Роман, расскажите об истории вашей компании TURE и её основных направлениях деятельности.
Наша компания TURE была основана в 2012 году, и с тех пор мы постоянно развиваемся. У нас есть четыре объекта размещения (кемпинги), расположенные в живописных регионах Украинских Карпат и Днестровского каньона. Наша главная цель — организация активного отдыха. Мы предлагаем широкий спектр услуг: пешие и лыжные туры, сплавы по рекам, а также проводим соревнования, такие как серия AdvenTURE Competitions. За годы работы тысячи людей посетили наши кемпинги, сплавлялись по Черемошу и Днестру, покоряли вершины Карпат вместе с TURE.
Мы стремимся не просто предоставлять услуги, но и популяризировать здоровый образ жизни и активный отдых. Живя в одной из самых красивых стран мира, мы видим своей миссией показать другим красоту Украины через активные путешествия.
Какие изменения произошли в вашей компании за последние несколько лет, особенно после начала войны?
Война существенно повлияла на нашу деятельность. С начала полномасштабного вторжения часть команды присоединилась к ВСУ, другие стали волонтёрами. Мы активно занимались оказанием помощи: наши кемпинги стали убежищем для людей, покидавших опасные зоны. С июня 2022 года мы возобновили наши классические программы отдыха, добавив новые активности для пострадавших от войны.
С тех пор мы проводим бесплатные мероприятия, такие как походы и сплавы, для людей, переживших утраты из-за войны. Также часть доходов от наших спортивных мероприятий мы направляем на поддержку ВСУ. Наша инициатива tuReCOVERY сосредоточена на физической и психологической реабилитации военных и их близких. В 2023-2024 годах наш кемпинг в Дземброне принял несколько смен детских лагерей для детей из прифронтовых регионов, а также заезды для ветеранов в рамках программы «Компас Героя». Это важный аспект нашей работы, ведь мы хотим внести вклад в восстановление страны.
Какие уникальные предложения TURE на рынке активного туризма?
Наша компания предлагает уникальный подход к организации активного отдыха. Каждый наш тур разработан так, чтобы клиенты не только наслаждались природой, но и получали новые впечатления. Например, мы организуем сплавы по живописным рекам, пешие походы на вершины с захватывающими видами и лыжные туры в зимний период.
Кроме того, наши соревнования, такие как серия AdvenTURE Competitions, собирают людей со всей Украины, где они могут показать свои навыки, соревноваться в командах и наслаждаться атмосферой активного отдыха.
Какую роль играет CRM-система в вашей компании? Почему вы решили внедрить KeyCRM?
Необходимость в CRM-системе появилась уже давно, так как нужно было систематизировать работу с клиентами в единой системе. С 2017 года мы тестировали разные платформы, но зимой 2022/2023 годов активно искали новую систему и остановились на KeyCRM. Мы проанализировали более 20 украинских и зарубежных систем. Выбор KeyCRM был обусловлен следующими причинами:
- Чаты: Возможность собирать всю коммуникацию в одном окне позволяет нам не пропускать ни одного сообщения. Мы используем Instagram, Facebook, Viber, Telegram, и за каждым мессенджером закреплены ответственные сотрудники.
- Простой интерфейс: Интуитивно понятный интерфейс позволяет быстро обучать новых сотрудников и минимизировать ошибки. Это особенно важно для нашей команды, которая постоянно обновляется.
- Украинский продукт: KeyCRM имеет необходимые интеграции, адаптированные под реалии нашего рынка, что является большим плюсом. Это позволяет нам настраивать систему под наши потребности без лишних затрат.
Какие преимущества вы получили от перехода на KeyCRM?
После внедрения KeyCRM мы заметили значительные улучшения в работе. Вот несколько ключевых аспектов:
- Выставление счетов с эквайрингом: Процесс стал быстрым и удобным, что сократило время обработки заявок и повысило удовлетворённость клиентов.
- Интеграция с банками: Это позволяет менеджерам отслеживать поступления в режиме онлайн, что важно для контроля финансов.
- Аналитика по воронкам и чатам: Это помогает эффективнее анализировать деятельность и оперативно корректировать стратегию.
- Номерной Viber: Возможность писать клиентам первыми увеличивает шансы на быструю реакцию.
- Простота настройки: Мы смогли самостоятельно настроить систему и уже через две недели полностью работать в ней, что сэкономило время и деньги.
Какими планами на будущее вы можете поделиться?
Наши планы включают развитие текущих проектов и создание новых. Мы хотим популяризировать здоровый образ жизни, безопасные путешествия и показать красоту Украины через активный отдых. Также мы планируем расширить нашу деятельность на другие регионы Украины, чтобы ещё больше людей могли насладиться активным отдыхом и природой нашей страны. Мы верим, что наши усилия внесут позитивный вклад в восстановление украинской экономики и туристической инфраструктуры.
