Украинские реалии ставят транспортный бизнес в жесткие условия: блокирование морских портов, нюансы с пересечением границ, атаки на складские и портовые комплексы — все это толкает переориентироваться на новые маршруты, способы доставки, ниши. Вместе с тем, на фоне военного положения, востребованной стала военная логистика.
Набирает обороты предпринимательство, связанное с пассажирскими перевозками за пределы Украины. Получить или расширить лицензию на такую деятельность можно в Дие, спрос высокий и постоянный, поэтому за несколько лет маленькие семейные предприятия с несколькими автобусами разрастаются в средние компании.
На определенном этапе возникает потребность автоматизировать основные процессы, у разных направлений транспортных услуг они свои, поэтому существуют специализированные типы программных продуктов. Это могут быть IT-решения для: складской логистики, международного морского и контейнерного бизнеса, программы для служб такси и автобусных пассажирских перевозок, приложения для трекинга и учета водителей и т.д.
Но хочется всего и сразу. Как выбрать правильную CRM-систему для логистики и перевозчиков?
Что такое TMS Программа для логистической компании
TMS (Transport Management System) — это специализированная система для организации грузовых перевозок, созданная, прежде всего, для управления цепочками поставок.
TMS, основные функции
Так как ключевые процессы транспортного бизнеса завязаны на взаимодействии заказчика с поставщиком услуг перевозки товаров (сырья), ее сложно представить без таких опций:
- Планирование маршрутов, которое позволяет найти оптимальный (по финансам и времени) путь, учитывая состояние и загруженность дорог, погодные условия, режим работы пограничных пунктов пропуска.
- Интеграция платформ для поиска грузов и транспорта: Della, Lardi Trans.
- Автоматический подсчет фрахта, стоимости хранения и перегрузки, страхования товара и транспортных средств и т.д.
- Отслеживание доставки грузов в режиме реального времени: изменения статуса, вида транспорта, маршрута. Синхронизация с GPS трекерами.
- Управление расчетами с контрагентами: порты, железные дороги, перевозчики, складские сервисы.
- Возможность работать с документами: таможенные декларации, договора, счета, акты выполненных работ. Доступ к MDoffice для брокеров (онлайн работа с таможней).
Какую CRM-систему для транспортного бизнеса выбрать
Чтобы найти «свою» TMS (црм) нужно начать со знакомства с сервисами, которые есть на локальном и зарубежном рынках.
Украинские программы для логистики выигрывают за счет интеграций местных онлайн-бирж (Lardi Trans, Della), это мощные платформы-агрегаторы для взаимодействия заказчиков (распорядителей грузов) и исполнителей (транспортных компаний, водителей, владельцев контейнеровозов; поиска заказов и планирования выгодных маршрутов.
Локальные платежные сервисы, встроенные программы для работы с документацией ВЭД (нормативные базы таможни, профильных министерств) тоже будут уместны.
Украинские сервисы для этого направления: ANT logistics, Tocan, ABM Rinkai TMS, CarGoo.
Преимущества иностранных продуктов: часто более гибкие и современные интерфейсы, AI-помощники внутри программы для логистов; модули для работы с самыми популярными почтовыми агентами (email), которыми пользуются компании-перевозчики со всего мира.
Одни из самых известных систем для логистики с «западной пропиской» — индийская LogiNext Mile, американские: Luminate Logistics, Kuebix, Oracle CSM, TMS SalesDash.
Логистические программы: топ-5 решений
Мы изучили несколько нишевых систем для транспортного бизнеса, и выбрали пятерку популярных, функциональных и удобных, включая CRM, подходящую для перевозчиков. Это разнообразные сервисы для решения различных задач. Поехали?
Luminate Logistic
Luminate Logistics от американской компании Blue Yonder — это система, созданная для управления процессами транспортировки грузов. Отличается активным использованием инструментов искусственного интеллекта Luminate AI/ML, помогающих сделать цепь поставок идеальной. В том числе благодаря прогнозированию потенциальных сбоев.
Что интересного предлагает программа для логистики:
- Целую экосистему, которая синхронизирует сотрудничество всех участников цепочек: людей, технологий, компаний.
- Складской модуль для управления отправками: создание оптимального графика отгрузки на основе ситуации в режиме реального времени: приоритет заказа, имеющийся транспорт, загруженность рабочих.
- Инструменты для планирования наиболее целесообразного маршрута и его отслеживания.
- Модуль для управления человеческими ресурсами: постановка и распределение задач, учет времени сотрудников.
Oracle CSM
Программа для транспортного бизнеса от гиганта глобального рынка автоматизации. Позволяет удобно управлять полным циклом: складскими запасами, отгрузкой, автопарками, командами. Система «живет» в облаке, имеет общедоступный API, что делает ее гибкой для интеграций и настроек под разные задачи.
Oracle CSM имеет отдельные решения для:
- Планирование, запуск и отслеживание цепи поставок.
- Управление закупками.
- Аналитики бизнеса (максимально полная статистика).
- Управления производством.
- Складского учета.
LogiNext Mile
Система для автоматизации перевозок от А до Я: сбор запросов, планирование, подбор транспорта и оптимизация маршрута. Интерфейс современный, ничего лишнего.
Разработчики обещают пользователям повышение эффективности логистического бизнеса на 20+% благодаря:
- Разумному распределению заказов на основе сравнения имеющихся ресурсов (водители, авто, дорожные условия, грузоподъемность, дедлайны).
- Удобным картам для планирования маршрутов, с учетом времени до депо.
- Калькулятору приблизительного времени доставки, на основе данных об объеме подготовительных работ и доступности транспорта; о состоянии дороги и условиях движения.
- Встроенному инструменту отслеживания пути грузовика (курьера).
- Оповещением клиентов об актуальном статусе заказа.
- Аналитической панели со статистикой по поездкам, причинам сбоев, среднему времени перевозки и др.
KeyCRM — украинская CRM для перевозчиков
Каждый логистический бизнес — это комплекс процессов, которые не ограничиваются движением из точки А в точку В. Мало какие специализированные TMS учитывают, что все начинается с: коммуникации с клиентами и партнерами, сбора заявок, продажи услуг.
Именно срм система может решать ряд проблем, знакомых каждой компании-перевозчику: потеря запросов на услугу, прилетающих из разных мессенджеров и по телефону; низкая конверсия лидов в клиенты; хаос в рабочих процессах: переписках, выполнении задач, учете оплат и т.д.
В KeyCRM есть то, что поможет разобраться с этим:
- Встроенный модуль для общения с клиентами в мессенджерах (Telegram, Instagram, Viber, Facebook), email, по телефону. Можно собирать заявки из разных аккаунтов приложений, онлайн-чатов на сайте, и сразу запускать их в работу.
- Воронки продаж, процессов, сделок: в которых видно на каком этапе находится клиент или доставка заказа.
- Профили клиентов и компаний, где можно хранить все контактные данные, дополнительную важную информацию, включая историю взаимодействия с заказчиком (партнером).
- Складской модуль с базовыми функциями для учета запасов и контроля их движения.
- Аналитика в CRM: по продажам, заказам, воронкам, финансам, работе менеджеров по логистике или консультантов.
- Система распределения прав доступа, позволяющая открывать сотрудникам только то, что им нужно для работы.
- Модуль «Производство».
- Умные триггеры, умеющие запускать различные сценарии.
Интерфейс максимально понятен и удобен, настроить систему можно самостоятельно, в среднем за полчаса. И никаких лимитов по количеству пользователей, это бесплатно.
ANT-Logistic
Система родом из Украины, предназначена для эффективного планирования доставки с возможностью кастомной настройки под различные задачи. Подходит для малого и среднего бизнеса: доставка воды и продуктов, стройматериалов; вывоз бытовых отходов и т.д. Имеет много полезных функций для:
- Планирование и расчет маршрутов, одновременно система показывает возможные проблемы: пробки, перегрузки авто, занятость водителей или курьеров.
- Отслеживание пути доставки, с помощью GPS-трекера.
- Аналитика по рентабельности перевозки, работы водителей; статистика маршрутных листов.
- Интеграция с CRM-системой KeyCRM, сервисами SMS-рассылок, платформами мониторинга.
Выводы
Без автоматизации любой растущий бизнес, особенно с такими сложными процессами, как в логистике, превращается в хаос. Начиная с момента получения заявки на грузовую или пассажирскую перевозку, и вплоть до успешной доставки клиента (или груза) в заданную точку, нужно координировать взаимодействие между участниками, отслеживать статусы; вести учет оплат, прибыли и расходов, и еще много чего…
TMS программы имеют удобные редакторы маршрутов, калькуляторы топлива и GPS-трекеры, но не предлагают инструментов для сбора и обработки заявок, воронок продаж и сделок, без которых современной компании — никуда. Так что связка: специализированный софт для перевозчиков + CRM для логистики будет оптимальным выбором. У KeyCRM есть готовая интеграция с ANT-Logistic, регистрируйтесь и тестируйте до 30 дней без оплаты.
