Интернет-магазины одежды работают в очень конкурентной среде. Расходы на поддержание операционной работы, заработные платы, маркетинг и удержание клиентов постоянно растут. А это сказывается на маржинальности бизнеса.
В то же время покупательские ожидания людей также постоянно растут — они хотят быструю обработку заказов, персонализированные выгодные предложения и идеальное обслуживание. Одним словом, продавать одежду, обувь и аксессуары пять лет назад — совсем не то же, что продавать их сегодня.
Когда классические подходы к уменьшению затрат уже исчерпаны, ключевым инструментом повышения эффективности становится автоматизация магазина одежды. CRM для магазина одежды способна автоматизировать до 80% процессов в онлайн-продажах, коммуникации с заказчиками, логистике, управлении складом и финансах, чтобы вы могли реинвестировать сэкономленные ресурсы в улучшение клиентского опыта, что непосредственно влияет на уровень продаж.
CRM для магазина одежды «Morning Star»: сведите все в KeyCRM и забудьте про кучу других программ
Зачем CRM магазину одежды, обуви и аксессуаров
По данным масштабного исследования McKinsey Global Institute, CRM для магазина одежды может оптимизировать и автоматизировать более 50% рутинных операций в ритейле, которые ежедневно требуют внимания менеджеров, «съедая» их время и энергию.
Если сегодня вы не автоматизируете операционку в онлайн магазине одежды, то вы уже проигрываете конкурентам. Давайте посмотрим на конкретные примеры — к чему приводит отсутствие автоматизации и ручное управление процессами.
Медленное обслуживание — это медленная потеря клиентов
Сегодня покупатели требуют молниеносной реакции на их вопросы и заказы. Топовые игроки рынка отвечают на запросы за минуты, а крупные маркетплейсы отправляют заказы в день оформления. Если ваши менеджеры путаются в таблицах, не видят заявки, не успевают быстро ответить клиенту, он просто пойдет к конкуренту.
✅ CRM приложения для магазина одежды позволяют обрабатывать заказы в разы быстрее, интегрируясь не только с сайтом или лид-формами, но и соцсетями и мессенджерами.
Путаница с заказами, отправлениями и складом = потеря прибыли
Товар есть на сайте, но на складе его уже нет? Менеджеры обрабатывают дубли заказов, потому что данные по разным каналам продаж не синхронизированы? Оформление отправлений занимает кучу времени, особенно в пиковые периоды, когда ресурсов и так не хватает? Ручное управление этими операциями приводит к путанице, головным болям с логистикой, отменам и возвратам, потере лояльности, клиентов и прибыли.
✅ CRM позволяет синхронизировать и автоматизировать ведение заказов, складских остатков и отправок посылок, чтобы вы всегда видели актуальную информацию и не тратили время впустую.
Отсутствие единой базы клиентов — это слабый маркетинг и обслуживание
Сегодня интернет-магазин одежды, который не знает, кто его клиенты и какие товары они чаще всего покупают, что интересного мы можем им предложить — проигрывает в конкурентной борьбе. В такой ситуации вы тратите деньги на привлечение новой аудитории вместо того, чтобы работать с уже лояльной, а повторные продажи и LTV все равно не растут.
✅ Программное обеспечение для магазина одежды CRM создает единую базу покупателей, в которой собрана вся история коммуникации, взаимодействия, заказов, предпочтений, ожиданий. База данных магазина одежды позволяет «знать» своего покупателя, разрабатывать персональные предложения и программы лояльности, увеличивать конверсию и улучшать свою стратегию продаж.
Когда менеджеры интернет-магазина «тонут» в рутине — вы теряете деньги
Если менеджеры до сих пор вручную заполняют эксельки, сверяют заказы, проверяют оплаты, формируют ТТН, отвечают в нескольких мессенджерах одновременно, вы дополнительно оплачиваете неэффективную ручную работу. Такое управление магазином одежды не позволяет высвободить ресурсы на действительно важные инициативы и увеличивает риск ошибок.
✅ CRM для магазинов одежды освобождает менеджеров от повторяющейся ежедневной рутины, позволяя сосредоточиться на продажах и улучшении сервиса.
Возможности CRM для интернет-магазина одежды
CRM программа для автоматизации магазина одежды позволяет улучшить все ключевые процессы — от сбора данных клиентов и коммуникации до финансовых операций и учета затрат бизнеса. Вот какие функции KeyCRM помогут вам оптимизировать затраты и увеличить продажи.
Управление клиентской базой
Программы для магазинов одежды сохраняют всю контактную информацию, предпочтения, историю заказов и взаимодействия из разных точек контакта в централизованной базе данных. Это дает целостное представление об аудитории, которое можно использовать для сегментации, таргетинга и персонализации.
Постоянный доступ к ценным данным о ваших покупателях помогает:
- налаживать более эмоционально близкую взаимосвязь;
- повышать уровень вовлеченности и лояльности;
- увеличивать средний чек и повторные продажи;
- делать кросс- и апсейл;
- настраивать индивидуальные фиксированные скидки для покупателей;
- разрабатывать собственные программы лояльности в crm, и скидки будут автоматически применяться в заказах в соответствии с общей суммой покупок клиента за все время.
Быстрая обработка заказов
Работа с заказами — один из важнейших этапов продаж в магазине одежды. CRM-система позволяет принимать заказы со всех каналов:
- сайт и гугл-формы;
- email и телефония;
- соцсети и мессенджеры;
- глобальные и локальные маркетплейсы.
Вы сможете эффективно и быстро обрабатывать заказы в одной системе, автоматически распределять их между менеджерами по заданным правилам, контролировать движение по воронке продаж, отправлять покупателям уведомления о статусе и прогрессе.
К примеру, если раньше менеджер получал заказы из Instagram, вручную вводил данные в таблицу, звонил клиенту для уточнения, сверял наличие товара, согласовывал доставку, то с CRM все это делается автоматически за несколько секунд вместо 10-15 минут.
Если у вас есть и офлайн-магазины, KeyCRM позволяет быстро добавлять заказы в систему, не заставляя покупателей стоять в очереди. Для этого у нас есть режим POS для удобного выбора товара, создания заказа в crm-системе и оплаты в физических точках продаж. Несколько секунд — и все готово! Очень удобно со смартфонов или планшетов.
Воронка продаж для магазина одежды
Воронка продаж для магазина одежды — один из самых ценных инструментов, которые предлагает crm. Вы можете отслеживать все этапы продаж и оптимизировать путь человека к конверсии. В KeyCRM можно:
- создавать неограниченное количество воронок продаж;
- кастомизировать этапы воронки для своего удобства с учетом вашей бизнес-модели;
- отслеживать все заявки по рекламе, сайту, соцсетям и маркетплейсам;
- проводить допродажи и увеличивать коэффициент удержания;
- планировать следующие контакты с покупателем.
Контроль воронки помогает интернет-магазину одежды реагировать на проблемные зоны, устранять причины потери клиентов и повышать эффективность.
Коммуникация и поддержка клиентов
CRM программа для ведения магазина одежды собирает в одном удобном окне сообщения из разных каналов: Instagram, Telegram (в том числе и номерные аккаунты), Viber, WhatsApp, Facebook Messenger.
Если клиент уже есть в системе, crm сразу покажет карточку с его прошлыми покупками, контактами, предпочтениями и т.д. Если человек обратился впервые, вы сможете сразу же во время общения создать карточку покупателя или оформить заказ несколькими движениями.
Управление товарами в магазине одежды
CRM приложение для продажи одежды позволяет поддерживать единый каталог товаров, автоматически обновлять наличие, выполнять списание, контролировать уровень остатков.
Кроме того, вы можете добавлять в систему разные атрибуты продукта (бренд, размер, цвет, материал), фото, характеристики и описания для различных платформ e-commerce, которые вы используете.
Склад и логистика в CRM для магазина одежды
Программа учета магазина одежды позволяет контролировать запасы и складские товары. Интеграция с почтовыми операторами и логистическими фирмами позволяет формировать ТТН и другие документы, отправлять их клиенту, контролировать транспортировку посылок и даже учитывать затраты на отправку буквально в несколько кликов.
В KeyCRM есть интеграции со всеми популярными сервисами доставки:
- украинские — Новая почта, Укрпочта;
- международные — TNT, FedEx, DHL, UPS, DPD Group и другие.
Финансовые операции интернет-магазина
CRM автоматизирует учет оплат от клиентов и внутренних расходов магазина на поддержку деятельности, обеспечивая четкое понимание финансовой ситуации.
В KeyCRM есть интеграции с популярными платежными системами и банками (LiqPay, WayforPay, NovaPay, Приватбанк, Монобанк), система позволяет фиксировать все доходы и расходы, генерирует нужные финансовые отчеты, чтобы вы могли управлять счетами без помощи бухгалтера.
Организация работы команды интернет-магазина одежды
CRM позволяет контролировать эффективность и KPI менеджеров и оптимизировать их работу: четко распределять задачи, планировать работу в Календаре, отслеживать скорость и качество обработки запросов, предотвращать дублирование усилий, настраивать разные уровни доступа к данным в системе учета интернет-магазина одежды.
Сквозная аналитика
Аналитический модуль и отчетность в KeyCRM позволяют понимать всю финансовую картину: какие товары продаются лучше всего, какие каналы приносят больше заказов, какой средний чек, каков доход по разным интернет-магазинам и т.д. В KeyCRM есть даже отчет о прибылях и убытках P&L.
Выводы
Автоматизация работы интернет магазина одежды позволяет оптимизировать процессы: ваши менеджеры будут работать эффективнее, ваши лиды не будут теряться, заказы всегда будут перед глазами в удобной воронке продаж, а контроль актуальности товаров, оплат и отправок больше не будет занимать несколько часов времени в день. И главное: crm для магазина одежды помогает вам создавать качественный запоминающийся сервис, к которому хочется возвращаться. Создавайте лучший покупательский опыт для своих клиентов, повышайте лояльность, стройте доверие — с crm программой для магазина одежды делать это легче и эффективнее.
