Руслан Самборский — основатель компании «Термолаб». Магазин продает лабораторное оборудование и измерительные приборы, среди которых устройства для измерения температуры, уровня рН, линейно-угловых размеров и много другого специализированного оборудования для различных отраслей, где важен контроль качества материалов.
В такой продукции критически важна точность. Этот принцип Руслан перенес и на внутренние процессы компании. Достичь точности в работе с клиентами, оформлении заказов и складском учете предпринимателю помогла KeyCRM. А еще — существенно упростила взаимодействие с дропшиперами: Руслан открыл им ограниченный доступ к товарным остаткам и формированию заказов у KeyCRM и теперь не тратит время на ручное взаимодействие. Дропшипперы видят актуальные данные в системе, а складской учет максимально автоматизирован.
Руслан, здравствуйте! Ваша компания занимается продажей специализированного измерительного и лабораторного оборудования. Расскажите, почему эта ниша?
Когда-то после универа я работал закупщиком у компании, которая продает именно такое оборудование. Тогда мы покупали эти устройства за границей. А у меня возникла идея изготавливать самые технически простые приборы в Украине.
Уволившись с того места работы, мы скооперировались с коллегой, у которого были нужные знакомства, и начали производить первые устройства. Откровенно говоря, это были банальные «железки». Я реалист и понимал, что вот так с нуля, не имея ничего, кроме определенных знаний и желания, не начну запускать ракеты в космос.
С течением времени появились запросы на специализированный измерительный инструмент. Мы стали завозить такую продукцию. И в конце концов выросли до того, что фактически стали производителем лабораторного оборудования преимущественно для строительной отрасли и в то же время продавцом различных измерительных приборов.
С началом полномасштабной войны строительная отрасль сильно «просела». Конечно, потребность строительного рынка в нашей продукции упала. Лабораторное оборудование — это тот тип товаров, на которых в плохие времена будут экономить в первую очередь. Поэтому сейчас мы по сути продаем приборы и лабораторное оборудование других производителей.
Когда вы поняли, что ваш бизнес нуждается в автоматизации? С чего начинались эти процессы?
Когда мы начали заниматься производством, столкнулись с проблемой, что для производства одного прибора нужна куча деталей. А для их обработки нужны инструменты, расходные материалы, метизы и т.д. А это десятки разных наименований товаров. Все это нужно как-то фиксировать и отслеживать.
С другой стороны, работая с клиентами, я начал замечать, что в одном счете забыл изменить цену, в другом — дату, в третьем — номер, в четвертом — еще что-то. Конечно, это раздражает. И самое главное: это отнимает кучу времени. Вот эти «ошибки» были самым большим стимулом к поиску решения для упорядочения рабочих процессов.
Как выбирали CRM-систему?
Раньше я слышал о CRM-системах, но не очень разбирался, что это и с чем его едят. Когда-то казалось, что эта штука нужна только для продаж, холодных звонков, записи разговоров и работы с клиентами.
Но когда ты долго выполняешь функцию «человека-оркестра», то со временем понимаешь, что так дела не будет. Чтобы расти, мне нужно думать головой, а значит, надо освободиться от рутины и начать мыслить масштабнее. Я начал нанимать людей и разбираться в продуктах, оптимизирующих и облегчающих работу.
Почему остановились именно на KeyCRM?
Я искал продукт именно от украинских разработчиков. Попробовал KeyCRM. На этом этапе я уже понял, что CRM — не просто хорошая штука для холодных продаж. В системе есть функционал, который необходим именно нашему производству.
Некоторые из функций, которых мне не хватало в начале сотрудничества, сегодня уже реализованы. Может быть, мои потребности совпали с вашими планами. Но меня очень подкупает ваш подход. Смотрите, на самом деле в бизнесе все просто: у вас есть продукт, есть цена, есть рынок, хочешь — покупай, не хочешь — не покупай.
Но когда я прихожу в вашу службу поддержки и говорю: «Мне хотелось бы, чтобы этот продукт умел еще и так», вы отвечаете: «Мы зафиксировали». И тут оп — через два месяца система уже это умеет. Это ценно для бизнеса и развития.
Какие функции вы активно используете?
Товары, заказы, финансы. В начале работы с KeyCRM мне было очень важно иметь учет товаров и синхронизацию остатков с сайтом. Это был критический вопрос. До этого все делалось в эксельках, и это было сложно. Мы подружили мой сайт на Prom с KeyCRM, теперь все работает правильно.
Еще активно использую формирование бланков документов. Я нанял студента-фрилансера, который перенес расчетную расходную в эксельце в HTML. Теперь я могу сформировать счет в два клика, без ошибок. А потом жму Ctrl-P-Enter и отправляю документ на печать. Знаете, это невероятные ощущения — как закрыть гештальт. Теперь я существенно ускорил процессы, из-за которых очень долго страдал.
Была ли какая-нибудь фишка, которой вы воспользовались, и это стало прямо «вау»?
Да, для меня это возможность предоставлять доступ с разными правами для разных пользователей. Я использую этот функционал с партнерами-дропшипперами.
Во время полномасштабной войны мы начали активно продавать продукцию партнерам по модели дропшиппинга. Как держатель склада я могу предоставлять дропшипперам разные права доступа. Например, я открываю доступ только к товарным остаткам и формированию заказов.
Это очень удобно: с этим функционалом отпали вообще какие-либо проблемы и вопросы с коммуникацией: человеку не нужно тратить время, звонить мне и спрашивать, есть ли у меня 5 единиц товара налицо. Партнеры все видят в системе.
Также они могут сформировать заказ в KeyCRM или оформить бронирование товара. Заказ добавляется — остатки автоматически списываются. Партнеры видят только то, что им можно видеть. Они не имеют доступа к финансовой части или другим модулям. А мне больше не нужно контролировать остатки, все автоматизировано.
Есть ситуации, когда я перепродаю товар других изготовителей. В таких случаях мне не нужно списание, поэтому я просто выбираю виртуальный состав поставщика и списываю с него. На наличие продукта это никак не влияет.
Как вы видите свой рост в будущем? И как KeyCRM может в этом помочь?
CRM-система закрывает 90% моих запросов с формированием заказов, контролем товарных остатков и складским учетом. Этого более, чем достаточно.
Надеюсь, после завершения войны в Украине начнется масштабное восстановление. Производители строительных материалов снова вернутся к осознанию того, что им нужно улучшать свои производственные и лабораторные процессы. И наше оборудование для строительных лабораторий снова будет пользоваться спросом.
Сейчас мы не используем полностью функционал производства, фокусируемся на продажах товаров других производителей. В будущем планируем возвращаться к производству собственных приборов, и вот здесь, надеюсь, KeyCRM поможет оптимизировать и наладить внутренние процессы: чтобы специалисты на производстве точно знали, что им делать, имели четкие дедлайны изготовления того или иного прибора, а все детали, необходимые для разработки, фиксировались и не терялись на разных этапах.
