Продажа онлайн-курсов, марафонов, инфопродуктов базируется на доверии, прямом эмоциональном контакте, вовлечении и личном бренде. А что может дать лучшие условия для построения всего этого, если не Instagram. Это полноценный канал продаж с возможностями распространения контента, прогрева, прямым взаимодействием в директе и рекламными инструментами.
Когда блог только начинает расти, все вопросы с лидами, сообщениями и сделками можно закрыть своими силами. Но когда подписчиков уже много, вы делаете новый марафон или обучающий поток и запускаете рекламу, система может «посыпаться». Сообщения теряются в директе, менеджер путает лиды, а часть привлеченных слушателей просто «растворяется» где-то между сториз и переписками.
В этой статье разберемся, как продавать онлайн-курсы в Instagram и почему систематизация заявок, коммуникации и продаж в CRM является базовой потребностью не только для крупных марафонов, но и для любого инфопродукта, стремящегося стабильно расти.
Почему Instagram — лучшая платформа для продажи онлайн-курсов
Алгоритмы Instagram можно любить или не любить, но все понимают — инста продает. Особенно те продукты и услуги, где очень важен личный бренд и прямой контакт. Человек не покупает курсы, консультации или коуч-сессии импульсивно. Он идет к этому решению через доверие к эксперту, его ценности, подход и способ преподавания, результаты других студентов и т.п.
Продажа онлайн курсов в Instagram актуальна для таких направлений:
- авторские обучающие программы;
- марафоны в разных отраслях;
- наставничество и менторство;
- коуч-сессии;
- экспертные консультации и сопровождение;
- экспертные блоги;
- продюсерские проекты.
По данным Meta, более 60% пользователей открывают для себя новые продукты и услуги именно через контент в инсте. Для образовательных и инфопродуктов это один из самых эффективных каналов продаж.
В логике инстаграмм «заметчилось» все: контент формирует экспертность и доверие, сториз уменьшают дистанцию и дают ощущение вовлеченности, прогрев двигает по воронке и работает с возражениями, директ — это прямое взаимодействие, кейсы и отзывы усиливают доверие, формирование персонального бренда срабатывает как основной триггер покупки.
Продажа инфопродуктов в Instagram — это игра в «длинное» доверие, но с быстрым привлечением аудитории со старта. Продажи начинаются задолго до самого оффера, поэтому важно не просто запускать рекламу, а систематизировать коммуникацию с аудиторией.
Что вам мешает: трудности при продаже онлайн-курсов в Инстаграм
Когда запросов и заявок мало, с ответами, ведением клиентов и контролем оплат можно полностью справиться вручную. Менеджер отвечает в директе, ведет гугл-табличку, проверяет оплаты.
Но в пиковые периоды активного запуска и рекламы эта схема работает уже не так слаженно: поток сообщений растет в разы, а часть лидов теряется на разных этапах воронки. Это особенно актуально для экспертов и авторов, продающих через прогревы, марафоны и вебинары.
Основные проблемы прогревов и продаж через Instagram
Хаос в директе
«Какая цена?», «Какие условия для early birds?», «Где посмотреть программу?», «А запись будет?», «Как оплатить?», «Я еще подумаю» — значительное количество вопросов приводит к путанице диалогов, несвоевременным ответам и отсутствию фоллоу-апов. А это критично для инфопродуктов, потому что потенциальные клиенты «прогреты» лишь определенный ограниченный промежуток времени.
Потерянные лиды
Одни люди приходят после рилсов или вебинаров, другие после рекомендации у блоггеров или совместных активностей. Кто-то пишет в директ, кто-то оставляет комментарии под постами. Без систематизации этого процесса трудно понять, откуда пришел лид, на каком он этапе, кто уже получил оффер, кого надо «догреть», где ждем оплату.
Непонятная воронка продаж в инстаграм
На этапе запуска образовательного продукта количество диалогов и лидов может достигать сотен в день. В такой ситуации сложно контролировать источники заявок, этапность, конверсию на каждой стадии, эффективность отдельных менеджеров, повторные продажи и допродажи. Без CRM для Instagram продаж воронка становится похожей на забег, в котором нет финишной прямой: вы активно двигаетесь, но не очень понятно, кто и куда ведет клиента.
Выгорание через ручное управление
Несмотря на распространенное предубеждение, инфопроекты — это сложный и динамичный продукт. А ручное управление часто приводит к выгоранию. Иногда сам автор параллельно создает контент, проводит прямые эфиры, запускает рекламу, отвечает в директе. Иногда ему помогает один или несколько менеджеров. Усталость, стресс и высокий ритм делают продажу учебных продуктов в ручном режиме неэффективной.
Как продавать онлайн-курсы в Instagram: алгоритм эффективного процесса
Чтобы успешно продавать курсы через Instagram, нужно построить путь клиента к конверсии. Чаще всего он выглядит примерно так.
Человек видит контент
Рилсы, сторис, сообщения, рекламу, кейсы. На этом этапе никакой покупки нет, человек знакомится с экспертом и ценностями, которые он или он транслирует. Здесь происходит первый прогрев и считывание ценности продукта, поэтому хорошо работают разборы ошибок, микрообучение, результаты других студентов, личные истории, бэкстейджи, кейсы, отработка возражений.
Первый контакт
После нескольких касаний потенциальный клиент может перейти в директ и спросить цену, уточнить программу, поинтересоваться форматом или результатами. Здесь стартует коммуникация: в образовательном бизнесе переписка в директе является своеобразными мини-консультациями. Автору и его менеджерам нужно убедить человека, что продукт закрывает именно его запрос. Поэтому важно и качество, и скорость коммуникации.
Лид получает статус
Переписка с лидами в Instagram не оставляет заявки «зависшими в воздухе». Сразу после первого контакта лид должен получить статус в соответствии с этапом воронки: новый, заинтересованный, ожидает консультации, думает, оплатил, повторная продажа и т.д. Это тот момент, когда хаотические продажи заменяет системность: все понимают, сколько лидов в работе, какие у них статусы, кому нужен прогрев, где есть проблемы.
Оплата и сопровождение
Продажа не завершается после оплаты. Сопровождение и последующая коммуникация влияют на LTV клиента, повторные продажи, рекомендации, репутацию. По меньшей мере, после оплаты клиенты должны получать инструкции и ответы на свои вопросы — это грамотное использование Direct для продаж и именно такой подход создает ощущение сервиса. Если ваш продукт дорогой, программа длительная или модульная (например, наставничество), особенно важно создать грамотную систему продаж. И здесь возможностей инстаграма уже недостаточно.
В Instagram нет функционала для системных продаж. Но он есть в CRM-системе
Инстаграм — классная платформа для привлечения аудитории через эмоции, доверие, личный бренд. Но учет заявок на обучение, коммуникация с учениками и лидами, ведение воронки требует дополнительных инструментов.
В инсте нет возможности построить полноценную воронку, контролировать статусы, анализировать лиды, выставлять задачи для менеджеров, сопровождать клиента и фиксировать взаимодействие, централизованно управлять коммуникацией, контролировать оплаты и осуществлять повторные продажи.
Зато все эти возможности есть в CRM для онлайн-курсов. Система знает, как обрабатывать заявки из Instagram, структурировать все этапы, строить эффективную воронку и отслеживать эффективность. По сути, это операционный центр для продажи онлайн-курсов, который полноценно и бесшовно интегрируется с Instagram. Например:
- вы привлекли нового подписчика;
- он написал под стриз;
- менеджер увидел это в crm;
- сконтактировал прямо в окне системы;
- предоставил консультацию и квалифицировал лид как заинтересованный;
- лид появился в воронке;
- менеджер дальше работает с ним в едином пространстве crm в соответствии с выстроенной сейлз-логикой.
Это эффективный способ, как не терять лиды из Instagram: вы видите общее количество лидов, откуда они пришли, какие прогревы сработали, а какие нет, где команда проседает, какая конверсия в оплату, сколько денег бизнес получает с каждого запуска.
Как keyCRM помогает продавать онлайн-курсы в Instagram
keyCRM — это простая, понятная и максимально логичная crm-система для продаж через Instagram, которая идеально подходит для образовательных и инфопродуктов.
Во-первых, система имеет официальную интеграцию с Инстаграмом. Это важно, потому что гарантирует, что ничего не «отпадет», не залагает и не будет заблокировано в самый ответственный момент.
Во-вторых, все необходимые функциональные модули доступны менеджерам в одном окне: коммуникация, воронки, оплаты, задания, аналитика.
В-третьих, вам не придется долго учиться и адаптироваться: интерфейс crm логичный, чистый и без лишних надстроек. Ну и, конечно, самое ценное — функционал.
Директ, комментарии, сториз, рилс, реакции в одном окне
keyCRM централизованно собирает все коммуникации с инсты: комментарии под сообщениями, сообщения в директ, реакции на сториз или рилс. Система поддерживает мультиаккаунтность — вы можете добавить неограниченное количество аккаунтов и управлять ими из одного окошка. История общения сохраняется вечно, пока вы сами все не удалите. Для менеджеров это дополнительный плюс, потому что вся переписка всегда перед глазами.
Полный функционал переписки — все как в Instagram
Видео, аудиофайлы, голосовые сообщения, цитирование — все, что есть в инстаграм, доступно и в окне коммуникации в CRM для образовательного бизнеса keyCRM. Можно использовать шаблоны ответов клиентам и оставлять ремарки, которые будут видеть только коллеги внутри системы.
Автоматические воронки прямо из чатов
keyCRM позволяет автоматически добавлять лид в воронку прямо из чата во время общения. Воронки легко настраиваются под логику продаж — вы можете кастомизировать этапы и статусы, чтобы видеть весь путь клиента к записи и оплате. Подробно о том, как принимать заявки на курс и вести клиента по воронке, рассказываем в видео.
Отслеживание эффективности
Владельцы инфобизнесов и авторы курсов должны понимать, насколько качественно работают их менеджеры. Постоянно проверять, насколько быстро и правильно ответили — не вариант. Это путь к выгоранию. Благодаря аналитике в keyCRM руководитель видит все важные маркеры:
- источники лидов;
- скорость ответа;
- статусы лидов;
- просроченные задачи;
- эффективность менеджеров и нагрузку на команду;
- количество обработанных заявок;
- конверсию на каждом этапе;
- повторные продажи;
- общие денежные результаты запуска курсов либо потоков.
Какие сценарии продаж онлайн-курсов можно автоматизировать
Автоматизация продаж онлайн-курсов снимает излишнюю нагрузку с команды, особенно в периоды запусков и масштабирования. Мелкие повторяющиеся действия больше не нужно делать вручную, тратя свое время и когнитивные силы. Обо всем позаботится CRM для образовательных продуктов keyCRM.
Вот какие процессы можно автоматизировать в системе:
- Первичная обработка — шаблоны быстрых ответов на популярные вопросы, автоматическое создание лидов, назначение ответственного менеджера в СРМ для онлайн курсов.
- Распределение лидов между операторами — по любой логике, направлениям, источникам, очередности, странам, типам продуктов, загрузке.
- Напоминания и фолоуапы — автоматические напоминания сконтактировать и догреть, задачи менеджерам для повторных контактов, повторные прикосновения, сообщения о ранней оплате и т.д. Менеджеры понимают, как вести клиента к покупке курса и не тратят на это время.
- Сопровождение до и после оплаты. В keyCRM можно удобно контролировать оплаты и предоплаты — статусы по каждой заявке наглядно показываются в системе.
- Сегментация. Теги и дополнительные поля в карточках позволяют сегментировать большую базу на меньшие сегменты: те, кто купили марафон, прошли консультацию, интересовались, но отложили, проходили обучение один раз или многократно, довольные выпускники и т.д. Фильтрация базы по таким узким критериям помогает производить эффективные повторные продажи.
Выводы
Для образовательного бизнеса, марафонов, коучей и наставников важно внимание к потенциальному клиенту: глубокая консультация, вовлеченность в запрос человека, персонализированное решение, забота, экологичная продажа без давления. Когда рутина не автоматизирована, на это может не хватать времени и сил.
Если вы не знаете, как продавать курсы через Instagram эффективно и с минимальными усилиями, попробуйте умную автоматизацию. Подключайте триал на keyCRM — бесплатно до 30 дней, и попробуйте провести один набор с доступными в crm инструментами. Это позволит оценить эффективность и экономию ресурсов, а также увидеть, где теряются лиды, какие процессы провисают и в каких точках вы теряете клиентов.
