Мы привыкли, что CRM чаще всего используется в ecommerce. Но это также полезный инструмент для управления учебным процессом.
Образование, как и любой другой бизнес, имеет дело с уровнем удовлетворенности клиентов. Для частных школ, учебных центров, языковых курсов важно строить и поддерживать крепкие отношения с учениками и родителями. От этого зависит прибыль компании. Чтобы сделать этот процесс более понятным, прозрачным и эффективным, существует срм для автоматизации школ и курсов иностранных языков.
Интеграция Crm для школ позволяет автоматически поддерживать большую сеть контактов, а также управлять работой преподавателей и коммуникацией внутри учебного заведения.
Одна crm для онлайн-школы закрывает сразу несколько направлений:
- Организация клиентской базы. Возможность создания карточек-профилей с важнейшими данными о заказчиках услуг. Базу контактов можно сегментировать в соответствии с вашими потребностями, отслеживая взаимодействие с каждым из них.
- Управление командой. Время — это деньги, и тратить их нужно разумно. Срм для школ позволяет наладить коммуникацию внутри команды, более эффективно планировать задачи и отслеживать рабочую нагрузку.
- Коммуникация. Интеграция всех каналов связи в один crm (телефония Binotel, Stream Telecom, Nextel, мессенджеры, соцсети, email).
- Аналитика и отчеты. Crm для школы английского или учебного центра собирает столько ценной и важной информации, что грех не использовать ее для развития компании. Эффективность преподавателей, популярность услуг, доходы и расходы — отчеты за любой период и в разрезе любого учебного заведения формируются в срм буквально за минуту.
На старт, внимание, марш: автоматизация бумажной работы
Вспомните школу или любые обучающие курсы. Это почти всегда множество бумаг и документов. Теперь представьте, что 90% этой информации перенесли в цифровую среду. Срм для онлайн-школы автоматизирует большинство рутинных административных процессов, минимизируя объем бумажной работы.
Документы, студенческие заявления, учебные материалы, платежные квитанции, графики посещения хранятся в одной системе, к которой имеет доступ каждый преподаватель.
KeyCRM обеспечивает самый высокий уровень безопасности документации. Информация хранится на защищенных серверах, расположенных в ЕС. У вас всегда будет доступ к ним, независимо от процессов и форс-мажоров, которые могут случиться в Украине.
Crm для языковых школ и учебных заведений помогает управлять жизненным циклом клиента. Конечно, вы можете делать это вручную: зарегистрировать телефонный звонок от родителей, интересующихся программой, внести эти данные в Excel, а затем… успешно их потерять. С CRM этого точно не случится.
Вся информация хранится в единой цифровой системе. Данные не дублируются, их легко поддерживать в актуальном состоянии и использовать для комплексной коммуникации с целевой аудиторией. Это оптимизирует время и делает процесс обучения более гибким. Даже в случае замены учителя новый преподаватель легко сориентируется в успехах, потребностях и уровне знаний каждого ученика.
Удобное расписание занятий
Интерфейс crm для языковых школ позволяет организовать расписание уроков и занятий, чтобы вашим коллегам было комфортнее контролировать свой график.
Наша команда уже работает над разработкой Календаря, в который можно вносить дополнительные занятия или постоянное расписание на неделю, месяц или год. Также у вас будет возможность добавлять занятия непосредственно с карты клиента, настраивать пуши и напоминания, чтобы не упустить ничего важного. Благодаря такой организации удается минимизировать ошибки и накладки — у вас никогда не будут запланированы уроки, пересекающиеся по времени, аудитории или учителю.
Привлечение и удержание аудитории
Работа с потенциальными клиентами строится в формате канбана. Это своеобразная визуальная доска, на которой вы видите все лиды. Администратор или менеджер может создавать и присваивать им отдельные статусы, сегментировать и классифицировать их с помощью тегов, автоматизировать email-рассылку, например, отправить упоминание об оплате за следующий период или приглашение на тестовое занятие по новому курсу.
Crm для школы английского или любых других учебных курсов дает много идей по активизации холодных лидов, давно не интересовавшихся обучением, позволяет скорректировать маркетинговую стратегию и построить эффективную воронку продаж с учетом специфики именно вашей компании.
Контролируйте финансы
Потеряли платеж за разовое занятие или не внесли оплату за курс? А потом не знаете, как свести финансы? С CRM для школ контролировать этот вопрос будет гораздо легче. А главное, система учитывает не только клиентские оплаты, но и дополнительные финансовые операции, например, аренду, закупку канцелярии, воды, мебели и т.д.
В системе есть сквозная аналитика, модули онлайн-банкинга и платежных систем, что делает финансовый учет прозрачным и понятным. Доступ работников к конфиденциальным показателям можно ограничить, их могут видеть, например, только бухгалтер, директор и совладелец.
Что умеет crm для языковых школ и учебных заведений
Использование срм для школ позволяет:
- Обрабатывать обращения из мессенджеров, соцсетей, телефонии. Представьте ситуацию: человек пишет в Instagram, вы не отвечаете, компания теряет потенциальный лид. KeyCRM объединяет Instagram (комментарии под постами, сториз, сообщения в директ), Telegram, Viber, Facebook, поэтому вы не пропустите ни одного сообщения. Личные визиты в учебную студию или школу английского можно сразу вносить в срм.
- Добавлять к карточке ученика файлы разных типов (например, тестовое задание или результаты итогового экзамена) и заметки с важными ремарками (пропущенные темы, индивидуальный план занятий, домашние задания).
- Управлять нагрузкой на преподавателей — вы можете проанализировать, сколько часов работает учитель, сколько у него учеников, легче и нагляднее насчитать зарплату специалистам на part-time.
- Вести финансовую отчетность, удобно анализировать доходы и расходы, особенно если студенты вносят оплаты отдельно за каждое занятие.
- Упростить все имеющиеся в школе бумажные операции, оптимизировать время и ресурсы на администрирование.
- Отслеживать каждый контакт с потенциальным клиентом — семьей, которая ищет школу для ребенка или конкретным человеком, интересующимся курсом. Понимание, на каком этапе воронки продаж находится лид, и эффективный перевод его на следующую стадию повышает конверсию.
- Устанавливать напоминания о предстоящих событиях: пуш об интересной скидке на оплату за год, школьные ивенты (день открытых дверей или лекторий), дни рождения в группах.
Инструменты СРМ повышают конкурентоспособность, помогают увеличить посещаемость и получать большую прибыль.
Какие заявки собирает Crm для школы
Вы что-нибудь слышали об омникальности? Crm для школ — это именно тот случай. Система собирает заявки заинтересованных в ваших услугах людей со всех возможных каналов:
- онлайн-формы обратной связи на сайте школы;
- чат-боты и диалоги с администратором;
- формы привлечения клиентов в рекламных лендингах;
- телефонные звонки;
- email-рассылки;
- сообщения в мессенджерах и соцсетях Facebook, Instagram, Viber, Telegram;
- Google-формы.
Crm-система для онлайн-школы помогает конвертировать заявки из разных источников в регистрацию на занятия.
Благодаря Срм администратор видит сообщения потенциальных клиентов в одном рабочем кабинете. Ему не нужно заходить в каждое приложение — ответ можно отправить прямо из срм для онлайн-школы.
Преимущества crm-системы для онлайн-школы
KeyCRM — это комплексная система с кучей бонусов:
- легкая интеграция — без помощи программистов, всего за час;
- масштабируемость под любой размер компании — даже если у вас откроются филиалы во всех городах Украины, KeyCRM выдержит любую нагрузку;
- неограниченные возможности — вы можете подключить любое количество преподавателей, администраторов или менеджеров по продажам;
- гибкость и быстрая настройка срм для школы под свои потребности, доступны 30+ интеграций и модулей разных сервисов и программ;
- подробная аналитика в разрезе обучающих центров, отдельных преподавателей за любой период.
Протестируйте KeyCRM — мы предлагаем бесплатный триал до 30 дней и полное сопровождение наших менеджеров по поддержке во время интеграции, развертывания и будущей работы в системе.
Учеба должна приносить людям знания и удовольствие. Мы всегда рядом, чтобы помочь вашей школе эффективно справиться с обеими задачами.
