В этом интервью мы общаемся с командой «Мебель Гуртовенко» о пути в мебельном бизнесе с 2002 года. Они делятся тем, как семейный бизнес превратился в современную компанию, использующую автоматизацию через CRM-системы для повышения эффективности работы.
Расскажите, пожалуйста, как началась история вашей компании? Как возникла идея создать бизнес в мебельной сфере?
Компания «Мебель Гуртовенко» начала свою деятельность в 2002 году как семейный бизнес. Сначала мы изготавливали мебель на заказ для частных клиентов. Со временем мы выросли и стали предлагать комплексные решения для разных типов помещений. Мы всегда стремились не только создавать мебель высокого качества, но и внедрять современные решения, упрощающие процесс заказа и производства. Уже тогда стало ясно, что для успешного развития необходимо использовать CRM для мебельного бизнеса с нуля, так как ручное управление начало терять эффективность.
Какова миссия вашей компании и какие принципы лежат в основе вашей работы?
Наша миссия – предоставлять клиентам мебель, сочетающую качество, функциональность и эстетику. Основными принципами являются честность, инновации и внимание к деталям. Мы стремимся создавать мебель, которая соответствует современным тенденциям и служит долго. Для достижения этих целей мы интегрировали CRM-систему, которая позволяет нам лучше организовывать бизнес-процессы и обеспечивать высокое качество на всех этапах производства.
Как выглядит рынок мебели в Украине сегодня? Изменились ли цены на кухонную мебель?
В последние несколько лет рынок мебели в Украине претерпел значительные изменения. Из-за роста цен на материалы и логистику стоимость мебели увеличилась на 30-40%. Это особенно заметно в сегменте кухонной мебели. Например, стандартная кухня сейчас стоит от 50 000 до 150 000 гривен, в зависимости от материалов и дизайна. В таких условиях особенно важно иметь хорошо налаженные процессы управления, что позволяет нам сохранять конкурентоспособность и предлагать оптимальные решения для клиентов с разным бюджетом.
Как вы ранее организовывали свои бизнес-процессы?
До внедрения CRM для мебельного бизнеса мы работали с помощью Excel-таблиц. Это требовало много времени и ручного труда. Трудности с обслуживанием клиентов и управлением производством заставили нас искать новые решения. Выводы были очевидными – нужна автоматизация. В 2022 году мы внедрили KeyCRM, и это стало настоящим прорывом в нашей работе.
Также ваш менеджер по продажам Владислав просто великолепно представил систему, так что мы «купились» 🙂
Какие именно улучшения произошли благодаря KeyCRM?
Благодаря автоматизации мы смогли систематизировать все процессы. KeyCRM позволяет нам отслеживать каждый этап изготовления мебели, контролировать взаимодействие с клиентами и управлять производством в едином интерфейсе. Это значительно сократило время на выполнение рутинных задач и позволило нашей команде сосредоточиться на стратегических вопросах. CRM-система для мебельной студии стала незаменимым инструментом для управления крупными проектами и индивидуальными заказами.
Как внедрение KeyCRM повлияло на вашу команду и клиентов?
Все наши процессы стали прозрачнее и быстрее. Теперь каждый менеджер может легко получить необходимую информацию о заказе, что значительно повысило эффективность работы и уменьшило количество ошибок. Автоматизация позволяет моментально отвечать на запросы клиентов и оперативно реагировать на любые изменения в заказах. Это повысило уровень удовлетворенности наших клиентов, которые получают качественное обслуживание вовремя.
Какие инновации вы планируете внедрить в будущем?
Мы планируем еще больше интегрировать цифровые технологии в наш бизнес. Автоматизация аналитики и прогнозирования спроса поможет нам лучше понимать потребности клиентов и быстро реагировать на изменения. Также мы хотим усовершенствовать нашу систему онлайн-заказов, чтобы клиентам было еще проще выбирать и заказывать мебель. KeyCRM как CRM-система для мебельной компании станет основой для дальнейшего развития, позволяя нам внедрять новые продукты и услуги для нашей аудитории.
Это интервью демонстрирует, насколько важно для мебельного бизнеса не только создавать качественную продукцию, но и использовать современные технологии для автоматизации процессов. CRM-системы помогают компании «Мебель Гуртовенко» не только оставаться конкурентоспособной, но и развиваться в условиях изменяющегося рынка.
