Страшный сон ветеринарной клиники — это очередь из нервных владельцев со своими домашними любимцами, администраторка, потерявшая карту пушистого пациента, и врачи, которым не хватает смотровых кабинетов, потому что работа с самого утра вышла из-под контроля.
Когда делали прошлую прививку от бешенства? Почему этим пациентам указали одинаковое время для визита? УЗИ-кабинет снова занят? И главное — как во всем этом хаосе не сойти с ума. CRM для ветеринарной клиники возьмет рутинные вопросы на себя, чтобы персонал ветклиники уделял время лечению животных, а не организации работы.
Зачем автоматизация ветклинике
Ветеринарная клиника — бизнес, в котором важен не только профессионализм врачей, но и клиентоориентированность и хороший сервис. Если эти три составляющие заметчатся, вы получите бесплатное сарафанное радио от благодарных владельцев животных и сможете привлекать новых клиентов с минимальными усилиями и инвестициями.
Клиентоориентированность и сервис напрямую зависят от того, как отлажены и автоматизированы процессы. Если в ветеринарной клинике нет автоматизации, бизнес может:
- терять клиентов из-за ошибок в записях на визиты, которые ведутся в блокнотах или гугл-таблицах;
- тратить много рабочего времени администратора, менеджера или врача на хаотическое ручное ведение документации, историй болезней, прививок и т.д.;
- «проседать» в сервисе из-за отсутствия персонализации и заботливого сервиса;
- терять деньги на неэффективных процессах и дублировании функций членов команды;
- дополнительно нагружать команду второстепенными административными задачами, которые отвлекают от основного профиля.
По данным Global Market Insights, мировой рынок ветеринарных услуг стабильно растет последние четыре года — он уже достиг $110,8 млрд в 2023 году и будет дальше расти со среднегодовым темпом 7,3%. Все из-за высокого уровня принятия животных как компаньонов и глобального роста адопции хвостатых в семьи.
Украинский рынок, даже вопреки войне, движется в этом же направлении. Конкуренция будет расти, и от автоматизации процессов в ветклинике будет зависеть конкурентное преимущество бизнеса.
Внедрение CRM в ветеринарную клинику нужно, чтобы администраторам не приходилось работать в условиях постоянного стресса, а врачам тратить больше времени на поиск необходимых данных и заполнение бумажек, а не на осмотр и лечение хвостатых.
Функции CRM для ветеринарной клиники, которые берегут время и нервы
Пациенты ветклиники редко могут спокойно ждать своей очереди. Владельцы животных обычно спешат и переживают за своих любимцев. Врачи всегда загружены новыми обращениями и диагностическими манипуляциями. И только crm-системе под силу держать все это под контролем. Ниже рассказываем о функциях СРМ для ветеринарии, которые автоматизируют ключевые процессы и облегчают ежедневную работу.
Мяу-мяу: все обращения в едином окне и запись на прием в один клик
Владельцы животных могут записывать своих домашних питомцев на прием через мессенджеры, онлайн-чаты, на сайте или по телефону. И ветеринарный центр должен обеспечивать все эти возможности. Это современный сервис и удобство. Но в то же время, это дополнительная нагрузка на команду, ведь все заявки надо быстро и корректно обрабатывать.
Чтобы не потерять ни одну онлайн-запись в ветеринарную клинику, CRM объединяет все каналы коммуникации в единую систему:
- все сообщения из Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp, форм на сайте и телефонные обращения отображаются в одном окне;
- заявки автоматически фиксируются в карточке пациента, если владелец уже обращался в клинику;
- если это новый клиент — менеджер может создать карточку в базе данных ветеринарной клиники или записать на прием одним кликом прямо во время переписки или телефонного разговора;
- диалоги с клиентами сохраняются в системе до тех пор, пока сама компания не решит их удалить.
У каждого животного — своя история. Храните ее в crm-системе для ветклиники
Кот Морфей страшно боится ветеринарной клиники и может найти общий язык только с врачом Алиной. Лабрадор Мафин нормально переносит все манипуляции, если во время визита его угощают любимыми вкусняшками. А шиншилла Лолита часто проявляет агрессию, ей нужен особенный подход и больше времени на адаптацию.
Держать в голове все эти детали — нереально. А вот в специальной программе для ветеринарных клиник — вполне. CRM-система для ветеринарии позволяет организовать учет пациентов в ветеринарной клинике онлайн:
- создавать карточки хвостатых и пушистых пациентов;
- вести электронную историю болезни животных;
- сохранять историю предыдущих визитов в удобном формате;
- планировать следующие приемы и прививки;
- указывать особые потребности, заметки о состоянии здоровья, аллергии и психологических особенностях животного.
CRM для ветеринарной клиники — как суперветеринар, который помнит ВСЕ о каждом хвостатом пациенте. Это позволяет оказывать более персонализированную помощь и лучший сервис. Владельцы животных точно это оценят.
Больше внимания хвостатым пациентам, а не администрированию
Воронки для ведения услуг в CRM-системе для ветеринарной клиники позволяют контролировать все этапы взаимодействия с пациентами. Вы можете создавать огромное количество воронок и адаптировать их под свои процессы.
Например, хозяйка мопса Вени увидела рекламу клиники в инстаграме и записалась на первый визит. Все последующие этапы будут удобно организованы внутри срм-системы:
- врач провел осмотр и завел электронную карточку хвостатого пациента в системе;
- она автоматически попадает на этап «Прививки»;
- после проведения вакцинации карта движется дальше — на этап «Наблюдение»;
- через 6 месяцев система оповестит персонал о запланированном повторном визите;
- за несколько дней до приема администратор ветклиники одним кликом присылает хозяйке Вени напоминание;
- этапов в воронках может быть много — в соответствии с потребностями животных и услугами клиники: плановая чистка ушек, груминг, ежегодный профосмотр, анализы и т.д.
Все документы — в одной программе для ветеринарной клиники
Животные не могут рассказать, что у них болит. По крайней мере, пока 🙂 Поэтому врачу важно иметь перед глазами историю болезни, результаты анализов, скринингов, УЗИ и остальные важные документы, чтобы точно установить диагноз. Иначе возможна трагическая ошибка, которая может стоить жизни животному и репутации клинике.
В crm для ветеринарной клиники можно добавить все необходимые файлы:
- карта пациента с диагнозами и общими примечаниями;
- оцифрованный паспорт вакцинаций;
- результаты анализов;
- результаты рентгенов и УЗИ;
- назначения, рецепты, оперативные вмешательства;
- фото и видео хвостатых пациентов, если нужно наблюдение в динамике.
Документы хранятся в карточке каждого пациента: даже если врач изменится, у нового специалиста будет полная картина предыдущего лечения.
Заботливые напоминания о визитах
CRM с напоминаниями о приеме для владельцев животных — суперудобная опция и для клиентов, и для команды. Система автоматически пришлет хозяину sms или сообщение в мессенджере о запланированном визите, чистке зубов, стерилизации или дегельминтизации. Для клиентов это отсекает необходимость держать все в уме, а клинику освобождает от пропущенных визитов и хаоса в графиках.
«Время сделать прививку. Подготовили вкусняшки и ждем Бублика 15 апреля, в 9.00» — согласитесь, такой сервис подкупает. А это и довольные владельцы с домашними питомцами, и повышение лояльности, и больше повторных визитов.
Кроме того, функционал SMS рассылок можно использовать для поздравлений хвостатых с днем рождения, информирования об акциях и скидках на услуги, приглашения познакомиться с новыми специалистами или грумерами.
Аналитика для управления ветеринарным бизнесом
Ветклиника — это не только о любви и помощи животным. Чтобы бизнес был прибыльным, а количество клиентов росло, важно грамотно им управлять. Аналитика в KeyCRM позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности: популярные услуги, эффективность коммуникации администраторов, наиболее эффективные филиалы, общие доходы и расходы.
Это основа для принятия правильных стратегических и тактических решений. К примеру, если в сентябре снижается количество визитов на профосмотры, ветцентр может запустить акцию или сделать sms-рассылку по клиентской базе с напоминанием. Владелец бизнеса также всегда может проверить, насколько быстро и заботливо менеджеры отвечают клиентам, соответствует ли качество коммуникации ToV и довольны ли люди сервисом.
Как выбрать идеальную crm для ветеринарной клиники
Выбор лучшей CRM для ветеринарии мог бы быть сложной задачей, если бы у вас не было KeyCRM. CRM система для услуг легко адаптируется к потребностям любого ветеринарного центра, закрывает до 90% всех рутинных операций, не связанных с приемом и лечением животных, оставляя команде больше времени на сервис, персонализированное обслуживание и расширение клиентской базы.
Вот несколько особенностей, что стоит учитывать, если вы хотите выбрать лучшую программу для ветеринарных клиник.
Внедрение CRM в ветклинику без программиста
Переход на crm для ветклиники не должен превращаться в ад. Интеграция crm с сайтом, соцсетями, мессенджерами и другими ветеринарными программами в KeyCRM происходит буквально в несколько кликов. Для этого не нужно привлекать программиста или нанимать команду интеграторов. Все доступно описано в Базе знаний и на YouTube, а если возникнут вопросы — их всегда можно задать службе поддержки.
Простой интерфейс, в котором легко работать
Врачи должны проводить осмотры и назначать лечение, а не тратить время на то, чтобы разобраться с кнопками в системе. В KeyCRM максимально простой и понятный интерфейс, в котором легко разобраться и работать с первого дня после подключения.
Подходит и для небольшого ветеринарного кабинета, и для сети клиник
В KeyCRM можно вести как одиночный ветеринарный кабинет, так и целую сеть ветцентров в разных городах Украины. В систему для ветеринарной клиники можно подключить любое количество менеджеров, предоставить им разные уровни доступа и видеть целостную картину по всем филиалам.
Отдельный модуль для продаж в зоомагазине
Если в вашей ветклинике есть также зоомагазин, то вести продажи, принимать оплаты, выдавать чеки, контролировать складские остатки можно в одной срм для ветеринарии. В KeyCRM есть отдельный модуль CRM для зоомагазина и ветеринарии — для онлайн-продаж зоотоваров и POS-терминал для реализации на месте, прямо в ветцентре.
Мобильное приложение — доступ к функциям со смартфона
KeyCRM создана для того, чтобы управлять записями на услуги и ведением хвостатых пациентов можно было и со смотрового кабинета, и с операционной, и на прогулке с собственным домашним любимцем. У системы автоматизации ветеринарной клиники есть мобильное приложение, чтобы управление ветеринарной клиникой можно было вести со смартфона, на ходу, без привязки к стационарному компьютеру или рабочему месту.
Выводы
Животные заслуживают лучшей медицинской помощи, а их владельцы — заботливого современного сервиса. CRM программа для ветеринаров — это решение, от которого выиграют все. Ветклиника избавляется от путаницы в графиках, пропущенных визитов и бумажного журнала регистрации больных животных, а владельцы домашних любимцев экономят нервы и время на всем, что связано с посещением ветеринара. Crm-система для ветеринарной клиники – это история о счастливых хвостиках, спокойных владельцах и порядке в рабочих процессах.
Загружайте приложение для ветеринарных клиник KeyCRM и пользуйтесь бесплатно до 30 дней.
