Не хотите вкладывать деньги в аренду склада и организацию логистики в интернет-магазине? Выбирайте фулфилмент. Это схема сотрудничества со сторонним провайдером, который возьмет на себя ответственность за выполнение заказа — заберет товар, где нужно интернет-магазину, и доставит туда, куда нужно конечному покупателю. Это сокращает затраты времени и позволяет сосредоточиться на более важных задачах.
Что такое фулфилмент
Простыми словами, фулфилмент – это когда вы отдаете на аутсорс специализированному оператору логистику, склад, доставку, возврат товаров, то есть «делегируете» эту головную боль отдельной компании.
Фулфилмент (с англ. fulfill – выполнять) стал популярным благодаря компании Amazon. Именно этот гигант первым зашел в эту нишу и продолжает развивать ее до сих пор. Конечно, уже в совсем других масштабах: роботизация, оптимизация цепочки снабжения, сложные алгоритмы прогнозирования и размещения, чтобы миллиарды продуктов как можно быстрее попали к клиентам.
Читайте кейс: Сайт + KeyCRM + фулфилмент для сетевого бизнеса
Что входит в фулфилмент
Здесь все вариативно — это может быть как весь комплекс услуг после получения заказа интернет-магазином и до вручения посылки покупателю, так и некоторые опции.
Обычно фулфилмент включает такие услуги:
- хранение продукции на складе;
- комплектация и упаковка заказа;
- доставка к заказчику и получение оплаты;
- работа с возвратами.
Услуги фулфилмент-компаний могут миксоваться и гибко настраиваться под ваши нужды. К примеру, вы можете передать им только хранение и отправку товаров, а получение оплат и работу с возвратами оставить себе. Или выбрать пакет, включающий в себя дополнительные нестандартные опции, например, службу поддержки клиентов.
Преимущества фулфилмента
Любые операционные процессы в интернет-магазине, которые вы можете отдать другому исполнителю, — это минус головная боль и нецелевое использование собственного времени.
Процессы фулфилмента обеспечивают такие преимущества:
- Вы экономите время. Прием, комплектация и упаковка заказов, складское хранение, мониторинг доставки, возврат — эти задачи летят на фулфилмент-оператора, вы выдыхаете и направляете энергию на другие аспекты, например, аналитику бизнеса в KeyCRM.
- Географическое расширение. Есть фулфилменты, которые могут хранить и отправлять продукцию в любые страны и регионы, благодаря чему вы можете расширить географию и продавать за границу.
- Оптимизация ресурсов. Вам не нужно арендовать склад или нанимать дополнительных менеджеров, которые ежедневно будут наматывать километраж из офиса на почту.
- Легкое масштабирование. Сезонные всплески продаж и лавина заявок, которые не успеваешь разгрести, могут привести к сильному стрессу. То же самое происходит, когда вы масштабируетесь. Фулфилмент-партнеры «прикроют» вашу спину в таких ситуациях без ущерба качеству обслуживания.
- Меньше проблем с цепочкой поставок. Наличие продуктов, доступных для отправки в несколько мест, — хорошая гарантия от задержек в цепочке поставок, невыполненных заказов и недовольства клиентов.
- Фокус на стратегических задачах бизнеса. Не придумывайте велосипед, если он уже придуман. На рынке есть десятки партнеров, которые сделают за вас сложную работу и освободят время для стратегического развития и расширения.
Какой фулфилмент выбрать в Украине: обзор
Если вы еще на старте своего фулфилмента-путешествия, предлагаем обзор лучших сервисов в Украине.
Нова Пошта
Нова Пошта возьмет на себя складскую логистику и хранение, оптимизацию и управление всеми процессами с момента оформления заказа до получения посылки вашим клиентом.
Плюсы: уменьшение стоимости «первой мили»; работают без выходных; отправляют заказы день в день в города, где у НП есть хабы; выделяют персонального суппорта. Также есть услуга фрахта (международных грузовых перевозок без лимитов по весу) и большой перечень дополнительных функций (аннулирование, утилизация, маркировка товаров, обработка возвратов).
Принимать товар могут как непосредственно у вас, так и у поставщика. Продукция хранится на складах НП с услугой инвентаризации. После поступления заявки работники отбирают нужные товары, упаковывают их и доставляют покупателям.
Kasta
Самый популярный модный маркетплейс Украины Kasta предлагает услуги фулфилмента по приему и обработке заказов изо дня в день.
Особенности: склад А-класса площадью более 20 000 квадратных метров для офлайн- и онлайн-продаж в сегментах В2С и В2В. Заявленная скорость обработки заказов — до 20 000 в сутки. Без абонплаты, ритейлер платит только за фактически использованный ресурс.
Сотрудники сервиса примут партию товара, заберут ее на хранение, в нужный момент укомплектуют, упакуют и отправят, а при необходимости еще и позаботятся об обратной логистике.
Rozetka
Фулфилмент доступен только продавцам маркетплейса Rozetka. По условиям партнер предоставляет свои складские помещения для хранения продукции, а также берет на себя функцию обработки запросов.
Для доставки используется вся сеть точек выдачи по стране, при этом доставка заказанного товара для конечного покупателя будет бесплатной. Интернет-магазину нужно доставить свою продукцию на склад Rozetka, а дальше хранение, обработка и доставка — это уже забота фулфилмента.
Пока сервис не представляет возможности возврата товаров. А позиции из некоторых категорий не могут реализовываться с фулфилментом, например крупная бытовая техника, мебель, хрупкие стеклянные товары и т.д.
SkladUSA
Фулфилмент для продаж на любых иностранных маркетплейсах с интеграцией в KeyCRM. Это максимальная оптимизация процесса фулфилмента и управления запасами для зарубежных онлайн-продаж. Хранение, упаковка и отправка посылок происходит непосредственно из складов в США. Это идеальное решение для работы с eBay, Amazon, Etsy, WooCommerce. Складское хранение бесплатно в течение 14 дней, далее — в зависимости от объема заказа.
MTPGroup Fulfillment
Склад в Киевской области, оснащен всем необходимым для бесперебойной работы во время блекаутов. Компания предлагает хранение и отправку продукции, доукомплектование, роботизированные звонки клиентам, возврат, присвоение штрих-кодов, прием платежей. Предлагают гибкие условия сотрудничества в соответствии с вашими потребностями.
AV FulFillment
Компания со Львова, которая возьмет на себя логистику, хранение, а при необходимости еще предложит несколько дополнительных опций. Одна из самых интересных — проверка качества товара, если он приезжает на склад непосредственно от поставщика. Работают со всеми почтовыми операторами и обрабатывают возвраты. Если вы собрались в отпуск, а останавливать продажи не вариант, фулфилмент можно заказать временно — на короткий период.
Sender
Украинский фулфилмент-оператор, который предлагает услуги приема и хранения товаров, а также отправки заказов покупателям интернет-магазинов, чтобы у вас было больше времени на развитие бизнеса. Фиксированная тарификация за обработку заказа без скрытых платежей. Среди дополнительных услуг — бесплатная маркировка товара штрих-кодом, отправка SMS-сообщения заказчикам, работа с возвратами, создание и печать товарных чеков и гарантийных документов. Компания предоставляет персонального менеджера для оперативной коммуникации и решения любых проблем.
FLF
Позиционируют себя как оператор ответственного хранения и обещают мгновенное отправление посылок к клиентам интернет-магазинов. Компания предлагает весь комплекс аутсорса с момента получения заказа до отправки.
Заявлено, что время от получения заказа до его отправления — 15 минут😱 Ведь на территории склада есть отделение Новой Почты. Команда работает и по выходным и праздникам, то есть заказ поедет к покупателю в любом случае. Ну и мечта на период блекаутов — склад без отключения электрики и интернет-сбоев, что очень актуально для осени-зимы в Украине. Среди дополнительных сервисов: расходные накладные, гарантийные талоны, датчики против краж.
Seller Online
Предлагает собственный склад в США, чтобы вы могли обеспечить быструю доставку своих товаров с иностранных маркетплейсов. Доступен весь спектр опций: прием, хранение, обработка, комплектация, упаковка, доставка, возврат товаров. Отправлять посылки можно как в пределах США, так и по всему миру. Склады компании расположены неподалеку от хабов основных перевозчиков UPS, DHL, FedEx. В ближайшие штаты, например, Нью-Йорк, посылка доедет всего за 1-2 дня.
Western Bid
Еще один крупный фулфилмент-центр в США. Склад расположен в Майами, позволяет хранить партии товаров для быстрой отправки как в любой уголок Соединенных Штатов, так и по всему миру. Дополнительные опции: праздничная упаковка, страхование, маркировка, фото товаров по запросу покупателей за почасовую оплату.
HandMadeHub
Центр со складами в Калифорнии или Варшаве, что позволит работать на американских и европейских маркетплейсах, успешно конкурируя с местными магазинами. Компания отправит посылки прямо в день оформления: менеджер упакует и передаст их в службу доставки. Доступные функции: растаможка отправлений в США, бесплатное хранение товаров в течение 180 дней.
Чердак
Предлагает услуги складирования, маркировки, упаковки, формирования наборов, передачи почтовому сервису. При необходимости могут принимать наложенный платеж, обрабатывать возврат и предоставлять услуги колл-центра. Для киевлян есть услуга самовывоза со склада в столице.
Выводы
Фулфилмент — это не просто удобно, но выгодно особенно для малого и среднего бизнеса, который хочет сэкономить на складских помещениях и логистике, а также селлеров, продающих в США.
Эта схема позволяет улучшить скорость и качество обслуживания, а также оптимизировать уровень запасов, не ограничивая ваши планы на рост и масштабирование. Фулфилмент может стать центром второстепенных бизнес-процессов, а для качественной коммуникации и систематического повышения продаж у вас есть KeyCRM.
