Как все началось? Вы же не сразу подключили CRM, я права?
Да, я, как и все, искал варианты дополнительного заработка, выхода из работы по найму. Начал продавать в интернете и записывать все это на коленке в тетрадке, потом понял, что нужен хотя бы Excel. Он быстро перерос в Google-таблицы чтобы сотрудники могли не передавать друг другу файл почтой и ждать, когда кто-то его откроет. По мере роста заказов я даже сделал собственную Google-таблицу и допиливал ее на протяжении 3-4 лет. Когда же заказы перевалили за 30 в день и нужно было фиксировать клиентскую базу, вести учет ТТН — это стало бесконечным процессом. Ты просто считаешь в конце недели, что у тебя 10-12 часов уходит только на перенос данных, так я пришёл к выводу, что пора подключать CRM к сайту. И наш выбор пал на KeyCRM.
Я знаю, что у вас не совсем классическая схема применения CRM, расскажите нашим читателям подробней.
Это правда, мы с женой Юлией работаем в сетевом бизнесе. Компания называется Choice, занимаются фитопрепаратами на основе пророщенных зёрен пшеницы, овса и тому подобного. Ключевая концепция – только натуральные ингредиенты. Часть препаратор помогает похудеть, а, как известно, именно похудение – одна из трёх золотых ниш по заработку:
- Как заработать?
- Как быть здоровым? (в ней же подпункт как похудеть)
- Как наладить отношения между женой и мужей, родителями, детьми…
В этих нишах деньги есть всегда.
Сам я товарщик-практик, 10 лет занимался товарным бизнесом, у меня были классные кейсы. Например, заработать 50.000 долл чистыми там за 3 месяца на зимней обуви. Последние 2 года активно обучаю людей на курсах и индивидуально. Я вижу главную проблему в классическом товарном бизнесе – это точка входа – минимум от 500 до 1000 долл для начинающего, чтобы просто что-то затестить и понять, а будет ли продаваться. Я уже молчу о том, чтобы привозить товар из Китая, сколько нужно денег на это, что товар может выгореть, пока едет, или его кто-нибудь задемпингует.
Я не из тех людей, которые только хвалят свое болото и не буду говорить, что сетевой – это единственный вариант зарабатывать без особого риска, как с товаркой, потому что сам был полнейшим скептиком.
Что же изменилось? Как вы перешли от скептика, к человеку, который готов подключить CRM для сетевого бизнеса?
Меня переубедила жена. Пока я приносил основные деньги в семью, она тоже не сидела без дела и развивала собственный блог в Инстаграм. У нее был отличный рост, охваты сториз около 4-5 тыс, и ей на рекламу стали часто отправлять сетевые продукты. Схема простая – 1000 грн + товар. Но самое интересное, что заказывали такую рекламу по 8-10 раз. Юля сразу заметила, что это эффективно, и если бы она сама была сетевиком, находилась бы в этой структуре и рекламировала себя при своих охватах, то зарабатывала в разы больше, причём регулярно. Так она зашла в одну крупную сетевую компанию и начала классно продавать в личку.
Мне казалось, что принцип сетевого все-таки в собственной структуре?
Абсолютно точно. Нужно упаковывать, рассказывать, рекомендовать и рекламировать это, как бизнес, что она и начала делать. То есть просто показывала сколько же она зарабатывала за месяц и нарабатывала связи.
Когда началось полномасштабное вторжение, Юля отказалась работать с сетевой с корнями из России и перешла в новую, исключительно украинскую компанию.
Сейчас она зарабатывает чистыми от 100 до 250 тыс грн, а я завел приятную традицию дарить ей букет цветов согласно количеству заработанных тысяч в этом месяце.
Это хорошие суммы! Я заметила, что вы часто называете это нео-сетевым? В чем различие?
Я выделяю два разных вида сетевого бизнеса. Первый – это сетевой старой школы когда люди продают агрессивно, напрягают своё окружение и от них хочется убежать и спрятаться. И новый сетевой, чаще всего онлайн, где никого не трогает, ничего не продают, и вообще не работают в холодную. Контент блогов или других социальных сетей выстраивается таким образом, чтобы люди сами просили им продать или спрашивали, как это работает.
Принцип такого контента простой:
70% – польза/доверия/юмор/личная жизнь,
30% – коммерческий контент с призывом в команду.
Я вижу, что у Юли сейчас 800 человек в структуре, а у кого-то 5000, при этом заработок у них одинаковый. Просто холодный трафик без лица работает хуже. Мы учим партнеров выстраивать доверие и взаимодействие со своей аудиторией по принципу Роберта Чалдини. Согласно его трудам, у подписчиков появляется чувство невыполненного долга, если вы даёте ему пользу. Особенно это работает по математической схеме 3+1, то есть 3 раза мы делаем человеку что-то бесплатно/полезно/юморно и только один раз выдаёте что-то коммерческое, например, акцию или скидку.
Давайте перейдем к самому интересному – почему же вам понадобилась CRM, еще и в оригинальной связке?
Как я уже сказал, у нас есть внутренняя структура партнёров – около 800 человек.
Каким был процесс до перехода на CRM? Они нам накидывали заказы в telegram-чат из 5 разных сайтов, то есть девочки-партнеры печатали вручную, Юля тоже вручную переносила это в почту, мы снова же вручную все паковали. Дом больше напоминал склад, рутина занимала по 4-6 часов в день. это не считая регулярных отправок на почте. Помимо этого мы тоже почтой постоянно заказывали товар себе. У нас есть лимит, нам под реализацию дают товары на 300.000 грн, что создает текучку и постоянные дозаказы, чтобы все отправки, к примеру, могли уезжать день в день.
Как происходит теперь? Мой опыт в товарке помог взглянуть на все шире и с помощью аутсорса я сделал собственный одностраничный сайт с товаром с этих 5 сайтов, где девочки-партнеры теперь в пару кликом отправляют нам заказы. Каждый такой заказ попадает в KeyCRM, параллельно извещая нашу общую Telegram-группу через бота. Так девочки больше не строчат заказы вручную, а мы обрабатываем их уже в CRM. Нам была очень важна интеграция с Новой почтой и Укрпочтой, которые у вас отлично работают и система мгновенно заполняет нужные поля. И финальным аккордом этой схемы стал фулфилмент, который хранит наш товар и организовывает его отправку клиентам.
Логика следующая, у нас был выбор либо мы свой склад арендуем, наймём персонал, обучим, будем платить аренду и зарплату, или лучше пусть этим занимаются профессионалы. Так мы подключили фулфилмент от MTP Group групп.
Первая неделя была адом. Все казалось очень медленным, сложным, непонятным. Но как только все моменты утряслись, стало значительно легче. Например, у меня вчера уехало 30 посылок. Для меня теперь это всего 30 кликов по переносу заказа из “Новый” в папку “Отправить в фулфилмент”. Сколько это заняло? 5 минут. Раньше мы бы и за 6 часов вдвоем не управились.
Да! Это действительно впечатляет. Какие ваши дальнейшие планы?
Сейчас я вижу, что нужно масштабировать это дело. Увеличить оборот с 25 000 грн/день там до 50 000 грн/день. За месяц это будет 1 500 000, на которые мы бы сами без сайта, KeyCRM и фулфилмента никак бы не вышли. Я вижу перспективу выйти на 3 млн оборота, привлекая больше людей в структуру и продолжая работать по данной схеме.
Кроме этого, мы подключили опцию Держатель склада, то есть мы разгружаем центральный склад нашего бизнеса и имеем 10% от оборотов. То есть, если мы отгрузили товара 1 млн гривен, 100 тыс наши, неплохой бонус 🙂
Давайте подытожим, почему стоит выбрать KeyCRM, как CRM, которая поможет автоматизировать продажи в сетевом бизнесе?
- Отличная цена. Если только начинаете, то вполне хватает базового тарифа в 19 долл.
- Мобильная версия. Когда все вопросы ты решаешь на ходу, очень важно, чтобы это была адаптивная мобильная версия, где реально в два клика с телефона можно провернуть желаемые процессы.
- Любому сетевику нужно вести две базы – клиентскую и чат команды. Все это легко и просто свести в одной KeyCRM. Снова же без лишних доплат.
- Триггерная автоматизация, чтобы делать многие автоматически.
- Ну и конечно, интеграции со службами доставки, модули почт – Новапошта и Укрпошта.
И, кстати, если кому-то нужна подобного рода интеграция, чтобы связать сайт с CRM и фулфилментом – стучитесь на мою страницу в Инстаграме.
А KeyCRM рекомендую от души!
