Почти все онлайн предприниматели начинают с того, что создают собственный сайт, или идут более коротким путем – осваивают платформу для интернет-магазинов или маркетплейсы. Затем начинается период продвижения, завоевания клиентского доверия – и вот объем заказов, записей на услуги или консультации начинает превышать возможности команды: менеджеры не успевают собирать и обрабатывать запросы, случаются ошибки, которые приводят к финансовым потерям, хаосу в процессах и данных.
Решение об автоматизации должно созреть, для бизнеса, который масштабируется – оно неизбежно. И здесь возникает вопрос: есть ли специализированные программы для работы с веб-площадками?
СRM для сайта – это система, у которой есть возможности для интеграции с «движком» или конструктором.
Когда-то предприниматели заказывали самопиcный софт, чтобы тот закрывал конкретные задачи (это всегда дольше и дороже), сегодня рынок предлагает не только широкий выбор сервисов, но и разнообразие отдельных плагинов к ним (для расчетов онлайн, аналитики, переписок в мессенджерах и т.д.).
Необходимый минимум:
- прием и обработка входящих заявок (заказов)
- синхронизация с телефонией и чатами
- ведение клиентской базы и каталогов (товаров или услуг),
- управление работой менеджеров
- сбор данных и аналитика по продажам, финансам, клиентам, сотрудникам, маркетингу.
Сначала пишем список нужных функций, затем решаем вопрос: какую CRM выбрать «облачную» или «из коробки», далее ищем продукт, который решит максимальное количество задач, идеально когда ключевые модули встроены.
Если ваш блог или интернет-магазин на CMS с открытым кодом: WordPress (Woocommerce), Opencart, Prestashop, Magenta, выбирайте программу с интеграцией нужного «движка», либо с готовыми плагинами для работы с ним.
Для сайтов e-commerce, созданных на облачных CMS или конструкторах: Shopify, InSales, Хорошоп, WIX, Weblium интеграции с популярными CRM-системами часто разрабатываются самими платформами или подключаются через коннекторы – сервисы, предназначенные для сбора и отправки данных.
Если у вас самописный сайт или непопулярный конструктор, путь будет немного сложнее – интеграция через API. Нужно привлекать квалифицированных программистов, искать систему с открытым кодом, хостинг с возможностью обрабатывать PHP и… готовиться платить и ждать. В некоторых случаях, выгоднее перенести все на какую-то известную «облачную» площадку.
HubSpot для сайтов: рай для маркетолога
Американская платформа для автоматизации бизнеса предлагает отдельные продукты для разных направлений: продажи, маркетинг, услуги, B2B коммерция.
У Hubspot есть модуль для работы с WordPress, за подключение не нужно платить дополнительно. На сегодняшний день им пользуются около 280 тысяч сайтов, владельцы которых оценивают функционал на 4,5 из 5.
Плагин синхронизирует сайт с системой, позволяющей:
- Управлять базой контактов, создавать в CRM карточки посетителей с информацией об их взаимодействии с сайтом
- Добавлять онлайн-чаты (боты или «живые»), чтобы всегда быть на связи с клиентами
- Делать эффективные рассылки для подписчиков блога или тех, кто заполнил лид-форму
- Работать с конструктором поп-апов
- Собирать аналитику (продажи, маркетинг, поведение посетителей)
- Использовать другие возможности Hubspot – продукты для различных направлений бизнеса: SalesHub, ServiceHub, OperationsHub, CommerceHub и др.
Для интернет-магазинов на Shopify, Prestashop, Woocommerce платформа предлагает собственный бесплатный модуль. Для Magenta, BigCommerce, WIX есть сторонние разработки: интеграции и коннекторы (Zapier, Eyemagine, MakeWebBetter, SynkSmart, ApixDrive). Некоторые CMS, например OpenCart, сами создают коннекторы для Hubspot.
Эти инструменты расширяют возможности e-commerce: сбор заказов, работа с брошенными корзинами, онлайн оплаты, дополнительные и перекрестные продажи, каталоги товаров и многое другое.
Кстати, у Хабспот есть собственный движок для создания сайтов со всем полезным набором: удобный конструктор с блоками и шаблонами, редактор текстов, встроенный ассистент для создания контента с помощью искусственного интеллекта.
Следует понимать, что за сторонний плагин или коннектор будет доплата к тарифу CRM, и она может быть серьезной: в среднем 45 – 350$ в месяц. Бесплатные версии ограничены в количестве контактов, заказов.
Zoho CRM: собрать все
Облачное решение для автоматизации бизнеса похожее на конструктор: каждый предприниматель найдет нужную деталь, чтобы решить свои задачи.
Принцип «Lego» работает и при адаптации CRM-системы для сайтов. Это заметно на примере Shopify – модули Zoho, которые могут понадобиться интернет-продавцам, подстраиваются под платформу. Inventory (склад), Advanced Shopify Reporting & Analytics App (статистика), обработка заказов, карточки клиентов, даже маркетинговые функции (работа с брошенными корзинами, перекрестные продажи, рассылка) – все это можно добавить через Zoho Shopify Connector.
Для блогов на WordPress все работает схожим образом: интеграция доступна как через систему Zoho, так и с аккаунта сайта. Можно установить:
- бесплатный плагин контактной формы WordPress Form Builder, который поможет собирать данные о посетителях, их пути к вашему ресурсу и делать выводы на основе детальной аналитики CRM
- Zoho Command Center, умеющий персонализировать взаимодействие гостей с сайтом благодаря блок-схемам, которые предлагают следующие шаги
- Zoho SalesIQ, чтобы улучшить взаимодействие с посетителями блога («живые» чаты).
С интернет-магазинами на Opencart, Prestashop, WIX, Magento также есть интеграции: ищите плагины и коннекторы на маркетплейсе Zoho (через строку поиска) или непосредственно в рабочей панели сайта.
Было бы странно, если бы супер-универсальный Zoho не предложил собственный конструктор сайта… он есть, называется Zoho Sites, в нем: удобный редактор, шаблоны дизайна, различные блоки (опросы, комментарии, отзывы, формы обратной связи), встроенная Google Analytics, SEO -инструменты; есть даже такие штуки, как корзина и онлайн оплата для интернет-магазинов.
Для стремительно растущего бизнеса или компаний с огромным количеством процессов, команд, направлений эта платформа автоматизации может стать интересным вариантом, она больше подходит крупным, средним+ предприятиям, при этом у Zoho есть минусы, о которых стоит знать.
Freshsales CRM: на связи с посетителями сайта
Продукт от компании FreshWorks, известной как мощный сервис клиентской поддержки, имеет классический набор опций для e-commerce: воронки, ведение клиентов, проект-менеджмент, товарные каталоги, облачная телефония и т.д. И полезные для сайта функции: чат-боты, помощник Freddy AI, который умеет квалифицировать клиентов и выстраивать с ними эффективное взаимодействие.
Среди интеграций есть такие популярные платформы как:
- Shopify. Собственный модуль. Подключается бесплатно, есть возможность добавить несколько магазинов, помогает собирать информацию о заказах, клиентах, контролировать статус платежей и доставки, общаться с покупателями и быстро реагировать на запросы: делать отмену или возврат в интерфейсе Freshsales.
- WIX. Плагин от разработчика Supporto360, можно использовать за 3.99$ в месяц. Позволяет просматривать список заказов и карту каждого с подробной информацией о клиенте и статусе.
- WordPress. Функционал от FreshDesk ограничивается виджетами справки, чатами поддержки для консультации клиентов, приходящих с сайта. Есть интересная опция превращения комментариев клиента в тикеты, которые сразу попадают в систему.
- Magento. Доступны два варианта интеграции: бесплатная для версии Magneto1 и 2 (просмотр заказов и карт клиента, воронки тикетов) и платный коннектор, позволяющий подключить несколько магазинов к сервису, чтобы отслеживать статусы заказов, подтягивать информацию о клиенте в воронку задач, вести каталог товаров.
Как вы уже заметили, платформа «заточена» на работу с запросами посетителей сайта или покупателей, если это ключевая задача вашего бизнеса (горячая линия, сервисный центр), вы точно оцените продукты компании FreshWorks.
Украинская CRM для сайта – KeyCRM
Система для автоматизации бизнеса, у которой есть встроенные модули популярных конструкторов и движков, облачных платформ для e-commerce; это значит: не нужно подключать коннекторы, платить за сторонние плагины и их настройку. Все необходимое уже внутри рабочего пространства и включено в базовый тариф.
Что в списке интеграций для сайтов?
- Конструкторы и онлайн платформы: Shopify, WIX, Хорошоп, Weblium, Shop-Express
- CMS: WordPress (Woocommerce), Opencart, Magento, Prestashop, CS-Cart, OkayCMS, Simpla.
Как вы заметили, среди сервисов есть украинские, что большой плюс, ведь большинство предпринимателей с началом полномасштабной войны задались вопросом, чем заменить Tilda и выбрали платформы made in Ukraine.
В KeyCRM, подключенной к сайту, вы сможете:
- Собирать заказы из интернет-магазинов, запросы из форм на сайте
- Вести клиентов воронками продаж, сделок, которые гибко настраиваются под конкретные процессы
- Общаться с покупателями внутри системы: просто добавьте виджеты мессенджеров (Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger) на сайт, получайте сообщения и отвечайте на них, продавайте через чаты и встроенную IP-телефонию
- Обрабатывать заказы в СРМ: распределение между менеджерами, фискализация, быстрое оформление доставки, складской учет, контроль статусов и платежей
- Сохранять «чистую» базу клиентов с полной историей их покупок
- Анализировать свой бизнес на основе статистики по источникам (сайтам), продажам, товарам, чатам, воронкам, просматривать финансовые отчеты
- и многое другое.
Некоторые украинские компании, учитывая популярность KeyCRM, самостоятельно разработали интеграцию с системой, например, коннектор ApiX-Drive, он позволяет подключить к CRM более 270 сервисов, включая такие конструкторы сайтов как Webflow, Recommerce, Ucraft, Ecwid, Leadpages, Ducaan.
Мало кто ограничивается торговлей только на собственной площадке, некоторые предприниматели осваивают маркетплейсы, кто-то делает ставку на страницу в Instagram. В обоих случаях KeyCRM есть что предложить: встроенные модули украинских (Rozetka, Prom, OLX чаты, Allo) и западных (Etsy, Amazon, eBay) платформ, плюс официальная интеграция с Instagram.
Как подключить сайт к CRM системе?
Есть три пути: через коннектор, через сторонний плагин и самый удобный: выбрать программу, в которой нужная интеграция уже есть.
Убедиться, что это очень просто, можно на примере KeyCRM, все необходимые шаги – в базе знаний по работе с CMS интернет-магазинами, конструкторами сайтов и лендингами.
Представим, что вы продаете на Shopify и хотите собирать все заказы и данные о товарах, клиентах, оплатах; вести весь цикл обработки заказа в едином окне, автоматизировать отправку трекинг-номеров и обновление остатков на площадке. Вы быстро (в среднем за15 минут) зарегистрировали аккаунт в CRM. Что дальше?
- В кабинете платформы, в настройках, найдите вкладку Apps and sales channels и выберите опцию Develop apps for your store.
2. Перед вами будут открываться формы, в которых вы должны нажимать зеленые кнопки: Allow custom app development, Allow custom app development, Create an app.
3. Далее вводите в поле создания приложения название KeyCRM.
Шаг за шагом следуйте инструкции Базы знаний, чтобы подключить магазин (или несколько) на Шопифай.
Сайты, созданные на конструкторах, тоже подключаются быстро и просто благодаря прямой интеграции, источник выбирается через форму, в соответствующее поле нужно ввести ссылку на вашу веб-площадку.
Можно ли подключить самописные или кастомные сайты, лендинги? Да, для этого владельцу аккаунта нужно получить API ключ.
Если у пользователя возникнут вопросы, на помощь всегда придет команда техподдержки KeyCRM. Пишите в удобном мессенджере, средняя скорость ответа – 5 минут, уровень понимания и заботы – впечатляет.
Вывод
Для бизнеса интеграция сайта с CRM – вопрос времени, рано или поздно возникнет необходимость автоматизировать сбор и обработку запросов или заказов, общение с посетителями; систематизировать информацию о клиентах, историю их взаимодействия с компанией.
Современные разработчики предлагают разные варианты подключения: от универсальных коннекторов и сторонних плагинов до встроенных модулей, последнее решение более доступное, простое и качественное, ведь в процессе работы программы не конфликтуют, а обновление одного из сервисов не приводит к сбоям интеграции. В KeyCRM вы можете протестировать систему в связке с вашим сайтом, настройки быстрые и простые (программист не нужен), а пробовать можно без оплаты до 30 дней.
