Почему вам не подходит HubSpot CRM: 5 веских причин

Если посмотреть на диаграмму разделения мирового рынка СРМ-систем, по данным исследования компании Trust Radius, доля американской компании HubSpot – это минимум 10%, уступает она только таким лидерам как Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho.

Мировой рынок CRM-систем

В украинских реалиях спрос на эту программу для автоматизации бизнеса был достаточно скромен, но в эпоху массовой миграции с российских программ наши предприниматели обращают больше внимания на западные CRM. Интеграторы активно советуют Pipedrive (которую мы сравнивали с KeyCRM), «условно-бесплатную» Odoo (статья о том, что с Оду «все не так однозначно»), и Хабспот, возможно, для того чтобы им всегда хватало работы?! Но подходит ли это вам, давайте разбираться…

Знакомьтесь, HubSpot

Это облачное программное обеспечение, которое «живет» на удаленном веб-сервере, и предоставляется клиентам как онлайн-сервис, оно было запущено в 2005 году в Массачусетском институте. Сначала позиционировались как инструмент для автоматизации маркетинга и продаж для малого и среднего бизнеса, позже направили свои усилия и на крупные компании.

«Фишка» – широкий функционал для управления продвижением, позволяет собрать в кабинете все активности (рекламу, сео, блоги, рассылки, лендинги, социальные сети и т.п.) и статистику по ним. HubSpot – адепты так называемого inbound marketing: привлечение клиентов с помощью различных вариантов полезного и интересного для них контента (статьи, видео, подкасты, инфографика) и проведения специализированных ивентов. То есть клиент ищет информацию, а находит решение.

HubSpot CRM – универсальная платформа, которая позволяет:

  • Систематизировать отношения с покупателями товаров или услуг: база контактов (до 1 млн бесплатно), поставщиков, партнеров; история взаимодействия.
  • Вести коммуникацию с клиентами внутри системы (email, контактные формы на сайте, «живые» чаты)
  • Собирать и обрабатывать лиды в воронках продаж
  • Управлять сделками, вести статистику по продажам, товарам, эффективности менеджеров
  • Планировать активности: встречи, записи, ивенты, благодаря встроенному календарю
  • Интегрировать различные сторонние приложения, чтобы расширять возможности системы: Slack, Salesforce, Shopify, Facebook Ads, Gmail, Zoom и т.д.
Интерфейс HubSpot (лиды)

Среди преимуществ Хабспот СРМ: наличие свободного от оплаты плана, нелимитированное и бесплатное подключение пользователей, удобный современный интерфейс с инструментами фильтрации, быстрого поиска, автозаполнения. В чем тогда нюансы?

Причина1. Дорого: Free версии недостаточно

Несмотря на то, что базовый пакет программы доступен за 0$, это похоже на мышеловку, ведь для автоматизации бизнес-процессов даже небольшой компании встроенных опций не хватит. Есть странные лимиты: история действий пользователя сохраняется всего неделю, можно задать только 5 шаблонов электронных писем – это довольно неудобно.

Рано или поздно вы почувствуете ограничение Free версии и начнете искать расширенные функции, здесь есть два варианта: либо повышать ставки до платных тарифов Starter CRM Suite (50$/месяц), либо подбирать то, чего не хватает, по направлению в: Marketing Hub , Sales Hub (продажи), Service Hub (услуги), CMS Hub (веб-сайты, лендинги, блоги), Operations Hub. Это уже совсем другие суммы.

Тарифы HubSpot CRM Suite

Например, для маркетинга (50$/мес. Starter, 890$/мес. Pro, 3600$/мес. Enterprise). Или для продаж (50$/мес. Starter, 500$/мес. Pro 1200$/мес. Enterprise). Заметьте: в платных тарифах кол-во пользователей лимитируется: до 2 в Starter, до 5 в Pro, до 10 в Enterprise, за дополнительных сотрудников придется платить от 25 до 120 долларов США за каждого.

Причина 2. Ограниченные возможности кастомных настроек

Простая рабочая панель HubSpot CRM – часть философии бренда, владельцы компании искренне уверены, что невозможно добавить в систему расширенные возможности настройки под конкретный бизнес так, чтобы не потерять это преимущество.

Простая рабочая панель HubSpot CRM – часть философии бренда, владельцы компании искренне уверены, что невозможно добавить в систему расширенные возможности настроек под потребности конкретного бизнеса так, чтобы не потерять это преимущество. К «слишком индивидуальным» интерфейсам сложнее адаптироваться – комментирует представитель бренда Карин Даффи.

В KeyCRM не очень согласны с этой позицией, мы уверены, что «срм-система мечты» должна быть такой, чтобы предприниматели могли адаптировать ее к потребностям собственного бизнеса, в том числе и при масштабировании. Индивидуальная структура и названия этапов воронки продаж, кастомные поля в заявках и заказах, рабочая панель под каждого отдельного менеджера (никаких лишних строк, только то, что нужно в работе). Отображается ли такая гибкость на простоте использования? Нет – говорят наши постоянные клиенты.

Причина 3. Не хватает встроенных интеграций: украинских сервисов, чатов

Заказывая гостиницу для отдыха, мы тщательно изучаем, что входит в пакет, с CRM-ками похожая история: пользователь выбирает по функционалу, цене, но часто до списка интеграций дело не доходит. В маркетплейсе HubSpot есть приложения, которые поставляются с бесплатной версией, в том числе Gmail, WordPress, Zapier, Facebook Ads и Messenger, Zoom, Instagram, LinkedIn, Zoom, Trello.

Однако часть из них в обрезанном виде (за полные нужно платить), некоторые, тот же Instagram, больше об управлении маркетинговыми кампаниями, для чатов или торговли функций может быть недостаточно.

Чаты в HubSpot

Популярных мессенджеров Telegram и Viber нет (даже через бот, не говоря о номерных). О важных для наших предпринимателей интеграциях с: локальными платежными сервисами (Монобанк, Приватбанк), телефониями, маркетплейсами (Rozetka, Prom, OLX, Allo) и службами доставки (Нова пошта, Укрпошта); программным РРО, лицензированным в налоговой службе Украины, можно и не мечтать. В KeyCRM все эти модули есть, включая «Чаты» (агрегатор мессенджеров с лучшей интеграцией Instagram на рынке, личными Вайбер и Телеграмм). Подбор такой, что удовлетворит потребности любого украинского бизнеса; модули встроены, то есть без сбоев работают друг с другом и составляют единый организм с системой. И бесплатные (за редким исключением).

KeyCRM: чаты Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Email

Причина 4. Интерфейс на английском

Одна из причин, почему сотрудники часто «бойкотируют» crm-систему – рабочая панель на незнакомом языке, чтобы привыкнуть к названиям пунктов меню, разделов, вкладок, сущностей нужно время. В Хабспот, к сожалению, нельзя выбрать украинский или русский язык, это усложнит адаптацию тех, кто не владеет английским (немецким, испанским, французским, японским, португальским, финским), потому что на нем написана вся документация, видео-гайды, инструкции. В украинской KeyCRM доступны языки, на которых вы и ваши менеджеры говорите в жизни, поэтому с первых минут знакомства очевидно – мы «сработаемся».

Выбор языка интерфейса в KeyCRM

Причина 5. Служба техподдержки недоступна

Для бесплатной версии HubSpot не предусмотрена прямая поддержка от команды компании, пользователи вынуждены искать ответы на форумах сообщества или обращаться к сторонним программистам (50$ за час работы), чтобы решить проблемы с CRM-системой или сторонним плагином.

Сообщество пользователей HubSpot

Большинство предпринимателей из Украины привыкли к мгновенной связи с командой сервисов по горячей линии, в чате, под постами в соцсетях или по Email, желательно 24/7, в выходной и праздничный день. Служба технической поддержки KeyCRM – воплощение мечты: говорим с вами «на одном языке», во всех смыслах, понимаем местную специфику ведения бизнеса, влияем на новые разработки, потому что внимательны к вашим пожеланиям.

Техподдержка KeyCRM: пишите в удобный чат

Так, многие клиенты сожалели о том, что ни в одной срм нет интеграции личного (номерного) Viber и Telegram – получите, распишитесь! О том, что Instagram не позволяет пересылать несколько изображений в «один клик» – мы исправили эту «недоработку» приложения, но уже внутри нашей системы. Кто-то из комментаторов на странице Facebook пожелал иметь единицы измерения и учета – наша команда уже в процессе разработки.

Подытожим?

HubSpot – современная и масштабная эко-система для автоматизации различных бизнес-процессов, маркетинговая стратегия и темпы развития которой поражают, однако для большинства предпринимателей Украины ее «рабочая версия» может оказаться дорогой и неполной. Мы знаем, почему украинская CRM лучше западных, и советуем попробовать KeyCRM – бесплатно до 30 дней.

Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂