Расскажите немного о вашей компании «Ключ к бизнесу» и как вы решили подключить KeyCRM.
Добрый день, мы украинская юридическая компания «Ключ к бизнесу», работаем с 2014 года. Наш офис находится в Киеве, но у нас также есть представительства в других городах Украины и сотрудничаем со специалистами на аутсорсе. Мы специализируемся на корпоративном, хозяйственном, административном и военном праве, предоставляя широкий спектр юридических услуг для предпринимателей, бизнесов, волонтеров, военных и ветеранов.
Это поражает! Что стало решающим фактором в выборе CRM-системы и почему именно KeyCRM?
Мы искали CRM-систему, которая позволила бы объединить все каналы коммуникации с клиентами, автоматизировать рабочие процессы и обеспечить удобное управление заявками и документами. KeyCRM идеально подходила под наши требования, благодаря своей функциональности и возможностям интеграции с другими системами. Кроме того, KeyCRM предлагает гибкость в настройке, что позволило адаптировать ее под специфику юридической сферы.
Какие функции KeyCRM вы используете наиболее активно?
Одной из наиболее полезных функций для нас интеграция с IP-телефонией и мессенджерами. Это позволяет нам быстро и удобно обрабатывать запросы клиентов по разным каналам коммуникации, вести запись разговоров и сохранять всю историю общения в одном месте. Также мы активно используем модуль аналитики, позволяющий отслеживать эффективность работы команды, анализировать успешность различных услуг и оптимизировать маркетинговые стратегии.
Это здорово. Расскажите, как вы настраивали KeyCRM под нужды вашей юридической компании?
Я лично занималась настройкой системы. Мы создали подробную воронку продаж, отражающую каждый этап взаимодействия с клиентом — от первого контакта до завершения сделки. Также настроены клиентские карты, где хранится вся информация о клиенте, включая контактные данные, историю сотрудничества, важные документы и заметки. Это позволяет нашим менеджерам всегда иметь под рукой всю необходимую информацию.
А как вы интегрировали KeyCRM в вашу повседневную работу?
Внедрение KeyCRM значительно упростило наши рабочие процессы. Теперь все заявки, поступающие с сайта, телефонов или мессенджеров автоматически попадают в CRM. Каждый менеджер получает уведомление о новых задачах, и мы можем легко отслеживать статус каждого дела. Кроме того, мы используем CRM для хранения шаблонов документов и автоматизации юридических процедур, что значительно сокращает время на подготовку документов.
Как вы организовали обучение для сотрудников?
Мы записали подробную видео инструкцию, в которой объясняется, как пользоваться основными функциями KeyCRM. Это видео стало основным инструментом для обучения новых сотрудников. Кроме того, мы проводим регулярные тренинги и семинары, где обсуждаем новые функции системы и способы их использования для повышения эффективности работы.
Используете ли вы KeyCRM для аналитики и отчетности?
Да, конечно. Мы активно используем аналитические отчеты для оценки эффективности различных направлений нашей работы. Например, мы анализируем, какие услуги пользуются наибольшим спросом, сколько времени занимает обработка заявок и какие каналы привлечения клиентов наиболее эффективны. Это позволяет принимать обоснованные решения и лучше понимать потребности наших клиентов.
Как KeyCRM помогает вам в общении с клиентами?
KeyCRM позволяет нам эффективно общаться с клиентами через разные каналы. Мы используем интеграцию с мессенджерами и электронной почтой для оперативной связи. Также мы настроили массовые рассылки через Альфа СМС, что позволяет быстро информировать клиентов о новых услугах, акциях и скидках. Благодаря CRM мы можем персонализировать коммуникацию, что делает наши услуги более привлекательными для клиентов.
Можете ли вы поделиться конкретными примерами, когда KeyCRM вам особенно помогла?
Однажды у нас возникла ситуация, когда мы срочно должны были подготовить пакет документов для крупного клиента. Благодаря KeyCRM, мы смогли быстро собрать всю необходимую информацию и согласовать все детали с клиентом. Это позволило нам выполнить работу вовремя, без задержек. Система также помогла нам отследить все этапы процесса и убедиться, что ни один важный момент не был упущен.
Приятный подарок: напишите в Ключ к Бизнесу, что вы от KeyCRM и получите скидку 10% на любую услугу компании до конца августа (да-да, не июня, как сказали в видео, потому что мы немного задержались с публикацией 🙂 )
