Охваты и вовлеченность в инстаграм необходимы для того, чтобы расти и увеличивать продажи. Раньше приложение инстаграм приоритизировало большие аккаунты с тысячами подписчиков, которые быстро реагировали на посты и активно с ними взаимодействовали. Но после апдейта алгоритмов ситуация изменилась: теперь, как и в TikTok, даже небольшие аккаунты и особенно криэйторы-новички могут попасть в рекомендации, привлечь аудиторию и увеличить посещаемость Instagram.
Что такое вовлеченность в инстаграм
Вовлеченность, или Engagement Rate (ER) — это одна из ключевых метрик, которая показывает, как аудитория взаимодействует с вашим контентом. Лайки, комментарии, сохраненные, реакции на сториз, репосты — компании публикуют контент с надеждой получить любое взаимодействие от аудитории. Чем больше — тем лучше.
Чтобы посчитать вовлеченность в инстаграм, можно использовать один из онлайн-сервисов или воспользоваться формулой:
ER = Реакции / Количество подписчиков × 100%
Рассчитать этот показатель можно даже по последним публикациям в профиле. К реакциям мы относим все виды взаимодействия: лайки, комментарии, сохранения, репосты и т.д.
Уровень активности аудитории напрямую связан с ее качеством. Огромное количество фолловеров вовсе не означает, что у вас большая вовлеченность. Небольшие аккаунты с качественной аудиторией обычно показывают более высокий ER.
Почему компаниям важно увеличивать охват в Instagram
В 2024 году количество активных пользователей инстаграм составило 1,4 млрд человек, в следующем году этот показатель увеличится до 1,44 млрд (Statista). Это более трети общего количества интернет-пользователей в мире. Более 90% людей в инсте подписаны хотя бы на одну компанию. Это огромная аудитория, с которой нужно работать.
Алгоритмы ранжирования Instagram учитывают уровень активности ваших фоловеров при формировании ленты. Показы, охваты, вовлеченность — все это важно, чтобы подписчики видели ваши сообщения. Если реакций на посты много, значит, они интересны, и их нужно показать как можно большему количеству людей. Реакций мало? Пост пессимизируется: продукт никто не увидит, а о ваших преимуществах никто не узнает.
Брендам важно постоянно работать над увеличением охвата и актива, и вот почему:
- Увеличение узнаваемости. Чем больше людей видят ваши посты и сториз, тем шире становится аудитория, которая узнает о вашем бренде.
- Повышение лояльности клиентов. Увеличение охвата позволяет чаще общаться с подписчиками, предлагая им релевантный контент. Это база для построения длительных лояльных отношений с клиентами.
- Прокачка трастпоинтов. Количество фолловеров, лайков и комментариев — это мощное социальное доказательство надежности и популярности вашего бренда, которое помогает привлекать новых потенциальных покупателей.
Как поднять охват в инстаграме
Увеличение охватов в инстаграм напрямую связано с увеличением продаж. Чем больше пользователей видят ваш контент и взаимодействуют с ним, тем больше вероятность того, что они станут покупателями. Каждый новый лайк, репост или комментарий расширяет аудиторию, увеличивая шансы, что ваш товар или услугу заметит человек, готовый совершить покупку. Далее делимся простыми способами, как увеличить посещаемость и поднять актив в инсте, о которых часто забывают.
Избавьтесь от подписчиков-ботов
Если в начале своей истории вы использовали ботов для раскрутки аккаунта, пора от них избавиться. Важно не количество фолловеров, а их качество и активность. Если у вас не аккаунт-миллионник, ботов лучше удалять вручную, чтобы избежать ошибок в определении неактивных страниц.
Рассказывайте истории из жизни
Компании должны публиковать не только рекламный или имиджевый контент, не забывайте о лайф-формате. Истории из жизни, собственный опыт, интересные случаи или встречи, которые с вами случились, — все это приближает к аудитории и делает аккаунт «живым».
Обязательно отвечайте на комментарии
Если их очень много, достаточно ответить на первые 15-20. Иногда стоит включиться в обсуждение, чтобы потом его продолжили ваши подписчики.
Лайфхак: Чтобы не пропустить комментарии или реакции, используйте KeyCRM — CRM для Instagram. Система автоматически соберет все коммуникации из директа, комментариев и сторизов в одном окне, чтобы вы могли легко их обработать. Это особенно удобно, если у вас есть несколько аккаунтов.
Благодаря срм для инстаграм, вы можете:
- Перевести все общение с пользователями прямо в кабинет KeyCRM: сообщения, ответы на комментарии, упоминания в сторизах, реакции на сообщения из различных аккаунтов Instagram.
- Создавать карточки покупателей в один клик.
- Оформлять заказы прямо во время общения с клиентом.
Вступайте в беседу с подписчиками или гостями вашей страницы, старайтесь найти их боли и предложить решение своим продуктом или сервисом. Внимание и время, которое вы уделили человеку, с большей вероятностью конвертируется в покупку.
Просите пользователей ставить лайки и писать комментарии
В этом нет ничего плохого — просто попросите их проявить активность и лайкнуть или прокомментировать пост. Человеку не тяжело, вам приятно. Тем более, это всегда можно ненавязчиво обыграть.
Задавайте людям вопросы
Люди действительно любят на них отвечать😀Просите совета, интересуйтесь мнением по поводу новой коллекции или идеи, собирайте фидбек, обсуждайте резонансные ивенты/инфоповоды в вашей нише.
Добавляйте ко всем публикациям хэштеги и геометки
Ну, во-первых, пользователи могут подписываться на хештеги, то есть ваши посты могут показываться даже тем, кто на вас не подписан. Для одного сообщения можно указать до 30 различных хештегов, но есть смысл ограничиться десятью. Следите, чтобы они не повторялись в одинаковой последовательности, а также были релевантными контенту, который вы публикуете.
Что нужно знать о хештегах:
- релевантные хэштеги и геометки повышают видимость публикаций;
- комбинируйте низко- и среднечастотные хештеги, соответствующие вашей тематике;
- подбирайте уникальный набор хештегов для каждого сообщения;
- не используйте хештеги для накрутки типа #like4like, из-за этого можно попасть в теневой бан.
Геотеги в инстаграме в 2024 году помогают охватить локальные сообщества — вы можете достучаться до конкретного региона, города, места или района. Это особенно важно для местных компаний с физическими представительствами.
Проводите общие прямые эфиры
Общие прямые трансляции — отличный способ повысить актив и обменяться подписчиками. Это что-то вроде взаимного пиара в прямом эфире. Найдите бренды, организации, блогеров, с которыми вам интересно провести эфир:
- тематика должна быть смежной, чтобы к вам пришла релевантная аудитория;
- предупредите пользователей в обоих аккаунтах о проведении эфира;
- не обязательно готовиться к трансляции, импровизация — это прекрасно, будьте живыми и близкими к своим фолловерам.
Снимайте пояснительные видео о своих продуктах и услугах
Люди любят смотреть короткие видео о продукте, которые объясняют, как им пользоваться и дают дополнительную информацию. Покажите свой товар или услугу с другой стороны. Например, служба доставки может рассказывать истории курьеров, а бренд одежды — показывать производство.
Sharpie — бренд, который выпускает маркеры. В своей инсте компания делится, как с помощью их продукции можно даже обновить дизайн комнаты, разрисовав ее цветами и птицами.
Ну и, конечно, можно обыграть свой продукт так же интересно, как это делают Dodo Socks.
Снимайте Reels
Короткие видео в вертикальном формате — отличный способ поднять актив. Статистика Instagram за 2022 год свидетельствует, что более половины людей в инсте взаимодействуют с рилс: ставят лайки, делают репосты, комментируют, делятся в приватных сообщениях.
У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание человека, прежде чем он свайпнет видео. Поэтому в Reels следует использовать крючки:
- основной месседж — в 4-5 первых словах;
- простой посыл — что-то на уровне средней школы, чтобы поняли все;
- больше о человечности и пользе, меньше о продажах.
Используйте трендовые звуки, шаблоны или мемы, если они релевантны вашей концепции. Это лучший способ показать, что вы актуальны и повысить органический охват. Тренды легче всего отследить в ленте Reels и на странице Explore в Instagram. Или же обратите внимание на то, что активно вирусится в тиктоке. Часто тренд риллс в инстаграме начинается именно с TikTok.
Поощряйте UGC
Предлагайте аудитории делиться собственным контентом, связанным с вашим брендом или продуктом. Это могут быть отзывы, фото или видео от подписчиков. Например, попросите клиентов поделиться своим опытом использования вашего продукта и отметить ваш аккаунт с вашим хештегом. Это не только хороший способ, как поднять охват в инстаграм, но и мощное социальное доказательство и формирование доверия к бренду. Если у вас мало UGC, можно мотивировать людей с помощью скидок, промокодов, бесплатных доставок или подарков.
Компания Teva производит обувь из переработанных материалов. Это прекрасный пример того, как бренд транслирует свои ценности и использует пользовательский контент, поощряя клиентов делиться опытом использования их изделий.
Еще один пример производителя, который максимально органично и естественно продвигает свои товары: здесь нет обзоров, рассказов о преимуществах и тест-драйвов. Большая часть контента — фото гамаков, сделанные пользователями во время путешествий. Это вдохновляет и на поездки, и на покупки.
Используйте четкий Call-to-Action
Человеческий мозг — ленивый, поэтому используйте любую возможность, чтобы подсказать ему, что делать. Используйте прямые, убедительные и простые призывы к действию: пользователи должны сразу понять, чего вы от них ожидаете. Это превращает пассивного зрителя в активного участника. Один формат — один призыв к действию, чтобы никто не запутался 🙂
Как увеличить охват в сториз Instagram
В последние месяцы алгоритмы инстаграма изменились, и это отразилось на статистике — охваты в сториз резко упали. Что с этим делать? Если раньше просмотры в сториз зависели от количества подписчиков и в среднем составляли 10-30% (например, если на вашей странице 5к подписчиков, ваши сторизы должны были показываться 500 людям), то теперь алгоритмы ориентируются на то, насколько аудитория вовлечена во взаимодействие с контентом. У вас может быть 50 000 подписчиков, но ваш контент смотрит только 300 человек, а значит, ваши сторизы увидят только 30 человек. Именно поэтому охваты в сторис в последнее время очень сильно просели.
Что это значит для брендов? Если раньше вы эффективно использовали сториз для продаж, теперь вам нужно так же классно делать основную ленту, рилс и прямые эфиры. Потому что от общего уровня вовлечённости зависит охват и просмотры сторис в инстаграм.
Несколько советов, как поднять актив в инсте:
- создавать много контента — Instagram прямо советует создавать как можно больше контента, чтобы получать просмотры;
- если вы не очень хорошо знаете свою аудиторию и не понимаете, на какие крючки она реагирует, используйте необычные фото: с рилсами все о них забыли, а сейчас они снова становятся актуальными. Если у вас в ленте никогда не было фото, сделайте их, люди начнут реагировать;
- используйте новые ракурсы, фоны, подачу. Будьте разными, чтобы вас заметили, а не свайпнули;
- ничто не поднимает охват лучше, чем эмоциональный контент — он должен вызвать эмоциональный отклик у аудитории: бесить, заставлять спорить, комментировать, ссориться. Любая реакция — это плюс для актива;
- юзайте геймификацию. Да, она все еще работает.
Как поднять охват в инстаграме: возможности CRM для Instagram KeyCRM
CRM система может стать отличным помощником, чтобы наладить коммуникацию с аудиторией в инстаграме и увеличить продажи. Во-первых, вы автоматизируете большую часть рутинной ручной работы, которая раньше занимала много времени. Во-вторых, вы получаете возможность супероперативно отвечать на вопросы, комментарии и реакции в инсте, увеличивая шансы на успешные сделки.
Вот что умеет crm система для приложения Instagram KeyCRM:
- ведение сразу нескольких Instagram-аккаунтов без риска блокировки;
- управление сообщениями из директа, комментариев, сториз, реакций в одном окне;
- оформление карточки прямо во время общения с клиентом;
- мгновенное формирование заказа при переписке в чате с покупателем;
- поддержка всех форматов обмена сообщениями: текстовые, аудио, видео, голосовые, цитирование, шаблоны для сотрудников;
- хранение истории контактов со всеми пользователями, взаимодействующими с вашими компаниями в инстаграме;
- удобное распределение диалогов между менеджерами и счетчик сообщений без ответа;
- безлимитное добавление менеджеров в crm для инстаграм;
- глубокая аналитика качества и скорости обслуживания покупателей в Instagram: среднее время ответа, количество закрытых диалогов, эффективность менеджера и т.д.
Читайте, как наши клиенты управляют своими инстаграм-магазинами с помощью KeyCRM:
Украинский бренд одежды Impact: как активно продавать в Инстаграм вместе с KeyCRM
