CRM-система для HR: как Romaniuk Consulting организует процессы рекрутинга благодаря KeyCRM

Главное об HR-агентстве Romaniuk Consulting

Кадровое агентство существует с 2019 года и было открыто Евгением Романюком. Сегодня же это уже не один человек, а успешная команда бизнес-консультантов и рекрутеров. Средний темп закрытия вакансии – 20 дней. Количество проанализированных кандидатов более 10000!

В 2024 году Romaniuk Consulting вошло в ТОП-15 HR-агентств нашей страны, к которым обращаются клиенты из Украины, Польши, США, Канады, ОАЭ, Эстонии.

На этой неделе мы поговорили с Татьяной Нагорная, бизнес-консультант Romaniuk Consulting, чтобы пообщаться и поделиться впечатлениями от подключения KeyCRM и настройки ее именно под нужды рекрутинга.

Давайте знакомится?

Меня зовут Татьяна Нагорная, я бизнес-консультант в компании Romaniuk Consulting. Наше агентство специализируется на рекрутинге. Мы помогаем клиентам найти кандидатов на разные должности. В основном работаем с B2B-сегментом, но иногда берем и B2C-заказы. Помимо рекрутинга, мы оказываем сопроводительные услуги: от консультаций до крупных проектов, например, self-recruitment, где мы предоставляем все инструменты для поиска, но клиент занимается этим самостоятельно. Также мы занимаемся диагностикой команд, чтобы выявить слабые места и помочь их укрепить.

Тогда уместно сразу спросить, как сейчас работает рынок труда в Украине?

Рынок труда в Украине достаточно сложен. Это связано с общей ситуацией в стране, мобилизацией и миграцией украинцев за границу. Оффлайн-работа становится менее популярной, ведь дистанционная работа набирает обороты. Однако не все бизнесы готовы к переходу на дистанционный формат из-за трудностей с контролем и постановкой задач. Больше всего вопросов в сфере продаж, где важно иметь физическое присутствие. С другой стороны, IT-сфера и маркетинг, особенно SMM и руководящие должности, пользуются большим спросом.

Как и почему HR-агентство решило настроить CRM-систему

Сначала я не верила в эффективность дистанционной работы, но теперь я вижу, что это возможно. Нам очень помогла CRM-система, потому что раньше мы использовали разные инструменты: таблички, мессенджеры, Google-диск. Все было разбросано. Подключение к KeyCRM позволило нам автоматизировать процессы и, наконец, объединить всю информацию в одном месте.

Это звучит здорово! Как CRM помогает вам в повседневной работе?

Думаю, что нужно идти по пунктам, потому что много процессов и каждый из них важен.

Настройка и использование воронок продаж:

CRM-система позволяет создавать и настраивать воронки продаж в соответствии с потребностями компании. Мы создали воронки для различных типов услуг, таких как рекрутинг, консультации и другие дополнительные услуги. Это помогает структурировать процесс работы с клиентами, от первого контакта до завершения сотрудничества.

Автоматизация задач и напоминаний:

Именно для меня одной из ключевых функций CRM-системы является автоматизация задач и напоминаний. Очень важно настраивать автоматические напоминания о необходимости выполнения определенных действий, например звонков или встреч с клиентами. Это помогает избежать упущения важных дел и обеспечивает сотрудничество между различными отделами. Больше не нужно «дергать в мессенджерах», коллега уже видит задачу и берет в работу.

Хранение истории взаимодействий с клиентами:

Все взаимодействия с клиентами в одном месте. Можно легко просмотреть предыдущие коммуникации, заметки и комментарии, которые помогают лучше понимать потребности клиентов. Это особенно полезно в случаях, когда нужно быстро восстановить контекст общения с клиентом после длительной паузы.

Персонализация процессов:

Когда есть много возможностей сохранения данных, то их легче фильтровать и при необходимости добавлять новые поля для сбора информации о клиентах. Таким образом, создаются уникальные шаблоны для коммуникации. Работа с клиентом гибкая и адаптивная к переменам.

Интеграция с другими инструментами:

CRM система интегрируется с дополнительными инструментами, такими как электронная почта, мессенджеры Telegram, Viber, Instagram. Все данные находятся в одном месте и доступны с любого устройства.

Управление командой:

Некоторые задачи летят не только по клиентам, а как руководителю процесса мне важно назначать задачи другим сотрудникам, отслеживать их выполнение и получать обратную связь. Это помогает обеспечить эффективную коммуникацию и координацию действий между членами команды, особенно в условиях дистанционной работы.

Контроль оплат и финансов:

Очень нравится, что я могу контролировать процесс оплаты за предоставленные услуги. К примеру, у нас настроены напоминания о необходимости получения оплат, отслеживаются статусы платежей, а затем формируются отчеты о финансовых операциях.

Аналитика и отчетность:

Кстати, отчетность не только по денежным вопросам, также легко получать информацию об эффективности работы команды, количестве закрытых сделок, средней продолжительности цикла продаж и других ключевых показателях. Это позволяет принимать обоснованные решения по дальнейшему развитию бизнеса.

Сколько сотрудников работает в вашей CRM-системе?

Сейчас активно работаем в CRM я и наши рекрутеры. Больше взаимодействия с системой у меня, поскольку закрываю все этапы – от добавления клиента до аналитики по работе с ним.

Можете ли вы поделиться какой-нибудь маленькой, но очень полезной функцией KeyCRM, которая вам особенно нравятся?

Мне очень нравится функция mentions. Это позволяет быстро ставить задачу или напоминание коллегам без необходимости писать в мессенджерах.

Расскажите о планах HR-агентства, какие тренды видите?

Агентство постоянно развивается, поэтому шаг к подключению CRM для HR был очень уверенным. Вся команда почувствовала определенный комфорт в том, что сложные задачи стали более прозрачными и, в каком-то смысле, даже менее сложными.

Что касается трендов, рынок испытал спад из-за мобилизации и проблем с энергоснабжением, но также стоит отметить, что бизнесы и кандидаты активно адаптируются к новым условиям. Многие переезжают в более безопасные места или учатся формату дистанционной работы, когда раньше этого не представляли себе. Хотя ситуация сложная, нам всегда удается находить решение с клиентами и кандидатами.

Маргарита Кудрина
Настойчиво систематизирую хаос и спасаю от рутины.
Верю в свободные выходные 🙂