Времена, когда на рынке почтовых услуг Украины практически не было альтернатив государственной Укрпоште, прошли, сейчас на выбор e-commerce как минимум три крупных оператора, не считая международных. И, конечно, самый крутой прорыв продемонстрировала Нова пошта, начиная с 2016 года.
Сегодня у «Доставки будущего» самая большая доля внутреннего рынка, более 75%, собственные автоматизированные сортировочные центры, и 9300 отделений по стране, не считая почтоматов (11 тысяч). Интересно, что в последние годы, Нова Пошта всё смелее охватывает сельскую местность, что говорит также о росте количества онлайн продавцов и покупателей в небольших населенных пунктах.
Преимущества Новой почты для бизнеса
Большинство пользователей выбирают Новую почту для доставки своих приобретений из интернет-магазинов, с нею работают 97% предпринимателей e-commerce, плюс крупнейшие маркетплейсы – Rozetka, Prom.ua, Kasta, Алло и пр.
С международными отправлениями ситуация не такая радужная (всего 8% против 70% Укрпошты), скорее всего, из-за тарифов, которые порою вдвое выше.
Но несмотря на часто негуманную стоимость отправок, онлайн бизнес Украины предпочитает Новую почту за:
- Быструю доставку: как правило, 1-2 дня внутри страны.
- Развитую сеть отделений и почтоматов: покупатель сможет забрать посылку в своем поселке, спальном районе, или бизнес-центре, в котором работает.
- Хороший сервис: дружелюбные сотрудники в отделениях, отсутствие огромных очередей «за пенсией», быстрое оформление доставки, зона самообслуживания, и оперативная горячая линия, работающая с 8.00 – 18.00, без выходных.
- Гибкие возможности: переадресация, установка временного интервала доставки, редактирование данных в экспресс накладной.
- Качественная упаковки для надежной транспортировки даже хрупкого товара.
- Автоматический возврат после окончания срока хранения на отделении.
- Быстрое решение проблемных вопросов, если отправка была оформлена по всем правилам.
- Мобильное приложение с плюшками для пользователя (идентификация без документов, кэшбэк на бонусный счет, дополнительные дни хранения).
- Бизнес кабинет с модулем для интернет-магазинов (работает в тестовом режиме).
- Программы лояльности для бизнеса: «Увеличивай возможности»; бонусы за накладные, оформленные онлайн.
- NovaPay — система для обработки платежей оффлайн и онлайн.
- Фулфилмент от НП Логистик: собственные логистические склады, которые могут принимать, хранить, упаковывать, доставлять товар, в том числе, обрабатывать возвраты.
- Международная доставка Нова пошта Глобал в 4 вариантах: стандарт, эконом (до 30 кг), MAX (до 1000 кг), Export Premium (срочная доставка по миру).
- API, открытый для всевозможных интеграций. Это делает автоматизацию доставки, от оформления заявки до отслеживания пути посылки, проще и доступнее.
Чтобы процесс отправки товара покупателям забирал как можно меньше времени и усилий, а также был под контролем, нужно найти «своё» программное решение: в правильной CRM для интернет-торговли, обязательно должен быть модуль для работы со службами доставки.
KeyCRM: модули для автоматизации отправок Новая почта в интернет магазинах
Пользователям украинской CRM-системы KeyCRM доступен функционал для работы с такими операторами как Укрпочта, Justin, USPS, DHL, UPS, FedEx и др., и посредниками WesternBid, SellerOnline, SkladUSA, HandmadeHub. Но интеграция с Новой почтой наиболее популярна среди украинских клиентов: около 85 % отправляют с этим сервисом внутри страны.
NovaPoshta в нашей CRM для продаж в интернете – это по-настоящему глубокая интеграция, без пробелов и компромиссов.
- Модуль Новой почты уже включен в базовый тариф, не надо ничего докупать или приглашать интеграторов для настройки (как, например, в западных программах). Всё доступно сразу после создания аккаунта в KeyCRM. 15 минут на самостоятельное подключение и вперед! Мало того, вы можете добавлять неограниченное количество кабинетов — бесплатно.
- Функционал по-настоящему продуманный, «заточенный» под Новую почту. Наша команда следит за обновлениями и вовремя проводит апгрейд.
- Всё работает исправно, это базовая интеграция для украинского e-commerce, и мы уделяем ей максимум внимания.
Как работает программа для отправки заказов
Просто вспомните как это происходит в ваш обычный рабочий день, без участия crm новая почта. Постоянные авторизации в кабинете (или бумажные бланки в отделении?), монотонное ручное вбивание данных в формы: из магазина/маркетплейса – в Excel, оттуда – в форму заявки Новой пошты.
А если у вас десять, двадцать, сто (искренне вам этого желаем) посылок в день?! Какова вероятность наделать ошибок, отправить заказ не тому, не туда? Она высока, и максимально снижается при автоматизации интернет-магазинов с помощью KeyCRM.
Мы перенесли оформление отправки в единое окно нашей CRM для Новой почты, вам (и вашим сотрудникам) больше не нужно заходить в кабинет на сайте оператора доставки.
Скачивание адреса и номера отделения НП из Rozetka и Prom
Очень крутая штука, которой нет у наших конкурентов: при выборе доставки Новой почтой, данные (номер и адрес отделения) попадают из маркетплейса прямо в crm систему (Карточку Заказа). И при создании отправки, поля для этой информации будут уже заполнены, не нужно искать отделения из выпадающего списка, «умная» программа позаботилась о том, чтобы вы (ваши менеджеры) не делали лишних кликов.
Автозаполнение полей в форме Новой почты в CRM и быстрая генерация трекинг кода
Информация сама подтягивается в документ, и это не только ФИО покупателя, но и габариты, вес, описание товара, которые хранятся в базе KeyCRM.
Мы учли все параметры, которые есть в Новой почте и оптимизировали форму. Она стала не просто удобнее, но и короче. Вы сможете выбрать не только типы доставки (склад-склад, склад-двери), но и другие важные моменты, например, количество мест.
Созданные заранее шаблоны отправки позволят генерировать документы, не тратя время.
CRM Новая почта
Кстати, если вы сохраните номер отделения, которое клиент указал как основное, система автоматически добавит его при повторной покупке с доставкой Новой почтой, вытянув из Профиля покупателя.
Сгенерировать трекинг код можно быстро и удобно: вся необходимая информация о заказе (вес, габариты, описание) уже сохранена в системе, она автоматически подтянется в нужные поля. Если покупка была сделана на Etsy, Shopify, Amazon, eBay, трекинг номер автоматически уйдет клиенту в кабинет на маркетплейсе.
Создание реестра. KeyCRM умеет не только генерировать накладные Новой почты, но и добавлять их в реестр в один клик. Все документы можно быстро распечатать.
Смарт настройки
Обычно у каждого магазина есть устоявшиеся стандарты по отправкам: тип доставки (склад-склад, склад-дверь), тип посылки, плательщик (отправитель-получатель), количество мест (все товары в одной коробке), вид платежа и т.д. Просто настройте всё так, как вам нужно, и создавайте новую заявку «в пару кликов».
NovaPay в CRM для автоматизации отправок
KeyCRM учитывает договор с Нова пошта (перечисление за «наложку» на счет предпринимателя), просто поставьте отметку в форме и оплата будет направлена туда, куда следует. Этот параметр можно сохранить в настройках, чтобы сэкономить еще больше времени при оформлении доставки.
Учет наложенных платежей и затрат в программе
Начнем с того, что он предзаполнен, стоит по умолчанию, если система не увидела оплату заказа. В случае внесения предоплаты, калькуляция также произойдет автоматически, а остаток, который должен доплатить получатель, появится в форме. Вам (или вашему сотруднику) не нужно будет высчитывать разницу.
Если продавец доставляет за свой счёт, это можно отметить при создании ТТН Новой почты, и стоимость отправки будет автоматически отнесена на расходы. Все затраты собираются в разделе Аналитика.
Документы Новая почта в CRM-системе
Теперь вся работа с документами (ТТН, инвойсы, для экспорта) максимально автоматизирована: быстрое создание из шаблонов и подготовка к печати, наклейки любого размера. Осталось только отдать посылку сотрудникам службы доставки.
Путь посылки
Дальше важно проконтролировать процесс доставки Новой почтой, и сделать это можно, не выходя из кабинета KeyCRM. Его вы можете отслеживать по трекингу и статусам доставки: в пути, прибыл в отделение, доставлено, возвращается. Вам доступно не только актуальное местоположение, но и вся история перемещений.
Отправка SMS о статусе заказа — очень удобная опция. Настроив ее заранее, вы сможете оповещать покупателя о том, на каком этапе пути его посылка, вернее делать это будет ваша CRM для онлайн торговли, в автоматическом режиме.
Вывод: автоматизация работы с Новой почтой — маст хев для инетренет-магазинов Украины
Отправки – то, без чего онлайн продавцам никуда, быстрая и точная доставка – это лояльность клиента и повторные покупки, проблемная – потеря времени и денег. Интеграция Новая почта в KeyCRM реализована так, чтобы решить ваши проблемы с доставкой, автоматизировав всё, что только возможно. Наши разработчики учли все особенности конкретного почтового оператора и ваше личное удобство. Подключитесь и попробуйте совсем новый уровень работы с отправками, модуль NovaPoshta будет доступен вам сразу же после регистрации.
Узнайте больше о работе с другими службами доставки:
Глубокая интеграция с Укрпочтой в KeyCRM
Justin.ua: как работает украинская служба доставки?
