Українці незламні, тому що коли через повномасштабну війну доводиться закрити один бізнес, вони вигадують нову бізнес-ідею. Саме так зʼявилась компанія milo.kids, що випускає книжечки-інтервʼю для збереження родинних спогадів та історій.
Фото фіксують, як члени сімʼї змінюються з часом. А от про що мріяли, через що хвилювалися, чим захоплювалися та що любили попередні покоління — ці запитання залишаються поза кадром. Такі родинні історії неможливо відтворити, якщо не записати їх вчасно від бабусь, дідусів, мам і тат. Саме цю ідею використав український бренд milo.kids.
За кілька років зворушлива ідея невеликої сімейної справи з фіксування родинних історій виросла в систематизований і автоматизований бізнес. Ми поговорили з засновником milo.kids Владиславом Москаленком про шлях до вдалої бізнес-ідеї, підʼєднання keyCRM і полегшення життя завдяки автоматизації.
Владиславе, вітаю! Розкажіть, будь ласка, про ваш бізнес — із чого все розпочиналося і до чого в результаті прийшло?
Ми стартували у травні 2023 року. Тоді нашому синочку було близько року, і ми з дружиною вирішили, що час зайнятися бізнесом. Раніше у нас була поліграфія, але через повномасштабну війну вона закрилася.
Ми відразу розуміли, що наша мета — не просто продавати «будь-що», а давати клієнтам цінність. Знайти те, чого ринку бракує, щось незвичне та цікаве. В той період дружина якраз хотіла зберегти перші дитячі речі й придумала такий собі меморі-бокс із гравіюванням для зберігання символічних речей, повʼязаних з вагітністю та появою малюка: тест на вагітність, перше УЗД, взуття, бодік, колбочка для зубчика тощо. Ми запустили сторінку, почали співпрацю з блогерами, але, чесно кажучи, цей бокс не «вистрілив».
В межах проєкту з дитячим боксом у нас була також книжечка-інтервʼю з малюком. Суть така: дитина щороку, з 3 до 18 років, відповідає на приблизно однакові запитання. Так фіксується його дорослішання, і це дуже прикольно. Дитина з батьками потім самі можуть перечитати, як усе змінювалося та трансформувалося.
Ми вирішили виокремити це в окремий продукт і сфокусуватися тільки на ньому. Відразу отримали позитивний фідбек від замовників, реклама почала окуповуватися, продажі зростали, ми щодня отримували багато схвальних відгуків.
Десь на цьому етапі й виникла ідея про автоматизацію?
Так, через зростання продажів збільшилося й навантаження. Ми попрацювали в такому режимі десь тиждень, і стало зрозуміло, що гугл-таблиці вже не задовольняють наші потреби. В поліграфічному бізнесі всі процеси велися в CRM, а тут ми стартували с гугл-таблицями, тому що тільки зайшли в нову нішу й не розуміли її перспектив.
Дуже швидко ми вийшли на обсяг 5-10 замовлень на день. І відстежувати всі процеси по замовленнях в таблицях стало незручно: оплати, ТТН, відправлення, дані клієнтів. Операційні процеси почали виснажувати. Ми відразу підʼєдналися до keyCRM за порадою знайомих і почали самостійно налаштовувати певні модулі під свій бізнес: воронки, замовлення, Нова пошта тощо.
Паралельно вдосконалювали продукт, тому що початкова ціна 300 грн — це не те, на чому можна заробити. Тому ми розробили книгу в твердій текстильній обкладинці, такий собі преміальний варіант із золотим тисненням. Запустили оновлений продукт на Чорну пʼятницю, середній чек одразу виріс до 900 грн. Додали сайт, інтегрували його в keyCRM. Тут уже зʼявилося відчуття, що бізнес працює і приносить дохід.
Ви розширювали лінійку чи працювали тільки з одним продуктом?
Спочатку тільки один продукт, пізніше зробили книжку для збереження історії дитини — від 0 до 5 років (коли народився малюк, перші зуби, перші слова, перші подорожі тощо).
Навесні 2024 року ми підʼєднали першого менеджера, який почав працювати з CRM-системою. Але в якийсь момент зрозуміли, що вперлися у стелю: продажі цих двох продуктів були, але вартість залучення клієнта щомісяця зростала, і витрати на рекламу збільшувались, адже ніша досить перенасичена конкурентами.
Розпочався пошук нових продуктів. На західному ринку знайшли книги для збереження історії мами, тата, бабусь і дідусів. Проаналізували нішу в Україні, аналогів не знайшли, і вже восени 2024 року запустили книгу для бабусі. Підʼєднали рекламу, протестували попит, отримали позитивні цифри й відтоді рухаємося в цьому пріоритетному напрямі.
Книжка для бабусь і дідусів — це класний спосіб провести час разом, поставити запитання рідним, поспілкуватися, більше дізнатися про свою родину. Це спільне дозвілля, і увага до літніх людей від їхніх дітей і онуків, і емоційне зближення і якоюсь мірою терапія для всіх учасників процесу.
Знаю, що ви зверталися по допомогу з доналаштуванням keyCRM до інтеграторів. Розкажіть, чому зʼявилась така потреба?
Торік нам терміново знадобилась фіскалізація. Ми звернулись до агенції Point B, і вони налаштували фіскалізацію, а саме:
- автоматизацію для фіскалізації оплат;
- автоматичне відкриття каси при запуску відповідного тригера у CRM-системі та закриття каси наприкінці робочого процесу;
- підключили автоматичну генерацію фіскального чека післяплати, якщо замовлення перебуває в потрібному статусі;
- зробили надсилання чеків у той самий канал, звідки прийшло замовлення, і налаштували резервні сповіщення в TurboSMS, якщо основний канал недоступний.
Звісно, це можна було б зробити самостійно, але ми просто не хотіли витрачати на це час як власники бізнесу. В той момент мені було вигідніше зберегти свій час на продукт і бізнес.
Загалом, у keyCRM дуже зрозумілі гайди й інструкції, в усьому можна розібратися самостійно. Якщо мені потрібна фахова допомога з якимось питанням, я звертаюсь у підтримку. Дуже люблю вашу підтримку🥰Завжди все зрозуміло покажуть і пояснять.
Можете назвати три цікаві фішки чи функції, які вам дуже подобаються в keyCRM і полегшують життя?
Для товарного бізнесу автоматичне створення ТТН і автовідправлення чеків — це максимально зручна та корисна опція.
Друге, на мою думку, — це тригери. Автоматизація дій, нагадування менеджерам, завдання — це спрощує організацію роботи й підвищує ефективність. Зараз у команді 4 менеджери і керівник відділу продажу, які працюють позмінно. Вся робота організовується через crm-систему.
Третє — воронки. Менеджери, керівник відділу і я як засновник бачимо всі вхідні заявки. Вони приходять з різних каналів і відразу «падають» в роботу, нічого ніде не губиться.
Які канали використовуєте для продажів?
В keyCRM у нас підʼєднані телеграм, вайбер, фейсбук, інстаграм. Ще отримуємо заявки з сайту та тіктоку.
Коли в тіктоці тільки зʼявилась реклама, ми спрямовували трафік на сайт і отримували дуже дешеві продажі. Загалом, підʼєднання TikTok забустило бізнес майже вдвічі. Зараз пішов спад.
Так само і в Instagram аудиторія вже досить «перегріта». Продажі в фейсбуці взагалі зупинилися. Наразі найбільше заявок отримуємо з гугла, гарно відпрацьовують пошукові запити.
На чому плануєте фокусуватися цьогоріч? Які цілі ставите?
Ми постійно в процесі створення та тестування нових продуктів у нашій ніші. Плануємо вийти на закордонні локальні ринки, принаймні в тестовому форматі. Для початку спробуємо таргетуватися на українців, які вимушено чи постійно живуть за кордоном. У нас є точкові замовлення з Польщі, Німеччини, Іспанії, але це виключно сарафанне радіо чи рекомендації блогерів.
Мріємо, щоб якомога більше людей дізналися про наші книги для спогадів, щоб зрозуміли, наскільки це цікаво — поспілкуватися з бабусею, дідусем, мамою чи татом у такому форматі, зафіксувати цікаві моменти, дізнатися родинні історії, про які за інших обставин ви ніколи б не почули. Це чудовий спосіб, щоб зберегти звʼязок між поколіннями та передати дітям у спадок щось дійсно неоціненне.
