Как разработать техническое задание для создания сайта, интернет-магазина и отследить прогресс в CRM

Если бы мы жили в идеальном мире, заказчики приходили бы к разработчикам с прекрасно заполненным брифом, подробным перечнем требований и четким ТЗ. Но мы живем в неидеальном, поэтому «бизнес-потребности» формулируются примерно так: «Хочу, чтобы интернет-магазин был красивым и хорошо продавал»🙃

Создание интернет-магазина — это не просто нанять разработчиков, заполнить бриф и выбрать шаблон дизайна. Это сложный проект, который состоит из множества этапов. Чтобы не бродить в темноте, избежать хаоса в процессах и получить желаемый результат, нужно четкое планирование. Техническое задание (ТЗ) — это дорожная карта для управления процессами, а CRM-система для задач — надежный инструмент для отслеживания прогресса.

В этой статье разбираемся, как написать правильное ТЗ, чтобы функционал и логика сайта работали, как задумано, разработчики не задавали лишних вопросов, а в процессе работы не пострадали ваши нервы, дедлайны и бюджет.

Почему важно разрабатывать ТЗ на создание сайта или интернет-магазина

Предприниматели обычно ожидают чуда, а разработчики — четких инструкций. Отсутствие анализа бизнес-запросов, на основе которых создается ТЗ, может превратить проект в сплошной хаос.

Без технического задания и crm процесс разработки выглядит примерно так:

• владельцы бизнеса хотят «красивый», «удобный», «быстрый», «конверсионный» интернет-магазин, но каждый человек воспринимает эти понятия по-своему;
• дизайнер создает или «допиливает» стильный шаблон сайта, не учитывающий бизнес-модель или логику продаж;
• разработчики реализуют функционал, игнорирующий цели, потребности и бизнес-процессы;
• в результате сайт плохо продает, криво интегрируется с crm-системой и другими инструментами, а внесение корректив стоит дорого.

Техническое задание — то, что может спасти даже такой👆 безнадежный сценарий. ТЗ и контроль задач в crm-системе согласовывает видение владельца магазина и исполнителей, фиксирует реальные объемы задач, контролирует бюджеты и дедлайны, а также минимизирует риски перерасхода ресурсов.

Как понять, что ваше ТЗ релевантно? Оно не оставляет пространства для интерпретации: когда исполнитель получает техническое задание и четко знает, что ему делать, зачем и какой результат должен быть в конце.

Топ распространенных ошибок при создании интернет-магазина

Иллюстрация: Outcrowd

Основные разделы качественного ТЗ для создания интернет-магазина

Правильно составленное техническое задание — это четко структурированный документ, охватывающий все аспекты проекта и определяющий, каким будет сайт или интернет-магазин. Рассмотрим, какие разделы должно содержать ТЗ, чтобы результат оправдал себя, а не «делал вам нервы».

Цели и задачи

Ну, вроде бы все очевидно, да? Сайт интернет-магазина создается для продаж. Но тут надо нырнуть немного глубже и определить:

• основные цели (прямые продажи, лидогенерация, построение бренда);
• какие задачи должен решать интернет-магазин (интегрироваться с CRM-системой или аналитикой, автоматизировать обработку заказов и т.д.);
• какие маркеры успеха будут определять эффективность проекта (средний чек, скорость обработки заказов, процент брошенных корзин).

ЦА и воронка продаж

Чтобы интернет-магазин успешно продавал, нужно понимать, кто являются клиентами и по какому пути они идут к покупке. Это позволяет создать правильный UX, разработать нужный функционал, довести покупателя до транзакции, а затем успешно провести CRM-анализ поведения клиентов, чтобы повысить продажи в интернет-магазине.

Здесь стоит подробно описать:

• целевую аудиторию и аватары покупателей;
• воронку продаж — какая логика принятия решения о покупке, какие действия выполняет пользователь (в разных нишах и в разных бизнес-моделях она будет отличаться);
• барьеры, мешающие покупке, драйверы, которые ее стимулируют.

Структура интернет-магазина

Необходимо продумать удобную навигацию, основные разделы, категоризировать товары и фильтры, продумать логику мобильной версии и управление контентом через CRM-систему или CMS.

Базовая структура сайта интернет-магазина обычно включает в себя:

1. Главное меню с иерархией категорий и информационными страницами.
2. Каталог товаров с понятными и логичными подкатегориями, многоуровневыми фильтрами, сортировкой.
3. Поиск на сайте (идеально выбирать тот, который понимает синонимы, распознает подсказки и возможные ошибки при наборе текста).
4. Карточки товаров с базовым и reach-контентом.
5. Корзина и страница оформления заказа.
6. Блог (полезные статьи, гайды, инструкции, подборки, новости).
7. Страница с условиями гарантийного обслуживания, обмена и возврата.
8. Контакты с разными вариантами связи с компанией, картой локации (если есть склад или физическая точка продаж), форма обратной связи.

Функциональность

От реализованного функционала зависит то, легко ли будет делать покупки в вашем интернет-магазине.

В техническом задании следует подробно описать такие функции:

• возможности каталога (показ карточек, фильтрация, сортировка, сравнение товаров);
• организация карточки товара (описание, характеристики, фото, видео, отзывы, кнопки «Купить» или «Добавить в избранное» и т.д.);
• оформление заказа в корзине (простой заказ, автоподстановка данных, интеграция с платежными системами и сервисами доставок);
• кабинет покупателя (фиксирование, отслеживание и сортировка заказов, контроль статусов, история покупок, программа лояльности);
• админская часть, которая обеспечивает управление данными для менеджеров (заливка товаров, редактирование, наполнение статических страниц, автоматическое создание задач в CRM-системе после заказа).

Красивый сайт ≠ высокие продажи. С самого начала он должен быть ориентирован на удобство, быстродействие и оптимизацию. В техническое задание следует включить референсы по дизайну: что вам нравится, а что — нет.

Также нужно продумать дизайн мобильной версии, протестировать юзабилити, оптимизировать скорость загрузки. Меню, кнопки и формы в мобильной версии должны быть адаптированы к сенсорному управлению и мобильным устройствам с разными диагоналями. Также стоит рассмотреть упрощенную навигацию и опцию быстрого возврата в каталог, повышающих удобство и конверсию.

Важно заложить основу для подключения аналитики и инструментов типа CRM, онлайн-чатов, email-рассылок, систем персонализации. Пропишите требования к SEO-оптимизации и чистой структуре URL, чтобы интернет-магазин был виден в поисковых системах и привлекал органический трафик.

Обязательно запланируйте проверку функциональности сайта перед стартом: кроссбраузерное тестирование, оформление корзины, проведение платежей, мобильная версия и т.д.

CRM для управления задачами: как отследить прогресс

CRM подходит не только для продаж, но и для контроля выполнения задач по техзаданию. Crm для задач позволяет:

• структурировать процесс разработки сайта и ТЗ по приоритетам (главные задачи и подзадачи);
• устанавливать контрольные точки, чтобы задачи в CRM выполнялись по плану;
• автоматизировать напоминания о важных этапах/задачах;
• управлять ролями и зонами ответственности, назначать ответственных специалистов;
• управлять доступностью данных, открывая доступ только тем специалистам, кому это нужно;
• контролировать статусы по всему проекту разработки сайта и отдельным его этапам (создание дизайна, разработка функционала, тестирование, развертывание);
• автоматически перераспределять задачи с одного этапа на другой, например: когда утвержден дизайн → задача автоматически передается разработчикам.

Контроль и анализ задач в crm позволяет придерживаться дедлайнов, бюджетов и объемов работы, отслеживать прогресс, находить узкие места и оптимизировать недостаточно эффективные этапы. Например, вы можете видеть, соблюдаются ли дедлайны и как часто задачи в crm переносятся по срокам.

Задачи в crm-системе: как KeyCRM помогает трекать статусы и дедлайны

Мы в KeyCRM позаботились о том, чтобы управление задачами в CRM было максимально простым и удобным.

Для этого в KeyCRM есть модуль «Задачи», позволяющий отслеживать все этапы процесса и их статус, контролировать дедлайны и координировать работу команды.

Встроенный функционал управления задачами внутри CRM позволяет:

• добавлять задачи в соответствии с ТЗ, сегментировать их на подзадачи, добавлять чеклисты;
• назначать ответственных членов команды для каждой задачи, например, разработчиков, дизайнеров, тестировщиков, контент-менеджеров;
• выбирать тип задачи и устанавливать дедлайны;
• определять приоритеты, например, «очень важно» для ключевых этапов или «обычный» для второстепенных;
• прикреплять файлы (макеты, техзадания, комментарии), чтобы не тратить время на поиск информации на почте или в чатах;
• комментировать задачи, предоставлять фидбеки и обсуждать детали всей командой в CRM вместо ведения отдельных диалогов в разных мессенджерах;
• отслеживать историю действий пользователей и изменений в проекте.

Как Crm помогает избежать сорванных дедлайнов

Основные задачи в crm можно устанавливать с четкими датами. Это позволяет контролировать сроки и избегать задержек. Вот как это работает:

• когда у вас есть план реализации в соответствии с техническим заданием, а все задачи расписаны по этапам, вы можете установить дедлайн для каждой из них;
• автоматические напоминания, которые пушат исполнителей про приближение срока, помогают не упустить ничего важного;
• задания показываются в общем перечне с возможностью сортировки и быстрого поиска, чтобы каждый член команды знал, на каком этапе они находятся;
• возможность видеть статус по задаче в crm и отслеживать прогресс в реальном времени обеспечивает всестороннее понимание ситуации.

Преимущества ведения задач в crm-системе

1. Все важные данные, задачи и дедлайны — в одной системе.
2. Четкое распределение обязанностей и зон ответственности.
3. Автоматизированный контроль задач и отслеживание эффективности.
4. Гибкие настройки — можно добавлять как общие технические задачи (например, финальное согласование сайта), так и организационные (оплата домена) или по конкретным отделам (SEO-оптимизация страниц и контента).
5. Готовое решение для работы интернет-магазина в будущем: база клиентов, воронки продаж, интеграция с банками, платежными сервисами, почтовыми операторами, маркетплейсами и т.д.

Все интеграции для интернет-магазинов в KeyCRM

Выводы

CRM-система не просто упрощает управление задачами, а дает ценные инсайты по эффективности команды, проблемным местам и слабым процессам. Вы получаете своеобразный центр управления бизнес-процессами, где собрана вся важная информация и crm-аналитика. Кроме того, CRM-система может стать отличным трекером задач не только при разработке ТЗ и интернет-магазина, но и в текущей операционной работе благодаря удобным модулям управления заказами, базой клиентов, контентом, доставками и оплатами.