Как украинскому предпринимателю выйти на маркетплейс Wish? СRM для Wish в KeyCRM

Начав продавать на Wish, вы получаете доступ к более чем 300 миллионам клиентов со всего мира. Это международная площадка, которая сегодня показывает одни из самых больших темпов роста. Неплохо, правда? Как все работает, могут ли украинские мерчанты выйти на этот маркетплейс и грамотно автоматизировать работу, разбираемся в этой статье.

Что такое маркетплейс Wish

Это американская мобильная ecommerce-платформа, которая работает в формате маркетплейса и предлагает покупателям со всего мира персонализированные рекомендации продуктов. Продавать на Wish можно все — от одежды, декора, аксессуаров для домашних животных до гаджетов, инструментов и строительных материалов.

История проекта началась в 2010 году. Два бывших работника Google и Yahoo, Питер Шульчевски и Дэнни Чжан, создали мобильный маркетплейс, работающий на алгоритме товарных рекомендаций.

Инженеров вдохновил опыт взаимодействия, который пользователи получают от бесконечного скроллинга ленты Instagram или мобильных игр в Facebook. Опыт, который вызывает зависимость — именно такой принцип взаимодействия реализовали в мобильном приложении. Шопинг на Wish — это поиск не столько конкретного продукта, сколько вдохновения товарами, которые тщательно подобрали под профиль, предпочтения, локацию и историю предыдущих заказов каждого пользователя.

Идея выстрелила, и уже в 2017 году Wish стал шестой по размеру ecommerce-компанией в мире и начал экспансию на восток, открыв европейский офис в Амстердаме.

Продажи на Wish в цифрах:

  • 300 миллионов клиентов из более чем сотни стран мира.
  • Около 250 000 новых посетителей ежедневно.
  • 2,4 миллиона транзакций в день.
  • Приложение занимает топовые места в Google Play и App Store в Северной Америке. 90% транзакций припадает именно на мобильные гаджеты.

Для украинских предпринимателей Wish может стать еще одним дополнительным каналом, особенно если вы уже начали выходить на зарубежные маркетплейсы.

Чем Wish отличается от других маркетплейсов

Wish имеет уникальную целевую аудиторию по сравнению с другими маркетплейсами, например Amazon или eBay. Платформа «заточена» именно под мобильный шопинг. Покупатели используют для поиска вдохновения свои смартфоны, что делает непрерывную ленту с товарами очень привлекательной и конверсионной. Что-то вроде психологического привыкания:) Вы же знаете, как мощно визуальные рекомендации работают в Instagram или Pinterest.

Лента рекомендаций — главная фишка маркетплейса.

Система не использует внутренний поиск в качестве основного инструмента выбора. Вместо этого она строит рекомендации по данным из социальных сетей пользователей (Facebook и Google+). То есть каждый посетитель получает свой собственный персонализированный «вишлист». Благодаря таким алгоритмам релевантность рекомендаций постоянно повышается, и продавцам легче предлагать свои продукты горячей заинтересованной аудитории.

Наибольшим спросом на маркетплейсе пользуются такие категории:

  • хобби, отдых, спорт;
  • продукция для животных;
  • красота и мейкап;
  • электронные гаджеты;
  • домашний декор;
  • товары для детей.

Если вы решили начать продавать на Wish и работаете в одной из этих ниш, поздравляем — это почти 100% попадание «в десяточку».

Как зарегистрировать магазин на Wish

Перед тем как начать продавать на Wish, нужно зарегистрировать интернет-магазин. Принцип работы похож на другие проекты, например, Amazon, Walmart и eBay. Если вы еще не работаете с этими маркетплейсами, мы детально расписали, как автоматизировать торговлю на eBay и как продавать на Amazon.

Чтобы продавать на Wish, нужно быть производителем, владельцем бренда или розничным продавцом. Входной барьер очень низкий благодаря отсутствию ежемесячного, листингового или стартового сбора. Комиссия фиксированная и составляет 15% от успешных продаж. Маркетплейс зарабатывает деньги только тогда, когда зарабатывают его мерчанты.

Как продавать на Виш

  1. Регистрация магазина. Зайдите на страницу для мерчантов, нажмите “Try now” и заполните информацию о компании. После верификации вас переадресуют на страницу Merchant Dashboard. Выполните все действия из контрольного списка. Рассмотрение заявки производится в течение 3 дней. Используйте это время с пользой и просмотрите правила работы с маркетплейсом Wish.

2. Загрузка ассортимента. Как только система откроет доступ к магазину на Виш, можно добавлять свои предложения. Товары загружаются вручную, через файл фида CSV или API. Новичкам в начале работы лучше делать это вручную, чтобы лучше познакомиться с процессом и платформой.

Обязательные и необязательные атрибуты, которые следует указывать при загрузке продукции, описаны здесь. После добавления ассортимента вы сможете редактировать позиции (цену, артикул, название, теги, описание, сроки доставки) вручную или с помощью CSV-файла.

Более подробная информация обо всех деталях работы на Wish в официальной справке.

Фишки продвижения товаров на Wish

Wish позволяет выделиться среди конкурентов и успешно конкурировать в приложении с другими продавцами. Главное — выбрать правильную тактику. Здесь важны все детали.

Алгоритм рекомендаций выдвигает свои требования к оформлению товарных предложений. Человек может даже не догадываться, что ему это нужно, пока не увидит вещь в ленте. Поэтому фото и описания товаров должны вдохновлять! Картинки и тексты нужно оптимизировать в первую очередь под мобильные гаджеты. Они должны выглядеть красиво на маленьких экранах и привлекать внимание, когда посетитель быстро скроллит ленту.

Подавайте точную и подробную информацию и используйте качественные изображения: 3-4 дополнительных фото в объявлении повышают продажи на 15%. Указывайте доступные варианты размеров, цветов, модификаций. Это плюс и для ранжирования, и для конверсионности.

Используйте теги — при размещении товара можно добавить до 10 тегов. Они работают как метаданные и помогают классифицировать продукт, чтобы показать его релевантной аудитории.

Wish является одним из самых больших рекламодателей в Facebook. Компания активно продвигает приложение и свои интернет-магазины, регулярно запуская рекламные кампании для увеличения трафика и конверсий.

Есть несколько дополнительных инструментов для увеличения продаж на Wish:

  • Wish Express — программа быстрой доставки, похожая на Amazon Prime.
  • Для платного продвижения популярных продуктов есть услуга ProductBoost, которая повышает приоритет в ленте ранжирования.
  • Интернет-магазины с хорошим сервисом и отзывами получают отметку Trusted Stores. Это помогает быстрее проходить модерацию и увеличивает охват аудитории.
  • Verified by Wish — это специальная отметка для повышения доверия. Таким образом «подсвечиваются» конверсионные позиции с хорошими отзывами. Интернет-магазин не может подать заявку на эту отметку, но может увеличить свои шансы на ее получение благодаря трем факторам: высокие продажи, идеальные отзывы, низкий процент возвратов.

Модели сотрудничества с маркетплейсом Wish

Продавцы должны выполнять заказы в течение 1-5 дней после получения, иначе сайт автоматически вернет клиенту средства.

Работу можно организовать двумя способами:

  • Fulfillment by Wish — если не хватает времени, ресурсов или опыта для выполнения заказов собственными силами, адресуйте эту задачу непосредственно маркетплейсу. Это своеобразный ответ Wish на Fulfillment by Amazon. Минус в том, что придется платить за входное и длительное хранение, и фулфилмент не удастся использовать для других каналов. Этот способ сотрудничества не подходит для тех, кто использует омниканальную стратегию, имеет большие складские запасы или товары с низкой оборачиваемостью.
  • In-house — обработка, упаковка, доставка и отслеживание заказов своими силами. Это идеальный вариант для тех, кто только выходит на зарубежные маркетплейсы и продает продукцию через разные каналы.

Чтобы облегчить себе задачу по обработке, отправке и отслеживанию посылок, эффективнее всего сделать автоматизацию продаж и интегрировать Wish в CRM-систему.

CRM для Wish

Автоматизация продаж на Wish экономит несколько часов рабочего времени на обработку заявок и формирование отправлений. В KeyCRM уже скоро появится бесплатный модуль, который устанавливается через 15 минут без помощи специалистов.

После интеграции Wish в KeyCRM вы сможете легко обрабатывать заявки и управлять клиентскими заказами в одном рабочем кабинете СРМ-системы. Если вы торгуете на нескольких украинских и зарубежных маркетплейсах, CRM-система — лучший способ организовать внутреннюю работу компании и улучшить сервис.

Функционал KeyCRM позволяет масштабировать бизнес без ограничений и увеличивать продажи на маркетплейсах без дополнительной нагрузки на менеджеров. Доверьте все рутинные процессы украинской CRM для Wish и сфокусируйтесь на более стратегически важных вопросах.

Юлия Погорелая
Пишу для digital и ecommerce. Верю в полезные тексты и обожаю людей, которые дочитывают статьи до конца.