Трудности существуют, чтоб их решать, а хаос во внутренних процессах компании, чтоб его систематизировать. Если вы владелец сервиса по ремонту электроники и не боитесь заглянуть в темную бездну рабочего беспорядка, эта статья для вас.
Какие рутинные задачи и рабочие процессы отнимают много времени и мешают развитию бизнеса? А главное, как CRM-система их решает? Встречайте шортлист распространенных проблем мастерских электроники и варианты решения, чтобы раз и навсегда забыть об этих трудностях.
Упущенные продажи и ручная обработка заявок
Учет ремонта электроники — это система со многими составляющими. Смотрите сами:
- заявки приходят из разных каналов, онлайн и офлайн, онлайн-сообщения могут висеть несколько часов без реакции;
- менеджеры обрабатывают их разными способами (блокнот, файл на компьютере, таблица), затем переносят в общую базу, но это не точно😜
- трудности с учетом дополнительных деталей: сложность ремонта, сроки гарантии, использованные запчасти, срочный вызов, бесплатная диагностика;
- менеджеры не видят историю взаимодействия с человеком и не могут продать ему дополнительные услуги;
- у сервиса электроники и техники могут быть корпоративные клиенты — это отдельные объемные заказы, индивидуальные графики профилактического обслуживания, срочные вызовы, закрепленная команда инженеров и т.д.
Таких нюансов много, и все их нужно учитывать, чтобы бизнес был рентабельным и успешным. Как удержать все в голове? Где найти блокнот или таблицу, чтобы хоть как-то систематизировать эту информацию?
Как эту проблему решают CRM-системы для электроники
CRM для мастерской электроники и бытовой техники поможет не терять лиды и увеличивать продажи. Вы получаете своеобразный электронный журнал заказов с крутым функционалом:
- собирает запросы на ремонт со всех каналов — IP-телефония, соцсети, мессенджеры, формы онлайн-записи на сайтах и лендингах. В KeyCRM есть встроенные интеграции с Instagram, Telegram, Viber, поэтому система собирает заявки из всех корпоративных аккаунтов, а в Instagram — еще и с директа, комментариев к постам, сторис и даже реакций на них;
- позволяет делегировать заявки мастерам, создавать задачи с привязкой ко времени, например, «Выдача готового смартфона сегодня в 16.00» и добавлять их в календарь;
- добавляет к заказу заметки и разные типы документов (гарантийные талоны, чеки, фото сломанной техники), контролировать оплаты и предварительные оплаты;
- сообщает о новых заказах пушем, звуком или визуальной нотификацией, чтобы вы точно ничего не пропустили;
- создает и настраивает разные воронки продаж. KeyCRM — это CRM-система с воронками, которые способствуют увеличению продаж в мастерской электроники. Менеджер может провести клиента по разным этапам, начиная от первого взаимодействия до успешного закрытия сделки и повторных обращений.
Кстати, у KeyCRM есть даже аналитика воронок продаж, позволяющая оценивать качество привлечения и работы с аудиторией, находить слабые места, фиксить свои недоработки и повышать конверсию.
Коммуникация с клиентами — «не в фокусе» и занимает много времени
Люди хотят общаться с компанией и заказывать услуги там, где удобно. Кто-то делает онлайн-заказ ремонта электроники, кто звонит, для кого удобнее уточнить детали в мессенджере. Клиенты «перетекают» из одного канала в другой в зависимости от ситуации. Компании тяжело это отследить. А улучшение качества обслуживания в мастерской электроники — это всегда история о скорости ответа и диалоге «по сути».
Ответы на однотипные вопросы, рассылка по базе, переключение между аккаунтами, проверка сообщений, куча открытых окон не добавляют команде мотивации, а только утомляют и забирают несколько рабочих часов каждый день.
Решение проблемы от KeyCRM
CRM-система для мастерских по ремонту электроники и бытовой техники автоматизирует коммуникацию:
- собирает сообщения со всех аккаунтов компании в Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Viber (в том числе и персональные номерные) в одном рабочем окне — вам не нужно переключать приложения, авторизоваться и открывать кучу вкладок;
- сохраняет истории телефонных разговоров благодаря встроенному модулю IP-телефонии;
- визуально распределяет диалоги на открытые и закрытые;
- автоматизирует рассылки благодаря встроенным SMS-службам;
- посылает пуш о новом сообщении в мессенджере или директе, чтобы вы быстро отреагировали;
- сохраняет историю общения — вы всегда можете вернуться к старым диалогам, больше никаких вопросов «А кто это, он уже к нам обращался?»;
- собирает аналитику чатов по каналам и конкретным работникам.
Это полноценная система управления взаимоотношениями с клиентами без ограничений на количество подключенных аккаунтов.
Хаос в клиентской базе
Блокноты, стикеры, Excel-таблицы, бумажные заметки, разные документы на компьютере — а где вы ведете базу данных мастерской электроники?
Если сервис по ремонту компьютеров и планшетов не поддерживает структурированную актуальную базу клиентов, это приводит к путанице, дублям, потере данных, устаревшей информации и ошибкам при обработке заявок.
Без умной клиентской базы вы уже упустили возможность увеличить продажи и улучшить уровень лояльности — никаких персонализированных предложений и приглашений на профилактическую диагностику по скидке.
Отсутствие централизованной базы — это плохая коммуникация и координация между инженерами: какие-то контакты не перенесутся в онлайн, какие-то потеряются, какие-то будут дублироваться.
Как проблему решает CRM-система
CRM-система для сервисных центров по ремонту смартфонов, компьютеров и планшетов обеспечивает сохранность всей важной информации:
- создает карточку клиента за пару секунд — прямо во время общения в мессенджере или телефонного разговора;
- хранит информацию о заказчиках в единой интегрированной среде: контакты, даты, детали предварительных обращений, технические характеристики техники, актуальные гарантийные обязательства и т.п.;
- отслеживает все контакты и сохраняет историю — звонки, общение в чате на сайте, email, в мессенджерах, это база эффективного управления взаимодействием с клиентами в мастерской электроники;
- защищает бизнес от потери или кражи клиентской базы — доступ к информации гибко настраивается;
- алгоритм автоматического контроля убережет от создания дублей — поддерживать чистоту и актуальность информации никогда не было так просто.
Конфликтные ситуации
Конфликты случаются. Это нужно принять. Человек может быть не удовлетворен качеством ремонта, невежливым оператором, у него могут появляться вопросы по стоимости услуг и т.д. Все это может завершиться испорченными настроением, репутационными потерями — и бай-бай лояльность.
Какое решение предлагает CRM
CRM для сервисного центра по ремонту электроники не просто помогает разрешить конфликт. Она предотвращает его появление:
- хранит подробную информацию о каждом клиенте, его истории обращений и ремонта. Это поможет быстро сориентироваться в ситуации;
- контролирует сроки и статус исполнения заказа. Компания сможет вовремя сообщать о задержках и предлагать альтернативные варианты сохранения лояльности;
- помогает оперативно реагировать на претензии. Менеджеры могут мгновенно отвечать на обращение, а владелец при необходимости прослушать, например, телефонный разговор, чтобы вникнуть в спорную ситуацию.
Аналитика и отчеты: у самурая нет цели, есть только путь?
Компании, занимающиеся ремонтом электроники и тонущие в операционной рутине, редко анализируют эффективность продаж, инженеров или отделов. Без систематизированных и автоматизированных действий эти показатели действительно сложно отследить.
Если самурайский фатализм и восточная мудрость не для вас, и вы все же хотите видеть, куда двигается бизнес, придется автоматизировать процессы и внедрять инструменты, позволяющие проводить анализ.
CRM-система с умным планом действий
CRM для мастерских электроники подсвечивает проблемные моменты и помогает анализировать показатели работы сервисного центра на базе фактических цифр и данных, а не догадок и предположений:
- систематизирует данные о лидах и обращениях из разных каналов;
- формирует отчеты об эффективности отдельных сотрудников, отделов, филиалов за разные периоды времени;
- помогает отслеживать тренды, находить узкие места и реагировать на них. Например, информация о самых популярных услугах и девайсах на ремонт позволяет своевременно заказывать запчасти и избегать простоев.
- оптимизирует маркетинговые усилия и распределение бюджетов.
KeyCRM делает сложные процессы простыми
Тратить время на процессы и задачи, которые давно можно автоматизировать, — зачем? Эффективное управление мастерской электроники возможно с современными инструментами автоматизации. Подключайте KeyCRM, экономьте время менеджеров, улучшайте сервис, получайте еще больше заказов и продаж.
KeyCRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов с функционалом для сферы услуг.
Продукт облегчит жизнь сервисам по ремонту электроники (смартфоны, планшеты, ноутбуки, ПК), аудиотехники, фотоаппаратов, телевизоров, мониторов, принтеров, гаджетов (вейпы, умные часы, навигаторы, игровые приставки), бытовой техники.
Совершенно не важно, это один центр или сеть ремонтных пунктов в разных городах.
Преимущества KeyCRM для оптимизации работы сервисных центров электроники и бытовой техники:
- программное обеспечение для мастерских электроники от украинской команды;
- легко настраивается под потребности компании — интегрировать KeyCRM в свои процессы можно за день;
- полноценная автоматизация бизнеса мастерской электроники, все необходимые интеграции доступны по умолчанию, вам нужно просто активировать необходимые для работы модули;
- беспроблемная адаптация персонала;
- мобильная версия для простого управления с телефона.
Использование системы CRM позволяет эффективно отслеживать заказы, взаимодействовать с клиентами и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
И помните, если долго всматриваться в хаос — хаос начнет сматриваться в вас😵💫 Поэтому не затягивайте — автоматизируйте процессы, улучшайте сервис и повышайте продажи.
Просто активируйте тестовый период и бесплатно пользуйтесь возможностями KeyCRM до 30 дней. А потом? А потом вы просто не сможете без нее жить. Присоединяйтесь!
