Запускать продажи в других странах сложно и стрессово. Но вы можете превратить это беспокойство в хорошую прибыль, если хорошо подготовитесь. Хорошая новость в том, что CRM-система для продаж одинаково эффективно работает и на локальном, и на глобальном рынке, поэтому значительно облегчит большинство задач.
Держите пошаговый гайд, как подготовиться к старту, и какие процессы упростит умная автоматизация.
Добавьте больше способов оплаты в интернет-магазине
Когда мы говорим о глобальном онлайн-шопинге, ваши заказчики из других стран будут принимать решение о покупке, учитывая удобство и разнообразие способов оплаты, которые вы предлагаете.
Самый простой способ — подключить в интернет-магазин платежные сервисы Liqpay и Wayforpay. Эти системы будут показывать вашим зарубежным клиентам страницы оплаты на английском, поэтому дополнительно “шаманить” и что-то настраивать не придется.
Кстати, у KeyCRM есть официальные интеграции с этими системами. Мы уже рассказывали, как автоматизировать платежные системы WayforPay и LiqPay, чтобы устранить хаос в финансах.
Чтобы подключить локальные платежные сервисы страны, в которой вы хотите работать, нужно официально зарегистрировать компанию и иметь банковский счет. Например, в Польше сначала нужно получить государственный идентификационный номер и доверенный профиль, затем определяться с организационно-правовой формой, аналогом украинского КВЭД, системой налогообложения и т.д.
Решите вопросы с логистикой и доставками
Чтобы организовать международную доставку товаров, вам придется работать с несколькими глобальными сервисами: FedEx, TNT Express, USPS, DHL, UPS, DPDgroup. Все они подключены к нашей CRM для продаж, поэтому создавать отправки, отслеживать трекинг-номера, проверять актуальные статусы посылок можно буквально несколькими движениями.
Интеграции с почтовыми службами в СРМ — это удобные модули, облегчающие процесс создания транспортных накладных и других документов, необходимых для экспорта. А еще мы предлагаем безлимитное количество аккаунтов почтовых сервисов. Создавайте столько, сколько вам нужно для комфортной работы.
Типовые параметры отправок для каждого перевозчика сохраняются в системе только раз, и эти же настройки автоматически подтянутся в нужный момент. Минимум лишних движений и головной боли.
Локализуйте контент
Чтобы привлечь покупателей из других стран, нужно говорить на их языке. Переведите и адаптируйте весь контент на сайте к национальным особенностям стран, с которыми вы торгуете.
Английский — это хорошо, но не идеально. Даже несмотря на то, что она считается международным стандартом. Исследование Common Sense Advisory выявило:
- 60% людей очень редко или никогда не покупают в интернет-магазинах, переведенных только на английский;
- 75% хотят выбирать и покупать товары на своем родном языке.
В европейских странах, например, количество активных интернет-пользователей составляет 750 млн, и Европа говорит на 20+ языках. Качественная локализация на родном языке покупателя, а также цены в национальной валюте значительно повышают конверсию.
Элементы интерфейса, навигация, описания карт, сервисные страницы, блог, отзывы — в идеале все это должно быть переведено на национальные языки. Лучше всего обращаться сразу к нейтив-спикерам. Если ресурса нет, и вы планируете сделать это самостоятельно с помощью Google Translate, хотя бы отдайте все переводы пруфридеру, который найдет и исправит критические ошибки.
Для полной локализации сайта лучше выбрать национальный или международный домен и создать отдельные сайты для каждой страны. В этих интернет-магазинах может отличаться ассортимент, топовые товары, условия доставки, возврата и поддержки.
Учесть и реализовать все эти особенности гораздо легче на отдельных сайтах. Не запутаться с версиями поможет СРМ для продаж за границу. В KeyCRM, например, вы можете подключить все свои интернет-магазины и удобно обрабатывать заказы, отправки, оплаты и даже вести складской учет.
Разные валюты — для разных языковых версий
Та же история с валютами: покупатели из разных стран хотят видеть актуальную для своего региона цену. Ваш интернет-магазин должен динамически обновлять цены в соответствии с актуальными валютными курсами.
Для удобного контроля все это должно фиксироваться в CRM-системе для продаж. Установив разные типы валют, легче контролировать платежи, финансовые поступления и расходы.
Придерживайтесь GDPR
Если вы хотите работать в европейских странах, придется придерживаться GDPR. Это общий регламент обработки персональных данных, действующий на территории Европейского Союза и Европейской экономической зоны.
GDPR дает пользователям-резидентам ЕС значительно более широкие права контроля за сбором, обработкой и хранением их персональных данных. Минимум, который вы должны делать, — предупреждать об использовании файлов cookie на сайте, объяснять зачем вы это делаете и просить согласие на такие действия. Обязательно пропишите все в условиях использования сайта на отдельной странице, находящейся в открытом доступе.
Начните вести брендовые страницы в соцсетях
Это увеличит доверие аудитории, впервые попавшей в ваш интернет-магазин и сомневающегося, стоит ли здесь шопиться.
Кроме того, Facebook и Instagram помогут привлечь новую аудиторию. Собирайте и обрабатывайте заявки из соцсетей прямо в CRM для продаж. Система будет подтягивать все заказы с Facebook Messenger, а также с разных аккаунтов, постов, комментариев, реакций, сторис из Instagram.
Сообщения от клиентов мгновенно отображаются в рабочем окне Срм-системы, вам останется только быстро их обработать. Обычно для обсуждения всех деталей хватает и возможностей Google Translate, но вы всегда можете найти менеджера со знанием нужных языков.
Альтернативный вариант: выход на маркетплейсы
Еще один вариант, как начать глобальные продажи — выйти со своими товарами на маркетплейсы. Во-первых, там вы познакомитесь с аудиторией: как она покупает, что предпочитает, какой спрос на вашу продукцию, что с коммуникацией и возвратами.
Во-вторых, для украинского бизнеса локальные маркетплейсы это простой и быстрый старт на национальном рынке других стран. Вы сможете продавать «здесь и сейчас», а обо всем необходимом функционале, продвижении и рекламных инструментах позаботится площадка.
Легче всего начать масштабироваться с Польши. Страна идет навстречу украинским предпринимателям и поддерживает их бизнес-инициативы. Мы уже рассказывали, как начать бизнес в Польше и выйти на самый большой маркетплейс Allegro. В скором времени у нас получится официальная интеграция CRM с Аллегро, поэтому большинство процессов — общение в мессенджерах, обработка заказов, оформление и контроль отправлений, синхронизация остатков, прием платежей — вы сможете автоматизировать.
Также в CRM-системе для продаж есть интеграции с глобальными маркетплейсами — Etsy, Ebay, Amazon, Wish. Количество доступных модулей постоянно расширяется, поэтому в одну СРМ будут «стекаться» все ваши заказы — как с собственных интернет-магазинов, так и с маркетплейсов. Вы получаете единую систему торговли на всех площадках, с помощью которой удобно коммуницировать с заказчиками в любом канале связи.
Выход на каждую из этих платформ имеет свои особенности, поэтому рекомендуем почитать кейсы наших клиентов, например, как успешно продавать свою продукцию на Etsy и решать факапы с сервисами доставки. Или как автоматизировать бизнес и работать с 60 странами мира.
Выводы
Успех выхода на новый рынок зависит от предварительно проделанной работы и анализа. Изучите законы, налоговую систему, импортные требования страны, с которой хотите работать. Убедитесь, что вы позаботились обо всех юридических моментах и пробуйте.
Со всеми вопросами коммуникации, обработки заказов и платежей, отправлениями в другие страны мы поможем. Наша СРМ-система для продаж за границу имеет все необходимые модули, чтобы вы смогли комфортно и безопасно торговать со всем миром.
