Кому нужна CRM? Простой вопрос — простой ответ. Всем! Если вы работаете с клиентами, в вашей команде несколько человек, вы обрабатываете более пяти заявок в день, накапливаете много данных о клиентах или планируете внедрять персонализированный маркетинг — вам уже нужна CRM.
Crm поможет систематизировать все процессы, сохранить важную информацию о заказчиках, упростить взаимодействие между сотрудниками и победить хаос с потерянными заявками и контактами. В этой статье подробно рассмотрим, для каких компаний и в каких рабочих сценариях система будет наиболее полезной.
Зачем нужна crm-система малому и среднему бизнесу
Спрос на crm системы стабильно растет по всему миру. По прогнозу Statista, к 2029 году рынок CRM-решений достигнет $145,60 млрд с годовым темпом роста 10,17%. В Украине популяризация продуктов автоматизации усиливается еще и активной миграцией с российского софта.
Пользователями срм традиционно являются представители малого, среднего и крупного бизнеса. У каждой из этих категорий — свои задачи. Рассмотрим подробнее, какие потребности может закрыть crm система.
Оптимизация времени
Малому и среднему бизнесу часто не хватает рабочих часов в сутках. Когда ежедневно на тебя сыпется поток заявок, лидов, задач, можно легко упустить важные детали.
Повышение эффективности без необходимости нанимать новых сотрудников
Один сотрудник может выполнять сразу несколько функций. При ограниченных ресурсах ресурсов и без планов расширять штат компаниям критически важно оптимизировать операции и повышать эффективность каждого процесса.
Систематизация данных и персонализация
Вы не поверите, но в некоторых компаниях контакты клиентов до сих пор записываются в разных файлах, задачи ставятся в мессенджерах, а персонализированная коммуникация — это что-то невероятное, потому что никто не знает, какую информацию мы собираем и как ее использовать.
Бюджеты на автоматизацию и маркетинг зачастую ограничены. Поэтому компания нуждается в эффективных инструментах, которые при относительно низких затратах обеспечивают максимальный результат.
Срм-система для малого и среднего бизнеса возьмет на себя большую часть нагрузки:
- Аккумулирует в одном окне всю коммуникацию из электронной почты, телефонии, мессенджеров и соцсетей, в частности Instagram, Telegram, Viber, Facebook, WhatsApp.
- Фиксирует лиды и позволяет контролировать ход заключения сделок в удобных воронках продаж, которые можно адаптировать под свои бизнес-процессы.
- Автоматизирует ключевые операции, которые раньше нужно было выполнять вручную: документация, сервисные рассылки, формирование ТТН для посылок, проверку оплат, управление остатками на складах и т.д.
- Структурирует все данные о клиентах в единой базе: контакты, история взаимодействий, предыдущие заказы, потребности и пожелания. Кстати, в карточках клиентов KeyCRM есть даже кастомные поля, которые вы можете задать самостоятельно.
- Вовремя отправляет напоминания о запланированных встречах или поставленных заданиях в crm.
Для МСБ crm-система является персональным ассистентом, который оптимизирует время, работу с клиентами, улучшает сервис и повышает общую эффективность даже в условиях ограниченных бюджетов и человеческих ресурсов.
Зачем CRM-система крупному бизнесу
Главный вызов в крупных компаниях — масштабность операционки. Когда вы работаете с тысячами клиентов, обрабатываете десятки тысяч запросов и сообщений, а в команде – сотни менеджеров, дублировать функции или терять данные – это слишком дорогое удовольствие. Вот как с этим поможет справиться crm.
Оптимизация управления разветвленной структурой
Множество подразделений, департаментов, филиалов, региональных представительств. Управление этой системой требует унификации процессов и коммуникации.
Эффективное хранение и использование больших данных
Информация о клиентах, их поведении, продажах и рекламных кампаниях, внутренних операциях. Все эти данные нужно правильно собирать, систематизировать и использовать.
Автоматизированное управление бизнес-процессами
Тысячи клиентов, сотни менеджеров, непрерывный поток заявок и вопросов — работа в таких условиях должна быть систематической и правильно организованной. Чем больше масштабы бизнес-процессов — тем более дорогим и ресурсоемким становится управление ими вручную.
Интеграция всех инструментов в единое бизнес-решение
Крупные предприятия часто используют множество различных программ для маркетинга, логистики, продаж, финансов, которые должны интегрироваться в единую комплексную систему.
Как подключить другие программы к CRM и повысить эффективность бизнеса
По данным Eurostat, в европейских странах крупный бизнес втрое чаще использует CRM и другие бизнес-приложения для управления операционной работой по сравнению с малым (61% против 22% соответственно).
Источник: Eurostat
Крупные компании не могут эффективно работать без системы CRM, это буквально ключевой инструмент для управления большой клиентской базой, продажами, рабочими процессами и коммуникациями:
Crm для крупного бизнеса:
- Обеспечивает прозрачное ведение лидов и заключение сделок. Руководители всегда видят, на каком этапе находятся соглашения, насколько эффективно работает команда и какие клиенты нуждаются в особом внимании.
- Превращает большие разрозненные данные в понятную аналитику для роста продаж. Например, система может показать, как работает каждый менеджер, как быстро компания дает ответы в мессенджерах, какие клиенты приносят больше дохода, какие операционные расходы можно оптимизировать и т.д.
- Координирует работу отделов и филиалов. Продажи, маркетинг и поддержка клиентов могут использовать функционал срм-системы и работать в удобном синхронизированном пространстве.
- Снижает затраты благодаря автоматизации наиболее ресурсоемких процессов. По данным Deloitte, глобальным брендам, внедрившим автоматизацию, удалось снизить операционные расходы на 32%.
Воронки продаж/лидов в KeyCRM
Для чего нужна CRM индивидуальным предпринимателям и фрилансерам
Когда вы один воин в поле, может казаться, что crm для управления процессами не очень-то и нужна. Гугл-таблиц, блокнота и таск-менеджера на смартфоне вполне достаточно😐 Возможно, в начале это действительно так, но со временем ситуация меняется: объемы заказов растут, клиентов становится больше, хаос в дедлайнах и задачах начинает влиять на сервис. Особенно если вы работаете в сфере услуг, например, дизайнером интерьеров.
Итак, фрилансерам и индивидуальным предпринимателям crm обеспечивает такие плюсы.
Эффективное управление временем
Вы и менеджер, и маркетолог, и исполнитель, и бухгалтер. Ролей много — времени мало. Чтобы успешно поддерживать баланс между функциями, нужно грамотно организовывать свое время. KeyCRM поможет и задачи себе поставить, и о дедлайне напомнит, и оплату счетов будет контролировать.
Контроль заключения сделок
В crm можно отслеживать все этапы ведения сделок – от первой консультации до оплаты. Кроме того, KeyCRM будет контролировать ваши финансовые потоки — кто, когда и за что именно провел оплату. Чтобы больше ничего не пришлось искать в мессенджерах или электронной переписке.
Автоматизация рутины
Никто не любит тратить время на повторяющиеся задания, особенно если их можно выполнить за секунду, просто нажав несколько кнопок. Плюсы срм — вы можете формировать и отправлять счета, напоминать о платежах, добавлять заказы прямо во время разговора с клиентом, обновлять остатки и наличие товаров, обрабатывать заявки с маркетплейсов при помощи нескольких кликов.
Мобильность
Мобильная CRM всегда рядом. Когда вы работаете в кафе при выключении света, спешите на НП отправить посылки, выезжаете на объект или просто хотите контролировать процессы на ходу — мобильное приложение KeyCRM позволит поддерживать контакт с заказчиками, ставить задачи, обрабатывать заявки с маркетплейсов в движении. В приложении есть даже темная тема, чтобы вашим глазам было комфортно 🤓
Мобильное приложение KeyCRM
Для чего нужна срм в сфере услуг
Бизнес часто интересуется, зачем нужна система crm, если я работаю в сфере услуг. Но сфера услуг — это прежде всего о людях, их потребностях и доверии к вашему бренду. И именно здесь crm система станет классным помощником, чтобы это доверие и лояльность прокачать.
Благодаря полезному функционалу СРМ является универсальным инструментом и для сферы услуг. Вот какие операции она может взять на себя.
Повышение эффективности взаимодействия с заказчиками
В Срм вся информация о клиенте (когда он обратился, с какими запросами, какие услуги получил, какой фидбек предоставил) хранится в едином интерфейсе в удобных карточках клиентов.
Это позволяет персонализировать сервис и проактивно реагировать на потребности аудитории. Например, стоматология может напомнить о плановом осмотре, а турагентство — предложить выгодный тур, учитывая предпочтения.
Управление графиком и записями на услуги
Чтобы убрать хаос в графике специалистов и записях на услугах, достаточно упорядочить эти процессы в crm. Так вы сможете более эффективно планировать время команды, бронировать необходимые ресурсы и точно рассчитывать загруженность специалистов.
Автоматизация повторяющихся рабочих процессов
Отправка напоминаний, генерация отчетов, выставление счетов — все это можно делать быстрее и легче с crm-системой. А свободное от рутины время лучше потратить на улучшение сервиса и разработку интересных предложений для привлечения новых клиентов.
Организация работы мобильных команд
В сфере услуг многие команды работают на выездах: ремонтные службы, доставки, клининговые компании. Для них важно сохранять продуктивность, контролировать ход выполнения заказа и быть на связи из любой локации. Для этого в KeyCRM есть удобное мобильное приложение, о котором мы уже писали выше.
Читайте кейсы наших клиентов, которые уже используют KeyCRM в сфере услуг:
- Срм для агентства маркетинга
- CRM-система для медицинских услуг
- Как работает crm в юридической компании
- Автоматизация бухгалтерских услуг в CRM
- Crm для бьюти-бизнеса, услуг тату и пирсинга
- Образовательные и обучающие проекты в crm
KeyCRM — лучшая украинская CRM-система для бизнеса
Плюсы crm системы для бизнеса
Для чего нужна срм разным бизнес-сегментам мы уже определили. Теперь давайте рассмотрим ключевые плюсы Срм, которые делают этот инструмент незаменимым, если вы хотите развиваться и предоставлять сервис, который оценят даже очень требовательные клиенты 😜
Представим, что ваша компания — это игра-стратегия. В ней есть персонажи-клиенты, доступные ресурсы, задачи… Ваша главная цель — выиграть у конкурентов. Срм-система в этой игре — это ваши чит-коды, которые существенно облегчают жизнь и позволяют получить максимум на каждом уровне.
CRM – карта всех ваших бизнес-процессов
Кто ваши клиенты, в чем они нуждаются, какие процессы в компании налажены эффективно, а какие нет, как работает команда, и эффективны ли менеджеры-новички, куда мы двигаемся и какой прогресс.
Меньше рутины – больше времени для стратегии
Рутина съедает не только энтузиазм и внутренний «огонек», но и кучу времени и физических сил. На стратегическое планирование, поиск новых идей, реализацию интересных подходов просто не остается внутреннего ресурса. Crm избавит от рутины, чтобы вы могли сосредоточиться на росте и развитии.
Вся команда – на одной волне
Crm система для управления процессами – это единое пространство для всей команды, которое позволяет синхронизировать усилия, удобно распределять задачи, предотвратить дублирование функций и потерю важных данных. В то же время, руководитель может назначать уровни доступа и легко управлять корпоративными конфиденциальными данными.
Аналитика — ваша новая суперспособность
Сегодня доступ к аналитическим данным решает все. Система KeyCRM позволяет анализировать ключевые бизнес-показатели, метрики качества сервиса, эффективность работы, финансовые операции и т.д. С правильным подходом это можно не просто использовать для улучшения управления, но и сделать своим конкурентным преимуществом.
Аналитика в KeyCRM
Выводы
Вести бизнес в Украине сложно. Вести бизнес в Украине без CRM — вдвое сложнее. Срм-система предлагает классный функционал, который можно подстроить под свои потребности как в микро- и малом, так и в среднем и крупном бизнесе. Надеемся, после этой статьи вы точно поняли, для чего crm бизнесу и какие плюсы она имеет😎 Чтобы начать автоматизировать свои процессы прямо сегодня, подключите триал KeyCRM и бесплатно тестируйте все функции системы до 30 дней.
