Ми подумали, що таке інтерв’ю точно має бути у блозі. Адже клієнти, потенційні користувачі, претенденти на вакансію у нашій команді хочуть розуміти про що KeyCRM: продукт, ідея, люди. Із сімома важливими питаннями про все це ми звернулися до Андрія Гадая, засновника та CEO компанії.
Що привело тебе в цей бізнес? Чому ти захотів заснувати KeyCRM?
Ми вирішили створити CRM-систему в 2018 році разом із другом та бізнес-партнером Дмитром Тасюком. Поштовхом став мій власний, майже десятирічний досвід в ecommerce. Він був успішним, але мене не влаштовувало те, що надто багато часу витрачалося на деякі процеси, були “точки втрат”, яких можна було б уникнути. Як? Шляхом автоматизації. Це я добре розумів як програміст.
У спілкуванні з іншими підприємцями спливали схожі “болі”, і хоч на ринку були системи для онлайн-торгівлі, жодна не здавалося тією самою. Якісь виглядали перевантаженими, дорогими. Десь не було потрібних інтеграцій: Etsy, eBay, Amazon, Shopify. Український ринок чекав на просте й водночас потужне рішення. І ми вирішили, що це – наш шлях, так з’явилася KeyCRM.
Як ти зрозумів, що ця система буде корисна іншим підприємцям?
Я вже розповів, що ми хотіли створити CRM, що закриває найгостріші “болі” ecommerce. Наприклад, замовлення губляться, їх доводиться збирати з різних інтернет-магазинів, маркетплейсів; переносити в таблиці, ризикуючи втратити чи переплутати важливі дані “по дорозі”. Проблеми зі створенням відправок (довго, незручно, в різних кабінетах різних служб), відстеженням посилок.
Знову ж таки, людський фактор: менеджери забувають обробити замовлення, роблять помилки. Можуть випадково натиснути щось не те, і пошкодити базу клієнтів; або просто піти, забравши її з собою. Тож ми почали додавати інтеграції та фічі, що допоможуть вирішити ці проблеми.
Далі додавалися нові задачі: полегшити спілкування з покупцями, що пишуть з різних месенджерів; дати інструмент для ефективного перетворення лідів на клієнтів (так з’явились воронки продажів). Вступив у дію закон щодо обов’язкової фіскалізації торгових операцій? Ось вам вбудовані програмні РРО в CRM.
А тепер уявіть: великий пласт ручної роботи, що зжирає час підприємця та його команди – автоматизовано. Всі процеси зосереджено в одному інтерфейсі. І цей інтерфейс – максимально зрозумілий та зручний. Налаштувати можна за пару годин, без програміста.
Оскільки KeyCRM дозволяє закривати основні задачі майже будь-якого бізнесу: спілкування з клієнтами, продажі товарів чи послуг, управління командою, планування (на основі аналітики, а не інтуїції) – то вона точно стане в нагоді підприємцю.
Найкращий тому доказ – збільшення кількості користувачів нашої CRM за 2021 – 2024 роки, дані досліджень компанії Ringostat показали, що KeyCRM – лідер українського ринку за темпами зростання. Плюс – різноманітність бізнесів та ніш (ecommerce, послуги, інфобіз), які нас вибирають. І звісно, живі відгуки клієнтів, які в 98% випадків нас рекомендують.
Якщо тебе попросити розказати про наш продукт всього трьома словами: що це буде?
Всього три слова про KeyCRM: зручна, якісна, доступна.
Перше – про надзвичайно дружній до користувача інтерфейс; зрозумілість, простоту та гнучкість налаштувань. 78% наших клієнтів самостійно все підключили, для більшості – це був перший досвід із CRM-системами взагалі.
Якість, в нашому розумінні – це про те, що все працює стабільно: інтеграції вбудовані, тому не відвалюються, вчасно оновлюються.
Доступний не лише тариф (включено 98% функцій та повний безліміт користувачів без оплати), але й вартість впровадження: можна не витрачати бюджети на інтеграторів, не потрібне якесь спеціальне навчання для команди та інші танці з бубнами. Проста реєстрація: до години на базові налаштування; є База знань, відеогайди, техпідтримка на зв’язку.
72% нових бізнесів, що протягом року підключилися до KeyCRM, мають від 1 до 5 людей у команді. Це про доступність навіть на старті.
Яке запитання ви найчастіше чуєте від клієнтів?
Я б сказав, що найпопулярніший запит від користувачів: чи можна додати в срм-систему той чи інший функціонал, для кожного це щось своє. Ми завжди збираємо і вивчаємо пропозиції наших клієнтів.
Коли ти робиш дійсно зручний та простий у використанні продукт, що закриває більшість задач малого та середнього бізнесу, часом складно вирішити, яку фічу варто впроваджувати, а яку ні.
Попри те, що процеси в різних бізнесах схожі, є нюанси в нішах, та й у конкретних компаніях. Ми прагнемо балансу, не хочеться робити систему перевантаженою, як деякі ERP. Або перетворювати KeyCRM на комбайн “все для всього”, такі програми заскладні для пересічного користувача.
Ми за те, щоб наша CRM задовольняла більшість потреб якомога більшої кількості бізнесів. А завдяки можливостям зовнішнього API підприємці можуть швидко розширити набір інструментів. Це робить KeyCRM гнучкою до змін, залишаючи її простою для користувача.
KeyCRM як компанія: від часу коли її було створено до сьогоднішнього дня. Можеш виділити три ключові періоди її розвитку?
Початковий етап – від запуску до першої сотні клієнтів. Це був такий мега челендж для нас: ми перевіряли гіпотези щодо market fit (чи справді ми відповідаємо очікуванням аудиторії); будували продукт технічно та одночасно вручну підключали перших клієнтів.
Все це – в умовах, коли у нас ще не було репутації на ринку, не працювала “сарафанка”. Навіть сайт ще не зробили. Функціонал теж був на зовсім базовому рівні, особливо в порівнянні з сьогоднішнім рівнем розвитку KeyCRM.
Другий етап співпав із черговим викликом – початком повномасштабної війни. З одного боку, стало трошки вільніше на ринку, враховуючи вихід російського софту. Наші підприємці почали придивлятися до українських рішень.
З іншого – нові умови вимагали сміливих кроків. Ми вирішили додати в KeyCRM те, чого ринок гостро потребував: інтеграції з Instagram, Viber, Telegram, Facebook Messenger. Трохи пізніше – воронки. Створили мобільний застосунок.
Водночас не відмовились від основних принципів продукту – зручність та зрозумілість. Не зробили KeyCRM монструозною та дорогою, як більшість західних програм.
Цей період можна описати як масштабування: вже системно працює маркетинг, продажі, технічна підтримка. Клієнти підключаются самостійно, нашу CRM-систему вже рекомендують, класно працює “сарафанне радіо”.
Щодо третього етапу, вважаю, що він попереду. Це буде вихід на глобальний ринок.
Які цінності «живуть» всередині компанії? Які риси точно мають бути в «ідеального кандидата», на яку б посаду він не претендував?
Я прихильник демократичного методу управління та особистої відповідальності людини: за якість своєї роботи, ефективність взаємодії в команді, розвиток.
Звичайно ми оцінюємо як хард, так і софт скіли кандидата. Проте, якщо хардам можна навчити, то софти мають бути в заводських налаштуваннях. Наші базові цінності перегукуються між собою і складають єдине ціле:
Чесність, відкритість і людиноорієнтованість – ми будуємо взаємну довіру, відкрито говоримо про наші очікування та проблеми. Тож сподіваємось на таку ж позицію від кожного з команди. Ми стоїмо на боці людини: як учасника команди, так і нашого клієнта.
Проактивність, захопленість – ми щиро захоплені своєю справою, розуміємо що і навіщо робимо. Проявляємо ініціативу першими, коли відчуваємо, що щось йде не так, чи є сумніви у необхідності процесу чи певної дії; сміливо пропонуємо ідеї для покращення.
Результат, ефективність – кожен розуміє, що його робота впливає на результат команди, а тому робить усе можливе, щоб реалізувати обіцяне. Якщо є ризик невдачі, в нас прийнято відкрито говорити про це команді.
Свобода, гнучкість – ми приймаємо, що кожен у команді є особистістю зі своїми потребами, інтересами, талантами, тому даємо проявлятись будь-яким чином: мати гнучкий графік, використовувати нові підходи. Звісно, не забуваючи про інших людей у команді та про необхідність показувати результат.
Чому KeyCRM – краща українська система для бізнесу? Що в ній є такого, чого немає у конкурентів?
Якщо коротко, то KeyCRM відповідає очікуванням сучасного підприємця та перевершує їх. Адже ще ніколи автоматизація ключових бізнес-процесів не була такою простою для користувача.
