Rozetka: пример того, как можно успешно перейти из онлайна в офлайн

Rozetka – пример того, как простой магазин электроники смог превратиться в украинский Amazon. Рассказываем о том, как все началось, куда движется и наше любимое – как автоматизировать и работать еще удобней 🙂

История открытия

Датой идеи создания интернет-магазина Rozetka считается 1999 год, когда его создатель Владислав Чечеткин вместе с Ириной решили строить бизнес и “ни на кого не работать”.

Ирина в этом время как раз находилась в декретном отпуске и стала локомотивом данной идеи. Обязанности разделили – муж занимался самой продажей, жена взяла на себя логистику. Маржа была большая, например один ноутбук мог принести 200-250 долл, а проданный мобильный телефон – 50-80 долл. 

Владимир и Ирина Чечеткины, основатели Rozetka

Так как продажи росли именно по электронике, тогда и родилось название “розетка”, как подтверждение, что продают все то, что подключается к розетке.

Согласно словам Владислава рост был быстрый. По общему решению они возвращали в бизнес до 90% заработка, благодаря чему смогли быстро масштабироваться. В 2006 они стали лидерами в продаже гаджетов и техники, затем расширили ассортимент до бытовой техники. Позже в продаже от Розетки появились спорттовары, одежда, обувь, хозтовары и даже продукты питания – практически все, что можно доставить почтой или службой доставки. Маржа этих товаров привлекательна – от 30% в сегменте книг до 200% в сегменте парфюмерии.

Старт маркетплейса Rozetka 

В 2016 году наработанная репутация позволила Розетке расширить свою деятельность, и стать маркетплейсом по типу американского Amazon. Теперь продавцы могли размещать свои товары на магазине от своего имени, и покупатели это видели. Для площадки это удобно: размещение не бесплатное, а ответственность в случае проблем несет продавец. Ограничения по ассортименту есть только в том, что разрешено законом.

В компании утверждают, что предоставляют торговую площадку исключительно при условии обеспечения заявленного уровня качества. Первым подключенным магазином стал – btkiev.ua.

Такой подход позволил Rozetke расширить ассортимент до десятка тысяч позиций, а значит и 100% удержать внимание потенциального покупателя.

Кроме этого компания продолжала вкладывать в логистику и в том же году купила складской комплекс «Терминал Бровары» под Киевом. Сообщалось, что сумма сделки могла составить 16 миллионов долларов.

Объединение с Пром.юа 

В 2018 года появилась информация о том, что компания EVO, владелец площадки Prom.ua, становится собственностью Розетки (54% процента выкупленной доли акций). Также под «крылом» этой компании оказались площадки Shafa.ua, Bigl.ua, Kabanchik.ua, izi.ua и несколько прочих. 

По сути почти все кажущееся разнообразие площадок в Украине – это проекты одной и той же компании. Они продолжают работать по отдельности, но некоторые изменения все-таки есть.

Пример. На Пром.юа есть раздел «Работа с Rozetka». Здесь описывается возможность создать прайс-лист для Розетки, а также отслеживать заказы с этой площадки прямо с кабинета на Проме и создавать товары автоматически.

В 2021 году Prom и Rozetka – единственные площадки, у которых можно отследить прямую связь между собой. Впрочем, это действительно пока что.

Запуск фулфилментов для доставки

Недавно появилась информация о том, что Розетка запустила фулфилмент для создания отправок от других продавцов. То есть Розетка теперь доставляет товары от других продавцов на площадке, предоставляя им возможность заполнять заявки на доставку.

Выход на международный рынок

В рамках Украины компании стало тесно, и дальше у нее появились представительства в Беларуси, Казахстане и Молдове. Да, масштаб далеко не такой, как в Украине, но и времени с основания этих отделов пока прошло куда меньше.

Любопытный момент – то, что теперь интерес Розетка-EVO обратился к Бразилии. Рынок этой страны называют одним из самых быстрорастущих в мире, и в начале лета там запустили «дочку» проекта Shafa – shafa.com.br. На данный момент у них уже более 500 продавцов и около 50000 товаров, выставленных на данной площадке. Инвесторы надеются, что смогут повторить и в новой локации успех уже построенного в Украине бизнеса.

Открытие живых магазинов

Rozetka – обратный пример перехода из онлайна в офлайн. Сначала компания набрала популярность именно в сети, а позже начала открывать фирменные магазины в городах-миллионниках, а также расширила количество точек выдачи. 

Так в 2017 году открылся гипермаркет на Петровке(Киев) с витриной, услугами офлайн-магазина и круглосуточной выдачей онлайн-заказов.

Кстати, в этот же период компания стала переходить на украинский язык и сформировала новый слоган с фокусом на покупателя – «Щоразу що треба».

При всей своей серьезности Розетка не чужда курьезам. Например, у них в продаже появилась вода из ледникового периода за 612 грн/л, и несколько пользователей оставили о ней отзывы. Ранее был подобный вброс с телевизором за 2,5 млн.грн, но здесь желающих на покупку не нашлось. С чего бы это… 

В настоящее время кроме онлайн-платформы (кстати, сайт Rozetka находится в пятерке самых посещаемых сайтов Украины) функционирует 2 магазина в Киеве и Одессе, а также 67 точек самовывоза и собственная адресная доставка.

Также в 2020 году появляется RZTK – собственная торговая марка для линейки товаров (мелкая бытовая техника, товары для дачи, инструменты и пр.). Товары производятся в Китае по корейским технологиям. Сервисное обслуживание проходит во всех магазинах и точках выдачи в Украине.

Как продавать собственные товары к Rozetka?

Интересно, что для сотрудничества необязательно подключать интернет-магазин. Главное, ваш товар и документы юридического лица(ООО или ФОП). 

Затем переходите в раздел Партнерство, где есть отдельная вкладка онлайн-заявки. Заполните информацию о себе и товаре/компании, а также укажите контактные данные. 

После связи с менеджером сети, вам предложат следующий алгоритм действий:

  • Подготовить прайс-лист.

Согласно требованиям – xml выгрузка в формате uml. Для этого выберите группу товаров в вашей категории и придерживайтесь принципа формирования: название товара, тип товара, бренд, артикул, цвет… Также у каждого товара должна быть своя карточка с информацией о нем. Длина не более 300 символов. Обратите внимание, что названия вашей компании и логотипа не может быть, поэтому придется их изменить. Согласно отчету Rozetka на  продажи это не влияет.

  • Подписать договор.

Там как раз все об абонплате для вашей категории, а также комиссии от продаж – в среднем 10%.

  • Начать работать

После загрузки файла и выгрузки всех товаров в систему, переходите в личный кабинет. Там можно принимать и обрабатывать заказы.

Автоматизация работы магазина на маркетплейсе Rozetka

Если у вас уже есть несколько магазинов и пару маркетплейсов, то жонглировать ново подключенным на Rozetka будет сложно. Мы верим, что вы не боитесь трудностей, но все равно предложим сделать процесс более автоматизированным.

Всего 30 минут и подключенный к CRM-системе KeyCRM интернет-магазин на Rozetka подарит следующие преимущества:

  1. Работа в едином окне CRM-системы: никаких поисков пароля и ручной проверки попадания заказов в корзину.
  2. Много магазинов на Rozetka? Не проблема! Подключайте все и продолжайте работать с ними в одном окне.
  3. Используйте преимущества: каждый совершенный заказ сразу же попадает в статус «обрабатывается», тем самым поднимая ваш рейтинг в маркетплейсе.
  4. Умная система учета товаров позволит более не беспокоится про ручное обновление остатков на на складе. Заказ и учет товаров станет простой задачей.
  5. Максимально упростите сотрудничество с Новой почтой благодаря глубокой интеграции:
  • мультиаккаунты позволяют отправлять заказы от нескольких отправителей,
  • трекинг номера можно генерировать автоматически, когда все нужные данные(например, вес или габариты) сами подтягиваются в систему и учитываются в вопросах отправки, а также отправляются обратно в лист данных по заказу на Rozetka.
  • массовая печать ТТН и создание реестров помогут обеспечить отчетную передачи посылок менеджерам почтового сервиса, ничего не потеряется!
  • отслеживайте полный путь доставки товара до момента передачи ее в руки получателя,
  • добавляйте собственные смарт-настройки.

6. Гибко настраивайте доступ для всех сотрудников. Установка Ролей позволит каждому из них осуществлять работу в рамках должности, не получая лишнюю информацию.

7. Анализируйте! Функционал доступен сразу после подключения — аналитика по заказам, каналам продаж, менеджерам, товарам и тд. Любая свободная статистика всего в несколько кликов.

Попробуйте уже сейчас и убедитесь в том, что работа с заказами может быть еще удобнее, чем на самой площадке!

Подключить магазин на Rozetka к KeyCRM

Маргарита Кудрина
Настойчиво систематизирую хаос и спасаю от рутины.
Верю в свободные выходные 🙂