KeyCRM vs RetailCRM: CRM для интернет-торговли

Для тех, кто задается вопросом: какую crm выбрать для своего бизнеса, мы продолжаем серию статей в стиле «битвы систем». В этот раз сравниваем KeyCRM с настоящим гигантом рынка СНГ, российской RetailCRM. В 2020 году, ее доля на рынке Украины, составила 6%, и она вошла в пятерку самых популярных. 

KeyCRM стартовал не так давно, но разработчики учли сильные и слабые стороны многих сервисов, а также конкретные запросы пользователей, чтобы создать по-настоящему удобную CRM-систему для e-commerce. Так в чем сила? Об этом ниже. 

Что общего?

KeyCRM и RetailCRM – настоящие «торговые» срм, в них предусмотрен весь основной функционал для автоматизации интернет-торговли. Обе системы реализовали принцип «работа с заказами в одном окне», и могут похвастаться такими опциями как: 

  • Сбор заказов со всех площадок в одном списке 
  • Мгновенное уведомление о новых, даже при свернутом браузере 
  • Возможность распределения заявок между менеджерами, гибкая настройка прав доступа к данным
  • Контроль статуса заказа в режиме реального времени 
  • Автоматизация доставки: формирование и отправка ТТН на основе данных товара, печать наклеек, отслеживание пути посылки 
  • Работа со складами, синхронизация товарных остатков «склад-магазин»
  • Создание и быстрая печать документов прямо внутри CRM
  • Удобная работа с каталогами товаров (учет разных характеристик), карта товара
  • Массовые действия с заказами/товарами: редактирование 
  • Профиль покупателя с историей заказа, возможность привязать ответственного менеджера к клиенту 
  • Вариативность настроек отображения информации на экране 
  • Серьезный раздел аналитики (по заказам, товарам, менеджерам), финансовые отчеты.

Удобство работы внутри CRM

Интерфейс у обоих сервисов интуитивно понятный и гибкий (например, можно настраивать колонки списка заказа под пользователя), но очевидно и то, что у RetailCRM он «заточен» под товарный бизнес в целом, и может показаться перегруженным. Нужно больше «кликов» для совершения действия, чем у KeyCRM.

Заказы в RetailCRM

KeyCRM отлично подходит для автоматизации онлайн продаж, даже при беглом просмотре видно источник поступления заявки, выбранную службу доставки, есть колонка для быстрого добавления трекинг кода. 

Структура очень friendly по отношению к рядовому пользователю: залогинился и работаешь! Не нужно проводить обучение для сотрудников, можно пользоваться пошаговыми подсказками со скринами экрана, видео-инструкциями. В «Справочном центре» легко отыскать значение всех кнопок, разделов, вкладок. 

Список заказов в KeyCRM

Настройки гибкого поиска реализованы одинаково хорошо, можно устанавливать фильтры (шаблоны), искать по заказам, сотрудникам, площадкам, периодам. 

У KeyCRM есть классная фишка – цветные теги, это дополнительная визуальная подсказка, которая сделает работу в системе еще удобнее. 

Работа с товарами: вариативность. 

«Торговую» специализацию обеих систем видно в том, как организована работа с товарами: есть теги для поиска; настройка разных вариантов товара (цвет, размер, принт) без создания отдельной страницы для каждого. Но есть и различия в том, как это выполнено. 

RetailCRM предлагает вносить товары одного артикула с разными параметрами в отдельный блок «Торговые предложения», отличающиеся характеристики будут видны в специальной колонке. Из интересного – наличие вкладок «С этим товаром покупают» и «Аналоги», которые помогут быстро сориентироваться в момент сделки, предложить клиенту альтернативу или дополнительный продукт. 

В KeyCRM можно создать товар без свойств. Например, перчатки представлены в единой модели, у этой модели есть параметры (размеры, цвет, артикул), их мы и применяем непосредственно к товаруИли товар со свойствами – для каждой комбинации свойств (форма+расцветка) мы назначаем свой артикул, замеры, цену и пр. KeyCRM автоматически сгенерирует все возможные комбинации свойств.

Создать вариации (вес, замеры, принты) можно прямо внутри карточки товара.

После того как товар сохранен, в карточку все еще можно добавлять новые вариации (артикулы), но уже вручную. 

Важно! На разных маркетплейсах (и даже в пределах одной площадки), название вашего товара может отличаться. Например, на eBay принято применять длинные заголовки с ключевиками, а один и тот же хенд-мейд продукт на Etsy часто дублируют и подписывают по-разному (для увеличения шансов на продажу). Даже язык магазина влияет на то, каким будет заголовок товара.

Всё разнообразие названий (с логотипом магазина) будет видно внутри карточки этого конкретного товара, но система и склад идентифицируют его правильно, как единый — никакой путаницы с остатками. 

Поиск и объединение дублей клиента работают немного по-разному. В RetailCRM – появляется значок в карточке клиента, нужно выбрать приоритетного и объединить.

В кабинете KeyCRM вы можете увидеть наличие «клонов» прямо в Списке заказов (иконка возле имени), а также в Списке покупателей (по специальному фильтру) — это гораздо удобнее, сразу вычислить повторы и объединить в один клик, нажав на значок дублей. 

Работа с затратами

Странно, что такая важная для торгового бизнеса функция как внесение и учет затрат, в RetailCRM существует в обрезанном виде и не очень удобна для пользователя.  Для добавления поля расходов, нужно создать триггер, который будет срабатывать при соблюдении определенных условий.

KeyCRM – одна из немногих систем на рынке, у которой эта функция реализована максимально понятно и в полном объёме. Можно вносить и контролировать затраты не только по заказам (доставка, упаковка), но и общие (зарплаты и бонусы менеджерам, аренда офиса). 

Вы видите затраты прямо в списке заказов, в карточке конкретного заказа, в меню Аналитика, а также можете фильтровать их по магазинам, периодам и пр. Добавить затраты можно «в один клик». И самое интересное, вам доступно автоматическое скачивание комиссии маркетплейсов (Prom.ua, Etsy), чтобы обязательно учитывать ее при подведении финансовых итогов. 

Затраты в Списке заказов KeyCRM

Интеграции

Время сыграло на руку RetailCRM, на сегодняшний день у них больше интеграций (многие из которых платные). В списке IP-телефонии есть Билайн, OnlinePBX, Binotel, Telphin, Мегафон, Графител, Zadarma, можно подключить стационарную или облачную АТС. 

Есть интеграции с WhatsApp, Telegram, Facebook и Instagram, Viber, VK Messenger, с чатами Avito, что позволяет переносить диалоги с клиентами внутрь CRM.  

Среди доступных макретплейсов – Aliexpress, Ozon Seller, Яндекс Маркет, Wildberries, платформа Shopify.  Есть модули для работы с российскими почтовыми службами Почта России, Яндекс Доставка. Заметно, что RetailCRM больше ориентирована на российский, СНГ-шный, отчасти украинский рынки.

KeyCRM стартовали не так давно, но система активно обрастает интеграциями и учитывает не только ближние, но и перспективные иностранные рынки – уже доступны интеграции с ключевыми западными e-commerce платформами (еbay, Etsy, Amazon, Shopify, Woocommerce, PrestaShop, Magento). 

Можно работать с ведущими международными почтовыми сервисами/посредниками (USPS, DHL, UPS, FedEx, WesternBid, SellerOnline, SkladUSA).

Продавать за границу круто: американские и европейские маркетплейсы максимально удобны для продавцов. А KeyCRM возьмет на себя автоматизацию интернет-торговли: соберет заказы со всех ваших каналов (украинских и зарубежных) в одном окне. Просто добавьте магазин в источники. 

В системе также есть всё, чтобы автоматизировать онлайн продажи в Украине – интеграция с локальными маркетплейсами (Rozetka, Prom.ua) и службами доставки (Новая почта, Укрпочта, Justin). У KeyCRM они включены в базовый тариф. В отличии от конкурента, который снимает оплату за добавление каждого из источников (например, Укрпочта обойдется в 990руб./мес., Justin в 1900 руб./мес.). 

Самыми долгожданными обновлениями последних месяцев стали программное РРО Checkbox (с 2022 года очень актуально для e-commerce Украины), и подключение Монобанка и Приватбанка. Теперь можно выдавать чеки и видеть выписки по картам прямо в системе.

Ближайшие релизы – модули для Telegram и Instagram: вы сможете принимать заказы из чатов мессенджера и вести переписку внутри срм. Задача на первый квартал 2022 —  IP-телефония. Мы хотим собрать в кабинете KeyCRM всю вашу коммуникацию с клиентами, все источники заказов.

Создание фискальных чеков в KeyCRM

Сколько стоит CRM?

RetailCRM – дорогая система, использование оправдано, скорее, для среднего и крупного бизнеса. Базовая версия условно бесплатна, ее функционала вряд ли хватит для серьезной торговли, а объем заказов ограничивается 300. Пакет «Профессиональный» обойдётся в 1500 руб. Плюс где-то 560 грн. за одного! пользователя в месяц, около 3,5 тысяч грн. за пять менеджеров, почти 6,5 тысяч за десять и.т.д.

Многие важные плагины платные – «Продажа», «Чаты», «Маркетинг» и пр., есть дополнительная оплата за каждого сотрудника, который участвует в чате (500 рублей /месяц). За интеграцию с Rozetka придется отдавать 1900 руб./мес., за Prom.ua – 599 руб./мес. 

Система тарификации непростая, а итоговая стоимость может расстроить пользователя. А если приглашать программистов для добавления в RetailCRM нужных для e-commerce штук… Вы готовы расстаться с парой тысяч y.e и потратить свое время?!

В этом плане, KeyCRM гораздо доступней и понятней, действует принцип постоплаты: счет выставляется по факту использования, в первых числах месяца. Базовый тариф — 19$; есть плата за подключение некоторых платформ (где нужно периодически скачивать заказы) —  19 $ за все!  Плата за заказы начинается с 200, за каждые двести полных, успешных заявок — 9 $. Остальной функционал включен в тариф, никаких доплат за необходимые для автоматизации интернет-торговли модули.  

Вывод

RetailCRM – мощная товарная CRM система, заслуженно популярная на рынке СНГ. Скорее всего, ее придется адаптировать под интернет-продажи: дополнительные плагины (интеграции) или приглашенные программисты – это расходы, а тарифы сервиса итак одни из самых высоких на рынке. 

Украинским предпринимателям может не хватить востребованных Монобанка и Привата, многим —  иностранных торговых площадок (Amazon, eBay, Etsy). Зато есть целый набор бесплатных плагинов для торговли на Ozon Seller, Яндекс Маркет, Wildberries, и российские службы доставки. Можно сделать вывод, что RetailCRM больше подойдет среднему/крупному товарному бизнесу, ориентированному на рынки стран СНГ. Тому, чей бюджет позволяет платить «за каждый шаг». 

KeyCRM – молодой сервис, функционал которого уже покрывает потребности торгового бизнеса, и, что важно e-commerce (есть даже украинский программный РРО Checkbox). Система понятна рядовому пользователю, не требует «допиливания» или покупки дополнительных плагинов. Вы регистрируетесь самостоятельно за 15 минут, бесплатно подключаете любое количество сотрудников и начинаете работу.

Все ваши локальные и зарубежные магазины – в одном окне ПК или смартфона. KeyCRM – современный, доступный инструмент для автоматизации онлайн торговли, который вы так долго ждали.

Читайте больше по теме CRM:

KeyCRM и SalesDrive: кто кого?

Топ 30 вещей, которые CRM может автоматизировать в вашей торговле


Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂