CRM-система для сайта: как выбрать и подключить

Почти все онлайн предприниматели начинают с того, что создают собственный сайт, или идут более коротким путем – осваивают платформу для интернет-магазинов или маркетплейсы. Затем начинается период продвижения, завоевания клиентского доверия – и вот объем заказов, записей на услуги или консультации начинает превышать возможности команды: менеджеры не успевают собирать и обрабатывать запросы, случаются ошибки, которые приводят к финансовым потерям, хаосу в процессах и данных.

Решение об автоматизации должно созреть, для бизнеса, который масштабируется – оно неизбежно. И здесь возникает вопрос: есть ли специализированные программы для работы с веб-площадками?

СRM для сайта – это система, у которой есть возможности для интеграции с «движком» или конструктором.

Когда-то предприниматели заказывали самопиcный софт, чтобы тот закрывал конкретные задачи (это всегда дольше и дороже), сегодня рынок предлагает не только широкий выбор сервисов, но и разнообразие отдельных плагинов к ним (для расчетов онлайн, аналитики, переписок в мессенджерах и т.д.).

Необходимый минимум:

  • прием и обработка входящих заявок (заказов)
  • синхронизация с телефонией и чатами
  • ведение клиентской базы и каталогов (товаров или услуг),
  • управление работой менеджеров
  • сбор данных и аналитика по продажам, финансам, клиентам, сотрудникам, маркетингу.

Сначала пишем список нужных функций, затем решаем вопрос: какую CRM выбрать «облачную» или «из коробки», далее ищем продукт, который решит максимальное количество задач, идеально когда ключевые модули встроены.

Если ваш блог или интернет-магазин на CMS с открытым кодом: WordPress (Woocommerce), Opencart, Prestashop, Magenta, выбирайте программу с интеграцией нужного «движка», либо с готовыми плагинами для работы с ним.

Для сайтов e-commerce, созданных на облачных CMS или конструкторах: Shopify, InSales, Хорошоп, WIX, Weblium интеграции с популярными CRM-системами часто разрабатываются самими платформами или подключаются через коннекторы – сервисы, предназначенные для сбора и отправки данных.

Если у вас самописный сайт или непопулярный конструктор, путь будет немного сложнее – интеграция через API. Нужно привлекать квалифицированных программистов, искать систему с открытым кодом, хостинг с возможностью обрабатывать PHP и… готовиться платить и ждать. В некоторых случаях, выгоднее перенести все на какую-то известную «облачную» площадку.

HubSpot для сайтов: рай для маркетолога

Американская платформа для автоматизации бизнеса предлагает отдельные продукты для разных направлений: продажи, маркетинг, услуги, B2B коммерция.

HubSpot CRM

У Hubspot есть модуль для работы с WordPress, за подключение не нужно платить дополнительно. На сегодняшний день им пользуются около 280 тысяч сайтов, владельцы которых оценивают функционал на 4,5 из 5.

Статистика подключений HubSpot к WordPress

Плагин синхронизирует сайт с системой, позволяющей:

  • Управлять базой контактов, создавать в CRM карточки посетителей с информацией об их взаимодействии с сайтом
  • Добавлять онлайн-чаты (боты или «живые»), чтобы всегда быть на связи с клиентами
  • Делать эффективные рассылки для подписчиков блога или тех, кто заполнил лид-форму
  • Работать с конструктором поп-апов
  • Собирать аналитику (продажи, маркетинг, поведение посетителей)
  • Использовать другие возможности Hubspot – продукты для различных направлений бизнеса: SalesHub, ServiceHub, OperationsHub, CommerceHub и др.

Для интернет-магазинов на Shopify, Prestashop, Woocommerce платформа предлагает собственный бесплатный модуль. Для Magenta, BigCommerce, WIX есть сторонние разработки: интеграции и коннекторы (Zapier, Eyemagine, MakeWebBetter, SynkSmart, ApixDrive). Некоторые CMS, например OpenCart, сами создают коннекторы для Hubspot.

Эти инструменты расширяют возможности e-commerce: сбор заказов, работа с брошенными корзинами, онлайн оплаты, дополнительные и перекрестные продажи, каталоги товаров и многое другое.

Кстати, у Хабспот есть собственный движок для создания сайтов со всем полезным набором: удобный конструктор с блоками и шаблонами, редактор текстов, встроенный ассистент для создания контента с помощью искусственного интеллекта.

CMS для сайтов от HubSpot

Следует понимать, что за сторонний плагин или коннектор будет доплата к тарифу CRM, и она может быть серьезной: в среднем 45 – 350$ в месяц. Бесплатные версии ограничены в количестве контактов, заказов.

Zoho CRM: собрать все

Облачное решение для автоматизации бизнеса похожее на конструктор: каждый предприниматель найдет нужную деталь, чтобы решить свои задачи.

Zoho CRM интерфейс

Принцип «Lego» работает и при адаптации CRM-системы для сайтов. Это заметно на примере Shopify – модули Zoho, которые могут понадобиться интернет-продавцам, подстраиваются под платформу. Inventory (склад), Advanced Shopify Reporting & Analytics App (статистика), обработка заказов, карточки клиентов, даже маркетинговые функции (работа с брошенными корзинами, перекрестные продажи, рассылка) – все это можно добавить через Zoho Shopify Connector.

Синхронизация Zoho и Shopify
Аналитика заказов Shopify у Zoho

Для блогов на WordPress все работает схожим образом: интеграция доступна как через систему Zoho, так и с аккаунта сайта. Можно установить:

  • бесплатный плагин контактной формы WordPress Form Builder, который поможет собирать данные о посетителях, их пути к вашему ресурсу и делать выводы на основе детальной аналитики CRM
  • Zoho Command Center, умеющий персонализировать взаимодействие гостей с сайтом благодаря блок-схемам, которые предлагают следующие шаги
  • Zoho SalesIQ, чтобы улучшить взаимодействие с посетителями блога («живые» чаты).

С интернет-магазинами на Opencart, Prestashop, WIX, Magento также есть интеграции: ищите плагины и коннекторы на маркетплейсе Zoho (через строку поиска) или непосредственно в рабочей панели сайта.

Было бы странно, если бы супер-универсальный Zoho не предложил собственный конструктор сайта… он есть, называется Zoho Sites, в нем: удобный редактор, шаблоны дизайна, различные блоки (опросы, комментарии, отзывы, формы обратной связи), встроенная Google Analytics, SEO -инструменты; есть даже такие штуки, как корзина и онлайн оплата для интернет-магазинов.

Конструктор сайтов от Zoho Sites

Для стремительно растущего бизнеса или компаний с огромным количеством процессов, команд, направлений эта платформа автоматизации может стать интересным вариантом, она больше подходит крупным, средним+ предприятиям, при этом у Zoho есть минусы, о которых стоит знать.

Freshsales CRM: на связи с посетителями сайта

Продукт от компании FreshWorks, известной как мощный сервис клиентской поддержки, имеет классический набор опций для e-commerce: воронки, ведение клиентов, проект-менеджмент, товарные каталоги, облачная телефония и т.д. И полезные для сайта функции: чат-боты, помощник Freddy AI, который умеет квалифицировать клиентов и выстраивать с ними эффективное взаимодействие.

Freshsales CRM

Среди интеграций есть такие популярные платформы как:

  • Shopify. Собственный модуль. Подключается бесплатно, есть возможность добавить несколько магазинов, помогает собирать информацию о заказах, клиентах, контролировать статус платежей и доставки, общаться с покупателями и быстро реагировать на запросы: делать отмену или возврат в интерфейсе Freshsales.
  • WIX. Плагин от разработчика Supporto360, можно использовать за 3.99$ в месяц. Позволяет просматривать список заказов и карту каждого с подробной информацией о клиенте и статусе.
  • WordPress. Функционал от FreshDesk ограничивается виджетами справки, чатами поддержки для консультации клиентов, приходящих с сайта. Есть интересная опция превращения комментариев клиента в тикеты, которые сразу попадают в систему.
  • Magento. Доступны два варианта интеграции: бесплатная для версии Magneto1 и 2 (просмотр заказов и карт клиента, воронки тикетов) и платный коннектор, позволяющий подключить несколько магазинов к сервису, чтобы отслеживать статусы заказов, подтягивать информацию о клиенте в воронку задач, вести каталог товаров.
Magento Connector для Freshsales

Как вы уже заметили, платформа «заточена» на работу с запросами посетителей сайта или покупателей, если это ключевая задача вашего бизнеса (горячая линия, сервисный центр), вы точно оцените продукты компании FreshWorks.

Украинская CRM для сайта – KeyCRM

Система для автоматизации бизнеса, у которой есть встроенные модули популярных конструкторов и движков, облачных платформ для e-commerce; это значит: не нужно подключать коннекторы, платить за сторонние плагины и их настройку. Все необходимое уже внутри рабочего пространства и включено в базовый тариф.

KeyCRM

Что в списке интеграций для сайтов?

Как вы заметили, среди сервисов есть украинские, что большой плюс, ведь большинство предпринимателей с началом полномасштабной войны задались вопросом, чем заменить Tilda и выбрали платформы made in Ukraine.

В KeyCRM, подключенной к сайту, вы сможете:

  • Собирать заказы из интернет-магазинов, запросы из форм на сайте
  • Вести клиентов воронками продаж, сделок, которые гибко настраиваются под конкретные процессы
  • Общаться с покупателями внутри системы: просто добавьте виджеты мессенджеров (Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger) на сайт, получайте сообщения и отвечайте на них, продавайте через чаты и встроенную IP-телефонию
  • Обрабатывать заказы в CRM: распределение между менеджерами, фискализация, быстрое оформление доставки, складской учет, контроль статусов и платежей
  • Сохранять «чистую» базу клиентов с полной историей их покупок
  • Анализировать свой бизнес на основе статистики по источникам (сайтам), продажам, товарам, чатам, воронкам, просматривать финансовые отчеты
  • и многое другое.

Некоторые украинские компании, учитывая популярность KeyCRM, самостоятельно разработали интеграцию с системой, например, коннектор ApiX-Drive, он позволяет подключить к CRM более 270 сервисов, включая такие конструкторы сайтов как Webflow, Recommerce, Ucraft, Ecwid, Leadpages, Ducaan.

Мало кто ограничивается торговлей только на собственной площадке, некоторые предприниматели осваивают маркетплейсы, кто-то делает ставку на страницу в Instagram. В обоих случаях KeyCRM есть что предложить: встроенные модули украинских (Rozetka, Prom, OLX чаты, Allo) и западных (Etsy, Amazon, eBay) платформ, плюс официальная интеграция с Instagram.

Как подключить сайт к CRM системе?

Есть три пути: через коннектор, через сторонний плагин и самый удобный: выбрать программу, в которой нужная интеграция уже есть.

Убедиться, что это очень просто, можно на примере KeyCRM, все необходимые шаги – в базе знаний по работе с CMS интернет-магазинами, конструкторами сайтов и лендингами.

Представим, что вы продаете на Shopify и хотите собирать все заказы и данные о товарах, клиентах, оплатах; вести весь цикл обработки заказа в едином окне, автоматизировать отправку трекинг-номеров и обновление остатков на площадке. Вы быстро (в среднем за15 минут) зарегистрировали аккаунт в CRM. Что дальше?

  1. В кабинете платформы, в настройках, найдите вкладку Apps and sales channels и выберите опцию Develop apps for your store.

2. Перед вами будут открываться формы, в которых вы должны нажимать зеленые кнопки: Allow custom app development, Allow custom app development, Create an app.

3. Далее вводите в поле создания приложения название KeyCRM.

Шаг за шагом следуйте инструкции Базы знаний, чтобы подключить магазин (или несколько) на Шопифай.

Сайты, созданные на конструкторах, тоже подключаются быстро и просто благодаря прямой интеграции, источник выбирается через форму, в соответствующее поле нужно ввести ссылку на вашу веб-площадку.

Можно ли подключить самописные или кастомные сайты, лендинги? Да, для этого владельцу аккаунта нужно получить API ключ.

Если у пользователя возникнут вопросы, на помощь всегда придет команда техподдержки KeyCRM. Пишите в удобном мессенджере, средняя скорость ответа – 5 минут, уровень понимания и заботы – впечатляет.

Вывод

Для бизнеса интеграция сайта с CRM – вопрос времени, рано или поздно возникнет необходимость автоматизировать сбор и обработку запросов или заказов, общение с посетителями; систематизировать информацию о клиентах, историю их взаимодействия с компанией.

Современные разработчики предлагают разные варианты подключения: от универсальных коннекторов и сторонних плагинов до встроенных модулей, последнее решение более доступное, простое и качественное, ведь в процессе работы программы не конфликтуют, а обновление одного из сервисов не приводит к сбоям интеграции. В KeyCRM вы можете протестировать систему в связке с вашим сайтом, настройки быстрые и простые (программист не нужен), а пробовать можно без оплаты до 30 дней.

Анна Горбатова
Маркетолог в KeyCRM. "За" автоматизацию бизнеса даже на старте, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂