Основатель и руководитель туристического клуба KULUAR Тарас Поздний знает по меньшей мере две вещи, которые делают людей более счастливыми. Первая — горы. Потому что только там ты освобождаешься от фонового городского шума и узнаешь себя. А вторая — KeyCRM. Потому что только благодаря crm-системе наконец-то понимаешь, что предоставлять консультации и обрабатывать запросы клиентов можно быстро и легко.
Смотрите видеоотзыв Тараса Поздния о работе в KeyCRM.
Тарас, здравствуйте! Расскажите, когда вы открыли себе горы и как сделали это делом своей жизни?
Мой первый поход был с родителями в Карпаты. Мне было девять лет. Не скажу, что горы мне сразу понравились. Я не понимал, почему я должен тянуть тяжелый рюкзак в холод и дождь, когда мои друзья спокойно играли в футбол во дворе. Потребовалось время, чтобы «поймать фишку» и понять, что горы — это круто.
После окончания университета встал вопрос — чем заниматься дальше. В то время у меня за плечами были десятки походов разной сложности как по Украине, так и за границей. Я решил, что этим и буду заниматься — сделаю сайт и буду организовывать походы для тех, кто хочет в горы.
То есть ваше хобби стало бизнесом?
Да, история именно об этом. KULUAR — это клуб по организации походов и восхождений в горах по всему миру, от Говерлы до Эвереста. Полноценно он существует с 2012 года. Кстати, «кулуар» — это вертикальный овраг в склоне горы, сужающийся книзу. Это часть горного рельефа, а не политические кулуары, как можно подумать😄
В горах люди становятся счастливее
Что для вас означают горы?
В горах ты узнаешь себя, открываешь свои лучшие стороны, находишь ответы на вопросы. Иногда даже на те, которые ты сам себе не успел поставить. Там нет фонового шума и городской суеты, у тебя достаточно времени побыть в одиночестве и заглянуть внутрь себя. Плюс это отличное физическое испытание: оно мотивирует больше тренироваться и держать себя в форме. Ну и еще один стимул — это новые друзья. Когда ты проходишь эту проверку на крепость и преодолеваешь препятствия вместе с друзьями, это очень сближает.
В 2018 году я поднялся на вершину Эвереста — самой высокой горы в мире. И задался целью подняться на все 14 восьмитысячников.
Горы-восьмитысячники — самые высокие горные вершины мира высотой более 8000 метров, расположенные в Тибете, Непале, Пакистане и Индии.
Наш клуб организует восхождение почти на все горы мира — и для новичков, и для профессионалов. То есть, для первого горного опыта можно подняться на Говерлу, а затем дойти и до экспедиции на Эверест.
Если вы хотите предоставлять классный сервис и быстро консультировать клиентов, без CRM не обойтись
Как возникла потребность в CRM?
Мы стремимся задавать стандарты сервиса и качества услуг в этой сфере, потому что KULUAR — это самая крупная компания в Украине, занимающаяся организацией походов и восхождений. И другие фирмы часто на нас равняются.
Одна из наших услуг — это консультация к походу и подготовка участников. Когда у человека появляется идея пойти в горы, у него обычно появляется и куча вопросов по этому поводу. Мы проводим большую консультационную работу, и менеджеры должны отвечать быстро.
Поэтому, прежде всего, KeyCRM для нас — это о коммуникации. Мы используем систему как агрегатор мессенджеров: подключили Instagram, Facebook, Telegram. Это очень облегчает общение с участниками клуба. Если вы работаете в нише, где требуется классный сервис, нужно быть на связи и предоставлять оперативные консультации, без KeyCRM не обойтись.
Назовите 3 любимых фишка KeyCRM — от общих интеграций до небольших кнопочек, облегчающих вам жизнь.
Первое — это возможность интегрировать номерной Telegram, потому что в других решениях такой функции я не нашел. А для нас именно номерные телеграмм-аккаунты очень важны.
Второе — возможность просмотреть сообщения внутри KeyCRM, и оставить его непрочитанным для консультанта. То есть я могу зайти просмотреть переписку, выйти из диалога, для менеджера он останется непрочитанным, и сообщение точно не потеряется.
Третья крутая фишка — сортировка по каналам и менеджерам. Если я хочу проверить, как консультанты коммуницируют, например, в Instagram, выбираю этот мессенджер и просматриваю переписку. Аналогично и с менеджерами: всегда можно проверить, как ведет переговоры конкретный человек, что-то скорректировать, что-то подсказать.
Как полномасштабная война повлияла на ваш бизнес?
Первый год войны падение по количеству заявок было примерно 85-90%. Но мы работали, не могу жаловаться, потому что бизнес менее географически привязан. Плюс у нас были иностранные клиенты и украинцы, уехавшие за границу, поэтому мы организовывали походы для экспатов.
После начала полномасштабной я основал волонтерскую инициативу KULUAR HELP. Большую часть времени уделял не бизнесу, а волонтерству. Если ты не в армии, то должен волонтерить, активно донатить и помогать.
Из 60-ти тим-лидеров в KULUARе сейчас семнадцать человек на фронте. К сожалению, один из коллег пропал без вести еще в апреле 2022 года. Это самый тяжелый и болезненный удар для нашей команды.
В рамках KULUAR HELP нам удалось собрать 12 миллионов 639 тысяч 618 гривен. Деньги пошли на закупку дронов, РЭБов, турникетов, авто и других необходимых для армии вещей. В первую очередь мы помогали и помогаем 93 отдельной механизированной бригаде, всем нашим тим-лидерам. Также Вовкам Да Вінчі, 47 бригаде… В общем, есть много подразделений, которые уже стали родными, и потребности которых мы пытаемся закрывать.
В прошлом году около 3500 тысяч человек сходило с нами в горы. Это довольно неплохо, учитывая, что в стране война.
Походы в горы — это очень важно, ведь они дают перезагрузку хотя бы на небольшой промежуток времени. На 3-7-10 дней можно окунуться в другой мир, немного отдохнуть, набраться сил и снова возвращаться к своей работе и помощи военным.
Дайте несколько советов для предпринимателей, читающих наш блог.
Мы живем в войну, поэтому помощь военным, ВСУ и Силам обороны должна быть приоритетом для бизнеса. Если вы своими руками или действиями не организуете волонтерскую инициативу, не ездите на восток, не проводите сборы, то должны значительную часть своей прибыли донатить. Если кто-то по каким-то причинам не хочет донатить на оружие, есть реабилитация военных и куча других направлений. Мы, например, проводим реабилитационные походы для детей-сирот и внутренне перемещенных людей, семей, непосредственно пострадавших от войны.
Диверсифицируйте бизнес, настраивайте разные источники дохода. Если ниша позволяет, старайтесь убрать географическую привязанность к конкретному месту, области или стране в целом.
Тесно работайте со своими клиентами. Обычно «сарафанное радио» обходится гораздо дешевле, чем реклама в фейсбуке. Рекомендации и узнаваемость бренда отлично работают. О вас должны слышать, о вас должны говорить, ваш сервис должен влюблять в себя. Формируйте такое комьюнити вокруг своего бренда, это окупится.
Максимально быстро отвечайте на запросы клиента. Время играет очень важную роль. Иногда клиент оставляет заявку не только на вашем сайте, но и на сайте конкурента. Тогда все очень просто: кто первый ответил — ту услугу клиент и купил.
Как насчет похода в горы?
KULUAR дарит читателям нашего блога 5% скидку на все программы с промокодом Kuluar-KeyCRM. Просто укажите этот промокод в комментарии к заявке и готовьте рюкзак к незабываемому походу.
