Рынок предлагает тысячи вариантов программ под любые задачи предпринимателей, чем бы они ни занимались: можно выбрать специализированный продукт, нацеленный на конкретную нишу или собрать нужное из готовых модулей, как в лего. Но некоторые считают, что автоматизировать бизнес процессы лучше со специфической системой, разработанной «под клиента» и заказывают самописную CRM.
В статье «CRM для интернет-магазина: облачная или коробка?» мы упоминали исследования агентства J’son and Partners Consulting, по его данным, к 2025 году SaaS решения будут занимать около 87% всего рынка. Останется ли на нем место для разработчиков кастомных программ? За счет чего их услуги до сих пор востребованы предпринимателями?
CRM под заказ: что это
Как правило, индивидуальное ПО – выбор компаний, имеющих специфические процессы продаж, взаимодействия с клиентами и партнерами, внутреннего управления; или тех, кто не смог найти подходящее решение среди готовых продуктов или no code конструкторов.
Заказчик вносит в техническое задание для подрядчика или собственного отдела разработки только то, что ему нужно сегодня или на перспективу и получает программу, которая закрывает его бизнес задачи, подстраивается под стиль работы и не требует доплат за неиспользуемые функции.
при выборе CRM-системы (Источник: Pipeline)
Как создать црм систему самостоятельно
Для начала найти исполнителей: компанию или сотрудников, которые станут частью вашей команды.
Создать дорожную карту проекта, определиться с тем, какие ресурсы (человеческие, материальные) вы готовы привлечь сейчас и на регулярной основе (обслуживание, обновление, «допиливание» функционала).
Подробно описать процессы, сущности в CRM, планы вашего бизнеса. Определиться со сферой использования, возможно, вам нужна система только для: продаж, управления проектными группами, маркетинга или клиентской поддержки. Собрать папку с рендерами интерфейсов тех продуктов, которые показались вам удобными, добавить свои пожелания.
Сформировать список всех сторонних сервисов, с которыми вы работаете или планируете в будущем: учет и аудит, аналитика, каналы коммуникации (мессенджеры, телефония, чат-боты), email и sms рассылки, эквайринг, фискализация, службы доставки и прочее. Вам потребуются модули для их интеграции в самописную CRM.
Договориться о стоимости работы, сроках, условиях дальнейшего обслуживания, гарантиях безопасности данных. Набраться терпения, создания ПО по заказу – процесс непростой.
5 преимуществ самописной CRM
Предприниматель, который решился заказать разработку программы «с нуля» в финале ожидает того, за счет чего кастомные решения до сих пор популярны:
- Полная «заточенность» под собственные бизнес-процессы, цели, воронки продаж, путь клиента и особенности «внутренней кухни» компании. Интерфейс может быть таким, как его видит заказчик: любые «горячие» кнопки, иконки, удобное расположение блоков и полей; даже дизайн, учитывающий идентичность бренда.
- Интеграция тех сервисов, с которыми компания привыкла работать: телефонии, CMS сайтов, пРРО, коннекторы, системы учета и аналитики и т.д.
- Выгода. Предприниматели рассчитывают, что основные затраты будут в процессе разработки и настройки. CRM на заказ не предусматривает платы за подписку или лицензию, доплаты за пользователей. Не нужно тратить средства на функции и интеграции, которыми бизнес не пользуется, как это бывает с готовыми продуктами, когда оплачиваешь целый пакет ради нескольких опций.
- Гибкость и способность к масштабированию: возможность быстро адаптировать самописную црм-систему к изменениям в бизнес-процессах, в том числе, к быстрому росту, экспансии на новые рынки или ниши, расширению команды.
- Безопасность: компания, как единственный владелец ПО, самостоятельно обеспечивает защиту данных, выбирая для этого инструменты по своему усмотрению. Нет зависимости от проблем или сбоев на той стороне. Можно создать собственные условия прав доступа пользователей (отделов) к тем или иным разделам, функциям, данным.
Свойственны ли эти плюсы только системам «на заказ» — нет. В этом можно убедиться на примере облачной KeyCRM.
Любой современный бизнес невозможен без: коммуникации с клиентами и партнерами, продаж, аналитики – все это доступно в CRM, можно настроить так, как нужно пользователю: добавить необходимые модули или интеграции (мессенджеры, телефонии, CMS, ПРРО, платежные сервисы и др.) , настроить воронки лидов, продаж, проектов и триггеры автоматизации; создать собственную систему управления задачами – инструменты гибкие, интуитивно понятные.
Среди клиентов KeyCRM – ecommerce, сфера услуг, образовательные курсы, инфобиз, контакт-центры и многие другие бизнесы, с их опытом использования можно ознакомиться в наших кейсах.
Привычной для многих готовых систем платы за пользователей – нет, можно добавить любое количество сотрудников, а единый тариф включает 98% функционала, поэтому не существует проблемы с затратами на ненужные опции.
Что нужно знать о CRM-системе на заказ
Часто ожидания не совпадают с реальностью, и вместо идеально подходящего продукта предприниматель получает бесконечную борьбу: что-то отваливается, не обновляется, некому решить многочисленные проблемы. С какими минусами самописной срм может столкнуться заказчик?
Дорого и не быстро
Процесс разработки кастомного ПО состоит из многих этапов, за каждый нужно будет платить: анализ бизнес-процессов и создание модели продукта; собственно разработка, добавление сторонних интеграций, обучение пользователей, техническое обслуживание.
Неважно, обращаетесь ли вы к компании-подрядчику или нанимаете специалистов в штат, счета будут начинаться в среднем от 10 тысяч долларов, 30-40 тыс. $ на международных рынках. Как правило, стоимость будет зависеть от потраченного времени. В среднем: 170 часов на предложение, около 200 часов на каждый большой модуль (продажи, склад, маркетинг), отдельно – интеграции, автоматизация процессов и настройка. Стоимость одного часа работы специалиста колеблется: 40$, 70$,100$, но это точно недешево.
Сроки могут сдвигаться на 2-3 месяца, даже на полгода, от обещанных, ведь архитектура кастомной CRM – комплексная работа, многие этапы идут параллельно, некоторые из них зависят от готовности других. На то, как скоро будет рождена программа, влияет не только масштабность проекта, но и уровень квалификации специалистов (подрядчиков), текущие изменения технического задания, доступ к ресурсам (человеческим, материальным), внешние обстоятельства (где-то заплакал украинец, живущий по графику ДТЭК) ).
Игра «в долгую»: техподдержка и обслуживание
Если в готовых, облачных решениях для автоматизации бизнеса вы платите за использование, а своевременное обновление, устранение проблем, возможность получить техническую поддержку обеспечивает оператор услуги. То в случае с самописной CRM, без программиста в штате или договора с компанией-разработчиком не обойтись.
Добавить или обновить интеграцию, пофиксить баги, расширить функционал, адаптировать к мобильному интерфейсу – для этого нужны специалисты, в идеале – те, кто стоял у истоков: создавал и настраивал данное ПО. Где искать этих людей через год, два, три?
Некоторые системы, созданные по заказу еще пару лет назад, безнадежно устарели и были брошены предпринимателями как чемодан без ручки, за последние 5 лет более 80% владельцев таких программ в Украине заменили их на готовые решения. К счастью, встроенные опции импорта позволяют переносить данные быстро и без потерь.
Стоит ли изобретать велосипед?
На украинском и международном рынках такой ассортимент CRM, ERP, программ автоматизации для любых бизнесов, ниш, целей, что выбрать что-нибудь под собственные задачи и бюджет достаточно просто. В конце концов, есть компании-интеграторы, которые найдут вам подходящее решение, настроят рабочие процессы, научат вашу команду эффективно работать с системой.
Некоторые современные сервисы настолько понятны, что программист не понадобится ни на одном из этапов. В KeyCRM от регистрации до начала полноценной работы проходит, как правило, от нескольких часов до 2 суток, в зависимости от сложности операций компании. Настройка по видео или текстовой инструкции – всего 6 шагов, а профессиональная команда техподдержки всегда на связи с клиентами в онлайн-чатах.
Редкая самописная программа предложит: интерфейс, над которым работали крутые UX\UI-дизайнеры, поэтому он получился удобным, понятным, современным; готового и бесплатного мобильного приложения, позволяющего работать на ходу; динамичного развития и своевременных авто обновлений, чтобы вы всегда были впереди конкурентов.
Еще одно преимущество готового продукта, его можно попробовать, в KeyCRM период тестирования без оплаты – до 30 дней, достаточно, чтобы определиться и остаться с нами, присоединяйтесь.
