Звонок — для учителя, а наш кейс — для украинских предпринимателей, которые строят бизнес несмотря на все сложности. Харьковский производитель школьной формы Aliniya из-за полномасштабной войны несколько раз начинал все сначала в разных городах Украины. Во время всех релокаций KeyCRM помогала компании быстро восстанавливать операционную работу и автоматизировать критические процессы.
Мы поговорили с основательницей производства и интернет-магазина одежды для детей и подростков Aliniya Яной Долгих о вызовах и победах, с которыми столкнулся украинский бренд за последние годы. Так чо если вы соскучились по сентябрьскому вайбу «Back to school», велкам в наш кейс.
Яна, приветствую! Расскажите, как началась ваша бизнес-история?
Я около 15 лет работала бухгалтером, в том числе главным и операционным. Есть опыт в различных отраслях: производство, розничная торговля, винный бутик. С Aliniya мы начинали с нуля в 2014 году в Харькове. Дочь тогда как раз шла в первый класс, и мы столкнулись с проблемой — очень трудно найти что-нибудь красивое и стильное для ребенка в школу. Это стало отправной точкой. Собственно, название нашего бренда происходит оттуда: мою дочь зовут Алина.
У нас было собственное ателье, поэтому мы семьей приняли решение немного скорректировать направление работы. Я полностью переучилась, получила диплом технолога легкой промышленности, завершила обучение в школе шитья и конструирования, а также дизайн-школе.
Сначала мы шили эксклюзивные платья для девочек. Затем пошли первые оптовые заказы на школьную форму. Все это выглядело очень изысканно и благородно, с кружевом, эксклюзивным кроем. Мы стартовали именно в этом направлении. Потом случился локдаун, и мы вошли в кэжуал.
Я знаю, что вы из Харькова. Как работала ваша компания после начала полномасштабного вторжения?
В 2021 году у нас был максимально успешный школьный сезон. Мы создали классную коллекцию, одели много детей, и вся команда очень этим гордилась.
А затем началась полномасштабная война. У нас офис на Северной Салтовке. Мы за полчаса собрали вещи и переехали в Хмельницкую область. Были прилеты, мы потеряли часть оборудования и товар. Что-то удалось экстренно вывезти.
И я начала все заново в Каменец-Подольском… После большого Харькова было сложно в маленьком городе. Были проблемы с лекалами, материалами, подрядчиками. Мы сработали на тех моделях, которые были у нас до войны. В первый год полномасштабки родители не понимали, удастся ли детям вообще пойти в школу. Где-то в августе спрос активизировался, люди стали покупать школьную форму. И сезон удался. Я была в восторге.
Потом мы вернулись в Харьков и снова начали все сначала. Получили грант на восстановление поврежденного производства. До войны у меня была мечта создать экспериментальный цех. Нам удалось открыть его.
Мы в Харькове, ребенок в школе, бизнес работает, все хорошо. И тут повторное наступление на Харьковскую область. Мы снова начинаем все заново, уже в Киеве. Сейчас работаем на два города: я с экспериментальным цехом в Киеве, часть производства в Харькове.
Расскажите, как вели учет в начале работы?
Благодаря моему бухгалтерскому бэкграунду я всегда понимала, что учет для бизнеса — это суперважно. Но, конечно, поначалу были таблички в Экселе. Их было много, потому что я люблю отчеты🙃 Когда заказов стало больше, начали вести их в Google таблицах. Было и удобно, и неудобно одновременно. Потом мы использовали 1С, это было решение для финансового и бухгалтерского учета.
Что касается crm-систем, я почему-то была уверена, что это очень дорого. Еще до войны нам озвучили цены в 20-50 тысяч грн. Мы — малый бизнес, для которого это слишком большие затраты. Потом я стала участницей акселератора «Відважна» от Дія.Бізнес. Уже там на одной из встреч я узнала о KeyCRM.
Это было ваше первое знакомство с crm-системой?
Да, я посмотрела интерфейс, попробовала бесплатный триал — мне все показалось очень легким и понятным. Мы начали внедрять KeyCRM в рабочие процессы. Подключили модули, необходимые для продаж, коммуникации, отправок и фискализации сделок.
KeyCRM для меня удобный инструмент. Ты заходишь — и видишь все необходимое для работы. Есть синхронизация с Чекбоксом, Новой почтой, Instagram и другими каналами. Это очень удобно и экономит много рабочего времени.
Какие функции KeyCRM используете?
Основной канал продаж для нас — Instagram, поэтому, конечно, мы используем crm для инстаграм. На маркетплейсы не выходим, потому что у нас небольшая маржинальность и достаточно высокая себестоимость. Пока просчитываем, будет ли это рентабельно.
Многие украинские производители понимают, насколько высока себестоимость изготовления одежды и как растут цены. Мы не хотим снижать качество, но в то же время я понимаю, что детские вещи не могут стоить слишком дорого, поэтому мы должны уложиться в разумный ценник. Это особенность ниши. Мы привыкли шить качественно и не можем позволить себе покупать китайские ткани, чтобы снизить себестоимость и больше заработать. Потому что у нас уже есть репутация, и это важно.
Очень удобное управление товарами в KeyCRM. Мы можем на один товар задавать разные характеристики. Например, цвет и размер: «платье белое, размер 122», «платье желтое, размер 128». У нас в коллекциях большая размерная сетка (детская одежда — это 8 размеров) и несколько доступных цветов. Возможность задать каждому артикул — это очень удобно. Товары можно разбить по категориям, добавить цены, скидки, система все это учитывает.
Карта клиента — всегда заполняем максимум данных. Мы видим всю информацию по заказчику, кто когда заказывал, какие пожелания, какие особенности. Это помогает и с пониманием аудитории, и с повторными продажами.
Отдельно хочу отметить фискализацию чекбокс в crm и возможность фискализовать предоплаты. Это освобождает нас от дополнительной работы и обеспечивает соответствие законодательным требованиям.
Поделись своими планами?
Мне бы хотелось, чтобы каждая школьница в Украине носила нашу школьную форму, чтобы девочкам и девушкам это нравилось, чтобы они вдохновляли других своим видом и вкусом. Будем активно работать в этом направлении.
В целом украинские бренды и производители задали и поддерживают высокую планку. Мы с дизайнерами часто бывали на профильных ивентах в Париже и Лондоне: стараемся улучшать навыки и узнавать о новых технологиях. Это очень интересный опыт. Но сравнивая с украинскими стандартами и подходами, могу сказать, что в Украине производят одежду точно не хуже, а в некоторых случаях даже лучше, чем за границей.
Приятный бонус: выбирайте стильную школьную форму от украинского производителя, а по промокоду aliniya получите еще и 15% скидку на заказ.
