Когда вы видите в инсте розыгрыш авто от Юли Вербы или Саши Бо, очень велика вероятность, что его организовывают и проводят герои нашего сегодняшнего кейса. Агентство 2bkPromotion знает все о привлечении аудитории, сотрудничестве с известными блогерами и автоматизации работы в crm-системе для Instagram.
Проджект-менеджер агентства Расим Нич рассказал нам, как KeyCRM автоматизирует работу с 30 Instagram-страницами и облегчает менеджерам обработку сотен ежедневных запросов.
Добрый день! Знаю, что вы организуете кучу конкурсов с известными украинскими блогерами. Расскажите, пожалуйста, подробнее, как именно все происходит?
Наша история началась более 5 лет назад. У основателей был свой товарный бизнес в инстаграм-магазинах, и в какой-то момент встал вопрос, куда двигаться дальше, как масштабироваться и наращивать количество подписчиков.
И один из инструментов, которые тогда только развивались, — гивэвеи. В те времена это были такие сборные конкурсы, в которых принимает участие много блогеров. Организовывали такие конкурсы другие компании, которые работали в этой нише. Но сервис и организация, на самом деле, были ужасными: отсутствие обратной связи, никаких гарантий, перенос розыгрышей, непонимание аудитории, которую ты получаешь и т.д. А запрос на такой метод продвижения на рынке был. Соответственно, у основателей возникла идея самостоятельно заняться этим вопросом.
То есть ваше агентство взяло на себя роль организаторов розыгрышей для привлечения аудитории в инста-проекты?
Да, мы начинали с гивов, но впоследствии пришли к формату именных — когда в активности принимает участие только один блоггер. Это в разы повышает доверие от аудитории и выгодно для спонсоров: они могут увидеть статистику просмотров, понять, кто потенциальный клиент, который придет к ним. Этот формат гораздо эффективнее.
Мы работаем с самыми известными блогерами Украины: Юлия Верба, Анна Тринчер, Саша Бо, Люда из Голливуда, Лелик, Андрей Боярский и другие. За пять лет мы провели более 400 именных розыгрышей. Для понимания: ближайший конкурент, работающий в этой нише, за этот же период не провел даже 80.
Для нас важно не только привлечение, условно говоря, 50к подписчиков после конкурса, но и то, как потом клиент строит с ними взаимодействие. К примеру, небольшой инста-магазин на 3к подписчиков может не знать, что делать из 8000 человек, которые придут к ним после розыгрыша. Как их дальше подогревать, какой оффер предлагать, как правильно продавать, какой контент генерировать и т.д. Поэтому мы подготовили базовый курс по привлечению и работе с аудиторией, таргету, продвижению, сотрудничеству с блогерами. Мы даем его спонсорам, чтобы они максимизировали свои результаты. Плюс мы единственная компания, гарантирующая количество подписчиков, которых они получают.
По-вашему, сейчас людей уже трудно удивить подарками? И как обстоят дела с доверием к таким конкурсам?
На самом деле, зависит от подарка и аудитории. Доверие — это хороший вопрос. Во-первых, мы всегда публикуем кейсы предыдущих розыгрышей и предыдущих победителей. Вот, например, недавно стартовал конкурс с Сашей Бо. Это уже пятый именной розыгрыш, и мы просили предыдущих победителей, выигравших авто, сделать посты. Это обычные люди, не блогеры. Они сделали посты, отметили Сашу, Саша — их, и мы поделились этим с клиентами. Кстати, у Саши Бо одна из самых лояльных и взрослых аудиторий в Instagram. Потому что он очень давно этим занимается. Ее аудитория с ней выросла, там доверие просто на 1000%.
И так со всеми розыгрышами, которые мы проводим. Надо сделать все максимально прозрачным и понятным. Если блогер ведет себя не очень ответственно и экологично по отношению к своим обязательствам, мы с ним не сотрудничаем, поскольку тень сразу падает и на нашу компанию, и на спонсоров.
Какой блогер в вашем агентстве давал топовые результаты?
У нас есть три конкурса, которые сделали рекорд. Это Люда из Голливуда (Людмила Луцук), Юля Верба и Дмитрий Варварук. В свое время они делали из обещанных 60-80к подписчиков 110 тысяч прихода. Это было действительно круто.
В целом, мы работаем как с топовыми известными блогерами, так и всегда в поиске новых звезд, которые могут выстрелить. В этой нише постоянно нужны новые лица.
Как выбираются призы для розыгрышей? Условно, это может быть и iPhone, и Mercedes?
Сначала мы договариваемся с блогером: анализируем его статистику, например, если его смотрит 200к людей, он может сделать 40к подписчиков после розыгрыша. Затем находим спонсоров, формируем бюджет, покупаем призы. У одного блогера это авто, у другого — айфоны, Dyson и другие бьюти-штуки. У блогеров-мужчин хорошо привлекают актив игровые мониторы и подобная техника. Всё зависит от аудитории. Главное, чтобы подписчикам было интересно.
Как вы используете KeyCRM?
Как вы знаете, раньше Meta была максимально нелояльной к instagram автоматизации, поэтому еще три года назад не было ничего. Затем один знакомый посоветовал АmoCRM. Это первый инструмент, который помогал работать с переписками и давал возможность подключить несколько страниц. Какое-то начало автоматизации. Но после начала полномасштабной войны мы, как и большинство украинских бизнесов, отказались от русского софта.
Сейчас у нас в работе одновременно около 30 инстаграмм-страниц плюс тг-каналы. Конечно, без автоматизации вести такое количество страниц невозможно. KeyCRM — это единственное решение, которое позволяет нам спокойно заниматься своей работой. Никакой продукт на рынке, который мне известен, не дает возможности подключить такое количество Instagram-страниц и сохранять всю коммуникацию в одной системе.
Помимо интеграции с инстой, какие еще возможности KeyCRM используете?
У нас подключены тг-канал компании и рабочие телеграммы 5 менеджеров. И все это падает в одну систему, мы видим всю коммуникацию и запросы. Без KeyCRM контролировать такое количество менеджеров, переписок и запросов было очень сложно. Особенно когда выходит реклама у блогеров — в такие дни может быть более 500 запросов. Раньше это было легко потерять, сейчас такой проблемы нет. Поступают запросы — мы разбрасываем их по статусам, распределяем по ролям в системе в зависимости от конкурса. CRM-система позволяет все это сегментировать и сильно бустит производительность менеджера.
Назовите, пожалуйста, три фишки из функционала KeyCRM, которые действительно эффективны для ваших рабочих процессов?
Во-первых, воронки. Честно говоря, вообще не представляю, как вести магазины клиента по-другому. В Excel-ку какую-нибудь собирать? А когда с ними контактировали? Неясно. Здесь мы все это видим. Мы можем взять, например, отфильтровать всех постоянных клиентов и посмотреть по каждому из них, когда был последний контакт. Можем делать апсел, когда нужно, и работать с зашедшими к нам людьми.
Вторая фишка — это, пожалуй, триггерные сообщения. Настраиваете уведомления и напоминаете о себе клиентам, с которыми давно не работали.
И третье — напоминания и задачи. Поскольку вся коммуникация в одной системе очень круто, что в ней же можно поставить себе напоминание. У вас есть модуль Задач, это прикольная штука, особенно когда работа с клиентом распределена между несколькими людьми. Кто-то занимается первичной обработкой и оффером, а онлайн-встречи, например, — это уже зона ответственности другого сотрудника.
Благодаря KeyCRM мы автоматически назначаем задание дальше по цепочке. А это очень упрощает работу. Например, один менеджер выполнил работу, поменял статус, и задача автоматически назначается на другого менеджера, отвечающего за созвон и дальнейшее общение. Каждый максимально эффективен в своей роли, никакие этапы процессов не теряются.
Бонус для тех, кто дочитал до конца🙂
2bkPromotion дарит 30% скидку на любой продукт агентства. Если вас интересует продвижение в инсте, просто напишите 2bkPromotion, что вы от KeyCRM, и получите скидку.
