Вы создаете креативы, запускаете рекламу и увеличиваете охваты, чтобы получить как можно больше заявок. Но что происходит после того, как потенциальный покупатель заполнил форму и отправил свои контакты? Именно на этой стадии компании могут терять большое количество лидов. Менеджеры не успевают, медленно реагируют, переключаются между разными каналами, вручную обрабатывают лиды и путают их между собой.
Лид-формы — один из самых быстрых способов получить контакты клиентов с сайтов, рекламных каналов и соцсетей. Но само получение заявки ≠ продажа. Важно быстро ответить, правильно обработать заявку, квалифицировать лид, добавить его в воронку, отслеживать следующие этапы взаимодействия. Всем, что касается лидогенерации через формы, можно управлять с помощью функционала crm-системы.
В этой статье рассматриваем, что такое лид-формы в crm keyCRM, по какому принципу они работают и как помогают не терять заявки с рекламы.
Что такое лид-форма и как она работает
Лид-формы — это удобный способ сбора контактных данных потенциальных заказчиков товаров или услуг. Чтобы понять лид формы как работают, нужно взглянуть на алгоритм работы этого инструмента.
Все максимально легко: пользовательский путь строится по простому сценарию, без сложных переходов между страницами.
Увидели рекламу — открыли форму — ввели контактные данные — отправили заявку.
Процесс занимает несколько секунд и позволяет менеджерам работать с готовыми контактами человека: имя (фамилия), номер телефона, email, город (иногда — ответы на дополнительные квалификационные вопросы).
Лид-формы применяются в соцсетях, на посадочных страницах, в поиске. Они имеют простейшую структуру и всего несколько полей, чтобы не нагружать человека, не тратить его время и минимизировать количество шагов. По данным аналитиков, подобный подход действительно повышает конверсию.
Когда пользователь заполнил форму, данные поступают в компанию. Здесь возможно несколько вариантов: заявка «падает» на email, в гугл-таблицу или CRM-систему. Затем менеджеры приступают к обработке лидов: контактируют с человеком, уточняют запрос и продвигают лид дальше воронкой продажи.
Бизнесы используют лид-формы, потому что они существенно сокращают путь пользователя: ему не нужно переходить на сайт, искать кнопку, несколько раз вводить данные, особенно с мобильных девайсов. Минимум действий — максимум шансов на положительный результат. Но в этой схеме есть одно слабое место: чем больше заявок, тем выше потребность в системной и быстрой обработке. Далее рассмотрим, как обрабатывать лиды без потерь.
Какие проблемы создает ручная обработка заявок
Обработка лид-форм в ручном режиме может быть эффективной на старте, когда их немного. Заявки «подтягиваются» в таблицу, менеджер работает с ними там же. Но когда поток обращений растет, без автоматизации заявок с форм уже не обойтись. Иначе ваши менеджеры рискуют потерять или упустить часть целевых лидов. Вот какие проблемы, как правило, появляются из-за ручной обработки.
Потерянные между каналами лиды
Часть лидов приходит с сайта, часть — из соцсетей, часть — из рекламных постов в мессенджерах. Если все это разбросано между таблицами, чатами и почтой, легко потерять потенциального заказчика. Кроме того, в хаосе ручного управления сложно понять эффективность различных рекламных каналов.
Медленные ответы
В некоторых нишах скорость реагирования вообще является определяющим фактором конверсии. Важно не дать клиенту «остыть», поэтому контактировать нужно быстро. Если заявка лежит без реакции несколько часов, вероятность конверсии падает.
Сложности с контролем статусов в воронке
Обработка лидов в CRM позволяет контролировать, кто отвечает за лида, на каком этапе он находится, есть ли стопперы, с кем нужно сконтактировать и «дожать», сколько контактов в работе. Без автоматизации общая картина остается размытой.
Ручная рутина «съедает» время
Перенос контактов, ведение нескольких таблиц, копирование контактов и статусов, создание задач, отчеты руководителю — если все это осуществляется вручную, команда зря тратит время, которое могла бы направить непосредственно на продажи, и может допускать ошибки.
Аналитика воронок для TikTok в keyCRM
Зачем подключать лид-формы в CRM: какие преимущества получает бизнес
Подключение Facebook Lead Ads, Google Forms и TikTok lead forms в CRM трансформирует алгоритм того, как компания получает и обрабатывает контакты. Интеграция форм в одной системе делает процесс управляемым. Заявки не просто «лежат» в табличках, а сразу попадают в работу — сконтактировать, создать задачи, добавить в воронку продаж для лидов, провести сделку и т.д.
Преимущества, которые получает компания после интеграции лид-формы с CRM:
- централизация — все заявки из разных источников попадают в единое окно, где все менеджеры их видят и могут с ними работать, а руководители отделов — контролировать;
- ускорение обработки — заявка превращается в новый лид в crm-системе, и назначается на ответственного менеджера по определенному принципу (очередность, направление, регион, уровень загруженности);
- автоматическое создание лидов в CRM — меньше ручного ввода и копирования при работе с лидами, воронками и задачами;
- больше контроля — и команда, и руководители видят, сколько лидов в работе, на каких стадиях, кто двигается по плану, где есть проблемы, какие рекламные источники эффективнее;
- защита корпоративных данных — контактными данными клиентов владеет компания, история переписки, заявки, детали хранятся в едином рабочем пространстве, а не в персональных мессенджерах и почтах сотрудников.
Если вы не знаете, как собирать заявки на рекламу системно и выдерживать повышенную нагрузку при масштабировании, попробуйте автоматизацию заявок из форм Facebook Lead Ads, TikTok lead forms, Google Forms в CRM и оцените, насколько прозрачнее и проще станет процесс.
Пример воронки для лид форм Facebook в CRM keyCRM
С какими лид-формами можно работать в keyCRM
CRM для заявок по рекламе, соцсетям и сайтам keyCRM позволяет собирать лиды из разных источников: Google forms, TikTok Ads, Facebook Ads, Webflow, Weblium и т.д. Система объединяет их в одном рабочем пространстве и позволяет организовать дальнейшую работу: можно настроить обработку лидов в воронках, созданных именно под особенности вашего бизнеса.
Рассмотрим самые популярные сценарии использования.
Facebook Lead Ads
Facebook Lead Ads CRM аккумулирует в системе заявки с рекламы, запущенной на фейсбуке. Человек видит рекламное сообщение и нажимает кнопку — на самой платформе открывается форма для заполнения контактов. Всего несколько кликов — и все готово.
Передача заявок с Facebook в CRM отлично работает для сервисных компаний, сферы услуг, медицинских центров, агентств недвижимости, образовательных продуктов, брокеров, финансовой отрасли и т.д. В keyCRM автоматически создается лид, распределяется на ответственного менеджера и дальше двигается по воронке.
Подробный видеомануал, как собирать заявки на рекламу в Facebook.
Google Forms
Чаще всего сбор заявок с Google Forms используется для опросов клиентов, но на самом деле это полезный вариант и для регистрации на ивенты, оформления предварительных заказов, брифования, сотрудничества с подрядчиками или партнерами. Google Forms CRM легко адаптируются под разные запросы и обычно являются промежуточным звеном между хаотическим сбором данных и попыткой систематизации.
TikTok lead forms
Принцип заявок с TikTok в CRM практически схож. Единственное отличие — импульсивность принятия решения после просмотра видео, поэтому крайне важно оперативно начать обработку заявки. Иначе интерес может быстро погаснуть.
TikTok lead forms CRM активно используют онлайн-курсы, бьюти-отрасль, нишевые продукты, ивент-агентства, e-commerce, мобильные приложения и другие бизнесы с коротким циклом принятия решения.
Смотрите видео о заявках с TikTok в CRM.
Как keyCRM помогает работать с лидами из форм
Помимо собственно сбора лидов и автоматического добавления нового обращения в crm-систему, keyCRM имеет еще несколько полезных фишек:
- точно фиксирует источник — для оценки ваших маркетинговых активностей;
- назначает новый лид на ответственного коллегу — по любому определенному вами принципу;
- добавляет в нужную воронку — в виде наглядного канбана;
- дает аналитику — кто ведет лид, когда был последний контакт, есть ли просроченные дедлайны, какие задачи привязаны к карте и т.д.
В такой системе просто нереально потерять или упустить новый лид. Дублированные контакты автоматически просчитываются и объединяются, поэтому ваша база всегда актуальная и чистая. Настройка прав доступа — еще один плюс к уверенности в том, что менеджеры видят ровно столько, сколько им нужно для работы.
Пример лид-формы из тиктока в keyCRM
Каким компаниям особенно полезна связка лид-форм и crm
У разных бизнесов разное количество заявок из тиктока, фейсбука, гугл-форм и сайтов. Но большинство наших клиентов сталкиваются с одинаковой проблемой: заявки накапливаются быстрее, чем менеджер успевает их обработать. Поэтому мы особенно рекомендуем подключить функционал лид-форм и воронки продаж для лидов для таких компаний:
- интернет-магазины;
- сервисы и сфера услуг;
- образовательные продукты;
- медицинские центры, бьюти-индустрия;
- продажи только через соцсети;
- B2B;
- сетевые бизнесы;
- франшизы;
- компании с несколькими рекламными каналами.
Вы получите единое окно для лидов и коммуникаций, а это уже неплохое начало. Постепенно можно подключить и другой функционал keyCRM (оплаты, отправки, аналитика, счета и финансы, товарный модуль, складской учет) и таким образом завести все процессы в одну систему.
Выводы
Лид-формы сами по себе являются отличным инструментом для сбора контактов. Потребность в автоматизации лид-форм в CRM возникает, когда команда хочет проще и эффективнее управлять этим направлением. После подключения лид-форм маркетологи будут видеть эффективность каналов продаж, менеджеры быстрее обрабатывать заявки, а руководители отделов оценивать общую динамику.
Если сейчас в вашей компании обращения поступают из нескольких каналов одновременно, а команда тратит много времени на ручную рутину, самое время попробовать потенциал автоматизации. CRM для заявок с рекламы keyCRM предлагает бесплатный триал до 30 дней — протестируйте все возможности системы и оцените, как изменится ежедневная работа после систематизации.
