Анна Круть — мастерица, популяризаторка мозаики и основательница проекта Love Mosaic. Студия уже более 10 лет вовлекает украинцев в мозаичное творчество, показывая, что мозаика — это не только монументальность, но и то, что каждый может создать у себя дома. В интернет-магазине Love Mosaic продаются готовые наборы для создания мозаик с символическими и очень близкими украинцам смыслами.
Мы узнали у Анны, как увлечение мозаикой переросло в бизнес и как автоматизация рабочих процессов в KeyCRM высвобождает время для творчества и искусства.
А тем временем в нашем фб уже более 500 отзывов от клиентов. Спасибо Анне за доверие и рекомендацию.
Анна, здравствуйте! Расскажите почему именно мозаика? Вы занимаетесь этим уже более 10 лет, это большой путь.
Я долго искала себя и ждала, когда найду дело, которое будет заполнять и наполнять мою жизнь. Оно нашлась не сразу. У меня был сильный запрос именно на творчество. Я не хотела никого копировать или делать то, что делают все вокруг. Поэтому я пошла от обратного — чего на рынке не хватает, где не будет конкуренции, где я смогу создавать что-нибудь новое. Так появилась идея мозаики. Я начала изучать рынок — что вообще происходит в мире мозаики.
Оказалось, что эта ниша активно развивается, но наша страна застряла в шаблонах монументального искусства. Это то, что было в советский период. А мозаика не обязательно должна быть на 100 квадратных метров. Она может быть станковой, небольшой.
А какое сейчас восприятие мозаики?
Сегодня, кстати, люди тоже думают, что это какой-то хендмейд, апсайклинг, что-то для ванных комнат или ремонта🙃 Долгое время серьезного восприятия мозаики не было. Я изучила, что происходит в этой нише в США и Италии, какие есть школы современной мозаики. Поняла, что потенциал большой, а значит, можно идти в это направление и делать мозаику доступной для всех.
И я принялась экспериментировать. Мне нравился сам процесс. Думаю, что это все о процессе, это постоянное исследование. Какие есть материалы, какие инструменты, как их сочетать, какие смеси. Плюс у меня техническое образование, я никогда не работала по специальности, но здесь оно пригодилось: сделать чертежи, рассчитать и т.д.
Было много творческих попыток. И в какой-то момент я поняла, что это может быть бизнесом. Начала проводить мастер-классы, популяризировать это направление творчества. У нас была классная студия, люди начали интересоваться созданием мозаики, мы разработали систему абонементов, приглашали мастеров из других городов. Я действительно создала свой мозаичный мир. Эта эстетика очень соответствует моим внутренним настройкам. Собственно, вот так появилась студия Love Mosaic.
Я хотела бы, чтобы люди воспринимали мозаики как альтернативу настолкам. Как способ классно провести время. Хочу ввести это в нашу культуру. Ты можешь взять набор, прийти к подруге в гости, и вы классно проведете время, собирая его. Кроме того, это мелкая моторика, ремесло, то, что переключает со сложных, серьезных и болезненных вопросов.
Кроме физической студии, у вас есть сайт для продажи наборов для создания мозаики. То есть от обучения и мастер-классов по мозаичному творчеству вы стали производителем мозаик?
Да, наш основной продукт — наборы для создания мозаики. Shop-Express, на котором создан сайт, и KeyCRM, которая организовывает внутренние процессы, помогают мне их продавать.
Первая серия наборов появилась еще в 2014 году. Люди узнали о нашей мастерской, но не все могли приехать в Днепр, чтобы сделать мозаику. Тогда мы начали думать о том, как упаковать это в продукт и распространять его на всю Украину.
Затем случился карантин, и наборы для создания мозаики разлетались очень хорошо. Мы с подругой приходили в мастерскую, собирали небольшие наборы и отправляли людям. Во время локдауна мозаики были отличным способом занять и себя, и детей.
Затем началось полномасштабное вторжение. Студия в Днепре сейчас, к сожалению, закрыта. Мы релоцировались во Львов и в 2024 открыли там небольшую мастерскую. Я почувствовала в себе силы развивать именно направление наборов для творчества.
Первую серию мы назвали «Птицы из прошлого». Они созданы по мотивам украинских монументальных мозаик средины прошлого века. Это часть истории и творческого наследия, которые мы должны сохранить. За прошлый год мы создали еще несколько символических и знаковых для украинской культуры коллекций и мозаик: Тризуба Ярослава, Сварга, Мальва.
Вам как мастеру было сложно переключиться с творчества и войти в технический процесс выбора crm-системы?
Да, я постоянно в своих творческих процессах и рассуждениях. Но параллельно я вынуждена думать, как сохранить клиента, как быстро сбросить ему реквизиты на оплату, как сделать классный сервис, чтобы человек не ушел. Это требует постоянной вовлеченности, которая, конечно, отнимает время у творчества и искусства.
Раньше наш сайт работал на платформе Wix, там ограниченные возможности, и это было сложно. Меня это совсем не устраивало, и я стала смотреть, что есть на рынке. Здесь не обошлось без помощи мужа, он уже давно работает в e-commerce и разбирается в продуктах для решения этих запросов. Он предложил рассмотреть Shop-Express, мне все понравилось. Так мы переехали из Wix на Shop-Express.
У KeyCRM есть прямая двусторонняя интеграция с Shop-Express, позволяющая клиентам пользоваться всем функционалом системы и экономить свое время. CRM-система для Shop-Express помогает собирать и обрабатывать заказы, вести складской учет, пользоваться аналитикой и финансовым модулем, подключить все чаты с мессенджеров и соцсети в одно окно crm и т.д.
Наши партнеры по Shop-Express взяли интервью у мужа Анны — Дениса Рогачева, эксперта в e-commerce с более чем 18-летним опытом. В видео он делится техническими деталями переезда сайта на новую платформу и тонкостями выбора crm-системы для магазина.
А дальше возник вопрос: «Ну ок, здесь мы можем принимать оплаты и работать с данными по заказам. А как работать с клиентом? Как его вести?». Так мы пришли в KeyCRM. Перенесли базу клиентов и заказы. Кстати, справились самостоятельно, без привлечения посторонних специалистов. Теперь все процессы, связанные с заказами, клиентами, воронками, коммуникацией и оповещениями, фиксируются в системе.
В пиковые периоды, когда было очень много заявок, я не потеряла ни одного заказа и клиента.
У нас не так много номенклатур на сайте — всего 20 товаров, иногда добавляются новые. И у нас не очень большой трафик, это нишевая история. Когда приходит клиент, то с ним нужно «танцевать». Shop-Express и KeyCRM помогают нам не терять заказчиков.
Какие функции KeyCRM наиболее полезны для вашего бизнеса?
Маркеры статусов заказов очень облегчают жизнь — я сразу вижу, что на каком этапе. Здесь действительно сложно что-то упустить и потерять. Интеграция с телеграмом и инстаграмом — это мечта.
Instagram — это ключевая страница, которая монетизирует наш бизнес с точки зрения трафика. До начала полномасштабной войны у нас было просто невероятное количество приложений и аккаунтов. Куча открытых окон, постоянные переписки — администратор 40% рабочего времени проводила не с клиентами в студии, а в переписках.
Сейчас все удобно: сообщения падают в один чат KeyCRM, и ответы занимают минимум времени. Это классно и очень оптимизирует усилия. Ведь быть и мастером, и предпринимателем — это сложно. А KeyCRM облегчает мне этот челлендж.
Для читателей блога KeyCRM интернет-магазин Love Mosaic дарит 10% скидку на лавмозаические наборы по промокоду LOVEMOSAIC10. Скидка действует до 1.09.25.
