Глибока інтеграція з Укрпоштою у KeyCRM

Робота над перетворенням Укрпошти на сучасний та зручний для бізнесу сервіс не пройшла даремно, 30 місце в індексі поштових служб за критерієм «розвиток» у 2020 році пряме тому підтвердження.

Оцінювали компанію за такими параметрами як надійність, доступність, релевантність (вибір продуктів, поширеність відділень), стійкість до факторів впливу всередині та зовні, стратегічний розвиток.

Після реорганізації справи пішли краще, клієнтів з e-commerce прибуло, тому що служба доставки має козирі, які важко ігнорувати:

• Найбільша кількість відділень, поштоматів, пересувних точок, усього близько 11 тисяч по Україні.
• Широкий список територій доставки – 230, включаючи таку екзотику як далекий острів Ніуе, Західна Сахара, країна одного племені Тимор-Лешті.
• Невисокі тарифи (іноді в два рази нижче, ніж у Нової пошти).
• Програми лояльності для партнерів: 5% знижки при оформленні у додатку, онлайн кабінеті або через API (від 20 відправлень на місяць); та «Посилка Україна плюс» – бонусні відправлення, які нараховуються зі зростанням обсягів, починаючи від 40 на місяць.
• Пакетна пропозиція для експортерів E-commerce Export Solution (експорт B2C до ряду країн за зниженими тарифами, зі спрощенням митних процедур та з персональним менеджером).

• Статус національного поштового оператора, якщо для когось це важливо.
• Мобільна версія для iOS та Android.
• Можливість інтеграції через API (для міжнародних та локальних відправлень), а це шлях до автоматизації багатьох процесів: відправки, створення ТТН та інших документів, відстеження посилок, оформлення повернень та ін.

Деякі покупці наполегливо просять відправляти Укрпоштою, тому що відділення ближче до оселі або вартість доставки, при оплаті одержувачем, набагато нижча, ніж у конкурентів. Але продавця часто лякають:

• Черги у відділеннях, які доведеться вистояти, щоб надіслати товар.
• Бланки відправки вражаючої довжини: паперові у відділенні або електронні онлайн, неважливо де ви їх заповнюєте, робити це вручну – ціла пригода!

Укрпошта в KeyCRM

Ми надаємо тим, хто підключився до нашої CRM для інтернет-торгівлі, широкий вибір служб доставки: локальні (Укрпошта, Нова пошта, Justin), міжнародні USPS, DHL, UPS, FedEx, та посередники WesternBid, SellerOnline, SkladUSA, HandmadeHub.

Але для українського підприємця особливо важливою є інтеграція з Укрпоштою: близько 30% користувачів KeyCRM відправляють нею за кордон, і 15% – усередині країни.

Приваблюють тарифи, які є нижчими, ніж у прямих конкурентів та покращення сервісу (лінійки продуктів) після реорганізації, про що ми згадували вище.

У чому ж особливості інтеграції Укрпошти в KeyCRM:

• Вона у нас є (а це вже+), причому безкоштовна – її включено до базового тарифу, ви можете підключити будь-яку кількість кабінетів Укрпошти. Багато crm сервісів знімають додаткову плату за інтеграцію, одноразову або абонентську: наприклад, у RetailCRM клієнтам доводиться платити 990 рублів (близько 370 грн.) щомісяця.
• Вам не потрібно залучати «інтеграторів» для підключення, витрачати гроші та час, модуль вбудований та доступний відразу після створення облікового запису в KeyCRM.
• У нашій CRM для онлайн торгівлі – дуже широкий, продуманий та зручний для користувача функціонал для роботи з Укрпоштою, все працює справно.
• У нас уважні розробники, ми завжди стежимо за зміною API UkrPoshta, а трапляється це нерідко та несподівано, і реагуємо миттєво (буквально за півгодини). І коли інші тільки намагаються перебудуватися (а відправки не можуть чекати!), наші клієнти продовжують працювати як ні в чому не бувало.

Навіщо підключати Укрпошту до CRM?

Якщо є онлайн кабінет та мобільна версія?! Тому що ця інтеграція вирішить цілу низку завдань, з якими стикається підприємець e-commerce, що надсилає Укрпоштою. Почнемо із самого початку: оформлення доставки. Ми не згадуватимемо меми про нескінченні черги у відділеннях, припустимо, ви все оформлюєте в інтернеті.

Скільки часу витрачаєте на те, щоб залогінитись у кабінеті Укрпошти, вручну заповнити лякаюче довгу форму, переносячи дані зі своїх таблиць Excel або блокнота? А якщо у вас десятки посилок на день? Про те, що вам доведеться розібратися у відмінностях міжнародних та внутрішніх відправлень, їх типах – ми тактовно промовчимо.

Краще покажемо, як вирішили ці проблеми у KeyCRM.

Оптимізували форму відправки: лише необхідні поля для вашого типу відправлення (лист, Standart та ін.). Якщо ви обираєте доставку за кордон, програма пропонує вам ті, які є для міжнародних.

Ми спеціально розділили відправки всередині країни та за її межі, щоб одразу дати вірну форму для заповнення. Все зайве прибрали, все потрібне залишили, зважили на нюанси, які ігнорують інші CRM, але вимагає вказати Укрпошта: «громіздка», «крихка» тощо.

Плюс автозаповнення 90% даних: і це не лише ПІБ покупця, але й габарити, вага та інші необхідні відомості, які ви вводите при оформленні замовлення.

Для порівняння: ліворуч «формочка» з кабінету на сайті Укрпошта, праворуч – з кабінету KeyCRM, виведена розумними алгоритмами для вас.

Трекінгові номери генеруються швидко і просто, жодної монотонної ручної роботи, всі дані підтягуються з налаштувань і Карти товару (габарити, вага та ін.).

Шаблони доставки: для скорочення часу на оформлення документів, налаштовуйте їх «під себе», зберігайте та створюйте нову заявку за лічені хвилини.

Швидке та зручне створення ТТН та інших документів (інвойс, форма 103, супровідний лист для митниці тощо) підготовка до друку. Всі дані вже є в системі, шаблони налаштовані – відправляємо до друку, клеїмо наклейку на коробку, та на пошту.

KeyCRM, як спеціалізована срм для інтернет торгівлі, пропонує додаткові опції, які допоможуть зробити роботу гнучкішою, захистити комерційну інформацію та заощадити:

• Мультіаккаунти: робіть відправки від імені різних осіб (адрес), створивши кілька профілів, всі вони будуть доступні в єдиному вікні KeyCRM.
• Делегування співробітникам: налаштуйте окремі права доступу до різних етапів, щоб конфіденційні документи були відкриті та доступні для редагування лише тим, кому це потрібно в роботі.
• Знижки на оформлення в системі: скористайтесь накопичувальною системою знижок від Укрпошти при автоматичному створенні ТТН у нашій CRM для продажів. Навіть для фізосіб і тих, хто не має договору зі службою доставки.
• Облік витрат: вишенька на торті – ми зробили автоматичне збереження витрат на послуги Укрпошти, всі вони відразу відобразяться у розділі Аналітика: за конкретним замовленням та у загальних фінансових звітах.

Посилку передано в UkrPoshta: ми не в змозі вплинути на швидкість і чистоту її роботи, але надамо вам інструменти, за допомогою яких ви зможете вчасно усунути такі проблеми як: замовлення, що заблукали; зірвані терміни, помилкові відправлення «не туди, не тому» з вини пошти.

Контроль доставки в crm

Статуси актуальні і завжди у вас перед очима. Ви можете тримати руку на пульсі, перевіряючи: чи вчасно відправлено посилку, де вона знаходиться прямо зараз, чи отримана клієнтом і як справи з оплатою (післяоплатою). Крім того, для кожного із замовлень доступна повна історія доставки (місце, дата, час).

Висновок

У нашому випадку, Укрпошта в CRM – це справді глибока, продумана, зручна інтеграція, яка працює «як треба»: нічого не відвалиться у процесі, а служба техпідтримки завжди готова прийти на допомогу. А враховуючи той факт, що модуль UkrPoshta безкоштовний, підключення до KeyCRM для тих, хто відправляє часто та багато, буде просто знахідкою.