Иногда интересные истории наших клиентов находят нас сами. Так получилось и в этот раз. Основательница бренда крафтовых свечей Fire Rabbit Виталия Василенко уже больше года работает в KeyCRM, читает все наши рассылки и однажды решила, почему бы самой не стать героиней одной из них🥰
Бренд крафтовых свечей Fire Rabbit — это история о ярких цветах, невероятных ароматах и теплых эмоциях. Потому что когда на столе горит свеча, то даже обычный домашний ужин превращается в нечто особенное.
Команда бренда производит экологические безопасные свечи с ярким дизайном, подсвечники, аромадиффузоры и аксессуары. Каждый продукт — настоящий предмет искусства и стильный декор для дома. Их хочется дарить, коллекционировать, радовать себя и родных. Мы поговорили с Виталией об основании бизнеса, подходе к делу, автоматизации процессов в KeyCRM и амбициозных планах по выходу на рынок США.
Виталия, здравствуйте! Начнем с идеи — когда она появилась и как трансформировалась в бизнес?
Мы стартовали осенью 2022 года. Тогда мы принимали у себя дома вынужденных переселенцев из Донецкой области. Обеспечили их всем необходимым, но людям было неудобно жить за наш счет. В какой-то момент пришло понимание, что нужно что-то делать. Мы подумали о создании свечей, поскольку это ниша с низким порогом входа: несколько мастер-классов, материалы, формы — и работаешь. Затем начались блекауты, и спрос на свечи вырос в разы.
Таким образом нам удалось немного помочь нашим гостям, пока они не вернулись в свой населенный пункт, поскольку очень по нему соскучились. Формы и материалы остались, и я решила — почему бы не продолжить. Присоединились друзья, которые тоже были без постоянного заработка. Так все и завертелось.
Кто создает дизайны ваших свечей?
Я создаю эскизы самостоятельно, могу реализовывать любые идеи и замыслы. А потом мастера воплощают их в реальность из имеющихся материалов. Мы делаем очень акцентные, яркие цвета — это продолжение моего «я», внутреннего ощущения и отношения к окружающему миру. Мы делаем ставку именно на такой дизайн, и благодаря этому люди узнают наш бренд.
Наши свечи ручной работы рождаются в Киеве. В мастерской работают специалисты, которые ежедневно выплавляют свечи и отправляют их заказчикам. Это может быть и B2C, и B2B, и оптовые закупки. Онлайн-продажи осуществляем через сайт и инстаграм.
Используем только качественный 100% соевый воск. То есть это безопасные и для человека, и для планеты изделия.
Когда вы поняли, что бизнес нуждается в CRM?
Почти с первых недель! Когда объемы производства свечей выросли, и появилось много моделей, мы использовали бесплатную систему учета товаров. И это, честно говоря, не совсем нас устраивало.
В какой-то момент к команде присоединился специалист по продажам и первый вопрос был: «Как? У вас нет CRM? Как вы вообще работаете?»🥲 Мы, конечно, согласились: проанализировали рынок, и так пришли к KeyCRM.
Во время изучения рынка рассматривали несколько вариантов, но KeyCRM была наиболее функциональной, доступной и отвечающей нашим запросам. Имплементировали очень быстро и теперь используем ее каждый день.
К нам подключены многие производители и продавцы крафта, и все они используют crm-систему по-разному. Какие функции KeyCRM являются самыми полезными и ценными именно для вас?
Учет товаров. Очень удобно сразу видеть фотографии и все данные о продуктах. Раньше мы вносили это вручную со смартфона, это тяжело и долго. Сейчас все сразу подтягивается в СRM-систему.
База клиентов. Благодаря истории заказов мы можем отслеживать повторные продажи, видеть, какие покупки человек делал раньше и предлагать что-то персонализированное. Это плюс и к чеку, и к повторным взаимодействиям с клиентом.
Отправки по почте. Ну, это действительно вау! Буквально два клика — и у меня сформирована ТТН. Никакой лишней работы и копирования данных. Ты сосредоточен на продуктах, продажах и клиентском сервисе, а не на монотонных технических действиях, мало влияющих на результат.
Интеграция CRM-системы с инстаграмом. Можем отвечать покупателям прямо из системы, не надо переходить в аккаунты в инсте. Все организовано в одном окне, непрочитанные и необработанные диалоги дополнительно подсвечиваются — и у тебя просто нет шанса о ком-то забыть и не отписать.
Знаю, что вы работаете с шоурумами по всей Украине, а еще продаетесь в Сильпо, Le Сильпо и Эпицентре. Как небольшому бренду, начинавшему как инстаграм-магазин, это удалось?
Если наша команда что-то делает, то вливает в это дело энергию. Мы стремимся к максимальному профессионализму, делаем все на высоком уровне и всегда ориентируемся на рост. Я как основательница тоже привыкла мыслить более масштабно.
Сотрудничество с шоурумами — это «пробивание» контактов, нон-стоп переписки с их представителями, переговоры, постепенное налаживание знакомств.
Со временем мы подключили инфлюэнс-маркетинг, и Fire Rabbit уже начали замечать в публичном пространстве. К примеру, цветочный магазин увидел нашу продукцию у блогерки и сам предложил создать коллабу.
Ведение контактов и переписок раньше, кстати, тоже фиксировалось в эксельке. С crm-системой все стало намного проще и удобнее: мы сразу видим, на каком этапе завершилась переписка, и в любой момент даже новый человек в команде может открыть и «подхватить» эти переговоры.
А как вы договорились о сотрудничестве с большими сетями?
Относительно крупных сетей типа Эпицентра опять же сработали знакомства. У них есть отдел домашнего декора и раньше там были представлены только польские свечи. Я пришла к своему знакомому и спросила, можем ли мы попытаться зайти со своим локальным продуктом. Мы, конечно, прошли все этапы интервью, и продукция Fire Rabbit все же появилась на их полках.
Представители Сильпо уже сами на нас вышли. Мы зашли в эту сеть не так давно, поэтому оценивать продажи еще рано. Но впечатления от взаимодействия и сотрудничества очень положительные. Они помогают развивать именно украинский продукт, и это приятно.
Еще мы активно участвуем в маркетах типа Все свои, Гешефт, Кураж и т.д. Недавно посчитали, что таких проявлений было уже больше 70! Мы понимаем, что, возможно, не каждое такое событие выстрелит именно продажами, но нам точно это нужно, чтобы засветиться, чтобы нас заметили, чтобы был контакт с брендом. Для Fire Rabbit это хороший офлайн-маркетинг.
Давайте немного поговорим об экономике вашего бизнеса. Цены на вашу продукцию не пугают, но сейчас у многих украинцев другие финансовые приоритеты. Замечаете такие тенденции?
Да, действительно, это уже не 2021 год, когда все имели возможность радовать себя классными и приятными вещами. Сегодня дизайнерская свеча — не приоритет №1. Оставшиеся в Украине люди пытаются вкладывать свободные средства в себя, в бизнес, в развитие.
Сегодня дизайнерская свеча — это что-то из сегмента лакшери. Это не массовая вещь. Без этого можно прожить. Это импульсивная покупка. Поэтому общая финансово-экономическая ситуация в Украине, конечно же, влияет на продажи.
Но если правильно подойти к построению процессов и наладить каналы сбыта, свечеварение может быть очень прибыльным. Потому что вы можете делать х7 на одном продукте.
Также в нашем бизнесе играет роль сезонность. С сентября по февраль все активно начинают покупать свечи, записываться на мастер-классы и т.д. Плюс сейчас мы начали продавать материалы: многие покупают, сами готовят дома воск из наших материалов и отливают себе свечи.
Чтобы перекрыть сезонное проседание, мы запустили коллекцию аромадиффузоров. Долго тестировали и развивали это направление, и теперь предлагаем украинцам еще диффузоры для дома.
Достиг ли проект точки окупаемости?
Fire Rabbit имеет особую стратегию развития. Мы не скатились в серийное производство с дешевыми некачественными материалами. Возможно, другой бренд так и поступил бы. Возможно, он оставил бы яркие цвета и необычный дизайн, но максимально удешевил производство. Продукт был бы не таким экологичным, но за два года бизнес вышел бы на самоокупаемость.
Мы пошли другим путем — создаем экологические, безопасные свечи из воска, который не выделяет токсичных веществ и не коптит. Мы уникальны тем, что не ориентируемся на массовое производство. Каждая наша свеча — это предмет интерьера, предмет коллекционирования. Именно поэтому наш путь к окупаемости и доходности несколько длиннее.
Поделитесь планами?
Мы выходим на рынок США. Это два совершенно разных рынка — Украина и США. Полки в американских магазинах и украинских кардинально отличаются.
В Штатах большой запрос на сильные запахи и яркие цвета, и это большой плюс для Fire Rabbit. Яркость, необычность — это и есть наша особенность. Это то, что очень любят американцы и на что мы видим меньший спрос в Украине.
Какова стратегия выхода на рынок США? На чем будете делать акцент?
Рынок США очень большой и перспективный. Во-первых, у нас несколько изменится продуктовая линейка. Во-вторых, мы разрабатываем другую коммуникационную стратегию. Естественно, сохраняем высокий уровень качества.
Мы впервые приняли участие в огромном маркете Shopee Object на Манхэттене в Нью-Йорке. Это грандиозная выставка мебели и дизайнерских вещей для дома. Там было много американских крупных сетей, с некоторыми уже начались переговоры. Американское общество очень консьюмеризировано: люди любят покупать красивые яркие вещи, это часть их образа жизни и культуры. Поэтому, думаю, у нас будут все возможности, чтобы добиться успеха.
Скидка для тех, кто любит дочитывать до конца! Покупайте стильные крафтовые свечи и аксессуары на сайте или в инсте Fire Rabbit. Просто укажите промокод KeyCRM при оформлении заказа — и получите 20% скидку!
