Запускать продажи за границей сложно и стрессово. Но вы можете превратить это беспокойство в хорошую прибыль, если хорошо подготовите интернет-магазин для международных продаж. Хорошая новость в том, что CRM-система для продаж одинаково эффективно работает и на локальном, и на глобальном рынке, поэтому значительно облегчит большинство задач.
Держите пошаговый гайд, как подготовиться к старту продаж за границу, и какие процессы упростит умная автоматизация.
Как продавать товары за границу: добавьте больше способов оплаты в интернет-магазине
Когда мы говорим о глобальном онлайн-шопинге, ваши заказчики из других стран будут принимать решение о покупке, учитывая удобство и разнообразие способов оплаты, которые вы предлагаете.
Самый простой способ — подключить в интернет-магазин международные платежные сервисы. Эти системы будут показывать вашим зарубежным клиентам страницы оплаты на английском, поэтому дополнительно “шаманить” и что-то настраивать не придется.
Кстати, у KeyCRM есть официальная интеграция с Liqpay и Wayforpay Мы уже рассказывали, как автоматизировать платежные системы, чтобы устранить хаос в финансах.
Чтобы подключить локальные платежные сервисы страны, в которой вы хотите работать, нужно официально зарегистрировать компанию и иметь банковский счет. Например, в Польше сначала нужно получить государственный идентификационный номер и доверенный профиль, затем определяться с организационно-правовой формой, аналогом украинского КВЭД, системой налогообложения и т.д.
Решите вопросы с логистикой и доставками
Чтобы организовать международные онлайн-продажи и доставку товаров, вам придется работать с несколькими глобальными сервисами: FedEx, TNT Express, USPS, DHL, UPS, DPDgroup. Все они подключены к нашей CRM для продаж, поэтому создавать отправки, оформлять документы для таможни, отслеживать трекинг-номера, проверять актуальные статусы посылок можно буквально несколькими движениями.
Интеграции с почтовыми службами в СРМ — это удобные модули, облегчающие процесс создания транспортных накладных и других документов, необходимых для экспорта в Европу. А еще мы предлагаем безлимитное количество аккаунтов почтовых сервисов. Создавайте столько, сколько вам нужно для комфортной работы.
Типовые параметры отправок для каждого перевозчика, а также шаблоны документов для экспорта в Европу сохраняются в системе только раз, и эти же настройки автоматически подтянутся в нужный момент. Минимум лишних движений и головной боли — максимально простая международная логистика.
Онлайн-продажи товаров за границу и локализация контента
Чтобы привлечь в интернет-магазин покупателей из других стран, нужно говорить на их языке. Переведите и адаптируйте весь контент на сайте к национальным особенностям стран, с которыми вы торгуете.
Английский — это хорошо, но не идеально. Даже несмотря на то, что она считается международным стандартом. Исследование Common Sense Advisory выявило:
- 60% людей очень редко или никогда не покупают в интернет-магазинах, переведенных только на английский;
- 75% хотят выбирать и покупать товары на своем родном языке.
В европейских странах, например, количество активных интернет-пользователей составляет 750 млн, и Европа говорит на 20+ языках. Качественная локализация на родном языке покупателя, а также цены в национальной валюте значительно повышают конверсию.
Элементы интерфейса, навигация, описания товаров, сервисные страницы, блог, отзывы — в идеале все это должно быть переведено на национальные языки. Лучше всего обращаться сразу к нейтив-спикерам. Если ресурса нет, и вы планируете сделать это самостоятельно с помощью Google Translate, хотя бы отдайте все переводы пруфридеру, который найдет и исправит критические ошибки.
Для полной локализации сайта интернет-магазина лучше выбрать национальный или международный домен и создать отдельные сайты для каждой страны. В этих интернет-магазинах может отличаться ассортимент, топовые товары, условия доставки, возврата и поддержки.
Учесть и реализовать все эти особенности гораздо легче на отдельных сайтах. Не запутаться с версиями поможет СРМ для продаж за границу. В KeyCRM, например, вы можете подключить все свои интернет-магазины и удобно обрабатывать заказы, отправки, оплаты и даже вести складской учет.
Разные валюты — для разных языковых версий во время продаж за границу
Та же история с валютами: покупатели из разных стран хотят видеть актуальную для своего региона цену. Ваш интернет-магазин должен динамически обновлять цены в соответствии с актуальными валютными курсами.
Процесс конвертации валют и обновления цен в реальном времени для международных продаж можно автоматизировать с помощью API-интеграции сервисов-конверторов, а также в соответствующих модулях CMS-систем (Shopify, Magento и WooCommerce имеют для этого готовые интеграции).
Контролировать работу с разными валютами можно и в CRM-системе для продаж за границу. KeyCRM, например, позволяет отслеживать платежи в разных валютах, настраивать отдельные шлюзы для разных рынков и производить автоматическую конвертацию в основную валюту бизнеса.
Як продавать за границу, придерживаясь GDPR
Если вы хотите вести международные онлайн-продажи в Европе, придется придерживаться GDPR. Это общий регламент обработки персональных данных, действующий на территории Европейского Союза и Европейской экономической зоны.
GDPR дает пользователям-резидентам ЕС значительно более широкие права контроля за сбором, обработкой и хранением их персональных данных. Минимум, который вы должны делать, — предупреждать об использовании файлов cookie на сайте, объяснять зачем вы это делаете и просить согласие на такие действия. Обязательно пропишите все в условиях использования сайта на отдельной странице, находящейся в открытом доступе.
Начните вести брендовые страницы в соцсетях для международных продаж
Это увеличит доверие аудитории, впервые попавшей в ваш интернет-магазин и сомневающегося, стоит ли здесь шопиться.
Кроме того, Facebook и Instagram помогут привлечь новую аудиторию. Собирайте и обрабатывайте заявки из соцсетей прямо в CRM для продаж. Система будет подтягивать все заказы с Facebook Messenger, а также с разных аккаунтов, постов, комментариев, реакций, сторис из Instagram.
Сообщения от клиентов мгновенно отображаются в рабочем окне Срм-системы, вам останется только быстро их обработать. Обычно для обсуждения всех деталей хватает и возможностей Google Translate, но вы всегда можете найти менеджера со знанием нужных языков.
Альтернативный вариант: выход на локальные маркетплейсы или как продавать в Европу через интернет с минимальными вложениями
Еще один вариант, как начать глобальные продажи — выйти со своими товарами на маркетплейсы. Во-первых, там вы познакомитесь с аудиторией: как она покупает, что предпочитает, какой спрос на вашу продукцию, что с коммуникацией и возвратами.
Во-вторых, для украинского бизнеса локальные маркетплейсы это простой и быстрый старт на национальном рынке других стран. Вы сможете продавать «здесь и сейчас», а обо всем необходимом функционале, продвижении и рекламных инструментах позаботится площадка.
Легче всего начать масштабироваться с Польши. Страна идет навстречу украинским предпринимателям и поддерживает их бизнес-инициативы. Мы уже рассказывали, как начать бизнес в Польше и выйти на самый большой маркетплейс Allegro. В скором времени у нас получится официальная интеграция CRM с Аллегро, поэтому большинство процессов — общение в мессенджерах, обработка заказов, оформление и контроль отправлений, синхронизация остатков, прием платежей — вы сможете автоматизировать.
Также в CRM-системе для продаж есть интеграции с глобальными маркетплейсами — Etsy, Ebay, Amazon, Wish. Количество доступных модулей постоянно расширяется, поэтому в одну СРМ будут «стекаться» все ваши заказы — как с собственных интернет-магазинов, так и с маркетплейсов. Вы получаете единую систему торговли на всех площадках, с помощью которой удобно коммуницировать с заказчиками в любом канале связи.
Выход на каждую из этих платформ имеет свои особенности, поэтому рекомендуем почитать кейсы наших клиентов, например, как успешно продавать свою продукцию на Etsy и решать факапы с сервисами доставки. Или как автоматизировать бизнес и работать с 60 странами мира.
На каких площадках могут торговать украинские интернет-магазины за границей
Запускать продажи товаров за границу можно на одной из европейских или американских площадок:
- Amazon — самое известное место для международных продаж.
- eBay — идеальный вариант для продажи новых и подержанных товаров.
- Etsy — хендмейд, винтаж, товары для творчества.
- Allegro — крупнейшая платформа в Польше, активно расширяется в другие страны Европы.
- Cdiscount — популярный французский ресурс для электроники, бытовой техники, одежды.
- OTTO — с пропиской в Германии, в основном для продажи вещей, одежды и товаров для дома.
- Zalando — продажа одежды, обуви, аксессуаров за рубежом.
- eMag — претендует на статус самого большого и популярного в Восточной Европе.
Советы, как продавать вещи в Европу
Продажа товаров в Европу через интернет может казаться простой, но на самом деле интернет-магазину нужно учесть большое количество нюансов. Начнем с анализа рынка — спрос, конкуренция, целевая аудитория. Все знают, что это нужно, но не все это делают. Перед тем, как продать свой товар за границу, вам нужно понимать, нужен ли он локальному рынку. Иначе вы просто потратите свое время, деньги и усилия.
Вот несколько советов, с чего лучше стартовать, если вы хотите продавать вещи за границу:
- Анализ рынка. Первое, что нужно сделать, если вы хотите зайти в любую страну Европы — проанализировать рынок. Есть ли спрос на ваш продукт? Что предлагают конкуренты? Какова их ценовая политика? Как они продвигают товары? А наконец – как наладить экспорт и как продавать за границу? Интернет-магазин должен найти ответы на все эти вопросы, прежде чем начинать международные продажи.
- Маркетинг. Помимо активности в соцсетях, стоит рассмотреть способы, которые принесут быстрый результат и могут быть финансово выгодными. Например, таргетированная реклама в Meta Ads (для товаров с сильным визуалом — одежда, косметика, декор) и Google Ads (поисковая и товарка). Начните с небольшого бюджета для теста и анализируйте результаты.
- Локальные эдвайзеры или юридические специалисты. Если ваш товар подпадает под регулирование ЕС, наймите местного юриста. Он поможет получить необходимые сертификаты, создать корректные оферты, соглашения, политики возвратов и гарантийное обслуживание. Кроме того, например, в Польше налоговый консультант сможет сразу зарегистрировать вас в Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) для уплаты НДС.
Что НЕ НАДО делать на старте продаж за границу
- Вкладывать большие бюджеты в брендинг: логотипы, фотосессии, разработка дорогостоящего сайта. Все это можно сделать позже.
- Сотрудничать с макроинфлюэнсерами, расходы интернет-магазина скорее всего не окупятся.
- Запускать холодные продажи через звонки или рассылки. Европа не слишком положительно воспринимает такой подход к продаже товаров.
Выводы
Успех выхода на новый рынок зависит от предварительно проделанной работы и анализа. Изучите законы, налоговую систему, импортные требования страны, с которой хотите работать. Убедитесь, что вы позаботились обо всех юридических моментах и пробуйте.
Со всеми вопросами коммуникации, обработки заказов и платежей, отправлениями в другие страны мы поможем. Наша СРМ-система для продаж за границу имеет все необходимые модули, чтобы вы смогли комфортно и безопасно торговать со всем миром.
