Владислав Черкас, владелец инстаграмм-магазина sweets4_you, делится впечатлениями от использования KeyCRM.
Как все началось?
Я начал в 2016 году с кинотеатра. Понял, что оригинальных сладостей в нашем городе нет (Владислав с семьей живет в Кропивницком), арендовал две тумбочки в зоне возле кинозалов и начал продавать вишневую кока-колу и около 20 видов желейных конфет. Продажы шли, некоторые клиенты переспрашивали можно ли купить еще где-то, вдруг есть какой-то магазин, чтобы каждый раз не ходить в кино. Так появились мысли в эту сторону и впоследствии я открыл свой магазинчик в спальном микрорайоне недалеко от базара. Место правда оказалось проходное, люди его знают.
Интересно, что сейчас вы и отправляете по всей Украине, да?
Да, 3 года назад решил активно продвигать себя в Инстаграм и попытаться отработать новогодний сезон с отправками по Украине. Ставка была на сладкие подарочные наборы, которые собирала и упаковывала моя жена. У нее очень хорошо получается, а особенно при том, что у нас еще не было такого широкого ассортимента, то продавать подарки оказалось выгоднее.
Если сравнить, то насколько вы выросли с тех пор?
На сегодняшний день у нас более 500 активных позиций, есть склад, есть оффлайн и онлайн-магазины. У нас построены процессы с поставщиками, крупные импортеры отдают нам интересные позиции, которые вы не найдете в Ашане или Сильпо. Это круто и сложно одновременно, потому что продавать немецкие конфеты по 1000 грн/кг среднему жителю Кропивницкого – задача со звездочкой.
Кстати, после полномасштабного вторжения в наш город приехало много переселенцев из Киева и области. У себя дома они дороже покупали такие сладости, поэтому здесь брали по 2-3 штуки каждого и легче реагировали на цены. После деоккупации они вернулись обратно, но остались нашими постоянными клиентами и делают заказы через сайт.
Вы чувствовали, что люди заедают стресс?
Конечно. Вообще любые стрессовые вопросы повышают продажи, а также сладости больше покупают, когда становится прохладнее. К тому же зимой пропадает страх, что шоколад или другие изделия доедут Новой почтой в хорошем состоянии, не растают по дороге или станут непригодны.
Еще могу отметить, что в период блекаутов люди совершали очень хаотичные покупки, можно даже сказать, что гребли все. Мы сначала волновались, будем ли работать, а однажды заходим в CRM, а там уже утром 80 заказов с сайта и Инстаграм.
Расскажите на каком моменте возникла потребность в CRM-системе.
Так, как у нас семейный бизнес, то, конечно, долгий период мы не нуждались в качественном контроле, многое вели в блокнотах или Excel. После выхода в онлайн стало больше заказов, нужно было считать остатки, вести клиентскую базу и так далее.
Я начал искать украинские CRM и регистрироваться в каждой из них. Много где ничего не понятно, сложно настроить, тарифы странные. И вот я сижу в этом всем, не знаю, как синхронизироваться, и у меня звонит телефон – ваш менеджер по продажам. Спросил в чем вопрос, подсказал, как-то все пошло у меня. Прекрасная поддержка, ребята действительно хорошо выполняют свою работу!
Теперь, если что, сразу пишу. С обновлениями тоже круто, потому что, например, когда сейчас нужна фискализация, уже ее можно производить в формате POS-терминала. Приятно, что система подстраивается под украинские реалии.
Сколько сейчас работает людей в CRM?
Это небольшой магазин – всего 5 работников, из них 4 используют crm-систему каждый день. Прежде всего, я думаю, были рады менеджеры Новой почты, что мы уже все печатаем самостоятельно. Первое время мы приходили за 30 минут до закрытия с листиком бумаге, где от руки написано 50 заказов. Их нужно было набирать оператору – ужас, очереди, душно. Экстрим онлайн-бизнес, как он есть 🙂
KeyCRM дает время заниматься бизнесом, а не просто стоять на почте в очереди.
3 фишки KeyCRM, вызвавшие у вас сильную эмоцию:
- Режим POS для магазина – это очень удобно.
- Интеграция с Хорошоп, потому что наш сайт именно на этой платформе.
- Служба поддержки – топ. Если это фишка, а я думаю, это фишка! Очень важно иметь достойные человеческие отношения, особенно с продуктом, в котором работаешь каждый день.
В целом, могу сказать, что KeyCRM очень насыщена по функционалу, какой-то мне не нужен, а в каком-то – я еще планирую разобраться. К примеру, очень нравятся чаты, но пока продолжаю вести переписки с телефона. Дело в том, что общий поток вопросов и заказов вечером. 20.00-24.00 – мои горячие рабочие часы, иногда покупатели мне пишут «сейчас я детей уложу спать и продолжим». Но мне такой график тоже подходит, потому что мы с женой тоже своего ребенка спать кладем и начинаем заказы обрабатывать. Радуемся, что с KeyCRM – это действительно быстро.
У вас более 50к подписчиков в Инстаграме? Как собирали базу?
Наш товар эмоциональный, поэтому он хорошо работает в Инстаграм. Люди отмечают, реагируют на таргет. Важно сказать, что нас всех же не нужно знакомить с Киндером или M&M’s. Чаще всего клиент просто смотрит и такой “мне надо! как заказать?”. Шутим, что превращаемся в Duty Free во время зимних праздников, потому что некоторые люди просто заходят посмотреть, взять какую-нибудь дополнительную идею для подарка.
Какие у вас планы?
Захватить мир и накормить всех конфетами 🙂
Мне нравится мое дело, хочется развиваться и может однажды выпустить что-то свое, с качеством на уровне европейских сладостей.
Приятный бонус для подписчиков: по промокоду – 2078 – скидка 7% на любые сладости до конца месяца!
