На что вы тратите время: как универсальная CRM оптимизирует работу менеджеров

Как CRM-система оптимизирует работу менеджеров

Вы уверены, что менеджеры тратят рабочее время эффективно? Мы не о пятиминутных паузах на “поговорить”, а о рутинных задачах, которые ежедневно забирают у команды несколько рабочих часов.

А если бы мы сказали, что их можно автоматизировать на 80-90%? И все это без сложных настроек, а только благодаря гибкой универсальной CRM-системе, которая интегрируется в операционные процессы за пятнадцать минут. Не верите? Давайте разбираться.

Заложники таблиц: когда стоит задуматься об интеграции универсальной CRM для бизнеса

На старте действительно может казаться, что для управления заявками, оплатами и отправлениями хватит Excel-таблиц, блокнотов и цветных стикеров. Скорее всего, какое-то время так и будет.

Но чем активнее бизнес развивается, тем сложнее справиться со всеми процессами. «Эксельки» будут множиться со скоростью звука, а из-за путаницы и человеческих ошибок есть риск упустить момент, когда ваш бизнес начнет терять деньги из-за некачественного сервиса.

Если вы чувствуете, что становитесь заложником таблиц — время пришло. Делегируйте процессы умной автоматизации. Мы рекомендуем подбирать CRM-систему для бизнеса, когда вы получаете ~20 заказов в неделю. Это условная точка, в которой без грамотной организации уже не “вывезти”. И здесь придется делать выбор — утонуть в рутине или автоматизировать большинство процессов и заниматься развитием.

Например, вот очень упрощенный перечень задач обычного менеджера обычного интернет-магазина:

  • следить за товаром на всех площадках, обновлять данные в карточках;
  • собирать и прорабатывать заказы с сайта, Instagram, маркетплейсов;
  • консультировать клиентов, которые пишут/звонят везде и одновременно;
  • не запутаться в оплатах и предоплатах;
  • контактировать с посредниками и поставщиками;
  • оформлять отправки, создавать ТТН, передавать посылки на почту;
  • следить за остатками, обрабатывать возвраты и т.д.

Вряд ли таблицы и блокноты — лучшая идея, чтобы со всем справиться. CRM под любые задачи оптимизирует 90% этих процессов.

Какому бизнесу нужна Crm

Если коротко — всем, кто работает с клиентами и стремится к расширению клиентской базы.

Маленький нишевый магазин, большой сайт с сотнями категорий, мастер, который продает через Instagram, предприятие с производственным и сейлз-подразделениями – все найдут в CRM для бизнеса функционал, оптимизирующий часы работы.

Универсальная CRM-система подходит для любых задач малого, среднего и крупного бизнеса. Ею пользуется и владелец, и руководители отделов, и другие члены команды, например, курьеры или бухгалтеры.

Crm для бизнеса улучшает как внешнюю, так и внутреннюю коммуникацию. Продажники смогут планировать звонки, создавать отчеты, делать up-sell, организовывать новые контактные точки и выставлять счета. Маркетологи будут отслеживать продвижение клиентов по воронке продаж — от генерации лидов до закрытия сделок и прогнозирования будущих контактов с покупателем — и улучшать эффективность своих промоактивностей. Сервисная поддержка использует CRM для персонального контакта, послепродажной активности и поддержания лояльности.

Интеграция универсальной СРМ — абсолютно доступная опция для бизнесов всех типов и масштабов. Сколько стоит CRM и какие возможности предоставляет, зависит только от ваших потребностей. Можно выбирать нужные именно для вашего бизнеса модули — и в результате получить удобную, функциональную и не перегруженную ничем лишним систему.

А ниша важна?

Мы часто слышим, что СРМ нужна только интернет-магазинам, а салон красоты, ветеринарная клиника или турфирма вполне могут обойтись и без нее. На самом деле CRM будет полезна почти во всех нишах. Чтобы выжить в условиях высокой конкуренции, нужно работать более эффективно. И CRM-система для бизнеса как раз является инструментом повышения производительности и эффективности.

E-commerce. Если вы продаете свои товары в собственном интернет-магазине, на зарубежных (Etsy, Amazon, eBay, Shopify) или украинских (Rozetka, Prom, OLX, Алло) маркетплейсах, на странице в Instagram или занимаетесь дропшиппингом, СРМ позволит делегировать процессы в онлайн-продажах и не сойти с ума.

Сфера услуг. Медицинские центры, лаборатории, центры детского развития, частные школы, курсы и тренинги, турфирмы, юридические компании, автомастерские, грузовые перевозки, ветеринарные клиники, агентства недвижимости, клининг-сервисы, аренда транспорта. Одним словом, универсальная СРМ облегчит работу в любой нише, где нужно коммуницировать с людьми, управлять записями и продажей услуг.

Beauty. Салоны красоты, SPA-центры, барбершопы, студии макияжа, кабинеты маникюра и педикюра, студии лазерной эпиляции. Мы уже рассказывали, как CRM-система помогает не терять клиентов из мессенджеров в салоне красоты. В этой нише особенно важна быстрая и правильная запись на услуги без путаницы в расписаниях мастеров — от этого зависит прибыль компании. Универсальная СРМ-система — это умное планирование, равномерная нагрузка на работников без испорченного графика и пропущенных визитов.

Какие задачи можно доверить CRM

Кайф CRM-системы — в ее мультифункциональности. Вы можете делегировать ежедневные задачи, автоматизировать процессы и максимально уменьшить влияние человеческого фактора там, где это возможно.

Универсальная CRM-система справится с такими задачами.

Собрать лиды со всех каналов. Благодаря СРМ-системе для бизнеса можно собирать заявки с сайта, мессенджеров, соцсетей, Google-форм, телефонии и удобно прорабатывать их в одном рабочем кабинете.

Легко общаться с клиентами в чатах, мессенджерах и соцсетях. Если бы время можно было остановить, то оно точно остановилось бы в одном из мессенджеров во время общения с очередным заказчиком. Это наиболее ресурсозатратная задача. Но вам необязательно тратить на нее силы и рабочие часы. Универсальная СРМ переведет чаты в Telegram, Viber, Email, Instagram, Facebook Messenger в единый рабочий кабинет.

Удобно организовать информацию о каждом клиенте в карточках. Это история контактов, транзакций и предпочтений покупателя, которую бережно хранит CRM.

Произвести заказ от производства до отправки. Если у вас производственная компания, которая сама выпускает товар и занимается продажами, CRM позволяет провести заявку по всем этапам — оформление, отправка на производство, контроль мастеров на разных стадиях изготовления, подготовка к отправлению почтой, трекинг посылки.

Кейс: Начать бизнес во время войны: как за полгода развить интернет-магазин до 170 отправок в день вместе с KeyCRM

Получить оплату через ПриватБанк, Monobank и платежные сервисы. Все платежи подтягиваются в единое окно системы, так что вам не нужно дергать владельца или бухгалтера для проверки оплаты.

Быстро создать ТТН и отследить отправку в одной рабочей вкладке. Без бесконечной авторизации в почтовых службах, ручного ввода данных, заполнения форм и отправки трекинг-номеров.

Обновлять данные о товарах на маркетплейсах. Не тратьте время на ручное создание, редактирование и обновление карточек товаров на разных площадках. Автоматизируйте этот процесс! Универсальная CRM-система позволяет добавлять к товарам свойства, категории, артикулы, штрих-коды и автоматически обновлять информацию на маркетплейсах.

Проверить и синхронизировать остатки продукции. Crm-система для бизнеса автоматически синхронизирует остатки на складе со всеми маркетплейсами и площадками, где вы торгуете.

А еще универсальная СРМ позволяет задавать уровни доступа для разных сотрудников. Менеджеры, маркетологи, служба поддержки, курьеры, бухгалтеры будут видеть только ограниченное количество полей, необходимых им для работы. Настройки прав доступа сохраняют конфиденциальность корпоративных данных и финансовых отчетов, оберегают вас от кражи базы нечестным менеджером и позволяют эффективно распределить зоны ответственности, не отвлекая разные отделы большими объемами информации.

Узнайте про все возможности, которые предлагает KeyCRM.

Выбирайте украинскую CRM-систему KeyCRM

Если для вашей компании еще актуален переход из российских решений и вы ищете аналог Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM, поиски можно сворачивать. Вы нас нашли!

KeyCRM — это украинский продукт, созданный командой фанатов планирования и организации. Мы сами прошли все этапы создания и развития интернет-магазина, отлично понимаем запрос украинских предпринимателей и постоянно совершенствуем KeyCRM, чтобы удовлетворить все ваши потребности.

Вот отзывы о простой и быстрой миграции на украинскую KeyCRM с российских продуктов. Многие клиенты, которые присоединились к нам с февраля, очень жалели, что не сделали этого раньше.

Познакомившись с KeyCRM, вы уже не сможете представить, как работали без нее раньше. И да, наша служба поддержки — это особая любовь. Вы сами все поймете🙂

Юлия Погорелая
Пишу для digital и ecommerce. Верю в полезные тексты и обожаю людей, которые дочитывают статьи до конца.