Головна перевага сучасних підприємців перед їх попередниками ще 10 років тому – колосальний вибір різноманітного софту, що допомагає спростити та покращити практично кожну зону задач.
Автоматизація продажів, маркетингу, платежів; застосунки для омніканальної комунікації, програми для управління командами та наскрізної аналітики – доступні онлайн, мають різні тарифні пакети (як для невеликих компаній, так і для справжніх корпорацій), постійно оновлюються, щоб відповідати вимогам ринку.
Ми зібрали цікаві дані про те, як розвивалась сфера автоматизації бізнесу в 2024, що спостерігаємо в нинішньому 2025 році, і чого очікувати в майбутньому.
Факт: зростання не припиняється ні на мить
Висновки дослідження незалежної аналітичної компанії Forrester Research, присвяченого ринку інформаційних технологій, свідчать ринок автоматизації бізнес-процесів продовжує розвиватися, середні темпи зростання 20+% на рік. Таким чином, до 2028 року його обсяг може досягти 128,97 мільярдів доларів США (Fortune Business Insights).
Справа в тому, що цифрові інструменти увійшли практично в усі сфери, в комерційні та неприбуткові організації; стали доступними для маленьких компаній, індивідуальних підприємців. Навіть на смартфоні школяра є хоч один додаток, що спрощує його навчання: перекладач, конвертер, GPT Chat. Що вже казати про бізнес?!
Кількість пропозицій також збільшується, тепер на створення застосунку йде значно менше часу та ресурсів, багато з них розгортаються на ноу код платформах (більше 87% розробників використовують їх).
Прискорення відбувається і за рахунок впровадження інструментів AI, опитування GitHub показали: майже 30% коду, написаного штучним інтелектом, беруть в роботу.
Хто використовує програми автоматизації?
За даними Salesforce, більшість бізнесів, що підключили ERP чи CRM системи, відгукуються про свій досвід як про позитивний, 88% опитаних користувачів змогли покращити свою результативність та стали більш задоволеними роботою. Більше 70% суттєво заощаджують час на виконання рутинних операцій. .
Це представники різних сфер, проте “п’ятірка” найбільш відкритих автоматизації областей – це фінанси, продажі, маркетинг, IT та HR.
У звітах аналітичної платформи Grand View Research зазначається, що провідним сегментом впровадження CRM в 2024 році стала сфера клієнтського сервісу, більш ніж 22%. Сьогодні успіх бізнесу залежить від того наскільки ти знаєш свого покупця, його вподобання, шлях, очікування.
Цифрові інструменти в HR: справжній бум 2025
Процеси, пов’язані з повним циклом управління персоналом, переживають справжню технічну революцію, темпи впровадження різноманітних програм – вражають, згідно публікації SHRM Labs, з 2022 до 2024 року автоматизація HR сфери зросла майже в 6 разів.
Паперові документи та таблиці Excel звільняють місце для застосунків, що дозволяють вести облік людей, розраховувати робочі дні та заробітну плату; організовують онлайн комунікацію та обмін даними всередині компанії. Найцікавішою опцією, є боти-рекрутери, що допомагають розсилати вакансії, призначати співбесіди, аналізувати резюме.
Як щодо автоматизації продажів?
Сейлз команди використовують цифрові інструменти для покращення комунікації з клієнтами та організації бази контактів, кваліфікації лідів, ведення угод та контролю за їх етапами, таск менеджменту; аналізу даних та прогнозування. Це CRM-системи, додатки для планування, агрегатори месенджерів, аналітичні програми.
Дослідження Salesforce показало цікаву річ: лише 28% свого робочого часу сейлзи витрачають на безпосередньо процес продажу, все інше – рутинні дії, з якими наразі чудово справляються системи автоматизації. Їх впровадження може заощадити в середньому 2,5 години щодня (за даними Hubspot).
CRM для продажів використовують більше 40% менеджерів, помічників на основі штучного інтелекту – майже 50%.
Маркетинг не відстає
Про це свідчать дані аналітичного сервісу Statista: в 2024 році обсяг ринку програм для автоматизації маркетингу становив 5,65 мільярдів доларів США, до 2031 року ця цифра може зрости до 15 мільярдів.
Більше 40% маркетологів активно користуються автоматичними воронками для клієнтів, 58% – програмами для розсилки. Три із десяти компаній, що прийняли участь в опитуванні INVESP, назвали прагнення покращити ефективність маркетингу основною причиною підключення CRM-системи.
Користуються популярністю також застосунки для управління контентом у соціальних мережах, моніторингу джерел комунікації, наскрізної аналітики.
Далі буде. В цьому році 70% керівників відділів маркетингу та рекламних компаній суттєво збільшили бюджет на впровадження цифрових інструментів.
5 фактів та цифр “очікування/реальність” про CRM
Чого насправді хочуть бізнеси від систем автоматизації бізнесу?
- Для 94% користувачів – CRM – це все ще про управління клієнтськими даними. Вони прагнуть систематизувати всю можливу інформацію про покупця, з усіх джерел, та історію його взаємодії з компанією.
- 32% юзерів відчувають брак технічних знань для налаштування системи та планують шукати більш просте рішення.
- 17% вважають, що ручного введення даних при роботі з CRM досі забагато, вони чекають на більшу автоматизацію рутинних процесів.
- Більше 80% підприємців хочуть мати детальні звіти щодо продажів та ефективності бізнесу. І вважають гострою проблему з повнотою, актуальністю та “чистотою” даних (дублювання).
- 12% відмічають, що воронки продажів недостатньо зручні воронки, та не дозволяють що дозволяють контролювати все кроки по угоді.
Висновок простий: ідеальна срм-система – зрозуміла та дружня до пересічного користувача, максимально автоматизує повторювані операції; вміє збирати, систематизувати, та вчасно оновлювати дані; дозволяє бачити бізнес процеси в режимі реального часу.
Дізнайтесь більше про топ-7 проблем із CRM та способи їх уникнути.
Ринок CRM-систем: що цікавого в 2025?
Саме CRM є найпопулярнішою програмою для невеликих та середніх компаній в світі, в огляді Statista є цифри, що демонструють вражаюче зростання частки ринку систем для управління взаємовідносинами з клієнтами: якщо в 2020 році вона становила 57,03 мільярди доларів США, то до кінця 2025, за прогнозами, це буде вже більше ніж 97 мільярдів доларів. Поживемо – перевіримо.
Переваги CRM для бізнесу: три нових аргументи
Без автоматизації продажів, спілкування з клієнтами, маркетингу, отримати конкурентну перевагу складно, сьогодні попереду ті, хто працюють швидше, мають більше часу на розвиток.
Три круті факти від The Tech Journal, які підштовхнуть підключити срм систему. Підприємці відмітили зростання:
- продажів товарів та послуг на 87%
- рівня задоволеності клієнтів на 74%
- показників утримання на 50%.
Основні тенденції в світі програм для автоматизації 2025
Як не дивно, нічого нового: хмара, AI, мобільні додатки – саме ці слова найбільше характеризують те, що відбувається у сфері. Це доводять звіти компанії SuperOffice. Хмарні рішення вибирає абсолютна більшість компаній: 87%, адже простота налаштування, гнучкість, можливість користуватися без прив’язки до офісу вирішує.
З огляду на це, наявність мобільного застосунку CRM – одна з найбільш очікуваних опцій. Ринок додатків для управління бізнесом “на ходу” зростає в середньому на 16% на рік, і через 4 роки його частка може досягти 98 мільярдів доларів США. В 2024 році 70% компаній (опитаних Freshsale) використовують мобільну версію срм системи.
Впровадження помічників на основі штучного інтелекту – ще одна хвиля, що впливає на розвиток CRM: 22% компаній вже використовують AI для оптимізації бізнес-процесів (джерело: CompTIA IT Industry Outlook), а 60% прагнуть доповнити свої системи такими інструментами, адже це означає – ще більше автоматизації.
Наприклад, можна швидше обробляти заявки без залучення додаткових менеджерів; влучніше сегментувати покупців на основі визначених параметрів; робити адаптацію співробітників до нових програм м’якішою завдяки онлайн підказкам.
Висновок: CRM майбутнього – доступна, мобільна, все в одному
Незважаючи на різницю у методології, статистичні дані багатьох досліджень показують, що ринок автоматизації – це розвинутий ринок, що стабільно зростає.
Найпопулярнішими програмами для бізнесу є: срм системи, застосунки для управління комунікацією в соцмережах і месенджерах, бухгалтерське ПЗ. Велика частина нових продуктів – це low-code або no-code рішення, які “живуть” у хмарі, що робить їх більш доступними та простими для впровадження.
Система для підприємців, яку можна повністю налаштувати за пару годин – українська KeyCRM, в ній є весь найважливіший функціонал для продажів та управління процесами: воронки, вбудовані месенджери, соцмережі, телефонія, різноманітні модулі для онлайн-торгівлі, аналітика. Мобільний застосунок – в комплекті. Можна спробувати без оплати до 30 днів, приєднуйтесь, час прийшов – автоматизація всюди!
