YouTube – второй по посещаемости сайт в мире. Официальная аналитика говорит о 2 млрд пользователей и более 25% всего мирового трафика.
70% зрителей YouTube совершают покупки у компаний после просмотра их контента. Они учатся, виртуально касаются продуктов и верят в распаковки и комментарии.
Кстати, в наших кейсах мы рассказывали, как магазин растительного питания открыл свой канал и успешно получает лиды прямо из видео контента. Посмотреть!
Поэтому создать собственный канал KeyCRM было просто вопросом времени. Для нашей системы оно пришло летом 2022 года. Сегодня мы попытаемся пройтись по важнейшим вопросам в работе с каналом на YouTube и рассказать о своих личных выводах.
А нужно ли всем компаниям открывать канал на YouTube?
Решение об открытии канала – это не просто прихоть или «а чтобы и у нас было», а важный шаг к совершенно новой коммуникации с вашими клиентами. Благодаря YouTube вы сможете показать наглядно, как работает ваш продукт, познакомить с командой и провести за кулисы рабочей жизни.
И да, это сложно.
Но сложности могут быть интересны, и я сейчас вам это докажу.
Как мы выбрали стратегию ведения канала на YouTube?
В KeyCRM мы сразу определили формат с акцентом полезности. То есть решили посвятить более 70% контента обучению наших клиентов.
Сегодня у нас есть 5 плейлистов по главным темам продукта:
- Главные вопросы про систему
- Работа с воронками
- Работа с заказами
- Чаты и телефония
- Дополнительные вопросы (сюда попали разъяснения по мобильной версии, безопасности и работе API).
Остальные 30% контента посвящены отзывам пользователей (посмотрите обязательно, там более 60 штук!) и вебинарам с партнерами.
Это полезно! Как собирать отзывы на маркетплейсах?
Главное видео – первое впечатление
Потенциальный клиент проходит разные пути знакомства с каналом, но чаще всего смотрит первый короткий ролик о продукте.
Это должно быть качественное видео с четкими рекламными месседжами. К примеру, в ролике о KeyCRM можно увидеть главные возможности для предпринимателя – от получения первого сообщения в чате до финальной аналитики продаж за месяц.
А работают ли YouTube Shorts?
Отдельным удивлением для нас стали YouTube Shorts. Это короткие видеоролики в формате Тик тока или Инстаграм reels, то есть вертикальные, продолжительностью не более 1 минуты. Их можно монтировать как для самой платформы, так и просто копировать из социальных сетей.
В KeyCRM мы начали их добавлять зимой 2023 и сразу увидели хорошие охваты. Видео продвигаются органично, а подписавшиеся после их просмотра почти никогда не отписываются. Один shorts, который мы сделали параллельно в Инстаграмм или Тик ток, может принести более 5 бесплатных ютуб-подписчиков.
Если вы сейчас подумали, что это мало, то да. Согласна! Но ведь мы работаем в достаточно узкой нише и общаемся с предпринимателями, руководителями бизнеса или маркетологами. Это не продажа косметики или детских игрушек, поэтому 5 подписчиков, которые потенциально станут нашими клиентами – это возможно 5 компаний с оборотами разного масштаба. А значит и удачный результат.
Что еще нужно не забыть?
Главный вывод, который мы сделали за это время, – растет только то, на чем вы держите фокус. Поэтому вот несколько рекомендаций, где должно быть ваше внимание.
Соблюдать график. Дел всегда будет много, а отдельный менеджер для YouTube-канала – это роскошь для стартапов или маленькой мастерской. Поэтому нужно выделять время в своем расписании и снимать видео. К примеру, мы делаем новое видео каждый четверг в “две руки”. Один сотрудник снимает себя, другой – монтирует и публикует на YouTube, включая подбор названия и описание.
Писать качественные описания под каждым видео. Продолжая тему описаний, хочется отметить распределение их на 2 части. Пусть первое будет о самом видео, а второе – уже по вашему стандарту. Мы разработали краткое описание компании и добавили наши контакты.
Разработать описание каждого плейлиста и общее описание канала. Иногда эти моменты забываются, но если быстро посмотреть на канал, то хотелось бы сразу понять, что и где я смогу узнать. Особенно, если ваш клиент работает в сложной IT-теме.
Отвечать на комментарии хотя бы в тот же день. Да, это не Инстаграм, где в Директе хорошо бы ответить в первые 30 минут. Но все же не менее важно держать связь с подписчиками и грамотно отвечать на их замечания. Люди читают комментарии, не смотря в каком году их оставляли. Каждый негатив следует закрывать корректно.
Каких результатов мы добились за год активного ведения канала на YouTube
- Сформировали понимание, что это еще один инструмент, благодаря которому можно быстро и самостоятельно настроить систему.
- Сделали наш контент более разносторонним – например, отрезки видео из ютуба выходят в инстаграмме и тиктоке.
Хотите тоже продавать товары и услуги в Тикток? Собрали для вас главные советы, чтобы залететь в рекомендации.
Кроме того, каждое видео добавляется в соответствующий раздел нашей Базы знаний – клиент может выбрать, хочет ли он читать контент или смотреть в видео формате.
- И, конечно, получили подписчиков. Сейчас на канале KeyCRM более 1400 подписчиков, которых мы получили органически. Они много взаимодействуют с аккаунтом – оставляют лайки и комментарии, что оказывает существенное влияние на общие алгоритмы YouTube. Наши видео стали чаще показывать в новостной ленте, а Shorts залетать на 10 000 просмотров.
Наблюдайте за нашим развитием на YouTube, нажав на колокольчик. Скоро вас ждет еще более полезного контента о KeyCRM и автоматизации бизнеса.
А если готовы перейти на качественную украинскую CRM, то предлагаем не откладывать этот шаг и получить до 30 дней бесплатного тестового доступа сразу после регистрации.
