Моссариумы, часы, элементы декора из стабилизированного мха, уникальный «эффект воды» и даже мини-сад с точной копией дома заказчика и его семьи — это всё о Magic Gardens.
История красоты и упорства, где Юлия не только создаёт флористические композиции своими руками, но и самостоятельно настроила KeyCRM, взяла под контроль все процессы и увеличила показатели бизнеса в 5 раз за последние два года.
Как начинался цветочный бизнес?
Семь лет назад я ушла в декрет с должности начальника банковского отделения и занялась флорариумами как хобби. Затем из хобби это стало бизнесом на странице в Instagram. Появились заказы, а с ними запросы на дополнительные товары — горшки, минималистичные статуэтки. Так у меня стало три магазина в Instagram, сайт на WordPress и первые идеи выйти на маркетплейсы Rozetka и Prom. В октябре прошлого года я зарегистрировала свой первый магазин на Etsy для выхода на зарубежный рынок.
Как обстояли дела с учётом и обработкой заказов?
Такое количество магазинов привело к тому, что мы начали терять сообщения клиентов, а вместе с ними и заказы. Я давно мечтала о CRM, которая объединит всё в одном месте. Обсуждала это с интеграторами, но их предложения не впечатляли: сначала нужно было заплатить за составление технического задания, а затем — за настройку и поддержку системы, плюс тарифы самой CRM.
Я долго думала, считала и в итоге решила сама поискать CRM, которую смогу внедрить самостоятельно. Так я нашла KeyCRM. Прямая интеграция с Instagram меня сразу заинтересовала. Оказалось, система поддерживает всё, что я использую ежедневно: WordPress, маркетплейсы, Новая Почта и многое другое.
Удалось ли настроить CRM для студии флористики самостоятельно?
Да, я сделала всё сама! От подключения каналов до настройки автоматических рассылок через триггеры. Изначально мне хотелось делегировать задачи, но я поняла, что моё знание процессов — это преимущество. За полчаса всё было настроено. Поддержка KeyCRM всегда была на связи и помогала.
Сейчас у меня подключены сайт, Rozetka, Prom, OLX, Etsy и три магазина в Instagram. А когда захожу в Базу знаний KeyCRM, понимаю, что ещё много возможностей можно реализовать для развития бизнеса.
Как команда отреагировала на изменения?
Сначала девушки саботировали изменения, ведь привыкли работать с телефонами и переключаться между Instagram-магазинами. Но сейчас все признали, что это удобно. Сейчас у меня пять активных менеджеров и я сама, контролирующая процессы.
Я приучаю их использовать Задачи и Напоминания, потому что встроенный планировщик — отличная функция. А ещё мне очень нравится модуль Аналитики.
Как вы наладили сотрудничество с подрядчиками?
Флористика — это бизнес, где много внешних подрядчиков. Часто флорариумы изготавливаются под заказ. Я подключила флористов как пользователей в системе и распределяю заказы на производство.
Когда поступает заказ, я перенаправляю его на нужного производителя. В KeyCRM нет ограничений на количество пользователей, так что все подключены и видят свои задачи. Очень ждём функции «Производство» в мобильном приложении, ведь флористы работают с телефонами, а не с ноутбуками.
Как обстоит дело с цветочным бизнесом в Одессе сейчас?
На момент полномасштабного вторжения мы готовились к 8 Марта — было много готовой продукции. Я написала пост, что мы продолжаем работать и часть средств отправляем на поддержку ВСУ.
Уже в апреле мы запустили рекламные кампании, которые давали потрясающие результаты. На $5 рекламы мы получали 10 продаж. Летом вышли на докризисный уровень, а в декабре 2022 года побили рекорды 2021 года. Сегодня мой бизнес вырос в 5 раз.
Какие планы? Какой спрос на композиции за рубежом?
На Etsy мы продаём моссариумы из стабилизированных растений, которые не требуют ухода и полива. За полгода мы сделали более 100 продаж.
Сейчас в процессе открытие магазина на Shopify. Очень рада, что KeyCRM поддерживает его интеграцию. На следующий год планируем выйти на Amazon.
Подарок для читателей: скидка 15% на сайте magicgardens.com.ua по промокоду KEYCRM.
