Скільки коштує CRM: і від чого залежить ціна?

Як не дивно, але фактор вартості не є провідним при виборі системи для автоматизації бізнес процесів, судячи з даних дослідження Бітрікс 24 у 2021 році, 19%  опитаних вважають його надважливим, більшість все ж звертає увагу на зручність користування та запровадження,  і звичайно функціонал. 

Варто зазначити, що часто тариф вказаний компанією-розробником, є лише верхівкою айсбергу, під якою починається: доплати за налаштування, купівля необхідних плагінів, витрати на програмістів які «допилять» функціонал до бажаного чи усунуть конфлікти між різними програмами, щоб все працювала злагоджено і без збоїв. На питання: скільки коштує срм, можна відповісти як в єврейських анекдотах – питанням: «А що вам від неї потрібно?»

Яку версію ви оберете: «хмарну» чи «коробку?»

Колись ми порівнювали хмарні срм та рішення «із коробки», якщо коротко: перші живуть на сервері компанії-розробника, оплачуються по принципу підписки і , як правило, не потребують жодних технічних зусиль з вашого боку. Для користування «коробкою» потрібно купити ліцензію, встановити програму на власний (чи орендований) сервер, а для її налаштування, «доробок» і техпідтримки вам знадобиться допомога програміста, а можливо і окремий IT- відділ у команді.

Очевидно, що Saas (Software as a service) більш доступні: швидкий старт (реєстрація акаунту), оплата по факту використання чи абонентська на місяць вперед, не потрібно купувати-орендувати сервер, платити інтеграторам (за виключенням складних програм); всі модулі, які вам можуть знадобитися, реально додати згодом ( за доплату або free), а звернення до служби техпідтримки для користувача – безкоштовне. Через усе це, а також мобільність та постійне вдосконалення більшість користувачів у всьому світі (понад 75% за даними J`son and Partners Consulting ) обирають саме хмарні CRM-системи.

Поділ ринку CRM: червоне – коробки, блакитне – «хмарні»

Дехто вважає, що ліцензія вигідніша, тому що дає можливість встановити програму на всі компьютери в офісі, а за підключення багатьох користувачів до Saas необхідно доплачувати, це не завжди справедливо, наприклад, в KeyCRM (а це «хмарна» срм) немає ліміту додавання нових співробітників, скільки завгодно – і безкоштовно,  в той час як деякі сервіси сповідують принцип «одна ліцензія –  1ПК».

З іншого боку, формула «заплатив один раз і спи спокійно» не завжди працює з «коробками», деякі компанії-розробники, та ж Бітрікс 24, обмежують період користування одним роком. Але нам то вже нецікаво, ми не радимо російські продукти ні у якому вигляді.  

Ми агітуємо за наше рідненьке, українське і вважаємо, що саме за хмарними сервісами майбутнє. KeyCRM проводить чесну і прозору цінову політику – 19$ єдиний тариф, і це не та «база» конкурентів, з якою далеко не просунешся. В пакеті є все, що потрібно для автоматизації більшості процесів бізнесу: збір заявок/замовлень/записів на послугу, воронки, месенджери, поштові служби, товарний модуль, склад, аналітика і ще багато іншого, але про це – згодом.

І найцікавіше: абонентська плата знімається лише через місяць використання, тому 4 тижня, щоб спробувати, вподобати і більше не розлучатись з українською срм.

Налаштування CRM: довго і дорого?

Існує ціла армія інтеграторів, що спеціалізуються на впровадженні срм-гігантів, і готові допомогти вам за певну суму, від  2-3 тис. доларів ( у фрілансерів) і вище. Процес може зайняти якийсь час, можливо навіть місяць чи два: провести аналітику бізнес-процесів  компанії, «допилити» функціонал під ваші завдання, експортувати дані із численних таблиць, програм, блокнотів у систему, «подружити» різні складові між собою – роботи непочатий край. Ці витрати ресурсів та страх складнощів лякають багатьох підприємців, вони думають: «Це лише для справді великих гравців ринку, мені не по кишені і не на часі». А може бути інакше?

KeyCRM створювалась як CRM для бізнесу будь-якого рангу, і головне на що робили ставку засновники – зрозумілість, прості налаштування і при цьому широкий функціонал. Щоб було так. як зі звичними нам застосунками для мобільних – авторизувався і працюй. Програмісти «помічники» сумно зітхають, тому що користувач KeyCRM – не їх клієнт:

  • Налаштування займають 15-20 хвилин, будь-який пересічний користувач ПК легко подолає цей шлях, є інструкції: по крокам і з картинками (все як ми любимо), є дуже уважні хлопці із служби підтримки (вони – особлива наша гордість і любов клієнтів).
  • Жодних коштів «за підключення» з вас не знімається, нікому не потрібно платити за будь-які штуки на кшталт: переносу даних (є зручні варіанти експорту файлів, таблиць, або через API), синхронізації різних опцій, модулей – все вбудоване.
  • Навчання співробітників не знадобиться – все просто та інтуїтивно зрозуміло.

Оплата за користувача: а можна безліміт і безкоштовно?

Більшість CRM-систем тарифікують підключення кожного користувача, часто із цього складається абонентська плата. Західні сервіси для пересічного українського підприємця – дорогі, Microsoft Dynamics (від 20 до 180 $  за користувача/ місяць), Zoho (14-52$ за користувача/місяць), Salesforce – (25-300$ за користувача/місяць). Російські ми не будемо розглядати із зрозумілих причин: моральних і безпекових.

А щодо ринку України, саме в KeyCRM вирішили не обмежувати підприємців в зростанні команди, і не знімати плату за користувачів. Зовсім.

Якщо у вас інтернет-магазин, ви можете дати доступ до єдиного робочого простору усім, кому вважаєте за потрібне: менеджерам, робітникам складу (щоб ті вели цифровий облік товарів), кур’єрам (зручно видавати електронні чеки прямо в смартфоні).

Якщо ви власник салону краси, користуватися можливостями автоматизації можуть всі його співробітники: адміністратори (запис клієнтів з месенджерів, ведення обліку матеріалів), майстри ( управління робочим графіком та базою клієнтів), бухгалтер ( облік витрат і фінансові звіти). 

Ще раз: будь-яка кількість користувачів, без жодної доплати. Всі вони можуть працювати в KeyCRM, а от що саме буде їм дозволено – справа власника чи  управлінця: гнучка система налаштувань прав доступу допомагає «вимкнути» і «відкрити» будь-який функціонал чи інформацію.

Адаптація CRM під бізнес  

Ця стаття витрат виникає тоді, коли ви вже встигли попрацювати, зрозуміти чого не вистачає, що не влаштовує в інтерфейсі чи наборі опцій. Якщо у вас CRM « із коробки», у вас є можливість  кастомізації, хлопчик Помагай – інтегратор готовий завітати  до вас і надати свої послуги, оцінить він їх від 1000 у.е., складні випадки можуть потягнути і на 50 тисяч доларів. Іноді значно надійніше (хоч і дорожче) звернутись до компанії-розробника, некомпетентний  програміст-фрілансер може обвалити всю систему необережним втручанням в код.

Saas-сервіси дуже часто оновлюють функціонал, додають плагіни, дозволяють налаштовувати програму під задачі конкретного бізнесу.

KeyCRM пропонує створити свою ідеальну CRM-систему для онлайн-торгівлі, і для сфери послуг, навіть для публічної особи, яка використовує лише модуль Чати для збору і обробки всіх запитів із Instagram в єдиному місці. Самі додавайте (прибирайте) потрібні модулі і навіть поля, нічого зайвого – незавантажений зручний інтерфейс.

У нас є кейси коли запит клієнта, наприклад: «Дуже потрібна інтеграція з CMS Magento» переростав у готовий модуль, ми чуємо наших користувачів і реагуємо на їх пропозиції та зауваження.

Інтеграції в CRM: знайди своє

Усвідомлення необхідності автоматизувати бізнес приходить тоді, коли об’єми продажів товарів чи послуг зростають, команда збільшується, з’являються нові магазини чи філії  – на цьому етапі підприємець вже розуміє, які модулі йому потрібні, тому одразу дивіться чи є вони у компанії-розробника, які саме: сторонні чи вбудовані, часто потрібно платити додатково за підключення і доналаштування.

Деякі сервіси тарифікують не лише певний функціонал, наприклад, плагін для прийому повідомлень із Viber, але й кожного користувача чату  –  в результаті загальна вартість умовно «безкоштовного» пакета може вийти космічною.

Список інтеграцій KeyCRM – вражає, це:

І щомісяця додаються «новачки». Абсолютно всі модулі – вбудовані, працюють через офіційний API, підключаються користувачем самостійно за 10-15 хвилин, і безкоштовні.

Додатково оплачуються лише ті інтеграції, що потребують супутньої технічної роботи, наприклад, періодичного скачування замовлень – Rozetka, Prom, Shopify, Etsy, при цьому єдиний тариф для маркетплейсів – 19$, а кількість підключених магазинів необмежена.

Підсумуємо?

Для того, щоб знати скільки коштує срм, потрібно ознайомитись не лише із задекларованими на сайті базовими тарифами, але й врахувати вартість налаштування, кастомізації, технічного обслуговування, підключення користувачів, інтеграцій і потрібного саме вам функціоналу.

KeyCRM тарифи

KeyCRM –  срм-система для бізнесу, почати роботу з якою ви можете безкоштовно, ми працюємо по принципу постоплати, тобто ви перераховуєте кошти лише по факту використання, першого числа наступного місяця.

Основний тариф – 19 $. Якщо ви підключаєте джерело, з якого автоматично скачуються замовлення (ліди), ви платите ще 19 $ ( джерело з необмеженою кількістю магазинів/сторінок).

Оплата за об’єм замовлень (лідів, повідомлень) включається лише тоді, коли ваш бізнес зростає: всього 9 $ в місяць за кожні повні та успішні 200 замовлень, 2000 лідів, 20 000 повідомлень.

Приклад: 150 замовлень – жодних доплат, 290 – платите лише за 200.

Все зрозуміло і прозоро, перевірити свій баланс можна в кабінеті, просто натисніть іконку гаманця внизу лівої панелі.

Крім того, вам завжди доступна повна історія ваших фінансових стосунків з KeyCRM, клік на «І» відкриє детальну інформацію щодо списання.

А тепер приємні новини для тих, хто любить «заплатити та забути»: при оплаті за 6 місяців – 1 місяць «в подарунок», від 10+ місяців – 2 місяці FREE. Усі бонуси миттєво видно у кабінеті після оплати, система розраховує середню суму за рік використання. Для «новачків», без історії списань, сума за замовчуванням дорівнює базовому тарифу – 19$.

Блок з бонусами в KeyCRM

Сучасна і по-справжньому крута CRM система може бути доступною, і може бути українською – доведено KeyCRM.

Анна Горбатова
Пишу про CRM та автоматизацію бізнесу - хочу, щоб у всіх вистачало часу на книги та котиків 🙂