Новая почта в KeyCRM: автоматизация отправок

Времена, когда на рынке почтовых услуг Украины практически не было альтернатив государственной Укрпоште, прошли, сейчас на выбор e-commerce как минимум три крупных оператора, не считая международных. И, конечно, самый крутой прорыв продемонстрировала Новая почта, начиная с 2016 года.  

Сегодня у «Доставки будущего» самая большая доля внутреннего рынка, более 75%, собственные автоматизированные сортировочные центры, и 9300 отделений по стране, не считая почтоматов (11 тысяч). Интересно, что в последние годы, Нова Пошта всё смелее охватывает сельскую местность, что говорит также о росте количества онлайн продавцов и покупателей в небольших населенных пунктах. 

Большинство пользователей выбирают Новую почту для доставки своих приобретений из интернет-магазинов, с нею работают 97% предпринимателей e-commerce, плюс крупнейшие маркетплейсы – Rozetka, Prom.ua, ModnaKasta, Алло и пр.   

С международными отправлениями ситуация не такая радужная (всего 8% против 70% Укрпошты), скорее всего, из-за тарифов, которые порою вдвое выше.

Но несмотря на негуманную стоимость отправок, онлайн бизнес Украины предпочитает Новую почту за:

  • Быструю доставку: как правило, 1-2 дня внутри страны
  • Развитую сеть отделений и почтоматов: покупатель сможет забрать посылку в своем поселке, спальном районе, или бизнес-центре, в котором работает.
  • Хороший сервис: дружелюбные сотрудники в отделениях, отсутствие огромных очередей «за пенсией», быстрое оформление доставки, зона самообслуживания, и оперативная горячая линия, работающая с 8.00 – 18.00, без выходных. 
  • Гибкие возможности: переадресация, установка временного интервала доставки, редактирование данных в экспресс накладной.
  • Качественная упаковки для надежной транспортировки даже хрупкого товара. 
  • Автоматический возврат после окончания срока хранения на отделении.  
  • Быстрое решение проблемных вопросов, если отправка была оформлена по всем правилам. 
  • Мобильное приложение с плюшками для пользователя (идентификация без документов, кэшбэк на бонусный счет, дополнительные дни хранения). 
  • Бизнес кабинет с модулем для интернет-магазинов (работает в тестовом режиме).
  • Программы лояльности для бизнеса: «Увеличивай возможности»; бонусы за накладные, оформленные онлайн.  
  • NovaPay — система для обработки платежей оффлайн и онлайн. 
  • Фулфилмент от НП Логистик: собственные логистические склады, которые могут принимать, хранить, упаковывать, доставлять товар, в том числе, обрабатывать возвраты.
  • Международная доставка Нова пошта Глобал в 4 вариантах: стандарт, эконом (до 30 кг), MAX (до 1000 кг), Export Premium (срочная доставка по миру).  
  • API, открытый для всевозможных интеграций. Это делает автоматизацию доставки, от оформления заявки до отслеживания пути посылки, проще и доступнее. 

Чтобы процесс отправки товара покупателям забирал как можно меньше времени и усилий, а также был под контролем, нужно найти «своё» программное решение: в правильной CRM для интернет-торговли, обязательно должен быть модуль для работы со службами доставки.

Нова Пошта в KeyCRM  

Пользователям KeyCRM доступна автоматизация работы с такими операторами как Укрпочта, Justin, USPS, DHL, UPS, FedEx и др., и посредниками WesternBid, SellerOnline, SkladUSA, HandmadeHub. Но интеграция с Новой почтой наиболее популярна среди украинских клиентов: около 85 % отправляют нею внутри страны.

NovaPoshta в нашей CRM для продаж в интернете – это по-настоящему глубокая интеграция, без пробелов и компромиссов. 

  • Модуль Новой почты уже включен в базовый тариф, не надо ничего докупать или приглашать интеграторов для настройки (как, например, у Битрикс 24). Всё доступно сразу после создания аккаунта в KeyCRM. 15 минут на самостоятельное подключение и вперед! Мало того, вы можете добавлять неограниченное количество кабинетов — бесплатно.  
  • Функционал по-настоящему продуманный, «заточенный» под Новую почту. Наша команда следит за обновлениями и вовремя проводит апгрейд. 
  • Всё работает исправно, это базовая интеграция для украинского e-commerce, и мы уделяем ей максимум внимания, в отличии от иностранных сервисов, вроде RetailCRM, клиенты которого часто жалуются на «кривую» работу с Новой почтой и постоянные сбои.

Зачем подключать Новую почту к KeyCRM

Просто вспомните как происходит отправка товаров в ваш обычный рабочий день. Постоянные авторизации в кабинете (или бумажные бланки в отделении?), монотонное ручное вбивание данных в формы: из магазина/маркетплейса – в Excel, оттуда – в форму заявки Новой пошты. 

А если у вас десять, двадцать, сто (искренне вам этого желаем) посылок в день?! Какова вероятность наделать ошибок, отправить заказ не тому, не туда? Она высока, и максимально снижается при автоматизации с помощью KeyCRM.

Мы перенесли оформление отправки в единое окно нашей CRM для интернет-торговли, вам (и вашим сотрудникам) больше не нужно заходить в кабинет NovaPoshta. 

Скачивание адреса и номера отделения НП из Rozetka и Prom. Очень крутая штука, которой нет у наших конкурентов: при выборе доставки Новой почтой, данные (номер и адрес отделения) попадают из маркетплейса прямо в систему (Карту Заказа). И при создании отправки, поля для этой информации будут уже заполнены, не нужно искать отделения из выпадающего списка, «умная» программа позаботилась о том, чтобы вы (ваши менеджеры) не делали лишних кликов.

Автозаполнение полей: информация сама подтягивается в документ, и это не только ФИО покупателя, но и габариты, вес, описание товара, которые хранятся в базе KeyCRM. 

Мы учли все параметры, которые есть в Новой почте и оптимизировали форму. Она стала не просто удобнее, но и короче. Вы сможете выбрать не только типы доставки (склад-склад, склад-двери), но и другие важные моменты, например, количество мест. Кстати, если вы сохраните номер отделения, которое клиент указал как основное, система автоматически добавит его при повторной покупке с доставкой Новой почтой, вытянув из Профиля покупателя.  

Наложенный платеж. Начнем с того, что он предзаполнен, стоит по умолчанию, если система не увидела оплату заказа.  В случае внесения предоплаты, калькуляция также произойдет автоматически, а остаток, который должен доплатить получатель, появится в форме. Вам (или вашему сотруднику) не нужно будет высчитывать разницу. 

Смарт-настройки. Обычно у каждого магазина есть устоявшиеся стандарты по отправкам: тип доставки (склад-склад, склад-дверь), тип посылки, плательщик (отправитель-получатель), количество мест (все товары в одной коробке), вид платежа и т.д. Просто настройте всё так, как вам нужно, и создавайте новую заявку «в пару кликов».

NovaPay. KeyCRM учитывает договор с Нова пошта (перечисление за «наложку» на счет предпринимателя), просто поставьте отметку в форме и оплата будет направлена туда, куда следует. Этот параметр можно сохранить в настройках, чтобы сэкономить еще больше времени при оформлении доставки.

Добавление затрат. Если продавец доставляет за свой счёт, это можно отметить при создании ТТН Новой почты, и стоимость отправки будет автоматически отнесена на расходы. Все затраты собираются в разделе Аналитика.

Теперь вся работа с документами (ТТН, инвойсы, для экспорта) максимально автоматизирована: быстрое создание из шаблонов и подготовка к печати, наклейки любого размера. Осталось только отдать посылку сотрудникам службы доставки.  

Создание реестра. KeyCRM умеет не только генерировать накладные Новой почты, но и добавлять их в реестр в один клик. Все документы можно быстро распечатать.

Дальше важно проконтролировать процесс доставки Новой поштой, и сделать это можно, не выходя из кабинета KeyCRM. 

Быстрая генерация трекинг-кода. Вся необходимая информация о заказе (вес, габариты, описание) уже сохранена в системе, она автоматически подтянется в нужные поля. Если покупка была сделана на Etsy, Shopify, Amazon, eBay, трекинг номер автоматически уйдет клиенту в кабинет на маркетплейсе. 

Путь посылки в режиме реального времени. Его вы можете отслеживать по трекингу и статусам доставки: в пути, прибыл в отделение, доставлено, возвращается. Вам доступно не только актуальное местоположение, но и вся история перемещений.

Отправка SMS о статусе заказа — очень удобная опция. Настроив ее заранее, вы сможете оповещать покупателя о том, на каком этапе пути его посылка, вернее делать это будет ваша CRM для онлайн торговли, в автоматическом режиме. 

Вывод

Отправки – то, без чего онлайн продавцам никуда, быстрая и точная доставка – это лояльность клиента и повторные покупки, проблемная – потеря времени и денег. Интеграция Новая почта в KeyCRM реализована так, чтобы решить ваши проблемы с доставкой, автоматизировав всё, что только возможно. Наши разработчики учли все особенности конкретного почтового оператора и ваше личное удобство. Подключитесь и попробуйте совсем новый уровень работы с отправками, модуль NovaPoshta будет доступен вам сразу же после регистрации. 

Узнайте больше о работе с другими службами доставки:

Глубокая интеграция с Укрпочтой в KeyCRM
Justin.ua: как работает украинская служба доставки?

Анна Горбатова
Маркетолог в KeyCRM. "За" автоматизацию бизнеса даже на старте, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂