Сегодня сложно представить коммуникацию «клиент – компания» без Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram Direct. Месенджеры дают возможность выбирать удобное время для переписки, отправлять любой файл или голосовое сообщение, делиться ссылками; создавать группы и сообщества, подключать цепочки чат-ботов и автоматические ответы, даже производить оплаты внутри приложения
Но главное – мобильность, с нами всегда смартфон, на котором точно есть несколько чатов, и мы всегда доступны для связи. Конечно, если сами этого желаем.
Топ-мессенджеров: немного цифр
В статье «Эпоха чатов: мессенджеры для интернет-торговли» мы упоминали интересную статистику по пользователям, где в мировую пятерку самых популярных приложений для переписки входили: WhatsApp (2 млрд), Facebook Messenger (1,3 млрд), WeChat (1,2 млрд), китайский QQ (648 млн).
В 2025 году Ватсап все еще на первой строчке, а вот вторую теперь уверенно занимает WeChat (1,34 млрд), вытеснив Facebook Messenger (1,01 млрд), согласно рейтингу компании Semrush.
В глобальном раскладе Телеграмм на четвертом месте, но в Украине, вместе с Viber и WhatsApp, он образует тройку лидеров. Первым остается Вайбер, по данным Экономической правды за 2024 год, его установили 98% владельцев мобильных телефонов.
Что лучше Telegram или Viber для бизнеса?
Оба мессенджера обладают набором функций, без которых сложно представить современное приложение для общения: видеозвонки, аудио-сообщения, отправка видео, изображений, документов; стикеры (в том числе кастомизированные), групповые чаты. Доступны на мобильном (iOS, Android) и десктопе.
Если вы предприниматель, ваши требования будут шире, чем у рядового пользователя. Вас могут интересовать возможности для: продвижения и запуска массовых рассылок, автоматизации переписок, брендирования контента, проведения оплат, интеграции с CRM-системами для бизнеса и агрегаторами мессенджеров.
Чтобы сравнить Вайбер и Телеграм, мы выбрали следующие критерии:
- интерфейс,
- предложения для компаний и их стоимость,
- инструменты для маркетинга (продвижение, рассылки),
- лимиты по перепискам,
- возможности интеграции с Viber, Telegram в CRM.
Померяемся интерфейсами: Viber vs Telegram
Интуитивно понятными можно назвать оба мессенджера. Но Вайбер обновляет дизайн крайне редко, он странноват для 2025 года, кажется детским. Стикеры тоже застряли в прошлом, хотя есть возможность создания брендированных.
Telegram выглядит современней, шире выбор тем для оформления, у него более удобная навигация между папками, интересней форматирование (особенно с версией Telegram Premium).
Поиск: текстовый, по файлам и ссылкам, доступен в обоих приложениях. Еще переводчик: у Вайбер работает по умолчанию, в Telegram нужно активировать дополнительно. Далее по схожему принципу: нажимаете на сообщение, выбираете опцию «Перевести».
Специальные предложения для бизнеса: Телеграм и Вайбер
Помимо бесплатных версий, которыми активно пользуются предприниматели для ежедневного общения с клиентами, есть варианты с расширенным функционалом.
Бизнес-аккаунт Viber
Учетная запись Rakuten Viber для коммерции направлена на расширение маркетинговых активностей в мессенджере. Для старта нужно создать аккаунт, в котором будет ваш логотип, ссылка на сайт, краткое описание компании.
С регистрацией и активацией помогают официальные партнеры Вайбер, список можно найти на сайте приложения. Предпринимателей ждет процедура проверки, и, если все ок, получение синей отметки, которая добавит плюс сто к доверию потенциальных клиентов.
Можно выбрать одно или сразу два направления работы: чат-боты, бизнес-рассылки. Стоимость, в зависимости от набора (функции, дополнительный API, объем сообщений), локации, аппетитов партнеров, будет разной – от 8-10 тыс. грн в месяц по Украине.
Для онлайн-продавцов выпустили адаптированную версию Viber Message Commerce. С 2023 года есть бесплатный вариант и для малого бизнеса, который может служить витриной для товаров в Вайбере, но рассылки или чат-боты для переписки с клиентами в него не включены.
Предприниматели оценят еще одну удобную опцию Viber – оплата за товар или услугу внутри мессенджера, она реализуется через чат-боты, к которым привязан платежный сервис Google и Apple Pay.
Бизнес-аккаунт Telegram
Telegram позволяет зарегистрировать бизнес-аккаунт как следующий шаг после Премиум или отдельно. Настроить его легко самостоятельно – в личном профиле (розовая иконка). Затем можно добавить адрес компании или магазина на карте, график работы.
Далее активируются нужные функции:
- быстрые ответы,
- приветствие для чата,
- ответ формата «Нет на месте»,
- ссылка на чат с менеджером,
- чат-боты.
Есть интересная возможность создать страницу для знакомства, где будет самое важное о вашем бизнесе и милый стикер, призывающий написать.
Внутри Телеграм можно также производить оплаты через чат-боты, транзакцию ведет не само приложение, а эквайринги. В 2024 году состоялся релиз Telegram Stars, это внутренняя виртуальная валюта для расчета за цифровые товары на платформе.
Оформить подписку на бизнес-аккаунт Telegram можно за 3,99 долларов в месяц, при оплате за год пользователю предлагают скидку 35% (на момент публикации статьи).
Подробнее читайте в наших гайдах: Viber для бизнеса и Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?
Продвижение в Telegram и Viber: комьюнити
Сообщества и группы – это инструменты для распространения информации о вашем бизнесе в мессенджерах. В них можно собирать потенциальных и постоянных клиентов, чтобы рассказывать о новинках, акциях, событиях; давать полезные советы, работать на узнаваемость бренда.
Сообщества Вайбер
Групповой чат Viber может вместить до 250 участников для активной коммуникации между собой, сообщество – способно стать полноценным официальным представительством компании: количество участников безлимитно.
Плюс много опций в придачу: настройка разных ролей для управления страницей (админ и суперадмин), статистика вовлеченности, эффективности контента и роста аудитории; возможность приглашать по ссылке, доступность ранее опубликованных постов для новичков; и надежная защита их данных (номера телефонов скрыты).
Интересное, активное сообщество с большим количеством подписчиков воспринимается поисковыми работами Google с энтузиазмом, а оптимизация текстов ключевыми словами и фразами, ссылками на сайт (интернет-магазин) или ваш YouTube канал поможет увеличить органический трафик.
Telegram канал для продвижения бизнеса
Телеграм переживает настоящий бум популярности в Украине, по статистике ОПОРА и USAID, более 70% наших соотечественников отслеживают новости в информационных каналах приложения. Многие стали мощными, самостоятельными медиа, особенно после 2022 года.
Если контент в созданном канале (группе) полезен, оптимизирован, если он вирусный; то количество учасников и вовлеченность будут расти органически.
Для платного продвижения Телеграм предлагает внутренний инструмент Telegram Ads, работающий по принципу таргетированной рекламы, но видеть такие объявления будут только пользователи обычной, бесплатной версии. Ранее эта платформа подходила для бизнеса с большими бюджетами, сейчас порог входа для одной кампании снижен до 500 евро, к тому же есть варианты запуска через агентство.
В обоих мессенджерах можно создавать опросы, закреплять сообщения, брендировать стикеры, публиковать видео-контент, работать с форматированием и планированием публикаций.
Рассылки по Вайберу и Телеграм
Для массовых сообщений клиентам в Вайбере предусмотрен Viber Business Messages, благодаря которому можно анонсировать распродажи и новинки, подтверждать оплату, изменение статуса доставки товара, отправлять апдейты по работе личного кабинета или письма от службы поддержки.
Оплата снимается только за полученные месседжи. Если контакт из базы для рассылки не пользуется Вайбером, сообщение продублируется на номер в виде SMS.
Слать сообщения от компании пользователям можно через чат-боты Телеграм, каналы и группы, на личный номер телефона или по имени пользователя (ID). Украинские платформы для массовой рассылки позволяют организовать и автоматизировать процесс в обоих мессенджерах.
Можно ли добавить Viber и Telegram в CRM?
Интеграция мессенджеров в систему автоматизации бизнеса решает многие задачи предпринимателя:
- Общение с клиентами происходит в едином интерфейсе, не нужно бегать между приложениями, разными аккаунтами. Потеря запросов сводится к минимуму.
- Заказы или заявки можно сразу отправлять в воронки продаж, это систематизирует работу и увеличивает процент успешных сделок в среднем на 15-30%.
- Все данные о покупателе, его предпочтениях, историю заявок легко найти в карточке клиента, чтобы работать с ними и дальше.
- Можно удобно и быстро отправлять покупателям автоматизированные сообщения о транзакциях, етапах доставки и т.д.
- Писать первым в Telegram или Viber, не рискуя поймать бан.
- Держать руку на пульсе коммуникаций вашего бизнеса: доступна полная аналитика по каналам (чаты, телефония), по работе менеджеров, есть даже статистика оценок, которые ставят клиенты операторам и многое другое.
Какой из мессенджеров можно подключить к CRM-системе? Первой украинской срм, сделавшей такую интеграцию реальной, стала KeyCRM. И с ней вам не нужно выбирать между модулем Viber и Telegram, добавляйте все свои аккаунты за 10-15 минут. Ведь клиенты пишут туда, куда им удобно. Даже номерные чаты попадут в единое окно, просто активируйте номерной вайбер и подключите личный Telegram.
