В среде украинских предпринимателей, наверное, нет таких, кто не знал бы что такое CRM-программа, а вот аббревиатура ERP для многих остается загадкой, в отличии от западного рынка, где Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия, весьма популярная штука.
Если срм-системы направлены по большей части на управление продажами и работу с клиентами, то ERP помогает системно вести любой бизнес (производство, торговля, логистика, складское хранение, распределение трудовых ресурсов, финансы), но и то и другое сокращает время на рутинные процедуры, ограничивает негативное влияние человеческого фактора, дает цифры для анализа деятельности компании.
Классические CRM могут отлично работать вместе с ERP, важно, чтобы программы не вступали в конфликт, для этого придется пригласить интеграторов. Но есть современные сервисы, которые объединяют и то, и другое, и способны решать различные задачи как больших компаний, так и малого бизнеса.
Немного статистики из области ERP
В 2021 году мировой рынок ERP превысил показатели 95 млрд долларов США (по данным исследований APPS Run The World). При этом, главными потребителями сервисов стали производственные предприятия, IT и финансовые компании – 62,4% от общего объема.
источник: APPS Run The World
48,6% компаний, которые внедрили программные продукты ЕРП, подтверждают оптимизацию основных бизнес-процессов, некоторым из них удалось снизить операционные расходы на 11 % в течении первого года использования.
Какие программы выбирают чаще: облачные или в коробке?
Большая часть пользователей (62,7%) предпочли облачные ERP, как более гибкое и доступное решение, среди них не только крупные предприятия, но и малый бизнес, продажи по подписке составили 90% всей выручки от Enterprise Resource Planning в непростом, «ковидном» 2020 году. Именно за облачными решениями будущее, эксперты Markets and Markets предполагают, что к 2025 году объем этого рынка вырастет до 101 млрд. долларов США.
ERP: не SAPом единым
Какие же программы выбирают предприниматели? Если раньше абсолютным фаворитом был SAP, то в 2021 году, по данным Statista, распределение мирового рынка ERP программ у выглядит так.
Источник: Statista
А исследовательское агентство Apps Run The World представляет немного другую картину распределения долей среди ERP-систем. Нам она кажется более реалистичной, ведь крупные игроки, тот же Oracle не могли вдруг исчезнуть, уступив более продвинутым новичкам.
Источник: Apps Run The World
В любом случае истина где-то посередине, мы не будем рассматривать гигантов – Oracle и SAP, использование которых оправдано скорее для крупных компаний с гигантскими бюджетами,.
Топ-3 программы для бизнеса: обзор
А мы сосредоточимся на милой тройке — Sage 100 Cloud, Odoo, NetSuite ERP. Как видите, это облачные варианты ПО, что вполне в тренде и к тому же дешевле. Хотя «дешевле» — это совсем не о ERP для бизнеса, но об этом немного позже.
NetSuite ERP
Рожденная в Oracle облачная erp-программа, которая «растет» вместе с вашим бизнесом, вы можете постепенно добавлять функции, необходимые для масштабирования. Функционал включает все, что нужно для учета сделок, расходов, прибыли; планирования производства и закупок, управления спросом.
С помощью коннектора NetSuite можно интегрировать модули глобальных ecommerce платформ: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, а со специализированной программой Folio3 подключить магазины на eBay, Amazon, Walmart.
Система очень наглядная, есть удобные информационные панели и раздел с аналитикой для отслеживания в режиме реального времени. Доступна в мобильной версии и прямо из браузера.
Sage 100/300 Cloud
ERP программа для малого и среднего бизнеса, британский продукт, который позволяет не только вести бухгалтерский учет, но и контролировать производство и продажи, автоматически сохранять контакты клиентов и данные о сделках в базе, получать отчеты по проведенным операциям. Есть также модуль для управления персоналом внутри компании – Sage HR, а также всевозможные полезные интеграции, например, с Microsoft Outlook. Можно подключить свой инетрнет-магазин на популярной CMS, на маркетплейсах eBay, Amazon, Etsy, чтобы работать с заказами.
Интерфейс немного скучноват, и прямо скажем, не в тренде, но зато не запутанный. Есть мобильная версия.
Odoo ERP
Продукт от бельгийской компании Odoo S.A., программа интересна открытым API, а значит, прикрутить нужные интеграции проще. Огромный выбор всевозможных модулей (около 5 тыс.) позволяет реагировать на возросшие потребности бизнеса, расширяя функционал.
Изначально ПО предназначалось именно для торговли – есть управление заказами, доставкой и складскими остатками (резервирование, списание), плагин для работы со сканером и штрихкодами, финансовый и управленческий учет, CRM и даже модули для коммуникации с клиентами через социальные сети. На маркетплейсе системы можно найти коннекторы для автоматизации работы с Amazon, eBay, Etsy, Shopify, Magenta.
Достаточно удобный интерфейс и настройки, однако в мануале все-таки придется покопаться.
ERP или CRM для e-commerce
Можно ли автоматизировать онлайн-торговлю с помощью ERP? Конечно, ведь ПО может управлять такими процессами как:
- Сбор заказов с торговых площадок и их обработка
- Распределение рабочих ресурсов, постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения
- Сокращения времени на отправку с помощью интеграций с почтовыми службами
- Склады и товарные остатки, синхронизация «магазин-склад»
- Производство и закупки, их планирование
- Финансы: учет, аналитика по расходам и прибыли, отчетность за периоды, по магазинам и пр.
Как добавить интеграции маркетплейсов в программу?
Как же сделать из универсальной программы настоящую ERP для маркетплейсов? Как вариант, использовать интеграционные платформы (iPaas), которые позволяют настроить взаимодействие: обмен информацией и синхронизацию между торговой площадкой и ERP, с которой работает ваша компания.
Облачные сервисы предлагают наборы коннекторов для ПО. Например, известные eBridge, Celigo, позволяют связать ERP (NetSuite ERP, Sage, Epicor и пр.) с вашим магазином на Amazon, eBay, Walmart, Shopify и др. через официальный API торговой площадки/CMS.
Вопрос только в цене, а она, как правило кусается: сама ERP плюс CRM, плюс модули для интеграции с маркетплейсами, добавляем оплату работы интеграторов, и неопределенность: потому что никто и никогда не сможет вам гарантировать, что вся эта связка безусловно полезных программ будет работать слаженно, что не случится конфликт на одном из этапов, и что общая стоимость будет адекватна бюджету вашего торгового бизнеса.
Что же делать, ведь «умелки» большинства срм и erp систем часто разные, но одинаково нужны?! Искать современные решения для вашей отрасли, KeyCRM – это именно тот продукт, который охватит все этапы вашей онлайн торговли, на какой бы площадке вы не продавали.
KeyCRM: все, чего вы ждали от автоматизации торговли
KeyCRM – настолько многофункциональная и продуманная программа, что среди наших пользователей есть те, кто считают ее настоящей ERP для маркетплейсов, или CRM нового поколения для торгового бизнеса, или и тем, и другим, потому что это система, которая берёт на себя решение основных задач и добавляет немного функционала из будущего:
- Собирает заказы из всех торговых платформ, включая маркетплейсы, собственные интернет-магазины, лендинги. Есть встроенные (!) интеграции с Rozetka, Prom, eBay, Etsy, Amazon, Shopify, Хорошоп и другими площадками, CMS.
- Распределяет заказы между менеджерами, разрешает назначать разные права доступа к конкретным функциям и данным, умеет ставить задачи и сроки их выполнения. Вы можете подключать любое количество пользователей бесплатно.
- Переносит всю коммуникацию с клиентами внутрь системы – встроенные модули Telegram, Viber, Facebook Messenger, Direct Instagram, телефония, email: переписывайтесь, храните и анализируйте историю общения, не выходя из системы. Можно создавать заказы и Профиль покупателя прямо из чатов.
- Автоматизирует отправки, есть интеграции с Укрпошта, Нова пошта, UPS, DHL, Meest Express и др. – авто заполнение форм разных служб доставки, моментальное создание и печать документов (шаблоны), отслеживание посылки в режиме реального времени, уведомление покупателя в смс.
- Дает множество инструментов для удобной работы с товарами: каталоги и подробная карточка товара, с вариантами, свойствами и пр., быстрый поиск, штрихкоды и артикулы.
- Предлагает складской модуль: управление товарными остатками в авто режиме (резерв, списание), синхронизация с маркетплейсами, работа со сканером, полная история движения остатков.
- Фискализирует и учитывает оплаты, предоплаты из всевозможных платежных систем.
- Анализирует ваши продажи, заказы, расходы и прибыль, предоставляя полные отчеты за выбранный период или магазин, а также всем известный Profit and Loss.
KeyCRM настраивается самостоятельно, потому что все просто, есть подробные инструкции и внимательная служба техподдержки; работает на любом устройстве, можно заходить в систему прямо с мобильного, и доступна каждому – почти все функции, за редким исключением, уже включены в базовый тариф (19$), убедитесь сами.
