Когда команда из десятков человек ежедневно совершает сотни холодных звонков, и работает без специальных инструментов автоматизации, компания теряет время и деньги. Просто представьте, сколько рабочих часов операторы тратят на поиск информации, затем вручную фиксируют результаты, переносят данные из одной системы в другую. А если еще и план от руководства и нагрузка ежемесячно увеличиваются?.. Crm для колл-центров способна решить все проблемы с организацией работы, чтобы ваша компания могла работать эффективнее и продавать больше.
Что такое crm программы для колл-центров
CRM-система для колл-центров — инструмент автоматизации, который позволяет оптимизировать рутинные задачи, улучшить работу с клиентами и повысить общую эффективность работы.
Постоянный рост нагрузки и количества звонков, а также необходимость быстро обрабатывать данные выдвигает перед менеджерами колл-центров новые вызовы:
- где хранить данные — звонки, сообщения, заявки фиксируются в разных источниках, это затрудняет отслеживание текущих статусов, истории взаимодействия и поиска информации о контактах;
- как быстро обрабатывать данные прямо во время разговора — невозможность зафиксировать исходящий вызов прямо во время коммуникации и ограниченность real time инструментов только увеличивает нагрузку на работников;
- как организовать и ускорить работу — распределение базы для обзвона, напоминания, обновления, контроль воронки являются рутинными операциями, которые «съедают» рабочее время, а вы точно могли бы использовать его эффективнее;
- как отслеживать эффективность коммуникации и менеджеров — находить пробелы, улучшать скрипты, оценивать производительность операторов и оптимизировать процессы.
Срм система для колл-центра решает эти проблемы. Компания получает мощный инструмент для централизованного управления всеми бизнес-процессами, от отслеживания звонков до контроля воронки продаж и автоматизации рутины.
Основные функции CRM для call-центров
CRM-система для call-центров — многофункциональный инструмент, который бесшовно вписывается в основные бизнес-процессы контакт-центра, автоматизируя рутинные задачи и повышает эффективность команды. Вы получаете все функции, необходимые колл-центру, в едином интерфейсе.
Рассмотрим основные функции, которые делают CRM для обзвона удобным и полезным решением для колл-центров и компаний в сфере telemarketing.
Интеграция с системами телефонии
Интеграция CRM с телефонией значительно упрощает процессы: система автоматически идентифицирует клиента по телефону и открывает его карточку со всей историей взаимодействий еще до начала разговора. Все звонки, которые делает оператор, молниеносно фиксируются в CRM для колл центра, позволяя операторам вносить информацию по каждому контакту и сохранять историю общения без ограничений по времени.
В KeyCRM доступны интеграции со всеми популярными системами телефонии: Binotel, UniTalk, Phonet, Ringostat, Stream Telecom, Asterisk и другими.
Коммуникация в мессенджерах
Если клиенту удобнее получить предложение в письменном виде, оператор может мгновенно отправить его в удобный канал, обеспечивая эффективное взаимодействие. В KeyCRM есть интеграции с email, Viber, Telegram, Instagram и другими платформами. Это позволяет быстро переключаться между разными способами коммуникации без лишних движений, потери данных или контекста.
Управление звонками
CRM позволяет централизованно управлять всеми входящими и исходящими звонками. Система автоматически фиксирует данные о каждом звонке: номер клиента, дата, время, длительность. Сотрудники могут позвонить по телефону буквально в один клик прямо из интерфейса call crm. Во время коммуникации операторы также могут создавать карточки клиентов, вносить изменения в воронку продаж, делать важные заметки и т.д.
Запись разговоров оператора и клиента
Благодаря интеграции с IP-телефонией запись разговора сохраняется в карте клиента. Это позволит руководителям направлений контролировать качество коммуникации, а также поможет при обучении новых операторов. Кроме того, это ценная база для анализа поведения аудитории и апгрейда скриптов.
Автоматизация рутинных задач
Благодаря CRM многие периодически повторяющиеся операции можно автоматизировать. Напоминания о следующих звонках, обновления статусов, рассылки, распределение задач внутри команды может взять на себя crm программа, чтобы команда сосредоточилась на достижении KPI и улучшении работы.
Воронка продаж для колл-центров
Визуализируйте в СРМ для колцентра весь процесс взаимодействия с клиентами, начиная от первого контакта и до продажи. В KeyCRM воронки продаж помогают операторам и менеджерам лучше понимать, на каком этапе находится каждый клиент и как конвертировать его интерес в целевое действие. Вы можете гибко настроить воронку под особенности своего бизнеса, а затем легко распределять звонки, результаты разговоров, запросы и сделки на соответствующие этапы.
Это упрощает контроль за процессом и помогает вовремя выявлять слабые места, из-за которых компания чаще всего теряет клиента. Благодаря этому руководители и супервайзеры могут оперативно корректировать стратегию продаж, изменять скрипты или подходы к холодным прозвонам.
Автоматизированные SMS-рассылки
CRM позволяет отправлять SMS прямо из карты клиента в CRM-системе. Это идеальное решение для подтверждения договоренностей, отправки полезной информации или напоминания о предложении. Например, если клиент не ответил на вызов, ваши специалисты могут автоматически отправить сообщение с деталями предложения. Сервисы sms-рассылок, интегрированные в срм, уменьшают нагрузку на операторов и повышают конверсию в продажу.
Отслеживание эффективности работы
Crm для колл-центров позволяет отслеживать производительность операторов:
- количество совершенных звонков;
- среднее время разговора;
- скорость ответа;
- конверсия и т.д.
Эти данные аккумулируются в удобных графиках и дашбордах для более легкого визуального восприятия. Благодаря этому система для call center может стать источником ценных и часто совсем неочевидных инсайтов по улучшению работы.
Преимущества использования crm в call-центрах
Для команд, которые занимаются активными продажами, важно поддерживать оптимальный рабочий ритм и постоянно повышать результативность каждого сотрудника.
Crm система для холодных звонков позволяет:
- эффективно распределять клиентскую базу — все контакты сохраняются на единой платформе, их удобно сегментировать и распределять между операторами;
- автоматизировать ежедневные задания, чтобы тратить меньше времени на подготовительные и технические вопросы, а сосредоточиться на обзвоне;
- быстро получать доступ к истории взаимодействия — предыдущие звонки, статусы, история коммуникации сохраняются в системе для колл центра в удобном формате и всегда доступны для команды;
- не «терять» клиентов из-за ручного управления — высокая ежедневная нагрузка и большой объем звонков больше не проблема;
- контролировать и анализировать работу операторов — в crm для контакт-центра у вас есть доступ к показателям эффективности и статистики за любой период как в разрезе команды, так и отдельного специалиста;
- планировать задания и организовывать внутреннюю работу над проектами — у KeyCRM есть удобный календарь с напоминаниями, позволяющий планировать время и задания внутри команды, а также трекать прогресс по разным проектам;
- обеспечить более эффективное взаимодействие между отделами — даже если сотрудник увольняется или переходит на другую позицию, вся информация по его клиентам хранится в системе, это облегчает онбординг и взаимодействие между различными подразделениями;
- повышать производительность команды – активные холодные продажи требуют быстрой обработки большого количества информации, а crm telemarketing позволяет сосредоточиться на главной задаче, а не технических аспектах.
Почему вам нужна Срм система для колл центра KeyCRM
Crm для колл-центров KeyCRM — это современное комплексное решение, которое автоматизирует работу колл-центров благодаря функции управления звонками, базой контактов и рабочими процессами. Вы можете легко адаптировать ее под потребности своего колл центра для обзвона клиентов.
Кроме функционала, который мы рассмотрели выше, call center crm KeyCRM предлагает несколько важных дополнительных преимуществ:
1. Удобный понятный интерфейс
Интерфейс KeyCRM простой и интуитивно понятный. Любой оператор, с опытом или без, быстро освоит систему, поэтому у вас не будет нужды в длительном обучении. В зависимости от ниши и специфики компании период адаптации может длиться от нескольких дней до двух недель.
2. Минимум настроек для начала работы
KeyCRM — вариант программы для колл центра, который подходит для быстрого запуска. Максимально простой процесс и сокращенное время внедрения без сложных технических настроек, помощи интеграторов или программистов. Вы можете начинать холодные звонки и обработку информации с первых дней после подключения.
3. Много интеграций для любых нужд
Call center contact система поддерживает интеграцию с популярными платформами телефонии, платежными системами, мессенджерами и соцсетями. Если вам нужно синхронизировать несколько различных рабочих процессов, это легко можно сделать в экосистеме KeyCRM.
4. Мобильное приложение
Поддерживайте контакт с клиентами из любой локации благодаря мобильному приложению KeyCRM. Это особенно актуально для операторов, которым приходится работать на ходу или удаленно.
5. Масштабируемость
KeyCRM легко адаптируется к потребностям компаний любого размера. От небольших команд до больших колл-центров, система позволяет добавлять новых пользователей и интегрировать новые процессы без потери производительности.
Подключайте crm для колл-центров KeyCRM
Для всех, кто хочет протестировать возможности системы, у нас есть бесплатный триал до 30 дней. Сразу после подключения вам будут доступны все интеграции, которые можно настроить за пару часов. Служба техподдержки на связи, чтобы оперативно решить любые вопросы и помочь с адаптацией.
