Познайомимось, розкажіть про вашу агенцію.
По-перше, оговоримо, що MyBus саме допомагаємо клієнтам знаходити та отримувати найкращі квитки на різні європейські рейси з Одеси. Ми не організуємо саме перевезення, але маємо свої слоти місць у різних перевізників.
Наша ціль – зробити процес бронювання квитків максимально зручним та всього за кілька кліків.
Як прийшли до того, що агенції з бронювання потрібна CRM?
Постійна робота з клієнтами завжди вимагає обліку, особливо, коли їх стає більше. Треба знати про них, нікого не губити та в цілому розуміти завантаження. Просто записів у блокнотику чи файлах на комп’ютері – недостатньо. Тому ми почали шукати програму, яка може зберігати клієнтську базу пасажирів. Наш друг Антон, до речі вже клієнт KeyCRM, порадив саме цю CRM-cистему, а також розповів, що можна отримати навіть більше.
Що саме вразило вас у функціоналі KeyCRM, як CRM для перевезень?
Ми швидко зрозуміли, що все спілкування з клієнтами можна перенести в єдине вікно KeyCRM. Більше не потрібно перемикатись між вікнами/вкладками, перевіряти тільки з телефона і так далі. Також ми не просто збираємо дані про клієнта, а тепер бачимо все – який менеджер з ним спілкувався, що клієнту цікаво, в якому месенджері йому комфортніше з нами спілкуватись та багато іншого.
На сьогодні в нас підключено майже все: Телеграм, Viber, Instagram та Facebook.
Як побудували в CRM воронку для продажу квитків?
Як вже сказав, наш друг Антон став практично амбасадором вашого бренду, бо він не тільки познайомив нас з системою, а разом з нами зробив налаштування. Підключив месенджери, додав менеджерів, роздав ролі. До речі, дуже подобається, що за менеджерів не треба сплачувати. Команда може змінюватись, або стажеру, наприклад, теж треба вести облік, залишати нотатки. Сплачувати за людину, яка ще не в команді, – це вже трішки питання. Але у випадку KeyCRM в нас розв’язані руки.
Якщо говорити о ролях, то подобається, що доступи можна надавати чи закривати деякі частини системи. Наприклад, завдяки KeyCRM ми можемо отримувати якісну аналітику. Керівнику важливо дивитися продажі по менеджерах, бачити успіхи та розуміти які напрямки в кого йдуть краще.
Розкажіть, скільки зараз людей працює в CRM?
Агенція нараховує 7 працівників, з них 4 менеджерів, які ведуть переписки та активно заповнюють картки в CRM-системі. Ми автоматично розподіляємо між ними повідомлення, що також дуже класна знахідка у СRM.
Куди зараз їздять українці найбільше?
Щоденні рейси в нас ходять до найближчих країн – Польща, Молдова та Румунія. Франція та Іспанія, наприклад, виїжджає тільки раз на тиждень.
Якщо казати більш про аналітичні дані, то раніше перевізники концентрувались, наприклад, на студентах. В п’ятницю вони їхали до додому, а в неділю повертались у великі міста. Тепер ми звикаємо до інших “традицій” – автобус має їхати до найближчого аеропорту. У випадку Одеси – це Кишинів, Молдова чи Отопень, що в пригороді Бухаресту. Румунія.
Влітку активно працювали автобуси до морських курортів, по більшому у Болгарії. Варна, Сонячний Беріг, Несебр…
Чи відчували ви хвилі міграції? Коли більше їхали з України чи в Україну?
Майже кожного разу, коли трапляється щось жахливе, ми відчуваємо хвилю від’їжджаючи. Це зрозуміло, бо люди відчувають страх та хочуть опинитися в безпеці, хоча б на певний час.
Щодо повернення в Україну, то багато мешкаючих закордоном, приїжджають на свята додому. Окремий сплеск можна побачити на дитячі канікули.
Чи робите ви знижки? Постійні поїздки для середнього українця – це вже норма, але ж дуже недешева…
Так, на жаль, на ціни пасажирських перевезень впливає багато факторів, але транспортні компанії готові пропонувати знижки. На сьогодні вони діють для дітей, людей похилого віку та ветеранів війни.
Окремо відмічу, що на станції Старосінна в Одесі активно працюють над темою інклюзивності. Разом з керівництвом станції наша агенція MyBus готує до запуску проєкт безкоштовного проїзду для ветеранів війни, які отримали важкі поранення, залишились без кінцівок тощо. Тобто розмова йде саме про інвалідів першої групи та можливість їх безбар’єрного переміщення по станції та посадки на потрібний автобус без оплати. Ми сподіваємось запустити проєкт найближчим часом, а програма лояльності в KeyCRM допоможе нам організувати процес обліку для таких, дуже важливих для нас пасажирів.
