Топ-5 CRM для интернет-торговли: лучшие украинские системы в 2025

Приходит время, когда предприниматель, продающий онлайн, решает – хватит уже делать это вручную: собирать заказы, переносить данные покупателей, проверять остатки в блокнотах; формировать ТТН, бегая между кабинетами служб доставки, писать клиентам: «отправьте скрин об оплате», а затем – «заберите посылку из отделения». Тот, кто чувствует, что вырос из электронных таблиц, ищет программу для автоматизации ecommerce. Как выбрать подходящую для товарки, продаж в Instagram, на маркетплейсах или в собственном интернет-магазине? Рассмотрим варианты в обзоре украинских CRM-систем.

Рейтинг CRM для торговли: пятерка лучших

Рынок украинских систем автоматизации демонстрирует рост: так, в 2025 году количество пользователей, у которых есть запрос на подключение локального продукта, составило 53% от общего количества обращений (данные компаний-интеграторов CRM EXPERTS, CRM Solutions и CRMiUM).

Согласно независимому исследованию компании Ringostat, рейтинг украинских CRM (по динамике спроса) выглядит так:

1. KeyCRM
2. SalesDrive
3. KeepinCRM
4. Asteril CRM

Все они предлагают функционал для ecommerce, рассмотрим их, добавив к списоку еще один продукт – LP-CRM.

KeyCRM

Украинская CRM, которая начала свою историю в 2018 году как система для товарного бизнеса, в 2022 году компания первой на рынке добавила интеграции мессенджеров – Instagram, Telegram, Viber, Facebook, через год – воронки и задачи, что сделало ее интересной также для бизнесов из сферы услуг.

Основные преимущества KeyCRM: действительно понятный и удобный интерфейс, качественные встроенные интеграции (более 100 сервисов); гибкая ценовая политика: нет оплаты за пользователей (безлимит) и единый базовый тариф, на который влияет только рост бизнеса (увеличение количества успешных заказов, заявок).

Что же интересного для продавца предлагает KeyCRM?

• Функционал для сбора заказов с маркетплейсов Украины (Rozetka, Prom, Olx, Эпицентр, Kasta, Алло) и мира (Amazon, Etsy, eBay), сайтов и лендингов, инста-магазинов – в едином окне.
• Воронки продаж (в том числе автоматические с чатов).
• Модуль для общения с покупателями в популярных мессенджерах (Viber, Telegram, в том числе номерные аккаунты; WhatsApp); соцсетях (Instagram, Facebook), email, чатах маркетплейсов, по телефону – в едином интерфейсе. Видео онлайн-чата на сайт.
• Товарный модуль – каталоги продукции со всеми нюансами: свойства, вариативность (принты, цвета), мульти-изображения; единицы меры, артикулы. Все публикации адаптированы к площадкам продаж, подтягиваются и синхронизируются в CRM.
• Профиль клиента (компании) с подробной информацией, историей покупок и коммуникации, который можно создать в один клик из карты заказа, переписки или звонка. Работает поиск дублей, чтобы база оставалась «чистотой».
• Опции для работы с заказами: управление ценами, оплатами, расходами; присоединенные файлы, теги; печать документов.
• Фискализация и чеки (печать, отправка): Checkbox, Вчасно. Касса.
• Функционал для автоматизации отправок: оптимизированные формы, генерация ТТН, работа с реестрами, печать документов, отслеживание прямо в CRM. Встроенные модули Новой почты, Укрпочты, Meest Почты, UPS и т.д.
• Склад: синхронизация остатков на источниках, движение товаров, автоматический резерв и списание и др.
• Модуль для управления производством (товары под заказ, handmade).
• Программы лояльности, скидки.
• POS-режим для создания заказов и оплат в оффлайн магазинах, шоурумах.
• Раздел «Задачи» с чек-листами, чтобы управлять эффективностью команды.
• Возможность работы с корпоративными клиентами (компаниями) и поставщиками.
• Аналитика продаж, товаров, магазинов, клиентов, финансов (Profit and Loss), воронок, коммуникации, работы менеджеров.

Смарт-инструменты, которые делают работу простой: триггеры, массовые действия, автозаполнение, экспорт и импорт файлов из других источников (приложения, таблицы), быстрый поиск.

Есть мобильное приложение CRM-системы на iOS и Android, что удобно для работы на ходу, в том числе с заказами.

Тестовый период: до 30 дней без оплаты.

Тарифы KeyCRM – базовый 19$, в него входит 98% функций и интеграций, 200 заказов (успешных), 2000 лидов, 20 тыс. сообщений. Отсутствует плата за пользователей и лимиты по их количеству. С увеличением объемов бизнеса добавляется: + 9$ за каждые новые в текущем месяце – 200 заказов, 2000 лидов, 20 тысяч сообщений.

SalesDrive

Salesdrive – еще одна срм-система для товарки, с более чем 10-летней историей, активно внедряющая новые инструменты. Интерфейс «заточен» под торговлю, однако несколько перегружен по сравнению с более молодыми конкурентами.

Основные преимущества: опыт на рынке, хороший выбор интеграций для онлайн-торговли, доступная цена (особенно для небольших команд).

Какой же набор функций есть у SalesDrive?

• Модуль для работы с заказами из интернет-магазинов и глобальных ecommerce платформ: Rozetka, Prom, Zakupka, Kasta, eBay.
• Подробные каталоги товаров: изображения, штрихкоды, поставщики, теги, комплекты.
• Создание ТТН и отслеживание статуса доставки: Новая почта в CRM, Укрпочта, Meest Почта.
• Возможность коммуникации с покупателями в системе: Instagram, Facebook, Telegram (боты), Viber (боты).
• Фискализация с программным РРО Checkbox, отправка чеков по email.
• Складской учет: списание, перемещение товаров, история изменения товарных остатков.
• Создание и печать счетов, расходных накладных, договоров, актов приёма товара.
• Задания и встроенный календарь, трекер времени работы менеджеров: можно планировать и контролировать рабочий день команды.
• Статистика по прибыли и расходам, анализ источников трафика и эффективности рекламных кампаний, отчеты по менеджерам.

Предлагают мобильное приложение CRM для iOS и Android.

Тестовый период: 14 дней без оплаты.

Тарифы SalesDrive: оплата поквартально или за год. Зависит от количества пользователей: 1 – 2 (700 грн/месяц), 3 – 9 (349 грн за пользователя/месяц), 10 –15 (3490 грн/месяц), 16 – 20 (4250 грн/месяц) и т.д.

Сравнить SalesDrive или KeyCRM?

Как перейти из Селзлрайв на Кейсрм?

KeepinCRM

KeepinCRM – система для автоматизации бизнеса, созданная украинскими разработчиками в 2017 году. Несмотря на более широкое позиционирование (для любых малых и средних компаний) часто используется предпринимателями из сферы ecommerce.

Интерфейс интуитивный, гибкий (можно настроить облик отдельных разделов, удалить лишние).

Основные преимущества: хорошие возможности для кастомизации, персонализированный подход к потребностям клиента (помогают настроить), доступный тариф (для миникоманд).

Что в наборе для бизнеса?

• Функционал для сбора и обработки заказов из интернет-магазинов и украинских маркетплейсов: Rozetka, Prom, Olx, Allo, Kasta Olx
• Модули для общения с покупателями: Instagram, Facebook, Telegram (боты), Gmail, телефонии.
• Автоматизация отправок: Укрпочта в CRM, Новая почта, Meest почта.
• Воронка продаж, сделок с триггерной автоматизацией.
• Широкие возможности для работы с поставщиками: закупка, взаиморасчеты, товародвижение и т.д.
• Карта клиента с полной историей заказов.
• Складской учет: списание, оприходование, перекрестные продажи, управление товарными остатками.
• Календарь и задачи по планированию работы, записей на консультацию.
• Касса для офлайн торговых точек.
• Аналитика продаж, лидов, оборачиваемости товаров.

Тестовый период: 14 дней без оплаты.

Тарифы KeepinCRM: оплата поквартально. Тариф зависит от количества пользователей: 2 – 5 (299 грн/месяц), 6 – 15 (250 грн за пользователя/месяц), 16 – 30 (200 грн за пользователя/месяц)…

Сравнить KeepinCRM или KeyCRM?

Asteril CRM

Украинский продукт, основным направлением развития которого уже 7 лет, является автоматизация продаж в интернете. Собственно это видно уже по интерфейсу: мы видим 4 основные вкладки: заказы, клиенты, задачи, товары.

Основные преимущества: хороший набор интеграций локальных сервисов, доступный стартовый пакет для миникоманды на старте.

Для владельцев и работников онлайн бизнеса, ориентирующегося на украинский рынок, Asteril CRM может предложить:

• Раздел для управления заказами по маркетплейсам Prom, Rozetka, Эпицентр, Hubber, Алло или из магазинов на облачных платформах Хорошоп, Magenta, InSales.
• Модули локальных служб доставки Укрпочта, Новая Почта.
• Возможности общения с покупателями в CRM: Viber, Telegram – чат боты.
• Онлайн оплаты Privat24, Monobank.
• Товарный модуль
• Базовые возможности складского учета: прибыльные и расходные накладные, наличие у поставщиков.
• Статистика для eCommerce: заказ, средний чек, график доходов, товары, UTM-метки.

Период бесплатного доступа к демоверсии: 7 дней.

Тарифы Asteril CRM: Старт – 229 грн/месяц (2 пользователя, 2 канала продажи), Старт+ – 550 грн/месяц (2 пользователя, 2 магазина, + API вебхуки), Оптимальный – 995 грн/месяц (5 пользователей, 5 магазинов), Максимальный – 1795 (15 пользователей, 1).

LP-CRM

CRM-система для товарного бизнеса made in Ukraine (лендинги, интернет-магазины, маркетплейсы), а также для арбитража и дропшиппинга.

Основные преимущества: возможность кастомных настроек, функции легкой работы с возвратами, адекватная стоимость.

Интерфейс несколько олдскульный, но левая боковая панель дает нам понять, что внутри есть много функций для автоматизации онлайн-продаж.

• Заказы по принципу «в 1 окне» с сайтов и ecommerce платформ: Rozetka Prom
• Раздел для коммуникации с клиентами с телефонными модулями, мессенджерами instagram и Facebook.
• Товарные каталоги с подробной информацией: модель, артикул, цена закупки и продажи.
• Автоматическое обновление складских остатков и история товародвижения.
• Интеграция со службами доставки: Новая Почта, Укрпочта.
• Фискализация внутри системы с программным РРО Checkbox.
• Встроенные сервисы SMS-рассылок для автоматического оповещения покупателей о статусе заказа, акциях и т.д.

Тестовый период без оплаты: 14 дней.

Тарифы LP-CRM: Start – 9$/месяц (2 пользователя), Office – 25$/месяц (3 пользователя), Company – 45$/месяц (6 пользователей), Business – 95$/месяц (50 пользователей).

Чек-лист вопросов при выборе системы для товарки

Для того чтобы выбрать лучшую CRM для торговли на маркетплейсах, в интернет магазинах, на маркетплейсах или в Instagram, ответьте на 10 вопросов:

1. Какие каналы продаж вы используете, планируете прибавлять в будущем? Это могут быть не только CMS для онлайн магазинов, но и маркетплейсы, соцсети, лендинги, Instagram.
2. Вы продаете только в Украине или думаете масштабироваться за границу? В первом случае проверяем наличие локальных интеграций ecommerce платформ, служб доставки, эквайрингов, пРРО. Во втором – ищем в продукте модули западных сервисов.
3. Как вы общаетесь с клиентами? Ищите в CRM для ecommerce мессенджеры, чаты маркетплейсов, соцсети, телефонии, электронной почты. Обратите внимание на тип интеграции Viber, Telegram: иногда можно подключить не только ботов, но и номерные аккаунты, как в KeyCRM.
4. Нужны ли вам дополнительные инструменты для повышения эффективности продаж: воронки, триггерная автоматизация, AI-опции или достаточно классического набора для онлайн продавцов?
5. Какой объем заказов/товарный ассортимент у вас есть, прогнозируете за год, два? Рассчитана ли система на обработку/хранение такого количества данных. Зависит ли от их роста стоимость услуги?
6. Сколько менеджеров, курьеров, рабочих составов и других сотрудников будут работать в системе? Большинство ЦРМ снимают плату за пользователя, в некоторых – например, KeyCRM, действует безлимит без оплаты.
7. Какие требования к интерфейсу продукта у вас есть? Есть ли у вас время на обучение менеджеров? Готовы ли вы «допиливать» систему под свои персонализированные задачи?
8. Есть ли мобильное приложение? Это всегда плюс к гибкости передвижения, нет привязки к офису и десктопу.
9. Вы хотите настроить CRM своими руками? А возможно, готовы выделить бюджет и время на делегирование этой задачи интеграторам?
10. Какой формат поддержки со стороны компании-разработчика вам близок: личный аккаунт-менеджер; техническая помощь в чате, по телефону; мощная база знаний и видеоинструкции?

Дополнительно поинтересуйтесь отзывами реальных пользователей СРМ в интернете, динамикой обновления системы: внедрение в ней новых функций и интеграций.

Вывод

На украинском рынке хватает достойных CRM-систем для онлайн-торговли. Не ленитесь подробно изучить предложения, тарифы, опыт компаний, чтобы выбрать тот продукт, который позволит вам продавать быстрее, проще, больше.