлення з Інстаграму та Телеграму прямо у вікно системи, бо це одні з найважливіших каналів комунікації для нас.

А щодо благодійного фонду, це в першу чергу про спілкування з людьми. Після публікацій збору KeyCRM виступає таким агрегатором месенджерів (інтеграції з Instagram, Facebook, Telegram), який збирає усі коментарі та повідомлення, щоб нічого не було загублено. Працювати з повідомленнями в одній площині вже легше, тому що комунікація довга – розказати про нас, відправити лист з доданим файлом щодо умов через Телеграм чи через підключений Gmail.

Якщо комунікація довга, чи ведете воронки? Як створити воронку в CRM для волонтерів?

Тут важливо розуміти, що зараз цільова аудиторія нашого благодійного фонду – B2B-бізнес. Це можуть бути різні угоди – наприклад, щомісячний донат чи обмін донатів на наші послуги, як компанії-виробника. Внаслідок того, що ми самостійно відшиваємо амуніцію, ми можемо давати гарні ціни, а відсоток знижки компанія донатить у благодійний фонд. Таким чином в нас з’являються кошти, щоб допомагати. Керувати та відстежувати всі ці процеси зручно через воронки продажів в KeyCRM. Для цього найнята окрема людина, задача якої адмініструвати процеси та контролювати подібну співпрацю з кожної зі сторін.

Як сьогодні благодійний фонд обирає кому допомагати?

Спочатку ми дійсно допомагали усім, але зараз розвиваємось більш у технологічний бік – інноваційні матеріали, незвичні конструкції, альтернативні рішення. Ми працюємо безпосередньо з військовими на нулі, які мають досвід та розуміння, що їм потрібно. Така колаборація сил дозволяє долати ворога швидше та інтенсивніше.

Чи легко компанія перейшла на роботу в CRM-системі? Ви налаштовували самостійно CRM для некомерційної організації?

KeyCRM допомагає масштабувати наші процеси, тому що універсальна, масштабуєма та доступна. Я самостійно налаштував систему, розробив потрібні воронки для благодійного фонду, підключив інтеграції з банками та платіжними системами, організував роботу зі службами доставки Укрпошта та Нова пошта. Дуже імпонує відкрити API, бо дозволяє допилювати систему саме під наші потреби.

Тому хочу виразити подяку за обслуговування і постійну допомогу. Сервіс від підтримки, База Знань, відео на YouTube-каналі – все це робить KeyCRM якісним продуктом, а ще й дуже приємно, що українським. Такі розробки підсилюють ринок та створюють нашу власну екосистему бізнесу.

До того ж хочу зазначити доступні тарифи, які зможе сплатити як великий бізнес, так і маленький. Більше не треба боятися, що якось не підключу, не зроблю, витрачу гроші. Все прозоро, роз’яснено та веде до того, щоб автоматизація процесів стала вашою рутиною.

Рекомендую KeyCRM, як надійну CRM-систему для координації діяльності волонтерів та оптимізації комунікації з ними. Саме завдяки KeyCRM ми можемо зосередитися на нашій головній меті – допомозі тим, хто її потребує.

Маргарита Кудрина
Наполегливо систематизую хаос і рятую від рутини.
Вірю у вільні вихідні 🙂