Эффективное продвижение интернет-магазина требует предварительного анализа и разработки стратегии. С чего начать?
1. Определите свою целевую аудиторию. Это одна из самых масштабных маркетинговых задач. Часто в попытке охватить как можно больше пользователей, владельцы интернет-магазинов теряют тех целевых покупателей, на которых они должны ориентироваться. Исследуйте демографические характеристики и психографические особенности (интересы, поведение, привычки, образ жизни) потенциальных клиентов. Используйте аналитические инструменты Google Analytics, чтобы узнать больше о посетителях вашего сайта. Опросы помогут глубже понять потребности и поведение вашей аудитории. Также полезно изучить конкурентов: анализ их аудитории может предоставить ценные инсайты.
2. Установите KPI, которые необходимо отслеживать. Показателей эффективности работы интернет-магазина очень много, для нового бизнеса это могут быть одни метрики, а для работающего много лет магазина — совсем другие. Базовый перечень KPI для продвижения магазина включает:
- посещаемость по источникам трафика;
- конверсии в заказ;
- количество незавершенных заказов;
- средний чек и т.д.
3. Подготовьте маркетинговый план. Общие цели и цели по направлениям, аналитику (что было, что есть сейчас), стратегии достижения целей, бюджеты, риски, этапы реализации плана с дедлайнами.
К примеру, вашей целью может быть увеличение среднего чека на 20% в течение следующих 6 месяцев или повышение конверсии с 1% до 3% в течение 3 месяцев.
Чтобы добиться этих целей, нужно разработать стратегию продвижения интернет-магазина. К примеру, вы можете включить в нее повышение органического трафика благодаря оптимизации контента, улучшению структуры или линкбилдинга + реклама в Google Ads + продвижение в соцсетях + email-маркетинг.
Как эффективно продвигать интернет-магазин в 2024 году: самые популярные digital-каналы
Эффективное продвижение интернет-магазина — это комбинация различных digital-каналов в соответствии с вашей бизнес-нишей и целями. Соответственно, стоимость продвижения интернет-магазина будет зависеть от выбранных каналов, тактики и стратегии. Удачная стратегия продвижения позволит привлекать больше целевых посетителей и увеличивать продажи. Рассмотрим, какие каналы активно используются для продвижения интернет-магазинов в 2024 году.
Как продвигать интернет-магазин: PPC (контекстная реклама)
Ваши объявления будут размещаться на топовых позициях Google-выдачи и в результатах поисковых запросов потенциальных клиентов. Фишка стратегии продвижения магазина с помощью контекстной рекламы в том, что вы привлекаете уже «горячую» аудиторию, которая интересовалась вашими товарами. То есть, такие посещения с большей вероятностью конвертируются в продажи. Первые результаты интернет-рекламы для магазина можно увидеть уже через несколько дней после запуска, но обычно оптимизация и обучение кампании требует нескольких недель.
Совет! Если Вы самостоятельно настраиваете контекстную рекламу для своего сайта, полезные лайфхаки по продвижению интернет-магазина можно найти в блоге агентства AdwService.
Этот вид продвижения будет включать в себя поисковую рекламу в гугле, контекстно-медийную рекламу, видеокампании, товарные кампании, рекламные кампании для приложений, ремаркетинг.
Плюсы:
- контекстная реклама онлайн-магазина — один из немногих способов быстро получить целевых посетителей и желаемый результат;
- подходит для любых бизнес-ниш;
- быстрая настройка и запуск рекламных кампаний;
- меньше технических изменений и доработок на сайте по сравнению с SEO.
Минусы:
- дополнительная статья расходов на рекламный бюджет;
- рекламные кампании нужно постоянно анализировать, корректировать и оптимизировать;
- может быть неэффективной при небольшом бюджете, когда кампания не может эффективно обучаться.
SEO-продвижение интернет-магазинов
Поисковое продвижение интернет магазинов помогает увеличить видимость проекта в интернете и забустить целевой трафик на сайт. Обычно начинается с SEO-аудита, который показывает, что мешает интернет-магазину занять топовые позиции в выдаче. Продвижение интернет-магазина с сео включает в себя многие аспекты: техническая оптимизация и исправление ошибок, создание семантического ядра, корректировка структуры онлайн-магазина, линкбилдинг, оптимизация контента на сайте, аналитика и корректировка стратегии.
Преимущества:
- в отличие от контекстной рекламы, если вы уже заняли первые позиции выдачи, то будете оставаться на первых страницах в течение определенного времени;
- легкое масштабирование — при грамотной стратегии SEO-продвижения после добавления новых категорий или посадочных страниц можно привлечь трафик без существенного увеличения бюджета.
Недостатки:
- требует больше времени для достижения первых результатов — это игра «в долгую», ориентируйтесь на 6+ месяцев;
- большое количество технических изменений и доработок на сайте;
- зависимость от изменений в алгоритмах ранжирования — сео-продвижение интернет магазина требует систематической работы, ведь вчерашние фишки могут потерять актуальность завтра. Продвижение в поисковых системах — это постоянная динамика, попасть в топ и забить — не получится.
Продвижение магазина в инстаграме, фейсбуке, телеграме, ютубе и других платформах — это часть коммуникационной и маркетинговой стратегии. Направление включает не только таргетированные рекламные кампании, но и разработку контент-плана, постинг, взаимодействие с аудиторией (ответы на комментарии и реакции), создание комьюнити вокруг бренда, коллаборации с инфлюэнсерами. Помимо собственно привлечения аудитории и продаж через соцсети, SMM для интернет-магазина улучшает узнаваемость бренда, выстраивает репутацию бизнеса и аккумулирует вокруг него лояльных последователей.
Плюсы:
- быстрое привлечение лидов благодаря таргетированной рекламе;
- формирование сообщества лояльных адвокатов бренда при систематическом развитии страниц в соцсетях;
- улучшение узнаваемости, репутации, оперативный канал связи с аудиторией.
Минусы:
- стратегия продвижения интернет-магазинов в инстаграме не дает быстрых результатов; это систематическая работа с контентом, подходами, коллаборациями и другими видами активностей;
- таргетинг — это постоянные расходы на рекламный бюджет и работу специалистов;
- ведение соцсетей требует большого количества времени — вам нужно постоянно быть на связи, оперативно отвечать на комментарии и запросы потенциальных клиентов, отслеживать их реакции.
Облегчить ведение соцсетей поможет CRM-система
К примеру, KeyCRM позволяет организовать коммуникацию с клиентами и потенциальными покупателями в удобных чатах внутри системы.
Откуда бы ни пришел запрос — Instagram (комментарии, директ, сториз или реакции), Telegram, Facebook, Viber, sms или электронная почта — он попадает в единый интерфейс, где менеджеры могут удобно распределять и обрабатывать вопросы и комментарии. Это оптимизирует время общения с заказчиками и улучшает сервис.
Читайте кейсы компаний, которые уже пользуются этим инструментом.
Украинский бренд одежды Impact: как активно продавать в инстаграме вместе с KeyCRM
Директ-реклама магазина
Продвижение с помощью директ-маркетинга — это email-рассылки, sms и пуши, маркетинг в мессенджерах. Этот вид рекламы онлайн магазина подразумевает непосредственное информирование и стимулирование аудитории к покупке. Директ рекламы магазина позволяет привлекать заинтересованные лиды в нужное время и с помощью удачных персонализированных предложений.
Преимущества:
- хорошие возможности для персонализированной коммуникации;
- непосредственный (прямой) контакт с клиентами;
- быстрый запуск и корректировка, таргетинг на основе разных параметров;
- легко измерить точную эффективность кампаний через количество открытий и конверсий.
Недостатки:
- чрезмерная, а иногда даже навязчивая, прямая коммуникация с брендом вызывает у пользователей усталость;
- агрессивный директ-маркетинг может вызвать негативную реакцию и снизить лояльность;
- эффективность рекламы магазина в директе зависит от качества и актуальности клиентской базы, если данные устаревшие или неактуальные, конверсия будет низкой.
Как продвигать онлайн-магазин: маркетплейсы
Многие предприниматели, использующие традиционные каналы, ставят вопрос — где продвигать интернет-магазин, если все остальные опции уже попробовали. Для расширения доступа к целевой аудитории и увеличения продаж можно выйти на маркетплейсы. В Украине самыми большими площадками являются Rozetka, Prom.ua, OLX, Эпицентр, Kasta.
Плюсы:
- доступ к большой аудитории и выстроенное маркетплейсом доверие покупателей;
- облегчение операционных процессов и логистики — многие маркетплейсы предлагают услуги хранения, упаковки и отправки товаров;
- маркетплейсы запускают собственные рекламные кампании, чтобы привлечь трафик в категории, где представлены ваши товары.
Минусы:
- высокая конкуренция, как следствие — необходимость постоянно улучшать качество обслуживания и рейтинг своего магазина;
- эффективное продвижение интернет-магазина на маркетплейсе требует отслеживания и обработки отзывов от клиентов;
- комиссии, сборы + дополнительные бюджеты на рекламные кампании, чтобы занять первые позиции в своих категориях.
Автоматизируйте торговлю на маркетплейсах в crm-системе
Если маркетплейсы являются дополнительным каналом продаж для вашего бизнеса, вы можете легко добавить все площадки в свою систему crm. Тогда прорабатывать лиды и заказы с сайта, соцсетей, мессенджеров и маркетплейсов можно будет в едином окне.
KeyCRM, например, экономит до 2-3 часов ежедневно на рутинных операциях: сбор лидов, обработка заказов, ведение базы, оформление отправок, контроль остатков. Для этого в системе есть удобные опции типа шаблонов, автозаполнения, чатов для коммуникации, распределения заявок между менеджерами и т.д. В СРМ-систему можно подсоединить много аккаунтов с маркетплейсов: так вы и увеличиваете свои шансы на успешные сделки и избегаете риска получить санкции от площадки. Все данные аккумулируются в одной системе, то есть вы видите полную картину ведения продаж по всем каналам.
Как продвигать онлайн-магазин на маркетплейсе: 5 ошибок — 5 решений
Как продвигать интернет-магазин в 2024: простые советы, о которых часто забывают
Улучшайте сервис
Клиентский сервис — это база для построения доверия, повышения лояльности, получения хороших отзывов и повышения рейтинга. На словах все просто, а на практике качественное обслуживание — одна из самых сложных задач. Ориентация на клиента, выявление его болей, качественная и оперативная коммуникация, решение проблемных ситуаций, обработка отзывов, персонализированные предложения и программы лояльности — здесь важна омникальность и автоматизация процессов.
Как измерить качество и эффективность поддержки клиентов: метрики и инструменты для анализа
Работайте с юзабилити сайта
Юзабилити оказывает непосредственное влияние на доход интернет-магазина: от того, насколько удобно искать товары и оформлять заказы, зависят конверсия, продолжительность сеанса, показатель отказов, количество повторных продаж и т.д. Оптимизируйте навигацию, сделайте процесс оформления заказа простым и интуитивно понятным, убедитесь, что ваш сайт быстро загружается и адаптирован для мобильных устройств.
Используйте траст-поинты
Это своеобразные социальные доказательства, подтверждающие вашу экспертность в нише, повышающие доверие аудитории к бренду и облегчающие продвижение онлайн магазина. Размещайте отзывы на страницах товаров, делитесь успешными историями клиентов в социальных сетях, участвуйте в коллаборациях, создайте комьюнити амбассадоров и создавайте контент вместе с ними. Это поможет увеличить конверсию.
Где брать на это время? Автоматизируйте процессы
Чтобы добиться лучших результатов комплексного продвижения магазина в интернете, нужно автоматизировать ежедневные операции. Сбор и обработка заявок, ведение клиентской базы, коммуникация с заказчиками, оплата и отправка, складской учет, торговля на маркетплейсах — ваша команда может тратить на это минимум времени благодаря CRM-системе. Автоматизируя рутину, вы получаете запас времени для расширения каналов продвижения, анализа и корректировки стратегии продвижения интернет-магазина.Проверьте, насколько упрощается операционная рутина после подключения KeyCRM. Активируйте триал без оплаты до 30 дней и тестируйте весь функционал системы без ограничений.
